HubSpot Service Hub là lựa chọn tốt hơn cho các nhóm thương mại điện tử cần tích hợp CRM, tiếp thị và hỗ trợ tại một nơi. Zendesk mạnh hơn đối với các trung tâm liên lạc có khối lượng cuộc gọi lớn, tập trung vào quản lý yêu cầu và hỗ trợ qua điện thoại.
Ngày nay, thật khó để tìm thấy một công ty nào không dựa vào ít nhất một phần mềm hỗ trợ nào đó. Ngay cả những doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ hơn mà tôi từng làm việc cùng cũng biết tầm quan trọng của việc có thể theo dõi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, lịch sử đơn hàng và các vấn đề đã được giải quyết.
Nhưng nếu bạn đã từng thử một vài công cụ dịch vụ (giống như tôi), Bạn sẽ nhận thấy rằng một số người dường như hiểu rõ sự hỗn loạn của quy trình hỗ trợ hơn những người khác.. HubSpot Zendesk và các công ty khác đều có danh tiếng tốt nhất, và điều đó không phải là ngẫu nhiên.
Cùng một lúc, HubSpot Trước đây chủ yếu được biết đến là một "công ty tiếp thị inbound", nhưng giờ đây họ đảm nhiệm nhiều lĩnh vực hơn thế nữa. HubSpot CRM và Trung tâm dịch vụSự kết hợp giữa công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI), cùng với một loạt các công cụ ngày càng phát triển, đang mang lại những kết quả ấn tượng cho các công ty lớn. Dịch vụ thanh khoảnVí dụ, có thể giảm chi phí hỗ trợ xuống 50% chỉ bằng cách hợp nhất với HubSpotNền tảng siêu kết nối của 's.
Zendesk mang đến một cảm giác hơi khác biệt. Đó là một hệ thống quản lý yêu cầu chuyên nghiệp được xây dựng dành cho các nhóm dịch vụ có khối lượng công việc lớn. Nếu bạn đang điều hành một trung tâm liên lạc hoặc hàng đợi yêu cầu của bạn liên tục tăng lên, Zendesk có thể giống như một cánh tay đắc lực mà nhóm của bạn đang rất cần.
Vì vậy, việc lựa chọn giữa chúng thực sự phụ thuộc vào một điều: bạn cần giải quyết những vấn đề gì?
HubSpot So sánh Service Hub và Zendesk: Tổng quan
HubSpot Công ty này đã tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị, tiên phong trong các khái niệm tiếp thị nội dung tập trung vào việc trao quyền và làm hài lòng khách hàng. thay vì chỉ dồn dập gửi tin nhắn cho họĐó có lẽ là lý do tại sao nó dễ dàng thâm nhập vào thị trường dịch vụ khách hàng như vậy.
HubSpot CRM (được tích hợp công nghệ Breeze AI) là xương sống dữ liệu cung cấp năng lượng cho phần còn lại của hệ thống. HubSpotCác trung tâm hỗ trợ đi kèm. Đối với các nhóm hỗ trợ, Service Hub là trung tâm quan trọng nhất, liên kết mọi phần trong hành trình của khách hàng và giúp tự động hóa các tác vụ trở nên vô cùng dễ dàng.
Các công cụ AI HubSpotđã được triển khai, giống như nhân viên chăm sóc khách hàngCác gợi ý trả lời và logic định tuyến cũng cực kỳ hữu ích. Chúng hoạt động như thể đã được đào tạo trên chính hệ thống CRM, đó là lý do tại sao bạn có được các trợ lý và văn bản được tạo ra nghe giống như thương hiệu của bạn.
Zendesk thường được coi là nền tảng dành cho các nhóm làm việc với... khối lượngCó lý do tại sao các quản lý hỗ trợ lâu năm lại tin dùng nó. Không gian làm việc là... Sạch sẽ, nhanh chóng, dễ dự đoán và được thiết kế dành cho những người phải xếp hàng chờ đợi cả ngày..
Bộ ứng dụng Zendesk là trái tim của hệ thống, kết hợp email, trò chuyện, tin nhắn SMS, tin nhắn mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại. Chức năng thoại đặc biệt mạnh mẽ. Nếu nhóm của bạn thường xuyên thực hiện hỗ trợ qua điện thoại, Zendesk vẫn là một trong những nền tảng cung cấp trải nghiệm tốt nhất hiện nay.
Zendesk Sell, phần mềm CRM của họ, lại là một câu chuyện khác. Nó hoạt động tốt, nhưng không bao giờ thực sự hòa nhập. Bạn có thể cảm nhận được rằng nó được đưa vào từ bên ngoài (trước đây nó là Base CRM). HubSpotHệ thống CRM của 's thực sự là một cỗ máy mạnh mẽ; Chức năng bán hàng có vẻ giống như một tiện ích bổ sung với cách tư duy riêng.Khi cần lịch sử khách hàng, đôi khi nhân viên phải chuyển đổi qua lại giữa các bước, điều này nhanh chóng gây mệt mỏi.
Tôi đã kiểm tra như thế nào HubSpot vs Zendesk
Là một người thường xuyên đánh giá các nền tảng, tôi luôn thích việc so sánh trực tiếp hai ông lớn trong ngành. Nhưng trong trường hợp này... HubSpot Còn với Zendesk thì hơi phức tạp một chút. Cả hai đều có thể hỗ trợ bạn, nhưng về cơ bản chúng rất khác nhau.
Để mọi thứ đơn giản hơn, tôi tập trung vào một vài điểm sau:
- Dễ sử dụng: Câu hỏi "nhân viên có thể làm quen với công việc nhanh đến mức nào" quan trọng hơn hầu hết các nhà cung cấp thừa nhận. Không ai có thời gian cho một quá trình học hỏi kéo dài ba tuần.
- Khả năng của sản phẩm: Các tính năng thực sự quan trọng đối với các nhóm dịch vụ, chẳng hạn như hộp thư đến dùng chung, định tuyến yêu cầu, kích hoạt quy trình làm việc, đề xuất của AI và ngữ cảnh CRM.
- Giá cả: Tôi luôn nói rằng lựa chọn rẻ nhất không phải lúc nào cũng là tốt nhất, nhưng điều quan trọng là phải xem xét giá trị thực sự mà bạn nhận được so với ngân sách của mình.
- Khả năng mở rộng: Nhiều hệ thống, đặc biệt là những hệ thống được xây dựng cho các nhóm nhỏ, có thể gặp khó khăn khi bạn bắt đầu mở rộng quy mô. Vì vậy, các bài kiểm tra của tôi bao gồm cả các điểm chịu tải (phòng trường hợp cần thiết).
- Sự tích hợp và hệ sinh thái: Bộ phận hỗ trợ không nên là một phần riêng biệt trong công ty bạn. Mọi thứ cần được kết nối: hệ thống CRM, công cụ tiếp thị, hệ thống thương mại điện tử, và nhiều hơn nữa.
HubSpot Bảng so sánh với Zendesk:
| Danh mục tính năng | HubSpot Trung tâm dịch vụ | Bộ Zendesk |
| Vị trí cốt lõi | Xây dựng xung quanh HubSpot CRM + Tiếp thị nội dung + Công cụ bán hàng. Tất cả đều liên kết với nhau. | Được thiết kế dành cho các nhóm hỗ trợ có khối lượng công việc lớn; hệ thống quản lý vé và thoại là trọng tâm. |
| AI & Tự động hóa | Breeze AI soạn thảo phản hồi, định tuyến yêu cầu, kiểm tra ngữ cảnh CRM và kích hoạt quy trình làm việc trên toàn bộ nền tảng. | Phù hợp cho các nhóm chỉ chuyên về dịch vụ: trợ lý AI, tự động hóa giọng nói, tóm tắt, kiểm thử chất lượng, quản lý lực lượng lao động. |
| Vé & Kênh | Bộ phận hỗ trợ khách hàng nằm ngay trong hệ thống CRM. Email, trò chuyện trực tuyến, WhatsApp, Messenger, biểu mẫu đều được tập trung tại một nơi. | Đa dạng hóa các kênh nhắn tin, đặc biệt là tin nhắn SMS và trò chuyện trên ứng dụng. |
| Kết nối CRM | CRM là nền tảng. Mỗi yêu cầu hỗ trợ đều được truy xuất ngay lập tức để xem toàn bộ lịch sử khách hàng. | Zendesk Sell tồn tại, nhưng nó là một công cụ riêng biệt. Các nhân viên thường xuyên chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau. |
| Báo cáo | Phân tích dịch vụ được liên kết với dữ liệu CRM, ghi chú bán hàng và hành vi tiếp thị. | Khám phá các bảng điều khiển được tối ưu hóa cho hiệu suất trung tâm liên lạc. |
| Tích hợp | Hệ sinh thái rộng lớn. Data Hub cung cấp khả năng đồng bộ hai chiều mượt mà với các hệ thống thương mại điện tử và bán hàng. | Sàn giao dịch lớn hơn, nhưng chưa đến 10% hỗ trợ Zendesk Sell. Cần nhiều cải tiến hơn nữa để kết nối các thành phần. |
| Giọng nói | Chức năng gọi điện cơ bản với ghi âm và nhật ký cuộc gọi trong CRM. Hiện chưa có tính năng nhận diện giọng nói bằng AI. | Một trong những hệ thống thoại mạnh mẽ nhất hiện có. IVR, công cụ xếp hàng, tóm tắt cuộc gọi, đầy đủ mọi thứ. |
| Bảng giá | CRM miễn phí + các gói Khởi đầu giá thấp. Chi phí sẽ tăng nếu bạn sử dụng các tính năng dành cho doanh nghiệp. | Không có tùy chọn miễn phí. Các tính năng cốt lõi thường bị khóa ở các gói trả phí cao hơn. |
| Phù hợp nhất | Các nhóm thương mại điện tử muốn có lịch sử khách hàng, tiếp thị và dịch vụ tất cả trong cùng một nơi. | Các tổ chức cần nhiều nhân sự hỗ trợ, thường xuyên phải xếp hàng chờ đợi và phụ thuộc nhiều vào các công cụ thoại và kiểm thử chất lượng. |
So sánh chi tiết các tính năng: HubSpot vs Zendesk
Được rồi, chúng ta hãy đi sâu hơn vào vấn đề. Đối với sự so sánh cụ thể này, tôi sẽ tập trung vào một vài lĩnh vực chính, dựa trên những gì tôi thường nghe được từ các nhóm hỗ trợ (trong thương mại điện tử), Họ đang tìm kiếm những công cụ đáng tin cậy để quản lý dịch vụ khách hàng. Hãy bắt đầu với tính dễ sử dụng..
Dễ sử dụng, quy trình đăng ký và hỗ trợ
Một trong những điều thường thu hút các công ty nhỏ hơn đến với cả hai HubSpot Và Zendesk, chúng thường được mô tả là dễ sử dụng. Tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó.
Zendesk mang lại cảm giác như bước vào một buổi hội thảo đã được ai đó chuẩn bị sẵn cho bạn. Mọi thứ đều nằm đúng vị trí bạn mong đợi, và các công cụ hoạt động nhanh chóng ngay cả khi lượng công việc cần làm đang tăng lên.
Các đại lý mới có thể dễ dàng làm quen, và thành thật mà nói, ứng dụng di động hữu ích đến bất ngờ. Bạn sẽ không nhận được một nền tảng bị cắt giảm tính năng, Bạn sẽ có một nơi mà bạn có thể phản hồi, phân công lại, kiểm tra thông tin khách hàng, thậm chí xử lý các thao tác bằng giọng nói khi đang di chuyển..
Zendesk cũng cung cấp tất cả các kênh hỗ trợ (email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại) trên mọi gói trả phí. Nếu nhóm của bạn cần nói chuyện với người thật ngay từ ngày đầu tiên, bạn sẽ có tùy chọn đó.
HubSpot Nó mang đến một sự thu hút khác biệt. Giao diện của nó có phần phức tạp hơn Zendesk, nhưng nó đảm bảo bạn có mọi thứ cần thiết để... người dùng mới trên tàu không có thời gian.
Quá trình học hỏi ngắn hơn dự kiến. Ngay cả những người không thích phần mềm cũng thường nắm bắt nhanh chóng vì mọi thứ đều tuân theo cùng một logic: một hệ thống CRM duy nhất, một dòng thời gian và một hồ sơ.
Ở đâu HubSpot Điểm thu hút người dùng tự phục vụ nhiều hơn chính là khả năng tiếp cận hỗ trợ. Người dùng miễn phí không nhận được hỗ trợ trực tiếp, và hỗ trợ qua điện thoại chỉ xuất hiện từ gói Chuyên nghiệp trở lên. May mắn thay, HubSpot Học viện rất lớnHầu hết các nhóm giải quyết vấn đề thông qua video và tài liệu nhanh hơn so với việc sử dụng trợ lý con người.
AI & Tự động hóa: HubSpot So sánh Breeze AI và Service AI của Zendesk
Thực sự không thể so sánh một cách hoàn toàn được. HubSpot Và Zendesk hiện nay, không cần nói đến trí tuệ nhân tạo. Cả hai công ty đều đã "tăng cường" các tính năng thông minh của mình trong thời gian gần đây. HubSpotĐiểm nổi bật của AI chính là Breeze, hệ thống thông minh toàn diện hoạt động cùng bạn trên toàn bộ nền tảng.
Trợ lý Breeze giúp bạn tìm kiếm thông tin và tạo câu trả lời cho các câu hỏi. HubSpot Đại lý, giống như nhân viên chăm sóc khách hàng, Tự động hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối. HubSpot Theo họ, tổng đài chăm sóc khách hàng thậm chí có thể tự động giải quyết tới 65% các cuộc hội thoại cho hầu hết các nhóm.
Tôi thấy tính năng Breeze Intelligence đặc biệt ấn tượng. Nó giúp hợp nhất và làm sạch dữ liệu, đơn giản hóa các biểu mẫu và khai phá những thông tin chi tiết mà nếu không có nó sẽ mất hàng tuần mới tìm ra được.
Trí tuệ nhân tạo của Zendesk tập trung nhiều hơn vào các công việc dịch vụ truyền thống: Các tính năng như gợi ý trả lời, phân loại tự động, tóm tắt cuộc gọi, chấm điểm chất lượng và các công cụ hỗ trợ quản lý nhân sự giúp các nhóm lớn duy trì sự ngăn nắp.Nó rất ấn tượng nếu bạn phải xử lý khối lượng cuộc gọi liên tục. Các tính năng của điện thoại đặc biệt phát huy tác dụng khi nhóm của bạn dành hàng giờ liền để gọi điện.
Điểm khác biệt lớn nhất ở đây là Zendesk thực sự tập trung cao độ vào hàng đợi hỗ trợ. HubSpot Nó quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng, cung cấp cho bạn các công cụ AI kết nối bộ phận bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Hỗ trợ đa kênh & Quản lý yêu cầu
Hộp thư đến dùng chung nghe có vẻ là một tính năng cơ bản cho đến khi bạn thực sự sử dụng nó. HubSpot Nó gom tất cả email, tin nhắn trò chuyện, WhatsApp, Messenger và biểu mẫu đã gửi vào một giao diện duy nhất nằm trong CRM. Điều đó có nghĩa là các nhân viên có thể chuyển đổi dễ dàng từ... Chuyển câu hỏi “Tại sao gói hàng của tôi vẫn chưa được giao?” thành “Tôi nghĩ mình đã đặt nhầm cỡ” mà không làm mất ngữ cảnh..
Quy trình xử lý yêu cầu rất dễ quản lý, giúp các nhóm phân tách rõ ràng các yêu cầu trả hàng, khiếu nại, tin nhắn VIP và câu hỏi chung.
Danh sách kênh của Zendesk dài hơn. Nó xử lý tin nhắn SMS, tin nhắn trong ứng dụng và nhiều kênh mạng xã hội hơn mức mà hầu hết các nhóm cần đến. Nếu cửa hàng của bạn hỗ trợ khách hàng trên nhiều phương diện, Giống như trò chuyện, email, tin nhắn Instagram, điện thoại, không gian làm việc của Zendesk mang lại cảm giác toàn diện hơn một chút..
Tuy nhiên, không gian làm việc của Zendesk không hiển thị đầy đủ lịch sử CRM trừ khi bạn tích hợp nó. Vì vậy, mặc dù phạm vi bao phủ kênh rất tốt, nhưng ngữ cảnh không phải lúc nào cũng đầy đủ trừ khi bạn kết nối các dữ liệu lại với nhau.
Điểm mạnh của CRM và các tính năng bổ sung của sản phẩm
Lớp CRM chính là nơi mà sự khác biệt thực sự giữa các công cụ này trở nên vô cùng rõ ràng.
HubSpotHệ thống CRM của công ty là trái tim của doanh nghiệp. Mọi thứ đều được vận hành thông qua nó. Ngay khi một yêu cầu hỗ trợ xuất hiện, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thấy toàn bộ lịch sử mua hàng của khách hàng, giỏ hàng bị bỏ dở, tương tác email, lịch sử dịch vụ, thậm chí cả ghi chú từ đội ngũ bán hàng.
Zendesk Sell khá tốt. Nhưng nó không được tích hợp liền mạch vào trải nghiệm hỗ trợ. Trước khi được mua lại, nó là Base CRM, và hiện tại nó vẫn hoạt động như một công cụ có mục đích riêng. Các nhân viên hỗ trợ cần thông tin lịch sử khách hàng. Thường xuyên phải chuyển đổi giữa không gian làm việc hỗ trợ và hệ thống CRM, điều này tích lũy dần trong suốt một tuần làm việc bận rộn..
Xét từ góc độ "phụ phí", HubSpot Ngoài ra, dịch vụ còn bổ sung những tiện ích nhỏ giúp gắn kết dịch vụ với các hoạt động khác của doanh nghiệp:
- Công cụ lên lịch cuộc họp
- Một công cụ xây dựng chatbot mạnh mẽ
- Tin nhắn video
- HubSpot thanh toán cho quy trình thanh toán B2B nhanh chóng
- Tích hợp tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng.
Các tính năng bổ sung của Zendesk hướng đến hoạt động vận hành:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua chương trình bán hàng Zendesk
- Một trình quay số mạnh mẽ
- Giám sát cuộc gọi
- Chấm điểm QA
- Công cụ quản lý lực lượng lao động
Nó được thiết kế dành cho những nhà lãnh đạo luôn theo dõi sát sao bảng điều khiển thời gian phản hồi.
Công cụ báo cáo và hỗ trợ khách hàng
HubSpotTôi luôn ấn tượng với cách báo cáo của họ vì mọi thứ đều được kết nối. Vé được đặt cạnh các giao dịch, chiến dịch tiếp thị, lịch sử đặt hàng và dữ liệu đăng ký. Bạn có thể thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến doanh thu và tỷ lệ giữ chân khách hàng như thế nào, chứ không chỉ đơn thuần là tốc độ phản hồi của nhân viên.
không gian làm việc thành công của khách hàngViệc chấm điểm sức khỏe, theo dõi NPS và các cẩm nang hướng dẫn cung cấp cho các nhóm nhỏ những công cụ hoàn thiện đáng ngạc nhiên mà không cần phần mềm bổ sung.
Hệ thống báo cáo của Zendesk mang lại cảm giác giống như một bộ công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng truyền thống. Chế độ Khám phá cung cấp các số liệu chi tiết về ticket, xu hướng hàng đợi, điểm số kiểm thử chất lượng và thông tin về nhân sự. Các nhà quản lý trung tâm liên lạc rất thích những tính năng này.
Nhưng Zendesk không thể kết nối giữa bộ phận hỗ trợ và toàn bộ vòng đời khách hàng nếu không có các tích hợp bổ sung.
Giá cả và khả năng mở rộng: HubSpot vs Zendesk
Tôi thích kết hợp hai điều này lại với nhau vì chúng có mối liên hệ mật thiết hơn bạn nghĩ. Bạn không chỉ cần một hệ thống giá cả phải chăng; bạn cần một hệ thống tiếp tục mang lại kết quả thực sự khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
HubSpotGiá cả của phần mềm này khá đơn giản. Đầu tiên, bạn nhận được CRM miễn phí, thực sự hữu ích (không chỉ là phiên bản rút gọn của nền tảng chính). Ngoài ra còn có các công cụ miễn phí tập trung vào dịch vụ. như cơ sở kiến thức, công cụ tự động hóa bộ phận hỗ trợ và khảo sát phản hồi khách hàng.Sau đó, giá dịch vụ tại Service Hub bao gồm:
- Gói cơ bản: 15 đô la/tháng/ghế
- Gói chuyên nghiệp: 100 đô la/tháng/ghế
- Doanh nghiệp: 150 đô la/tháng/ghế
Rõ ràng là có một sự chênh lệch nhỏ giữa các cấp bậc, nhưng hãy tin tôi khi tôi nói rằng... HubSpot Thực tế, nó có thể giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền kha khá nếu hiện tại bạn đang phải mua nhiều dụng cụ khác nhau cùng một lúc.
Zendesk không có gói "miễn phí", mặc dù bạn có thể dùng thử bản demo.Giá khởi điểm cao hơn một chút, bắt đầu từ 19 đô la mỗi tháng, nhưng khoảng cách giữa các gói dịch vụ không quá lớn:
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la
- Nhân viên hỗ trợ: 55 đô la
- Gói hỗ trợ doanh nghiệp: 115 đô la
Nhìn chung, Zendesk rẻ hơn, nhưng bạn sẽ không nhận được tất cả các tính năng như ở các phần mềm khác. HubSpotZendesk Sell có phí bổ sung, và ngay cả khi đó, bạn vẫn đang làm việc với hai công cụ riêng biệt. Khi cộng tổng chi phí của Suite + Sell + các tích hợp, Tổng chi phí gần bằng giá doanh nghiệp, ngay cả đối với các cửa hàng cỡ trung..
Khả năng mở rộng: Ưu điểm của từng nền tảng
HubSpot Hệ thống hoạt động tốt nếu bạn xây dựng một hệ thống xoay quanh một hồ sơ khách hàng chung. Việc thêm nhiều người dùng, nhiều quy trình làm việc và nhiều dữ liệu hơn rất dễ dàng. CRM được xây dựng để có khả năng mở rộng, và nó thực sự làm được điều đó. Nhược điểm nằm ở chi phí ở các gói cao cấp hơn, đặc biệt nếu một cửa hàng thêm nhiều trung tâm trên nền tảng này.
Zendesk xử lý sự tăng trưởng theo cách khác biệt. Nó xử lý lượng yêu cầu hỗ trợ lớn tốt hơn hầu hết các hệ thống khác. Một hàng dài 800 khách hàng mua sắm giận dữ trong mùa lễ hội không làm nó phải lo lắng. Nhưng khi doanh nghiệp phát triển, Vì vậy, nhu cầu về các công cụ hỗ trợ bên ngoài cũng tăng lên, và đó là nơi mà kiến trúc "ưu tiên dịch vụ" của nó bộc lộ những hạn chế.Bạn có thể dễ dàng mở rộng đội ngũ hỗ trợ… trong khi phần còn lại của doanh nghiệp vẫn đang dựa vào các công cụ rời rạc.
Tích hợp & Hệ sinh thái ứng dụng
Hỗ trợ thương mại điện tử không nên hoạt động biệt lập. Luôn có công cụ thanh toán cần được hướng dẫn, nền tảng tiếp thị gửi khuyến mãi vào thời điểm không thích hợp nhất, hoặc nhân viên bán hàng thêm ghi chú mà không ai nói với bạn. Cách thức nền tảng dịch vụ xử lý các tích hợp có thể quyết định sự thành công hay thất bại của quy trình hàng ngày.
HubSpotHệ sinh thái của nó đã phát triển thành một thứ hữu ích đáng ngạc nhiên cho các cửa hàng. Có... HubSpot Chợ ứng dụng, công cụ đồng bộ hóa Data Hub, và hơn thế nữa Shopify/WooCommerce/BigCommerce Các cổng kết nối nhiều hơn bạn tưởng tượng ban đầu. Điểm nổi bật là cảm giác đồng bộ dữ liệu mượt mà hơn hẳn so với hầu hết các công cụ khác.
Data Hub thực hiện đồng bộ hóa hai chiều thực sự. Nếu khách hàng cập nhật email của họ trong Shopify, HubSpot nhìn thấy nó. Nếu một nhân viên hỗ trợ cập nhật một bản ghi trong CRM, Hệ thống thương mại điện tử của bạn đã nhận được thông báo.Thêm vào đó, vì Service Hub nằm bên trong... HubSpot CRM, Mỗi sự tích hợp đều tự động mang lại lợi ích cho bộ phận hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị cùng một lúc..
Kho ứng dụng của Zendesk cũng rất lớn. Bạn có thể kết nối nó với hầu hết mọi thứ nếu đủ kiên nhẫn. Vấn đề là chất lượng không đồng đều. Nhiều ứng dụng hoạt động rất tốt cho không gian làm việc hỗ trợ, nhưng ít ứng dụng tích hợp mượt mà với Zendesk Sell. Và vì Sell vốn đã là một hệ sinh thái riêng biệt so với Zendesk Suite, Các sự tích hợp có vẻ bị chia làm hai nửa..
Nhiều cửa hàng vận hành dựa trên Zendesk + một hệ thống CRM riêng + một hệ thống tiếp thị riêng + một vài đoạn mã tự viết. Hệ thống này hoạt động được, nhưng nó dễ bị lỗi trong mùa cao điểm. Các trình kết nối thực hiện nhiệm vụ, mặc dù một số trong số chúng dựa vào các máy chủ trung gian kiểu Zapier, và điều đó gây ra độ trễ và các lỗi kỳ lạ không thường xuyên khi lượng đơn hàng tăng đột biến.
HubSpot So sánh Zendesk và Zendesk: Kết luận
Thành thật mà nói, với tôi thì sự lựa chọn khá rõ ràng. Khi tự mình dùng thử cả hai công cụ này, bạn sẽ thấy chúng đều rất tuyệt vời, nhưng HubSpot Nó luôn dẫn đầu trong những việc thực sự quan trọng. Nó giúp kết nối tất cả các bộ phận trong hoạt động kinh doanh hướng đến khách hàng của bạn theo cách mà các công cụ khác không thể làm được.
Zendesk vẫn làm tốt công việc hỗ trợ truyền thống hơn hầu hết các đối thủ. Nếu nhóm của bạn phải thường xuyên xếp hàng chờ đợi, suốt cả ngày, mỗi ngày, bạn sẽ cảm nhận được sự ổn định của nó.
Nhưng khi một cửa hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố hơn là chỉ doanh thu bán hàng đơn thuần, HubSpot Cảm giác tự nhiên hơn, dễ quản lý hơn và tiết kiệm thời gian hiệu quả hơn.
Nếu bạn đang nghiêng về HubSpot, Chỉ cần tạo ra một miễn phí HubSpot CRM Tài khoản Hãy thử sử dụng một vài vé và hồ sơ khách hàng thực tế. Bạn sẽ biết liệu nó có phù hợp với mình hay không.
FAQ
Làm thế nào để HubSpot So sánh với Zendesk thì sao?
HubSpot Zendesk tích hợp hỗ trợ vào toàn bộ hành trình của khách hàng. Zendesk tập trung vào quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn quan tâm nhiều hơn đến ngữ cảnh, HubSpot Thắng mà không cần nỗ lực. Nếu thế giới của bạn xoay quanh hàng đợi, SLA và lượng cuộc gọi lớn, Zendesk vẫn cho cảm giác nhanh hơn.
Khi nào bạn nên sử dụng HubSpot Dành cho thương mại điện tử?
Sử dụng HubSpot Khi cửa hàng của bạn phụ thuộc vào khách hàng quen thuộc và sự minh bạch thông tin. Bộ phận hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng đều sử dụng cùng một hệ thống CRM, vì vậy các nhóm đều biết điều gì đã gây ra yêu cầu hỗ trợ. Điều này rất phù hợp cho các cửa hàng đang cố gắng tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).
Is HubSpot Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ?
Có, HubSpot Phần mềm này có giá cả phải chăng đối với các doanh nghiệp nhỏ. Phiên bản CRM miễn phí bao gồm quản lý liên hệ và hệ thống tạo yêu cầu cơ bản cho tối đa 2 người dùng. Gói Service Hub Starter có giá khởi điểm 15 đô la/người dùng/tháng. Chi phí sẽ tăng đáng kể ở các gói Professional và Enterprise.
Nhận xét Responses 0