Xu hướng mua sắm, hay nói đúng hơn là xu hướng mua sắm trực tuyến, đã thay đổi mạnh mẽ trong vài năm trở lại đây. Trước đây, việc mua sắm trực tuyến chỉ giới hạn ở một vài cửa hàng trực tuyến lớn thì giờ đây có hàng trăm nghìn cửa hàng vận chuyển sản phẩm trên toàn thế giới chỉ bằng một nút bấm. Khi niềm tin của khách hàng vào mua sắm trực tuyến và bảo mật trực tuyến tăng lên thì trải nghiệm mua sắm cũng tăng theo.
Một số thay đổi chính trong xu hướng mua sắm trực tuyến trong vài năm qua là gì? Chúng tôi đã xem xét một số nghiên cứu và số liệu thống kê ở đây và ở đó. Dưới đây là những hiểu biết sâu sắc của chúng tôi về việc thay đổi xu hướng và cách bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người mua hàng bằng cách sử dụng chúng.
1. Cân nhắc mua sắm trên thiết bị di động
Theo một báo cáo iVentures, việc không xem xét trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động sẽ khiến các nhà bán lẻ gặp bất lợi. 91% trang web được nghiên cứu này đánh giá đã được tối ưu hóa cho thiết bị di động, nghĩa là việc sở hữu phiên bản di động cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn hiện là điều bắt buộc. Tương tự, ứng dụng rất quan trọng, có nghĩa là bạn cần có ứng dụng iOS và Android cho cửa hàng của mình để có trải nghiệm mua sắm tối ưu.
Các cửa hàng có cả mô hình bán lẻ và cửa hàng trực tuyến đã tận dụng ứng dụng của họ để cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn thanh toán di động, phiếu giảm giá và cung cấpformatthông tin về các vị trí cửa hàng thực tế cho người mua hàng.
Bạn chưa có ứng dụng? Điều đó không sao cả, nhưng ít nhất hãy đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động. Không mất nhiều thời gian để tạo trang web của bạn responsive, và một số plugins thậm chí sẽ cho phép bạn làm điều đó miễn phí. Hãy cân nhắc đầu tư tiền bạc và thời gian vào trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động, nhưng nếu bạn không đủ khả năng thì hãy cố gắng cung cấp cho người mua hàng trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động nhất có thể.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm
Cá nhân hóa là cơ hội lớn nhất được nghiên cứu xác định. Sử dụng dữ liệu hành vi để giới thiệu cho người mua hàng những sản phẩm liên quan mà họ có thể thích là một cách nhanh chóng để tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, đây chỉ là một cách để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và nhiều cửa hàng chưa tận dụng được lợi thế này.
Chỉ 13 trong số 111 trang web trong nghiên cứu của iVentures đã cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên lịch sử mua sắm hoặc lịch sử duyệt web và thậm chí còn ít cá nhân hóa hơn được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị qua email hoặc trên ứng dụng di động của họ.
Đây là một cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ trực tuyến, vì ngay cả các cửa hàng lớn cũng chưa tận dụng triệt để cơ hội này. Cá nhân hóa email tiếp thị và phiếu giảm giá. Hãy xem xét những gì người mua hàng của bạn đang mua và điều này có thể gợi ý gì về thói quen mua sắm của họ. Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại là một cách để thu hút người mua hàng quay lại cửa hàng của bạn sau khi họ đã dạo quanh một chút.
3. Tập trung vào nội dung
Tiếp thị nội dung không chỉ giới hạn ở các bài đăng trên blog. Đúng như vậy, rất nhiều cửa hàng thương mại điện tử gặp khó khăn trong việc xác định chủ đề mà họ có thể viết trên blog của mình và nghĩ rằng họ nên từ bỏ việc tiếp thị nội dung thay vì làm một công việc tồi tàn.
Nhưng tiếp thị nội dung không chỉ là viết những bài viết dài. Đó là nội dung trực quan là tốt. Và đối với thương mại điện tử, không có gì tốt hơn. 65% trang web được iVentures đánh giá đã sử dụng nhiếp ảnh như một cách để giao tiếp với khán giả, chẳng hạn như lookbook, 50% cung cấp nội dung như các mẹo hữu ích và 61% có tạp chí hoặc blog trực tuyến. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng bằng cách giới thiệu cách họ có thể sử dụng sản phẩm tốt nhất cũng như cung cấp hướng dẫn và lời khuyên thay vì cố gắng bán hàng.
Khám phá việc thiết lập một blog và xem xét các yếu tố trực quan mà bạn có thể đưa vào đó. Đừng quá lo lắng về việc đăng bài mỗi ngày, thay vào đó hãy tập trung đăng bài mỗi tuần một lần nhưng hãy làm cho nội dung đáng để bạn chờ đợi. Làm nổi bật cách tạo kiểu cho các phụ kiện thời trang, cách sử dụng sản phẩm và đặc biệt cân nhắc việc chia sẻ danh sách các mặt hàng xứng đáng làm quà tặng trong những ngày lễ.
4. Bao gồm video sản phẩm
iVentures tiết lộ năm đặc điểm chung của hầu hết các trang sản phẩm mà họ đã đánh giá; chụp ảnh, mô tả định tính, thông số định lượng, lựa chọn sản phẩm và tùy chọn chia sẻ trên mạng xã hội. Tuy nhiên, video sản phẩm cũng xuất hiện khá thường xuyên, với 32% trang web có video cho một số trang sản phẩm.
Mặc dù hiện tại việc quay video sản phẩm cho tất cả các sản phẩm có thể vượt quá khả năng của bạn nhưng không thể bỏ qua việc khách hàng muốn nhiều hơn nữa.formatsuy nghĩ về sản phẩm trước khi họ mua. Với nhiều khách hàng xem cùng một sản phẩm trên 2-3 trang web trước khi mua, việc có video trên trang sản phẩm có thể chỉ là động lực bạn cần để thúc đẩy doanh số bán hàng.
5. Giao hàng nhanh hơn
Chúng ta đang sống trong thế giới Amazon Prime. Người mua hàng trực tuyến muốn sản phẩm của họ nhanh, nhanh hơn nhiều so với trước đây. Hầu hết các cửa hàng hiện cung cấp các tùy chọn vận chuyển một hoặc hai ngày, thậm chí một số cửa hàng còn cung cấp miễn phí. Amazon có dịch vụ giao hàng trong một giờ tại Thành phố New York!
Đã qua rồi cái thời khách hàng phải đợi từ một đến hai tuần để sản phẩm đến tay họ. Ngay cả khách hàng quốc tế cũng muốn khám phá các lựa chọn giao hàng nhanh hơn. Đây là một xu hướng tuyệt vời nên bắt đầu, vì chẳng bao lâu nữa mọi người sẽ giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc nếu không muốn nói là nhanh hơn. Cung cấp danh sách đầy đủ các tùy chọn vận chuyển, bao gồm các tùy chọn vận chuyển quốc tế, trên trang web của bạn.
6. Tập trung vào tiếp thị truyền thông xã hội
Một trong những công cụ tiếp thị internet lớn nhất là phương tiện truyền thông xã hội. Khi được sử dụng đúng cách, mạng xã hội có thể giúp tăng doanh số bán hàng, nhưng cho đến nay, đây vẫn là xu hướng mà nhiều doanh nghiệp mới bắt đầu khám phá.
Các nền tảng như Pinterest, Twitter và Instagram đều có thể hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị. Trên thực tế, theo một nghiên cứu khác, 75% doanh số thương mại điện tử được tạo ra từ các nền tảng này.
Hãy xem xét quảng cáo trên các nền tảng này và chia sẻ hình ảnh cũng như video sản phẩm với khán giả của bạn thường xuyên để thu hút sự quan tâm. Với những nền tảng này hiện đã tích hợp các nút mua hàng, tiềm năng thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách sử dụng mạng xã hội sẽ ngày càng tăng lên.
Các nhà bán lẻ trực tuyến cần phải liên tục phát triển chiến lược tiếp thị của mình vì xu hướng thay đổi cho đến nay. Hãy tận dụng những thông tin chuyên sâu này để tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn trong năm 2016 và tối đa hóa tiềm năng của cửa hàng.
Bạn có nghĩ rằng chúng tôi đã bỏ lỡ điều gì đó? Để lại ghi chú trong nhận xét về xu hướng mua sắm trực tuyến mà lẽ ra chúng tôi nên đưa vào nhưng có thể có chogotten.
Hình ảnh đặc trưng của Vic Bell
Nhận xét Responses 0