5 xu hướng thương mại điện tử hàng đầu cần chú ý

Doanh nghiệp của bạn có tham gia vào cuộc cách mạng thương mại điện tử không? Nếu không, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội được dự kiến 4.8 $ nghìn tỷ về doanh số thương mại điện tử bán lẻ dự kiến ​​trên toàn thế giới vào năm 2021.

Các công ty áp dụng chiến lược tiếp thị thương mại điện tử đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Trong năm 2017, đã có 1.66 tỷ người mua trực tuyến. Con số này dự kiến ​​sẽ tăng vọt lên 2.14 tỷ vào năm 2021.

Chuẩn bị cho tương lai thú vị của thương mại điện tử bằng cách triển khai các xu hướng mới nổi của năm 2020.

1. Cá nhân hóa và Tương tác với Khách hàng

So với mua sắm bán lẻ truyền thống, các cửa hàng thương mại điện tử thiếu sự tương tác cá nhân trực tiếp. Các cửa hàng trực tuyến không có nhân viên bán lẻ có thể giới thiệu sản phẩm dựa trên sở thích, thị hiếu và sở thích của bạn.

Để bắt chước trải nghiệm này, các công ty thương mại điện tử tận dụng cơ hội cá nhân hóa trong suốt hành trình mua sắm. Nhiều như nhà cung cấp khóa học trực tuyến đang thay thế nhu cầu giảng dạy trực tiếp, thương mại điện tử đang thay thế nhu cầu trải nghiệm bán lẻ tại cửa hàng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu trực tuyến cá nhân như truy vấn tìm kiếm, lượt truy cập trang và lịch sử mua hàng, các thương hiệu sẽ chuyển đổi cửa hàng trực tuyến của mình để phục vụ tốt nhất nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Ví dụ: đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn. Bạn sẽ tìm thấy các sản phẩm được đề xuất dựa trên các giao dịch mua trước đây của bạn, quảng cáo được điều chỉnh cho phù hợp với lịch sử tìm kiếm của bạn và nội dung tiếp thị nói trực tiếp với bạn. Mong đợi nhiều thương hiệu hơn sẽ làm theo khi công nghệ cá nhân hóa trở nên dễ dàng tích hợp hơn vào các trang web thương mại điện tử.

Giống như email được cá nhân hóa tạo ra tỷ lệ giao dịch cao hơn 6 lần và chuyển đổi tốt hơn so với email ngẫu nhiên, người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn 48% khi trải nghiệm của họ được cá nhân hóa.

Trong thời đại mà quyền riêng tư là chìa khóa, các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 57 phần trăm người mua sắm trực tuyến cảm thấy thoải mái khi cung cấp thông tin cá nhân cho một thương hiệu, miễn là thông tin đó có lợi trực tiếp cho trải nghiệm mua sắm của họ.

Kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với CRM như HubSpot CRM sẽ cho phép bạn sử dụng hành vi mua hàng và trang web của khách hàng để cá nhân hóa hoạt động tiếp thị, email và thậm chí cả các trang dành cho việc nuôi dưỡng giỏ hàng bị bỏ rơi cũng như các chiến dịch bán thêm.

2. AI, Trợ lý và Chatbot

Năm 2019, robot sẽ xâm chiếm các cửa hàng thương mại điện tử. Chà, các robot như chatbot và trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng.

Trợ lý AI có thể xử lý một số nhiệm vụ thường được giao cho con người, chẳng hạn như quản lý hàng tồn kho hoặc xử lý các yêu cầu. Những trợ lý kỹ thuật số này thực hiện nhiều quy trình khác nhau, giúp bạn có thời gian tập trung vào các khía cạnh khác của việc điều hành doanh nghiệp.

Chẳng hạn, chatbot có thể đáp ứng một số nhu cầu dịch vụ khách hàng, từ trả lời các câu hỏi về sản phẩm đến thảo luận về khiếu nại. AI và chatbot cũng học hỏi từ các cuộc trò chuyện của khách hàng và phát triển để hỗ trợ tốt hơn trải nghiệm thương mại điện tử được cá nhân hóa của người dùng.

Nguồn hình ảnh: Tạp chí Chatbots.

Như đã báo cáo trong một Nghiên cứu Statista 2017, 34% số người được hỏi cho biết họ sẽ cảm thấy thoải mái khi nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình từ AI, chẳng hạn như chatbot hoặc trợ lý ảo, khi mua sắm. Bạn có thể dễ dàng tự mình bắt đầu. Nhiều công cụ như HubSpotTrình tạo Chatbot của cho phép bạn tạo bot của riêng mình miễn phí.

3. Thương mại điện tử B2B đang bùng nổ

Ai nói thương mại điện tử chỉ dành cho thương hiệu B2C? Các công ty B2B cũng đang tận dụng các xu hướng thương mại điện tử sắp tới. Người ta thậm chí còn dự đoán rằng doanh số thương mại điện tử B2B sẽ tăng trên toàn thế giới lên 6.6 nghìn tỷ USD vào năm 2020.

Nguồn hình ảnh: BigCommerce.

Trong một cuộc khảo sát với 500 tổ chức B2B, BigCommerce nhận thấy rằng 80% chấp nhận đơn đặt hàng và thanh toán qua trang web của họ, điều này càng chứng tỏ sự tăng trưởng của thương mại điện tử trong ngành B2B tiến về phía trước.

Cá nhân hóa thương mại điện tử cũng mang lại hiệu quả kỳ diệu cho người mua sắm B2B. Nghiên cứu cho thấy 50% người mua B2B mong muốn cá nhân hóa khi tìm kiếm nhà cung cấp trực tuyến để xây dựng mối quan hệ.

4. Trực quan hóa sản phẩm tương tác

Tất cả chúng ta đều ngần ngại nhấn nút “Mua” khi mua sắm trực tuyến. Trước khi nhập thông tin thanh toán của mình, bạn bắt đầu tự hỏi:

“Sản phẩm này có đúng là thứ tôi cần không?”

“Đây có phải là sản phẩm chất lượng không? Hay đây là một trò nhái?”

Do đó, chúng ta có nhu cầu tương tác mạnh mẽ với sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Đánh giá trực tuyến và xu hướng ảnh hưởng là không đủ. Chúng ta muốn nhìn thấy sản phẩm, cảm nhận, cầm nó trên tay và loại bỏ mọi cảm giác nghi ngờ trước khi mua.

Mặc dù chúng ta từng hài lòng với hình ảnh chất lượng cao của sản phẩm, nhưng công nghệ ngày nay cho phép chúng ta sử dụng thực tế ảo, hình ảnh 3D, thực tế tăng cường, v.v. để tương tác với sản phẩm một cách thoải mái trên máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh.

Ngay cả các video sản phẩm thương mại điện tử cũng đã phát triển để trở nên hấp dẫn hơn. Những gì từng là một thông tin thương mại sến súa đã chuyển thành trải nghiệm mua sắm trực tuyến 360 độ phong phú.

Công nghệ trực quan hóa sản phẩm mang tính tương tác nhằm mang lại trải nghiệm hữu hình tại cửa hàng cho người tiêu dùng trực tuyến và giảm bớt sự do dự của họ trước khi mua hàng.

Nguồn hình ảnh: Trò chuyện.

Ví dụ, Converse cung cấp cho khách hàng khả năng tùy chỉnh giày trực tuyến. Trong quá trình này, người dùng xây dựng thiết kế của riêng mình thông qua việc xoay, lật và phóng to chiếc giày.

Trước khi gửi đơn đặt hàng, khách hàng hoàn toàn tin tưởng rằng họ đã tạo ra được đôi giày chính xác mà họ mong muốn nhờ tính chất tương tác của quy trình.

5. Thêm trải nghiệm bán lẻ tùy chỉnh

Bạn có nghĩ thương mại điện tử đang giết chết các cửa hàng truyền thống không? Nếu vậy, hãy suy nghĩ lại.

Trong khi nhiều cửa hàng lớn trên thực tế đang phá sản, trải nghiệm bán lẻ vẫn không biến mất – chúng chỉ đang thích nghi với thực tế mới. Bạn có nhớ trải nghiệm trực tiếp về sản phẩm thực tế mà chúng ta vừa thảo luận không? Mặc dù công nghệ sản phẩm tương tác, cá nhân hóa và chatbot đều có tác dụng tái tạo cảm giác đó trực tuyến nhưng không có công nghệ nào thực sự có thể thay thế từng chi tiết của trải nghiệm tại cửa hàng.

Với suy nghĩ này, các thương hiệu đang tạo ra những trải nghiệm bán lẻ phong phú để thúc đẩy hơn nữa doanh số bán hàng, thuê thêm đại diện bán hàng và phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Ví dụ: Amazon đang tung ra các cửa hàng có tên “4-Star” trên khắp nước Mỹ. Tại các cửa hàng này, bạn có thể tương tác trực tiếp với các thiết bị và sản phẩm hàng đầu của Amazon. Các thương hiệu khác thu lợi từ thực tế mới này là gạch và nhấp chuột cửa hàng, kết hợp trải nghiệm bán lẻ và thương mại điện tử thống nhất.

Những thương hiệu này mở các cửa hàng bán lẻ với diện tích và nhân viên nhỏ hơn, nhưng mang lại trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa hơn.

Với nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ để lựa chọn và các nền tảng thương mại điện tử ngày càng phát triển, các công ty đang tạo ra trải nghiệm thương mại điện tử trong cửa hàng bán lẻ thông qua các ki-ốt kỹ thuật số.

Khi người dùng tương tác với ki-ốt, ki-ốt có thể thực hiện một số chức năng bao gồm cung cấp các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa hoặc hiển thị thông tin tương tác về sản phẩm đang được bán.

Năm 2020 sẽ biến đổi tương lai của thương mại điện tử như chúng ta đã biết

Cho dù bạn chọn theo đuổi xu hướng thương mại điện tử nào trong năm 2020, hãy làm như vậy với mục đích cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn cho khách hàng của bạn.