Đó là mô hình kinh doanh được các thương gia sử dụng để vận hành cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ thực tế. Nói cách khác, các nhà bán lẻ cung cấp cho khách hàng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến để mua sắm. Nếu chúng ta xem xét xu hướng hiện tại, có thể nói rằng ngành thương mại điện tử đang có sức hút rất lớn. Mặt khác, việc có cơ sở vật chất là ưu tiên hàng đầu của hầu hết các nhà bán lẻ. Điều này giải thích tại sao hầu hết các nhà bán lẻ đều thực hiện các bước để đồng bộ hóa cả hai với nhau.
Làm cho cửa hàng của bạn hiển thị qua trang web khá hữu ích theo một số cách. Và đây là câu hỏi khó hiểu nhất. Cửa hàng Brick and Click có đáng không? Điều này chủ động thúc đẩy hành vi của khách hàng. Bạn cần nhìn vào sở thích mua sắm của họ. Một điểm lớn hơn nhiều cần được xem xét là vị trí thích hợp của nhà bán lẻ.
Cách đây không lâu, các nhà bán lẻ nhỏ gặp rắc rối với các đối tác khổng lồ của họ. Không thể phủ nhận những công ty như Walmart và Amazon chiếm thị phần lớn hơn như thế nào. Rất cám ơn sự phổ biến của các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ 3 đang cố gắng hóa giải sự mất cân bằng. Hiện tại, chủ cửa hàng thực tế giờ đây có thể tận dụng tối đa không gian trực tuyến.
Và đây là cách thực hiện.
Cai gi nền tảng thương mại điện tử làm là cho phép bạn tùy chỉnh một cửa hàng trực tuyến đẹp mắt mang đến cho bạn cơ hội vàng để bán sản phẩm của mình ở nhiều nơi. Trên thực tế, chủ doanh nghiệp có quyền truy cập vào phương tiện truyền thông xã hội, thị trường trực tuyến, web, thiết bị di động cũng như các cửa hàng tạm thời.
Mặc dù vậy, vẫn có một lượng lớn khách hàng thích mua hàng từ cửa hàng thực tế bên kia đường trong khu vực lân cận hoặc thậm chí bên trong trung tâm thương mại. Lưu ý đến hai khách hàng tiềm năng, việc kiểm tra cửa hàng Brick and Click là điều khá cần thiết. Và nó không kết thúc ở đây.
Còn nhiều điều hơn thế nữa.
Cách điều hành doanh nghiệp Brick and Click
Các nhà bán lẻ cần dữ liệu thích hợp từ các trang thương mại điện tử và cửa hàng thực tế của họ để có cái nhìn thoáng qua về xu hướng của khách hàng. May mắn thay, các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến dường như được tự động hóa và đơn giản. Tất cả những gì bạn cần làm là làm quen với các công cụ như Google Trends và Google Analytics để có được những hiểu biết chính xác.
Nói chính xác, Google Trends giúp chủ cửa hàng đánh giá tất cả các vị trí địa lý nơi có nhu cầu. Nó hiển thị cho bạn các mục được tìm kiếm phổ biến nhất trong thời gian thực. Nó làm rõ ràng một cách rõ ràng về một phân khúc cụ thể về hiệu suất của nó trên các khu vực khác nhau. Nó sẽ hoạt động bất cứ khi nào người dùng muốn tính lãi suất của một sản phẩm nhất định trong một khoảng thời gian quy định.
Liên quan đến việc theo dõi đối tượng mục tiêu của tôi, Google Analytics sẽ can thiệp để theo dõi tốt tất cả các thông tin nhân khẩu học. Nói cách khác, bạn có thể thấy tất cả hành động của khách hàng bất cứ lúc nào họ truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn. Nó dễ dàng tích hợp với trang web của bạn thông qua ID theo dõi duy nhất. Google Analytics không còn nghi ngờ gì nữa, một công cụ cung cấp cho chủ cửa hàng Bricks and Clicks các thủ thuật về cách tăng tốc tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát.
Ngoài điều đó ra, còn có tiềm năng rất lớn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Ví dụ: chiến dịch trên Facebook là một chiến lược đã được chứng minh mà các chủ cửa hàng sử dụng để tăng lưu lượng truy cập và tiếp cận đối tượng mới. Đó là một phương tiện để tối ưu hóa các trang web thương mại điện tử của họ.
Một trong những phân khúc cơ bản nhất trong mô hình kinh doanh như vậy là xử lý thanh toán. Làm thế nào để tránh tất cả các loại khác biệt? Câu hỏi hay. Nhà bán lẻ cần phải làm việc với một chiến lược toàn diện Điểm bán hàng hệ thống. Một trong đó đơn giản hóa thanh toán xử lý và xử lý tất cả các báo cáo hàng tồn kho một cách thành thạo.
Để nâng cao trải nghiệm mua sắm, bạn cần mua một đầu đọc thẻ chắc chắn, chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng chính và tích hợp với hệ thống Điểm bán hàng. Suy cho cùng, chúng ta không thể bỏ qua số lượng khách hàng thích sử dụng các phương thức thanh toán nâng cao như Google Pay và Apple Pay.
Điểm then chốt như vậy đủ quan trọng để đưa vào cửa hàng Brick and Click của tôi. Ở mức độ lớn hơn, cần phải thiết lập một POS tạo ra nhiều tài khoản nhân viên. Không ai là một hòn đảo. Vì vậy, chắc chắn là bạn có thể cần phải phân công một số công việc. Sẽ ít phức tạp hơn nếu bạn thực hiện thông qua một hệ thống tự động cung cấp thông báo nhanh chóng bất cứ khi nào một nhiệm vụ được hoàn thành. Ngoài ra, một hệ thống cung cấp quyền truy cập hạn chế vào một số thông tin như giao dịch thanh toán.
Sự kết hợp giữa cả hệ thống bán hàng ngoại tuyến và trực tuyến luôn là một phần của phương trình. Trên thực tế, chúng bổ sung cho nhau để phục vụ tốt hơn nhu cầu của cửa hàng Bricks and Clicks của bạn. Về mặt kỹ thuật, hệ thống POS ngoại tuyến không đồng bộ hóa với các thiết bị khác. Thêm lý do để có một POS trực tuyến tại chỗ.
Tại sao một số người tiêu dùng thích các cửa hàng thực tế hơn?
Có thể cho rằng, có rất nhiều động lực ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng khi chọn trung tâm mua sắm gần nhất thay vì mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động của họ. Mặt khác, chúng ta có thế hệ Millennials am hiểu công nghệ và có thói quen mua sắm trực tuyến cao hơn. Chà, điều đó không có nghĩa là tất cả họ đều có đủ kiên nhẫn để chờ đơn hàng được giao.
Điều này mở ra một lý do quan trọng giải thích tại sao một thương gia thương mại điện tử cần thành lập một cửa hàng ở nơi gần với nhu cầu thị trường. Nếu khách hàng gặp phải bất kỳ sự chậm trễ dai dẳng nào khi giao hàng, họ chắc chắn sẽ từ chối mua sắm trực tuyến. Kết quả là họ sẽ đến cửa hàng thực tế.
Và đó không phải là tất cả.
Nhà bán lẻ cần biết yếu tố cao nhất kiểm soát sở thích của khách hàng giữa mua sắm tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến. Theo thông lệ, đi mua sắm tại trung tâm thương mại đã trở thành thói quen của hầu hết người tiêu dùng. Người mua hàng muốn xem và chạm vào hàng hóa trước khi mua hàng. Ngoài ra, họ có thể muốn so sánh với các nhãn hiệu khác trong cửa hàng của nhà bán lẻ. Điều quan trọng là bạn cần lưu ý những khách hàng đã có trải nghiệm không tốt khi mua sắm trực tuyến.
Các tình huống phổ biến là hàng hóa mua bị lỗi và không khớp với mô tả sản phẩm hoặc có thể chúng chưa được giao. Tuy nhiên, người mua có tùy chọn gửi yêu cầu bồi hoàn nhưng đồng thời, đó là một quá trình tẻ nhạt và khá khó chịu.
Hầu như luôn luôn, quyết định mua hàng cuối cùng phụ thuộc vào thái độ của khách hàng. Những người khác xem việc mua hàng trực tuyến là một công việc mạo hiểm. Thật thú vị, cửa hàng Brick and Click có xu hướng giết hai con chim bằng một hòn đá. Nhà bán lẻ cần phải chấp nhận thực tế là người tiêu dùng thích mua các sản phẩm đắt tiền như đồ điện tử từ một cửa hàng có uy tín. Không quên sự gần gũi với vị trí của khách hàng.
Quản lý kho
Nói một cách thẳng thắn, người bán cần sử dụng các kỹ thuật thông minh trong khi xử lý đơn đặt hàng của khách hàng. Cho dù bạn đang kinh doanh sản phẩm nào, bạn luôn có lợi nhất khi xử lý tỉ mỉ phần hàng tồn kho của doanh nghiệp với mức độ chính xác cao. Bằng cách đó, việc tích hợp cả khoảng không quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến sẽ mang lại lợi ích. Nói một cách khiêm tốn, cửa hàng Brick and Click giải quyết được cả hai vấn đề.
Có liên quan đến hàng tồn kho, nhà bán lẻ có thể cung cấp dịch vụ nhấp và nhận hàng cho người mua. Để làm cho chiến lược này khả thi, người bán phải liệt kê một sản phẩm trên trang web, cho biết rằng sản phẩm đó còn hàng và để khách hàng chọn mặt hàng từ cửa hàng vào thời gian thuận tiện cho họ.
Rõ ràng là nhà bán lẻ cần phải đối chiếu tất cả các báo cáo hàng tồn kho. Để đạt được mục tiêu đó, bạn có thể theo dõi tốt các mặt hàng được bán qua kênh trực tuyến và những mặt hàng được mua từ cửa hàng. Điều đó có nghĩa là, việc đồng bộ hóa tất cả hàng tồn kho ở một nơi để dễ dàng xử lý cả giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến từ một điểm là điều hợp lý.
Và phần tốt nhất?
Có những nền tảng hợp pháp trên thị trường có thể thực hiện mọi nhiệm vụ cho bạn. Xét cho cùng, thật khôn ngoan khi tích hợp cửa hàng thương mại điện tử của bạn với tất cả các cửa hàng thực tế. Hơn thế nữa, bạn cần có báo cáo bán hàng toàn diện cho tất cả các đơn hàng bạn giao cho khách hàng từ kho hàng trong cửa hàng thực tế của mình.
Tổng kết
Đáng chú ý, thiết lập doanh nghiệp Brick and Click là một chiến lược to lớn để đáp ứng được cả hai mục đích. Bạn không cần phải lo lắng về sở thích mua sắm của người tiêu dùng. Kế hoạch hợp lý tiếp theo để mọi việc diễn ra suôn sẻ là nghiên cứu cách khách hàng chọn mua hàng. Với suy nghĩ này, bạn có lợi thế hơn vì bạn biết cách điều khiển giao thông đi đúng hướng.
Đối với tất cả những người nở muộn, đã đến lúc sử dụng Brick and Click. Không có cách nào khác xung quanh nó. Ngoài ra, đây còn là một phương tiện siêu sáng tạo giúp khách hàng có thể trải nghiệm cả dịch vụ bán lẻ truyền thống và mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện. Hơn nữa, nó có xu hướng thu hút cả khán giả truyền thống và khán giả trực tuyến. Và đối với bất kỳ nhà bán lẻ truyền thống nào, hãy coi đó như một phương tiện để tận dụng tối đa thị trường trực tuyến.
Quan trọng nhất, đó là một kế hoạch thay thế để xây dựng uy tín cho doanh nghiệp của bạn. Khách hàng dường như tin tưởng hơn vào một nhà bán lẻ nếu họ có sự hiện diện thực tế.
