Userlike Review (2023): Allt du behöver veta

Intresserad av att lära sig mer om userlike? Denna användarliknande recension kommer att berätta allt du behöver veta om tjänsten.

Dessa dagar förväntar sig konsumenterna en mycket mera från deras interaktion med företag.

Det enda problemet är att lägga till livechattprogram till din webbplats är inte alltid lätt. Du kan alltid ta tillvägagångssättet att bygga en chatbot själv, vilket innebär att du får full kontroll över hur systemet fungerar. Detta kan dock inte vara ett alternativ för mindre företag utan tillgång till en dedikerad utvecklare.

Lyckligtvis finns det ett alternativ: användarliknande.

Vad är användarliknande?

userlike är en livechattprogramvara som är speciellt utformad för att integreras med din befintliga webbplats eller e-handelsteknik. Även om den här tjänsten inte har funnits i för länge, det växer i snabb takt. Detta är en av få livechattlösningar som kommer med en kostnadsfri testversion för att komma igång. Det finns också stöd för olika typer av chatt, inklusive:

• Webbchatt
• Kundmeddelanden
• Chatbots
• WhatsApp

Användarliknande är bekväm lösning, utformad för att förbättra kundkommunikation för både supportpersonal, försäljningsagenter, chefer och kunder. Användarliknande kommer från Tyskland och stöder alla de senaste EU: s sekretesslagar, inklusive GDPR.

Ett nyligen tillägg till denna produkt är den fantastiska nya chatbot-funktionen. Denna chatbot kan hantera dina chattförfrågningar åt dig och svara på vanliga frågor snabbt tills du har en mänsklig agent tillgänglig. Låt oss titta närmare på vad du kan göra med användarliknande.

Fördelar och nackdelar med användarliknande

Liksom alla Live Chat-lösningar kommer Userlike med ett urval av för- och nackdelar att tänka på. Å ena sidan får du chattmakron, chatttaggning, agentgruppering och så mycket mer. Å andra sidan verkar applikationen kämpa när det gäller saker som värde och teamstöd.

Userlikes funktioner

Det fina userlike är att den inte är fylld med värdelös vikt. Företaget har åtagit sig att se till det varje funktionen har ett unikt syfte. Till exempel är några av de bästa funktionerna:

• Operatörsgrupper: Dessa låter dina kunder välja vilken avdelning de vill prata med med ett enda klick. Du kan till och med visa din användare hur snabbt varje avdelning svarar.
• Knappintegration: Den allomfattande knappintegrationstjänsten från Userlike innebär att du kan lägga till tjänsten direkt på din webbplats och andra sidor. Det finns inget behov av kunder att byta till en annan webbplats för att chatta.
• Kontext vidarebefordran: Userlike vidarebefordrar chattinformation till nästa anställd som en kund pratar med. Det gör att dina kunder inte behöver upprepa sig lika ofta.
• Specialdesignad: Gör din chattlösning till ditt märke. Dina kunder får en verkligt märkesupplevelse som är anpassad till dina specifika stilar och affärsfärger.
• Operatörskompetens: Företag kan organisera sina anställda utifrån de olika färdigheterna de har. Detta gör det lättare att hitta den bästa supportrepresentanten för att svara på varje fråga. Genom att ge dina representanter specifika "specialiteter" kommer det användarlika systemet automatiskt att ansluta kunden till rätt agent.

Användarlika priser

Ett av de viktigaste övervägandena som alla företagare måste göra när de investerar i ny teknologi, kretsar kring budget. Även om varje företag vill leverera den bästa kundservicen till sina kunder är det viktigt att se till att du har råd med rätt lösning.

Userlike är ett utmärkt alternativ budgetmässigt eftersom det kommer med tillgång till en gratisversion att prova. Det kostnadsfria paketet innehåller obegränsade chattar för en agent. Alternativen går hela vägen upp till "Business", med stöd för 10 agenter. Paketen inkluderar:

• Free: Obegränsad chatt för en agent.
• Team: 90 euro per månad: Chatta för 4 agenter, 4 chattwidgets och integrationer
• Företags: 290 euro per månad: Chatta för 10 agenter, 10 widgets, plus analyser och liveöversättningar
• Företag: 720 euro per månad: Chatt för 20 agenter, 20 chattwidgets, plus färdighetsbaserad routing, fullständig API-åtkomst och Chatbot

Årliga faktureringsalternativ har en liten rabatt.

Användarlik intern chattlogik

Om du letar efter ett affärsmeddelandesystem för att förbättra kundrelationerna, har Userlike du täckt. Den interna chattlogiken för detta kundsupportsystem gör det enkelt att utveckla starkare relationer mellan kund och anställda.

Det finns klibbiga chatregel-funktioner inbyggda i tekniken. Detta innebär att om någon meddelar ditt företag mer än en gång kommer tekniken automatiskt att försöka hitta dem samma agent som de har pratat med tidigare. Om den aktuella operatören inte är tillgänglig för att öppna ett chattfönster, går anslutningen till personen med mest vilolängd.

Därför att userlike kommer ihåg dina kunder och ansluter dem till samma operatörer, det är mer troligt att du skapar värdefulla kontakter med din publik. Detta är ännu mer effektivt i kombination med de smarta kundprofiler som ingår i Userlike.

Till skillnad från andra chattverktyg som Telegram kan Userlike automatiskt bygga kundprofiler för varje klient i realtid. När en kund ansluter till ditt varumärke genom Userlike livechatt, samlar tekniken viktig information om dem för en profil.

Agenter kan sedan komma åt denna kontextuella information bredvid sin chattpanel när de når kunder via userlike.com. Resultatet är bättre kontakter med långsiktiga kunder.

Bygg kundrelationer med Userlike

Att förbättra relationerna du har med dina kunder betyder mer än bara att se till att du är till hands för att svara på frågor vid rätt tidpunkt. Userlikes team i Lufthansa anser att det är viktigt för företag att lyssna på feedback från sina webbbesökare.

Det är därför chattsystemet gör det enkelt att samla in betyg och feedback från dina webbbesökare. När du installerar Userlike plugin för webb- och mobilsupport kan du också aktivera chattbetyg och feedback. Du kan be dina kunder att ge ett snabbt stjärnbetyg för personen de har kontakt med, eller så kan du ställa in undersökningar före och efter chatten.

userlike också gör det lättare att samla in leads och förvandla dem till betalande kunder. Oavsett om du bygger en webbplats på WordPress eller Shopify, kan du använda chattstödet från Userlike för att ge din publik den ultimata onlineupplevelsen.

Några av de huvudbyggande och vårdande funktionerna du får från användarliknande inkluderar:

• Proaktiv chatt: Du kan ställa in ditt användarlika system för att automatiskt meddela webbbesökare som kan ha frågor. Detta minskar din chans att missa viktiga försäljningsmöjligheter tack vare bra chattstöd.
• Widget routrar: Chattwidgetarna som är tillgängliga med Userlike kommer med intelligenta komponenter. Det betyder att du kan ställa in chattbeteende som är skräddarsytt för den information du har om kundinteraktioner. Detta inkluderar personlig chatt baserat på den del av webbplatsen en kund är på, deras webbläsarspråk och deras ursprungsland.
• Registreringsformulär: Om din chattsupport inte är tillgänglig under en tid när din kund är online, kan Userlike-systemet använda ett webbformulär för att hjälpa dig att komma tillbaka senare. Registreringsformulär kan också göra det lättare att komma åt den information du behöver om en kund för att ge en starkare upplevelse.
• På sidan vägledning: Förbättra dina kundupplevelseprocesser genom att vägleda dina kunder exakt vart de behöver gå med proaktiv service.

Användarlik effektivitet och användarvänlighet

userlike är en av de ledande chattjänsterna på marknaden av olika skäl. Det är lika lätt att använda som lösningar som Slack, kommer med massor av integrationer och har till och med en gratis plan. Oavsett om du använder gratisversionen eller premiumtjänsten från användarliknande får du ett gränssnitt som är välstrukturerat och lätt att förstå.

Även om några inställningar är lite komplicerade till en början – som att bestämma hur du ska dirigera dina konversationer till rätt agent vid de bästa tidpunkterna – är det lätt att få kläm på funktionerna. Dessutom kan det inte vara enklare att lägga till funktionalitet på din webbplats med Userlike. Processen är så enkel som att kopiera och klistra in lite kod på din webbplats. Du kan också använda en tillgänglig plugin.

Det tar några ögonblick innan den här mjukvarulösningen blir aktiv - men det är vanligt med många system. Till skillnad från andra webbplatser och chattbots för sociala medier, ger Userlike dig friheten att göra din tjänst framträdande med personlig och märkesmässig chattupplevelse.

Du kan ändra färgen på dina chattlådor och välja mellan ett urval av chattknappstilar. Det finns också vissa specifika system utformade för att fånga uppmärksamheten hos din målgrupp. Chattrutan är flexibel, och du kan flytta den runt din skärm hur du än väljer. Tjänsten visar till och med en bild av din agent.

Medan dina agenter får en kraftfull webbkonsol där du kan utnyttja alla tjänster som erbjuds får dina webbplatsbesökare en helt märkesvarande och vänlig upplevelse som gör att de kommer tillbaka för mer. Du kan till och med lägga till andra funktioner som konserverade meddelanden och chatmakron för att hjälpa dig att få mer valuta för pengarna. Några av de funktioner som ökar effektiviteten för användarliknande inkluderar:

• Chatmakron: Upprätta konserverade meddelanden och svar för vanliga frågor och situationer. Du kan använda dessa meddelanden automatiskt med snabbkommandon. Detta hjälper till att påskynda tjänsten som dina kunder får. Även om inte all funktionalitet är tillgänglig som en del av den användarlika gratisversionen.
• Chattplatser: Du kan också se till att dina agenter har makt att chatta med flera kunder samtidigt. Agenter kan ställa in ett antal chattplatser på en bekväm nivå beroende på deras kapacitet och justera uppåt när de börjar känna sig mer bekväm.
• Chatbots: Som nämnts ovan har Userlike nyligen lagt till ny chatbot-funktionalitet i sin stack. Detta innebär att du förutom att kunna använda mänskliga chattjänster också kan svara på kunder med bots. Robotar gör det lättare för dig att stödja ditt team när kundfrågor går ur handen.

Ovanpå alla dessa funktioner kommer det Userlike-systemet också med en rad chattanalys- och rapporteringsfunktioner som hjälper dig ta reda på vilka verktyg som fungerar bäst för ditt team. Det användarlika inbyggda analyssystemet kan visa dig när du är under och över chattstödskapacitet. Tjänsten ger också förslag på kvalitetsförbättringar, så att du ständigt kan förbättra och optimera.

Användargranskning: Bedömning

I sista hand, userlike är en fantastisk lösning för dig som behöver stödja bättre användarupplevelse. Men det finns några saker som kan förbättras här. Inställningar för att starta din livechattfunktion är till exempel inte lika lätt att förstå som de kunde vara. Du kan emellertid relativt enkelt begära saker som skärmdumpar från dina användare. Detta kan hjälpa till att lösa många problem.

Användarliknande är ett utmärkt val beroende på vilka funktioner du behöver. Det finns olika styrkor att tänka på i saker som flerspråkig prestanda, chatt- och enkätbedömningar och CRM-integrationer. Att få livestöd i en EU-tidszon och stänga av insamlingen av privata användardataalternativ är en distinkt fördel för företag i Europa. Möjligheten att stänga av privata användardata kan vara ett bra alternativ för att minska problem med saker som GDPR också.

Nu när Userlike arbetar med saker som chatbot-teknik, kommer det att vara intressant att se hur de utvecklar denna funktion. Hittills är det alltför begränsat för att vara till stor hjälp. Andra bonusfunktioner kommer att inkludera saker som smarttelefonsupport så att agenter kan fortsätta att hjälpa kunder på resande fot.

För tillfället är Userlike bara i de tidiga stadierna av tillväxt, men det har en lång väg att gå, och mycket potential för dem som är intresserade av livechatt.