3 sätt e-handelsföretag ska använda sociala medier för marknadsföring

Idag utgör sociala medieutgifter en liten bråkdel av de flesta företagens marknadsföringsbudgetar. En ny undersökning från Duke University fann att i genomsnitt svarade utgifterna för sociala medier för endast 9% av den totala budgeten. Men antalet beräknas öka till nästan 22% under de kommande fem åren.

Det är uppenbart att e-handelsmarknadsförare känner igen kraften hos sociala medier för att få kontakt med en publik. Facebook, Twitter, LinkedIn och Instagram är nästan allestädes närvarande i våra liv. De är som 21st-Century Main Street; vi använder dem för att kommunicera, hitta information snabbt och allt mer för att handla produkter.

För webbföretag representerar effektiv social marknadsföring verkligt värde. Sociala nätverk erbjuder nya sätt att nå första gången kunder, engagera och belöna befintliga kunder och visa upp det bästa ditt varumärke har att erbjuda. Dina sociala nätverksprofiler och innehållet som du delar är lika viktigt som en affärsskylt på skyltfönster och visas på 1950-talet.

Varför? Sociala nätverk utvecklas från bara platser för att hitta och distribuera innehåll; de blir handelsportaler. Företag som integrerar sociala medier i sin marknadsföringsstrategi - från kundförvärv, till försäljning, till åter engagemangskampanjer - kommer att gynnas. Här är några sätt som e-handelsföretag kan maximera sina sociala marknadsföringsinsatser:

Att hitta och engagera kunder

Gå dit dina kunder är. Det är ett marknadsföringsmaksimum, och det har aldrig varit lättare att åstadkomma än idag. Det finns många olika sätt sociala medier kan förbättra ditt sätt att interagera med kunder, oavsett om de är första gången köpare eller lojala fans. Här är några exempel:

  • Kundundersökning: Marknadsförare kan se i realtid vad din publik bryr sig om mest, deras intressen, konversationer de har och vad de gillar. Använd dina sociala nätverk för att bättre segmentera målgruppen och förstå dina måldemografi. Detta hjälper dig att optimera dina kampanjer och leverera mer riktade meddelanden.
  • Kundservice: Omedelbarhet är stor i sociala medier; vi vill ha information och vi vill ha den nu. Det är därför sociala nätverk är så bra för kundservice. De gör det möjligt för företag att snabbt svara på kundförfrågningar. Dessutom gör sociala medier det enklare att upptäcka och svara på obehagliga kundupplevelser. Utveckla en strategi för att svara på kundfrågor via sociala medier.
  • Kundförvärv: Din sociala profil är verkligen din butik. Kunder använder nu sociala nätverk för att undersöka företag och produkter. Din Yelp, Facebook, LinkedIn och andra sociala sidor ger den perfekta möjligheten att göra ett varaktigt intryck. Börja med att optimera dina profiler och göra viktig information lätt att hitta. Uppmuntra också dina befintliga kunder att granska ditt företag på Facebook, Google eller Yelp.
  • Kundengagemang: Tänk inte på sociala medier som ett annat sätt att generera försäljning och driva trafik. Använd dessa plattformar för att visa värde och validera dina marknadsföringsinsatser. Ta en titt på kameratillverkaren GoPro på Facebook; mycket sällan delar företaget innehåll som är utformat för att sälja produkten. Istället belyser deras inlägg videor och bilder av bästa kvalitet som tagits på sina kameror, och de visar effektivt märket. Utveckla en strategi för socialt innehåll som är utformad för att lyfta fram det bästa, mest unika och mest överraskande med ditt varumärke. Och kom ihåg att du inte behöver göra allt själv; kuration kan vara ett extremt värdefullt verktyg.

Betald annonseringsoptimering

Dagarna med gratis marknadsföring på sociala webbplatser är numrerade. Facebook, Twitter och LinkedIn har alla gjort betald annonsering till en viktigare del av sina affärer, och marknadsförare för e-handel kommer troligen att behöva öka sina betalda reklamutgifter för att nå samma publik. Det finns vissa fördelar med betald annonsering på sociala nätverk:

  • Mer effektiv segmentering: Tänk på det: Facebook och LinkedIn har gjort det mycket, mycket lättare för marknadsförare att rikta in sig mot kundsegment, efter ålder, plats, intressen, jobbbeteckning och mycket mer. Shopify, en online-detaljhandel, såg en minskning av kostnaden per bly med 50 procent tack vare Facebook Custom Audience-segmenteringsverktyget.
  • Videoannonsering blir mer sofistikerad. En ny studie fann att YouTube ledde alla sociala nätverk i sin förmåga att konvertera användare. Det finns några orsaker till detta. För det första är video ett fantastiskt sätt att visa upp din produkt. Konsumenter undersöker produkterna de köper online mer noggrant i dessa dagar, och video ger ett interaktivt sätt att se dessa produkter i aktion innan de köper. Dessutom är video mycket mer engagerande än text, och när din publik är mer engagerad följer konvertering.
  • Mer exakt analys av sociala data. Ett antal tekniska företag tillverkar produkter som gör det möjligt för marknadsförare att mäta alla aspekter av sina sociala kampanjer - från toppnätverk, till de typer av socialt innehåll som fungerar och de åtgärder som kunderna vidtar. Dessa typer av verktyg för analys av sociala data gör det lättare för marknadsförare för e-handel att knyta sociala kampanjer till resultat.
  • För att bättre distribuera innehåll. Det har sagts att varje varumärke är en förläggare, och idag är alla med en internetanslutning och en social profil en utgivare. Ta en titt på Starbucks, kaffeföretaget. De säljer inte bara kaffe; Starbucks är en Instagram-rockstjärna, som ett av de mest följda märkena på webbplatsen. Det enklaste sättet att distribuera ditt innehåll online? Inkludera sociala aktieknappar på din webbplats. På så sätt kan du subtilt uppmuntra dina besökare att dela när de interagerar med ditt innehåll.

Idag är det extremt lätt för företag att generera innehåll och distribuera det direkt till deras publik. Vi kan titta på GoPro igen. De använder produkter och curate mer effektivt än de flesta på GoPro Channel. Kanalen har videor som har tagits på varumärkets kamera, både av amatörer och GoPro-teamet. Detta innehåll är delbart, engagerande och skapar otroligt varumärkessynlighet. Sedan på Facebook, Instagram och Twitter, företaget har byggt upp en fantastisk efterföljande.

Naturligtvis är det lättare att dela en extrem sportvideo än, till exempel, en bild av vitaminer, men sociala nätverk öppnar upp oändliga möjligheter att distribuera innehåll. Använd dina sociala nätverk för att visa upp ditt varumärke och distribuera de bästa, mest engagerande bloggarna, foton, videor, infografik och multimedia du kan producera. Om en typ av innehåll inte fungerar för din nisch, till exempel vitaminer och näringsämnen, är kanske en fantastisk infographic vägen att gå. Hitta det innehåll som bäst matchar din nisch.

Dessutom skapar innehållskurta - hitta det mest användbara eller intressanta innehållet i ett visst ämne - värde för din potentiella publik. Här är ett exempel från Shopify blogg. STORQ, ett företag som säljer modekläder till väntande mödrar, sammanställer innehåll relaterat till graviditet. Deras nyhetsbrev skapar verkligt värde för sin målgrupp. Genom att använda kuration tillför ditt företag värde och ger potentiella kunder ytterligare ett skäl att följa ditt varumärke.

Håller dig framför kurvan

Det är en modig ny värld inom marknadsföring. Aldrig har det varit lättare att nå en publik. Men när Facebook växer är flödet av innehåll vi ser utanför listorna. Det finns verkligen ett behov idag för smartare, mer riktade sociala marknadsföringsstrategier.

Att hålla sig före kurvan betyder att experimentera med hur du interagerar med kunder, annonserar och publicerar innehåll. Internet gör det lättare att testa, optimera och testa igen. Och nu har den senaste tekniken, som sociala analyser och verktyg för publicering av innehåll, satt marknadsförare i stånd att verkligen mäta deras sociala marknadsförings räckvidd.

Författare Bio: Matthew Davis är en associerad med Tändning72, en Maryland webbdesignbyrå. Han är fascinerad av digital marknadsföring och webbdesign och är alltid på jakt efter banbrytande trender för e-handel.

Funktionsbild avlägsnas av Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Jag är en webbdesignblogger och startade detta projekt efter att ha tillbringat några veckor och kämpat för att ta reda på vilket är den bästa e-handelsplattformen för mig själv. Kolla in min nuvarande topp 10 e-handel byggare.