8 должен иметь инструменты для электронной торговли

Лучшие инструменты аналитики электронной коммерции — невероятный ресурс для владельцев онлайн-бизнеса. Лучшие решения на рынке могут помочь вам получить важные данные о работе вашего магазина, клиентах и ​​даже ваших продуктах, открывая путь к более разумным решениям для роста.

Аналитические инструменты, идеально подходящие как для новичков, так и для ветеранов в сфере электронной коммерции, могут показать вам, что именно вам нужно сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить общую пожизненную ценность, среднюю стоимость заказа и лояльность.

Они также могут дать вам подсказки на основе данных, какие продукты вам следует продавать, как вы можете увеличить свои продажи и даже как сократить эксплуатационные расходы.

Сегодня мы более подробно рассмотрим некоторые из наиболее ценных инструментов электронной коммерции, которые, как доказано, приносят измеримые результаты для владельцев интернет-магазинов. Мы рассмотрим плюсы и минусы лучших решений и покажем вам, как выбрать подходящие инструменты для вашего бизнеса.

Основные выводы

• Инструменты аналитики электронной коммерции — это ценные ресурсы, позволяющие компаниям собирать и анализировать важные данные о своих клиентах, продуктах и ​​эффективности магазинов.
• Правильные инструменты аналитики электронной коммерции помогут вам увеличить и оптимизировать продажи, сократить количество брошенных корзин и улучшить путь клиента.
• Различные аналитические инструменты ориентированы на разные типы данных: от инструментов картирования пути клиента до решений для понимания влияния ваших маркетинговых кампаний.
• Ведущие аналитические инструменты будут получать данные из различных сред, включая ваши платформы электронной коммерции и маркетинговые инструменты, для получения более целостной информации.
• Хотя существуют бесплатные аналитические инструменты электронной коммерции, большинство из них ограничены в наборе функций. Возможно, со временем вам придется рассмотреть возможность перехода на инструмент премиум-класса.
• Аналитические инструменты электронной коммерции становятся все более совершенными с появлением более интуитивно понятных технологий автоматизации и искусственного интеллекта.

Когда использовать инструменты аналитики электронной торговли?

Аналитика электронной коммерции — это процесс сбора и оценки данных из вашего интернет-магазина, позволяющий принимать разумные решения для роста. Каждый магазин наполнен информацией обо всем: от предпочтений и поведения клиентов до эффективности продукта, маркетинга и стратегии продаж.

Инструменты аналитики электронной коммерции позволяют вам эффективно собирать эти данные и сортировать их среди шума, извлекая полезные идеи из сырой информации. Именно так руководители бизнеса в сфере электронной коммерции принимают правильные решения о том, как улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать рост.

Аналитические инструменты оснащены рядом функций для сбора, мониторинга и оценки данных, что снижает нагрузку на руководителей бизнеса, связанных с поиском и оценкой необработанных данных вручную. Некоторые платформы электронной коммерции, например Shopify и WooCommerce, даже имеют собственные специализированные внутренние и сторонние аналитические инструменты, специально настроенные с учетом особенностей платформ.

Эти мощные инструменты помогут вам более эффективно сегментировать аудиторию для проведения персонализированных продаж и маркетинговых кампаний, а также улучшить качество обслуживания клиентов. Они также дадут вам представление о стратегиях увеличения продаж и получения новых доходов.

Типы инструментов аналитики электронной торговли

Поскольку в мире электронной коммерции компании могут получить доступ к различным типам данных, существуют также различные виды инструментов аналитики электронной коммерции, используемые для оценки этих данных. Некоторые из наиболее распространенных типов инструментов аналитики электронной коммерции включают в себя:

• Маркетинговые аналитические инструменты: Инструменты аналитики электронной торговли, такие как Google Analytics, дают вам ценный способ определить, откуда трафик поступает в ваш бизнес и как люди ведут себя в вашем магазине, чтобы вы могли разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании.
• Инструменты анализа продукта: Инструменты для продуктовой аналитики помогут вам определить наиболее эффективные продукты и покупательское поведение клиентов, чтобы вы могли решить, какие товары продвигать и в какие инвестировать, а также где проводить продажи и рекламные кампании.
• Инструменты поведенческой аналитики: Инструменты поведенческой аналитики изучают поведение покупателей на вашем веб-сайте и их маркетинговый путь. Например, Hotjar позволяет отслеживать поведение клиентов с помощью записей сеансов и тепловых карт.
• Инструменты поисковой оптимизации: Инструменты SEO дают вам возможность изучить, какие ключевые слова могут искать клиенты в вашей отрасли, чтобы вы могли оптимизировать продукты, целевые страницы и страницы веб-сайта для конкретных условий.
• Инструменты финансового анализа: Инструменты финансового анализа изучают такие вещи, как стоимость привлечения клиента (стоимость привлечения клиента), сколько тратит средний клиент и какую прибыль вы можете ожидать получить от различных продуктов.

Лучшие инструменты аналитики электронной торговли: обзор

Используя наш опыт в качестве консультантов по развитию электронной коммерции, а также практические эксперименты с некоторыми из самых популярных решений для аналитики электронной коммерции, мы создали этот список самых мощных решений для онлайн-продавцов. Вот наши лучшие выборы:

1. Kissmetrics

Лучше всего подходит для: Отслеживание и анализ пути клиента.

Премиальное аналитическое решение для поставщиков услуг электронной коммерции и руководителей предприятий. Kissmetrics — это сложный инструмент, позволяющий отслеживать все: от среднего дохода на одного клиента до коэффициента конверсии посетителей в покупки в вашем магазине.

Вы можете использовать Kissmetrics для развития своего интернет-магазина, анализируя такие важные показатели, как средняя стоимость заказа, общий объем продаж и многое другое. Вы даже можете:

• Узнайте, как оптимизировать почтовые кампании с помощью A/B-тестирования.
• Уменьшите показатель отказов веб-сайта с помощью уведомлений и всплывающих окон.
• Сегментируйте данные по когортам, чтобы выяснить, что общего у разных групп.
• Отслеживайте поведение отдельных клиентов на протяжении всего пути к покупке

Цены

Kissmetrics, как инструмент анализа клиентов премиум-класса, немного дороже, чем некоторые альтернативы. Цены начинаются от $ 25.99 в месяц для мониторинга до 10 событий. Альтернативно, существуют пакеты, начинающиеся с $ 199 в месяц для небольших команд, а также вариант с оплатой по факту, когда вы платите за каждое отдельное «событие», которое вы отслеживаете.

Плюсы

• Подробный анализ пути клиента
• Мощные инструменты A/B-тестирования
• Широкий спектр отчетов
• Широкий выбор тарифных планов

Минусы

• Дорого для небольших команд, без бесплатной пробной версии
• Незначительная кривая обучения для начинающих

2. Google Analytics.

Лучше всего подходит для: Небольшие компании, проводящие анализ трафика и ключевых слов

Google Analytics, пожалуй, самый популярный инструмент аналитики электронной коммерции, особенно среди небольших команд с ограниченным бюджетом. Это бесплатное решение для анализа данных. Он предлагает широкий спектр практической информации об источниках трафика и результатах маркетинговой стратегии.

Google Analytics также предлагает расширенную электронную торговлю, которая дает владельцам бизнеса в мире онлайн-покупок более расширенные обзоры важной статистики. Вы можете использовать его для:

• Измерьте источники и объем трафика, чтобы увидеть, работают ли маркетинговые стратегии.
• Анализируйте взаимодействие с клиентами и показатели отказов страниц.
• Отслеживайте показатели электронной торговли, такие как общая ценность и события конверсии.

Цены

Google Analytics можно использовать бесплатно, что делает его одним из первых аналитических инструментов электронной коммерции, которые большинство компаний используют при запуске своего интернет-магазина.

Плюсы

• Бесплатный сервис, идеально подходящий для новичков с ограниченным бюджетом.
• Мощная информация о показателях электронной коммерции
• Отличные возможности анализа трафика
• Интеграция с различными платформами электронной коммерции

Минусы

• Немного сложная настройка для начинающих пользователей.
• Ограниченная «глубокая» аналитика

3. Hotjar

Лучше всего подходит для: Анализ поведения клиентов в вашем магазине.

Hotjar — это мощная и интуитивно понятная платформа, которая сочетает в себе традиционную аналитику электронной коммерции с информацией о поведении пользователей с помощью тепловых карт и записей сеансов. Платформа цифрового опыта используется на более чем 1 миллионе веб-сайтов по всему миру, и есть бесплатный план навсегда.

С помощью Hotjar вы получите подробную информацию о том, что делают клиенты, когда посещают ваш интернет-магазин, что поможет вам оптимизировать путь клиента. Компании могут:

• Используйте тепловые карты, чтобы визуализировать, как посетители перемещаются по вашему магазину.
• Записывайте отдельные сеансы просмотра и покупок для более глубокого анализа.
• Проводите опросы и автоматически собирайте отзывы от клиентов.

Цены

Для Hotjar существует бесплатный план навсегда, который включает доступ к неограниченному количеству тепловых карт, информационных панелей, фильтров просмотра страниц и интеграции до 5,000 сеансов в месяц. Платные планы, которые включают доступ к большему объему хранилища данных и интеллектуальным фильтрам, начинаются с 39 долларов в месяц.

Плюсы:

• Неограниченное количество тепловых карт и информационных панелей на каждом плане
• Мощная интеграция с ведущими платформами электронной коммерции.
• Комплексные возможности отслеживания поездок
• Понятные визуальные отчеты

Минусы:

• Нет интеграции с Google Analytics
• Может быть немного запутанным для новичков

4. WooCommerce Аналитика

Лучше всего подходит для: Пользователи WordPress, которым нужна аналитика продаж.

Специально разработан для пользователей WordPress, использующих WooCommerce для возможностей электронной коммерции, WooCommerce — это бесплатный инструмент для составления отчетов и анализа данных с открытым исходным кодом. Решение, используемое более чем 7 миллионами компаний по всему миру, ориентировано исключительно на аналитику продаж.

В WooCommerce Analytics, компании могут использовать настраиваемую панель мониторинга для отслеживания важных показателей и просмотра различных отчетов на единой панели мониторинга. Вы можете использовать WooCommerce Аналитика для развития вашего интернет-магазина за счет:

• Визуализация и загрузка базовых отчетов о продуктах, доходах и запасах.
• Доступ к информационной панели в реальном времени для критически важных показателей.
• Фильтрация клиентов по сегментам для более детальной информации

Цены

В качестве решения с открытым исходным кодом для WooCommerce, эту платформу можно использовать бесплатно. Однако у него есть некоторые ограничения по отчетности по сравнению с другими премиальными услугами.

Плюсы:

• Бесплатное использование без ежемесячной платы
• Удобная информационная панель с быстрым обновлением показателей
• Параметры фильтрации и сегментации
• Множество готовых отчетов о доходах, продуктах и ​​многом другом.

Минусы:

• Нет инструментов для отслеживания поведения или путешествий.
• Подходит только для пользователей WordPress.

5. Mixpanel

Лучше всего подходит для: Аналитика продуктов и информация о клиентах в одном.

Mixpanel — еще одно чрезвычайно популярное решение среди инструментов аналитики электронной коммерции с бесплатным планом для до 20 миллионов событий в месяц. Платформа собирает данные о различных точках взаимодействия с клиентами, помогая бизнес-лидерам понять, как каждое взаимодействие влияет на продажи и доходы.

С Mixpanel вы можете использовать информацию не только из своей платформы электронной коммерции, но и из других маркетинговых каналов и аналитических платформ, таких как Hotjar. Кроме того, существует множество шаблонов отчетов и информационных панелей, которые помогут вам мгновенно погрузиться в работу. Вы можете использовать Mixpanel для:

• Визуализируйте важную аналитику по продуктам и информацию о клиентах.
• Создавайте собственные интерактивные отчеты по различным показателям.
• Отслеживайте показатели электронной торговли, такие как конверсии по добавлению в корзину и просмотры продуктов.
• Создавайте собственные воронки продаж, чтобы выявить потенциальные падения и причины потери продаж.

Цены

Mixpanel предлагает новичкам щедрый бесплатный план, который поддерживает анализ до 200 событий в месяц и широкий спектр типов отчетов. Вы также получаете неограниченное количество соавторов и интеграцию с другими инструментами. Платные планы начинаются с $ 20 в месяц, для большего количества сохраненных отчетов, преобразований данных без кода, расширенных элементов управления совместным доступом и групповой аналитики.

Плюсы:

• Щедрый бесплатный план для начинающих
• Простые шаблоны для нового бизнеса
• Автоматизированная подготовка и возможности единого входа
• Премиум-поддержка для некоторых планов

Минусы:

• Ограниченное хранилище данных на бесплатном плане
• Расширенное управление данными только в корпоративном плане

6. Суперметрика

Лучше всего подходит для: Интеграция различных форм данных в инструменты визуализации, такие как Google Sheets.

Отлично подходит для компаний, которые хотят объединить данные из разных сред в одну платформу, Supermetrics дает вам возможность целостно понять ваши данные. Вы можете легко импортировать все данные электронной коммерции на платформу, а затем отображать полезные сведения в настраиваемых отчетах и ​​различных форматах, таких как Google Sheets.

Supermetrics может использовать данные с вашей платформы или рынка электронной коммерции, инструментов электронной почты, инструментов SEO и т. д., чтобы вы могли принимать более разумные решения для роста. Простое решение позволяет предприятиям:

• Определите, какие маркетинговые кампании приносят доход.
• Настройте автоматизированные рабочие процессы для продаж и маркетинговых кампаний.
• Согласуйте данные из разных сред и точек взаимодействия.
• Получите доступ к аналитике в режиме реального времени и регулярным отчетам по основным показателям.

Цены

Структуру ценообразования Supermetrics может быть немного сложно понять, поскольку сумма, которую вы платите, зависит от того, как вы хотите «просматривать» свои данные. Например, если вы импортируете все свои данные в Google Таблицы, вы будете платить 69 долларов в месяц за Supermetrics. Стоимость других решений, таких как Monday.com, начинается от 19 долларов в месяц, а на некоторые варианты действуют индивидуальные цены, поэтому вам необходимо связаться с командой.

Плюсы:

• Легко объединить все ваши данные в одном месте
• Комплексные отчеты и информационные панели
• Интеллектуальные автоматизированные рабочие процессы
• Бесплатная пробная версия для новичков

Минусы:

• Немного сложная структура ценообразования
• Нет вариантов хранения данных

7. Вупра

Лучше всего подходит для: Подробные текущие обновления об успехах магазинов и пользовательских показателях.

Woopra — это набор инструментов для анализа пути клиента и продукта, который помогает компаниям понять поведение и действия своих клиентов в различных средах. Инструмент помогает организациям снизить средний показатель отказа от корзин покупок и повысить удержание с помощью отчетов о пути.

Хотя функциональность варьируется в зависимости от выбранного вами плана, комплексное решение Woopra идеально подходит для понимания того, какие именно точки взаимодействия наиболее важны для увеличения вашего дохода и открытия новых возможностей продаж. Вы можете использовать Woopra, чтобы:

• Посмотрите, сколько времени требуется клиентам, чтобы приобрести продукт.
• Отслеживайте показатели брошенных корзин и определяйте проблемы «отказов».
• Проанализируйте каждую часть пути продаж по отдельности.
• Создавайте и отслеживайте пользовательские отчеты.

Цены

У Woopra есть бесплатный план для новичков, который поддерживает до 500 действий в месяц, с 90-дневным хранением данных, более чем 30 интеграциями и основной аналитикой. Платные цены, которые дают вам 5 миллионов действий в месяц или более, а также подробные отчеты и автоматизацию, начинаются с 999 долларов США в месяц.

Плюсы:

• Отличный комплексный отчет о пути клиента
• Мощные возможности автоматизации
• Интеграция с широким спектром бизнес-инструментов.
• Бесплатный план для начинающих

Минусы:

• Дорогие платные планы
• Сложная настройка

8. Лаки Оранжевый

Лучше всего подходит для: Аналитика данных и функциональность живого чата.

Lucky Orange, один из лучших инструментов аналитики электронной коммерции, сочетает в себе анализ данных с возможностями составления карт путешествий и динамическими тепловыми картами. Универсальная экосистема оснащена такими полезными функциями, как записи сеансов, аналитическая информация на информационной панели и профили посетителей. Кроме того, это позволяет вам использовать возможности живого чата и опросы для сбора реальных отзывов клиентов.

Каждый план Lucky Orange также включает поддержку неограниченного числа членов команды, поэтому вы можете работать над анализом данных вместе со своими коллегами. Кроме того, система интегрируется с широким спектром существующих бизнес-инструментов, от Shopify в HubSpot. С Lucky Orange вы можете:

• Общайтесь с клиентами с помощью опросов и чата.
• Доступ к подробным записям сеансов и динамическим тепловым картам
• Создавайте профили посетителей и карты путешествий.
• Отслеживайте показатели в режиме реального времени с помощью мгновенных уведомлений

Цены

Бесплатный план Lucky Orange предлагает информацию только о 100 сеансах в месяц, но он включает в себя один месяц хранения данных. Платные планы начинаются от 39 долларов в месяц с поддержкой более 5000 сеансов в месяц и большим объемом хранилища данных. Все планы включают широкий спектр функций отчетности.

Плюсы

• Живой чат, опросы и анализ данных в одном
• Динамические тепловые карты и записи сеансов
• Неограниченное количество соавторов на всех планах
• Обширная интеграция данных

Минусы

• Цены могут быть высокими для масштабируемого бизнеса
• Дополнительные расходы на дополнительные веб-сайты и хранилище

Как выбрать правильный инструмент аналитики электронной торговли

Поиск правильного инструмента аналитики электронной коммерции для вашего бизнеса означает определение того, какую информацию вам нужно собирать, и какие функции вам нужны для получения наилучших результатов. Некоторые из ключевых моментов, которые следует учитывать при оценке инструментов выше, включают:

• Требования к функциям: Подумайте, какие конкретные функции вам понадобятся для анализа данных, такие как тепловые карты, возможности картирования маршрутов, профили клиентов, автоматизация, а также настраиваемые отчеты или информационные панели для показателей электронной торговли.
• Бюджет: Некоторые из вышеперечисленных решений можно использовать бесплатно, а другие предлагают бесплатные планы. Чем меньше вы платите за свой инструмент аналитики электронной коммерции, тем больше вероятность того, что вам будет доступно меньше функций и возможностей.
• Масштаб: Масштаб вашей операции электронной коммерции будет точно определять, сколько сеансов вам нужно отслеживать, сколько данных вы будете собирать и хранить, а также какие инструменты вам понадобятся для интеграции вашей аналитической системы.
• Пользовательский опыт: В идеале ваш инструмент аналитики должен быть простым в использовании, с простыми информационными панелями и готовыми шаблонами отчетов. Возможно, вам также придется подумать о поиске решения с исключительной поддержкой клиентов.

Рекомендации, основанные на размерах и потребностях бизнеса

У новичков в мире электронной коммерции будут другие требования к более крупным компаниям электронной коммерции. Если вы только начинаете, имеет смысл начать с бесплатных инструментов, таких как Google Analytics или WooCommerce Аналитика для интернет-магазинов.

По мере роста вашего бизнеса вам могут понадобиться более продвинутые решения, такие как Mixpanel для более глубокого анализа пути клиента, Kissmetrics для комплексного отслеживания пути клиента или Hotjar, если вы хотите увидеть, как клиенты ведут себя на вашем веб-сайте.

Вы также можете рассмотреть возможность использования таких решений, как Supermetrics, чтобы гарантировать возможность собирать различные формы данных из разных сред и встраивать их в единую платформу. Это даст вам более целостное представление о данных вашей электронной торговли и позволит принимать более детальные решения.

Имейте в виду, что многие премиальные инструменты аналитики предлагают ряд планов с различными функциями и возможностями, поэтому вы можете масштабировать свое решение по мере развития вашего бизнеса.

Как использовать аналитику для роста электронной коммерции

Комплексные инструменты аналитики электронной коммерции предоставят вам ряд функций, которые вы можете использовать, чтобы вывести эффективность вашего бизнеса на новый уровень. Вы можете использовать решения для повышения коэффициента конверсии, повышения лояльности клиентов и увеличения средней стоимости заказа. Вот несколько главных советов для достижения успеха:

• Внимательно отслеживайте путь клиента: Такие инструменты, как Hotjar и Kissmetrics, отлично подходят для понимания различных точек взаимодействия на пути вашего клиента. С помощью правильных инструментов вы сможете изучить, как клиенты взаимодействуют с различными частями вашего веб-сайта, что упростит размещение предложений и призывов к действию в нужных местах на ваших страницах.
• Оптимизируйте свои маркетинговые стратегии: Google Analytics, а также инструменты поисковой оптимизации могут дать вам закулисную информацию о том, как создавать комплексные маркетинговые кампании для различных сегментов вашей аудитории. Эти инструменты помогут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.
• Сегментируйте свою аудиторию: Используйте полученные данные о своей целевой аудитории, чтобы сегментировать ее на определенные группы. Это поможет вам построить воронки продаж, предложения и маркетинговые стратегии, отвечающие конкретным потребностям и ожиданиям разных клиентов.
• Улучшение взаимодействия с пользователем: Используйте аналитические инструменты для повышения качества обслуживания клиентов в вашем магазине. Ищите способы устранения проблем на пути клиента или предоставляйте персональные рекомендации каждому пользователю на основе его поведения в Интернете.
• Постоянно тестируйте и экспериментируйте: Используя аналитические инструменты, вы можете использовать данные для создания более полных A/B-тестов и экспериментов. Это поможет вам понять, какие именно кампании и стратегии оказывают положительное влияние на ваши показатели конверсии.

Помните: если у вас есть какие-либо проблемы с вашей стратегией аналитики электронной коммерции, вам также может быть полезно поработать со специальной консультацией по анализу данных или развитию электронной коммерции.

Будущее аналитики электронной коммерции

По мере роста конкуренции в сфере электронной коммерции компании становятся все более зависимыми от аналитических инструментов, помогающих им принимать решения на основе данных. Со временем эти инструменты становятся более совершенными, удобными и интуитивно понятными.

Некоторые компании инвестируют в искусственный интеллект, чтобы помочь в таких вещах, как получение действенной информации из неструктурированных данных без необходимости использования специалиста по данным. Другие используют функции автоматизации, которые помогают вам отслеживать и контролировать важные показатели в режиме реального времени, чтобы вы могли быстро принимать решения, которые со временем повышают коэффициент конверсии.

Кроме того, многие инструменты аналитики электронной коммерции сегодня также оснащены широкими возможностями настройки, позволяющими создавать отчеты и информационные панели, специально ориентированные на показатели и ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашей организации.

Инструменты аналитики электронной торговли: завершающие мысли

Доступ к правильным инструментам аналитики электронной коммерции имеет решающее значение для принятия вами разумных решений о будущем вашего интернет-магазина. Чем больше информации вы соберете с помощью своих аналитических инструментов, тем больше вы сможете сократить расходы на привлечение клиентов и увеличить доход.

Помните, что по мере развития вашего бизнеса вы можете одновременно использовать несколько инструментов аналитики электронной коммерции, что повысит ваши шансы получить более детальное представление об эффективности продукта и стратегии продаж, а также об опыте клиентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)