Userlike Review (2023): все, что вам нужно знать

Заинтересованы в том, чтобы узнать больше о Userlike? Этот пользовательский обзор расскажет вам все, что вам нужно знать об услуге.

В наши дни потребители ожидают намного больше от их взаимодействия с компаниями.

Единственная проблема в том, что добавление Программное обеспечение живой чат на ваш сайт не всегда легко. Вы всегда можете воспользоваться подходом к созданию чат-бота самостоятельно, что означает, что вы получите полный контроль над работой системы. Однако это может не подходить для малых предприятий без доступа к специализированному разработчику.

К счастью, есть альтернативный вариант: Userlike.

Что такое Userlike?

Userlike это программное обеспечение для чата, специально разработанное для интеграции с вашим существующим веб-сайтом или технологией электронной коммерции. Хотя этой услуги не было слишком долго, он быстро набирает популярность. Это одно из немногих решений для живого чата, которое поставляется с бесплатной пробной версией, чтобы вы могли начать работу. Также есть поддержка различных видов чата, в том числе:

• Чат на сайте
• Обмен сообщениями клиентов
• ЧатБоты
• WhatsApp

Userlike - удобное решение, предназначенное для улучшения взаимодействия с клиентами как для сотрудников службы поддержки, так и для агентов по продажам, менеджеров и клиентов. Userlike происходит из Германии и поддерживает все последние законы ЕС о конфиденциальности, включая GDPR.

Недавнее добавление к этому продукту - фантастическая новинка функция чат-бота. Этот чат-бот может управлять вашими запросами к чату и оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы, пока у вас не появится агент-человек. Давайте подробнее рассмотрим, что вы можете делать с Userlike.

Плюсы и минусы Userlike

Как и любое решение для живого чата, Userlike имеет ряд плюсов и минусов, которые следует учитывать. С одной стороны, вы получаете макросы чата, теги чата, группировку агентов и многое другое. С другой стороны, приложение, кажется, испытывает трудности, когда дело касается ценности и поддержки команды.

Особенности Userlike

Самое замечательное в Userlike в том, что он не наполнен бесполезным весом. Компания стремится к тому, чтобы каждую функция имеет уникальную цель. Например, некоторые из основных функций включают:

• Группы операторов: Это позволяет вашим клиентам одним щелчком мыши выбрать, с каким отделом они хотят поговорить. Вы даже можете показать своему пользователю, насколько быстро реагирует каждый отдел.
• Интеграция кнопок: Комплексная служба интеграции кнопок от Userlike означает, что вы можете добавить службу прямо на свой веб-сайт и другие страницы. Клиентам не нужно переключаться на другой сайт для чата.
• Перенаправление контекста: Userlike пересылает информацию чата следующему сотруднику, с которым общается клиент. Это означает, что вашим клиентам не придется повторяться так часто.
• Индивидуальный дизайн: Сделайте свое решение для чата подходящим для вашего бренда. Ваши клиенты получат по-настоящему фирменный опыт, адаптированный к вашим конкретным стилям и цветам бизнеса.
• Операторские навыки: Компании могут организовать своих сотрудников на основе различных навыков, которыми они обладают. Это упрощает поиск лучшего представителя службы поддержки, который ответит на каждый вопрос. Предоставляя вашим представителям определенные «особенности», система Userlike автоматически свяжет клиента с нужным агентом.

Пользовательские цены

Одно из наиболее важных соображений, которое должен учитывать любой владелец бизнеса при инвестировании в новые технологии, касается бюджета. Хотя каждая компания хочет предоставить своим клиентам лучшее обслуживание, важно убедиться, что вы можете позволить себе правильное решение.

Userlike — отличный вариант с точки зрения бюджета, поскольку он поставляется с доступом к бесплатной версии для пробы. Бесплатный пакет включает неограниченное количество чатов для одного агента. Варианты доходят до «Бизнеса» с поддержкой 10 агентов. Пакеты включают:

• Бесплатно: Неограниченное количество чатов для одного агента.
• Команда: 90 евро в месяц: Чат для 4 агентов, 4 виджета чата и интеграции
• Корпоративные клиенты: 290 евро в месяц: Чат для 10 агентов, 10 виджетов, а также аналитика и живые переводы
• Бизнес: 720 евро в месяц: Чат для 20 агентов, 20 виджетов чата, плюс маршрутизация на основе навыков, полный доступ к API и чат-бот

Варианты годового выставления счетов идут с небольшой скидкой.

Удобная логика внутреннего чата

Если вы ищете систему бизнес-сообщений для улучшения отношений с клиентами, Userlike поможет вам. Логика внутреннего чата этой системы поддержки клиентов позволяет легко укреплять отношения между клиентом и сотрудниками.

В технологию встроена функция липких правил чата. Это означает, что если кто-то отправит вашему бизнесу сообщение более одного раза, технический специалист автоматически попытается найти ему того же агента, с которым они разговаривали в прошлом. Если соответствующий оператор недоступен для открытия окна чата, соединение переходит к человеку с наибольшим временем простоя.

Так как Userlike запоминает ваших клиентов и связывает их с одними и теми же операторами, у вас больше шансов наладить ценные связи со своей аудиторией. Это еще более эффективно в сочетании с интеллектуальными профилями клиентов, включенными в Userlike.

В отличие от других инструментов чата, таких как Telegram, Userlike может автоматически создавать профили клиентов для каждого клиента в режиме реального времени. Когда клиент связывается с вашим брендом через чат Userlike, технология собирает важную информацию о нем для профиля.

Агенты могут затем получить доступ к этой контекстной информации рядом с панелью чата, когда они обращаются к клиентам через userlike.com. Результатом являются лучшие связи с долгосрочными клиентами.

Выстраивайте отношения с клиентами с помощью Userlike

Улучшение отношений с клиентами означает больше, чем просто быть готовым ответить на вопросы в нужное время. Команда Userlike в Lufthansa считает, что компаниям важно прислушиваться к отзывам своих посетителей в Интернете.

Вот почему система чата упрощает сбор оценок и отзывов от посетителей вашего веб-сайта. Когда вы устанавливаете Userlike plugin для веб- и мобильной поддержки вы также можете включить рейтинг чата и обратную связь. Вы можете попросить своих клиентов дать быстрый звездный рейтинг человеку, с которым они связались, или вы можете настроить опросы до и после чата.

Userlike причислены упрощает сбор потенциальных клиентов и превращает их в платежеспособных клиентов. Создаете ли вы сайт на WordPress или Shopify, вы можете использовать поддержку чата от Userlike, чтобы дать вашей аудитории максимальное удовольствие от работы в сети.

Некоторые из функций построения и воспитания потенциальных клиентов, которые вы получаете от Userlike, включают:

• Активный чат: Вы можете настроить свою систему Userlike так, чтобы она автоматически отправляла сообщения посетителям сайта, у которых могут возникнуть вопросы. Это снижает ваши шансы упустить важные возможности продаж благодаря отличной поддержке в чате.
• Виджеты-роутеры: Виджеты чата, доступные в Userlike, поставляются с интеллектуальными компонентами. Это означает, что вы можете настроить поведение чата, которое будет соответствовать имеющейся у вас информации о взаимодействии с клиентами. Это включает персонализацию чата на основе раздела веб-сайта, на котором находится клиент, языка его браузера и страны происхождения.
• Регистрационные формы: Если ваша поддержка чата недоступна в то время, когда ваш клиент находится в сети, система Userlike может использовать веб-форму, чтобы помочь вам связаться с ним позже. Регистрационные формы также могут облегчить доступ к необходимой вам информации о клиенте, чтобы обеспечить более сильный опыт.
• На странице руководства: Улучшите процессы обслуживания клиентов, направляя клиентов именно туда, куда им нужно, с помощью проактивного обслуживания.

Эффективность и простота использования

Userlike является одним из ведущих чат-сервисов на рынке по ряду причин. Он так же прост в использовании, как и такие решения, как Slack, поставляется с множеством интеграций и даже имеет бесплатный план. Независимо от того, используете ли вы бесплатную версию или премиум-сервис от Userlike, вы получаете хорошо структурированный и простой для понимания интерфейс.

Хотя некоторые настройки поначалу немного сложны — например, решить, как направлять ваши разговоры нужному агенту в лучшее время — легко освоить функции. Кроме того, добавление функциональности на ваш веб-сайт с помощью Userlike не может быть проще. Процесс так же прост, как копирование и вставка кода на ваш сайт. Вы также можете использовать доступный plugin.

На то, чтобы это программное решение стало активным, требуется несколько минут, но это обычное дело для многих систем. Кроме того, в отличие от других веб-сайтов и чат-ботов в социальных сетях, Userlike дает вам возможность выделить свой сервис с помощью персонализированного и фирменного чата.

Вы можете изменить цвет окон чата и выбрать один из стилей кнопок чата. Есть также некоторые специальные системы, предназначенные для привлечения внимания вашей целевой аудитории. Окно чата гибкое, и вы можете перемещать его по экрану по своему усмотрению. Сервис даже показывает фотографию вашего агента.

В то время как ваши агенты получают мощную веб-консоль, где вы можете максимально использовать все предлагаемые услуги, посетители вашего веб-сайта получают полностью фирменный и дружелюбный опыт, который заставляет их возвращаться снова и снова. Вы даже можете добавить другие функции, такие как стандартные сообщения и макросы чата, чтобы повысить эффективность затрат. Некоторые из функций, повышающих эффективность Userlike, включают:

• Макросы чата: Создавайте стандартные сообщения и ответы на общие вопросы и ситуации. Вы можете автоматически использовать эти сообщения с помощью быстрых команд. Это помогает ускорить обслуживание ваших клиентов. Хотя не все функции доступны в рамках бесплатной версии Userlike.
• Слоты для чата: Вы также можете убедиться, что ваши агенты могут общаться в чате с несколькими клиентами одновременно. Агенты могут установить количество слотов чата на комфортном уровне в зависимости от их возможностей и увеличивать их, когда они начинают чувствовать себя более комфортно.
• Чат-боты: Как упоминалось выше, Userlike недавно добавил в свой стек новые функции чат-бота. Это означает, что вы можете не только пользоваться услугами человеческого чата, но и отвечать клиентам с помощью ботов. С помощью роботов вам будет проще поддерживать свою команду, когда запросы клиентов выходят из-под контроля.

Помимо всех этих функций, система Userlike также включает ряд функций аналитики чата и отчетности, которые помогут вам определить, какие инструменты лучше всего подходят для вашей команды. Встроенная система аналитики Userlike может показать вам, когда у вас недостаточно возможностей поддержки чата. Сервис также предлагает предложения по улучшению качества, чтобы вы могли постоянно улучшать и оптимизировать.

Пользовательский обзор: вердикт

В конечном счете, Userlike это фантастическое решение для тех, кому нужно поддерживать лучший пользовательский интерфейс. Однако здесь есть несколько вещей, которые можно улучшить. Например, настройки для запуска функции живого чата не так легко понять, как могло бы быть. Однако вы можете относительно легко запрашивать у пользователей такие вещи, как скриншоты. Это может помочь решить множество проблем.

Userlike - отличный выбор в зависимости от необходимых вам функций. В таких вещах, как многоязычная производительность, рейтинги чатов и опросов, а также интеграция с CRM, следует учитывать различные сильные стороны. Получение поддержки в реальном времени в часовом поясе ЕС и отключение опций сбора личных данных пользователей - отличительное преимущество для компаний в Европе. Возможность отключить личные данные пользователей может быть хорошим вариантом для уменьшения проблем с такими вещами, как GDPR.

Теперь, когда Userlike работает над такими вещами, как технология чат-ботов, будет интересно посмотреть, как они развивают эту функциональность. Пока что он слишком ограничен, чтобы сильно помочь. Другие бонусные функции будут включать такие вещи, как поддержка смартфонов, чтобы агенты могли продолжать помогать клиентам в пути.

На данный момент Userlike находится только на ранней стадии развития, но ему предстоит долгий путь и большой потенциал для тех, кто заинтересован в живом чате.