Shopify против SAP Commerce Cloud (Hybris): какая платформа электронной коммерции лучше?

Shopify по сравнению с SAP Commerce Cloud, какое решение для электронной коммерции нужно вашему бизнесу? Shopify Возможно, это более известная платформа для начинающих предпринимателей (и ту, которую мы рекомендуем чаще всего), но SAP Commerce Cloud (ранее Hybris) предлагает ряд уникальных преимуществ.

Недавно, в 2023 году, SAP Commerce Cloud даже присвоила SAP звание «Лидера» в Магическом квадранте цифровой коммерции (9^th год подряд).

So может ли SAP Commerce Cloud стать идеальной альтернативой Shopify? Чтобы выяснить это, мы глубоко углубились в оба решения.

Как мы проводили исследование

Для этого сравнения мы получили доступ к демо-версиям обоих Shopify и SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris). Этот практический подход в сочетании с нашим многолетним опытом предлагает настройка индивидуального электронного магазина консультации по услугам и развитию, а также обзор обзоров и отзывов других потребителей дали нам полное представление об обеих платформах.

Shopify против Гибриса: плюсы и минусы

Shopify Плюсы и минусы

Плюсы и минусы Сапа

Что такое Shopify?

Shopify — это одна из ведущих торговых платформ в мире, и это решение мы уже много лет используем здесь, на Ecommerce-Platforms.com.

Запущенный в 2006 году, это один из самых популярных инструментов для создания интернет-магазинов, и не зря. Мало того, что Shopify чрезвычайно гибкий и доступный, но простой в использовании и идеально подходящий для омниканальных продаж.

В Shopify, вы можете создавать и продвигать практически любой тип бизнеса и продавать любые продукты на своем веб-сайте, в социальных сетях, на торговых площадках и даже лично с Shopify POS.

Shopify — это SaaS-решение для электронной коммерции, предлагающее доступ к:

• Удобный конструктор сайтов: ShopifyПростой конструктор веб-сайтов позволяет легко создать фирменный онлайн-опыт для ваших клиентов. На выбор доступны десятки платных и премиальных шаблонов, и компании могут создавать сайты любого типа — от блогов до магазинов.
• Продающие решения: Shopify позволяет компаниям продавать все виды продуктов на любой платформе. Вы можете продавать по всему миру, используя Shopify Рынки, подключайтесь к каналам социальных сетей и торговым площадкам и даже продавайте лично. Плюс есть встроенный платежный процессор.
• Инсайты и аналитика: Как и SAP Hybris, Shopify предлагает отличные идеи для бизнес-лидеров. Вы можете отслеживать показатели производительности, финансовые отчеты, отчеты о запасах и многое другое. Кроме того, можно создавать подробные профили клиентов для персонализированных продаж.
• Управление бизнесом: Команда Shopify Серверная часть включает в себя множество решений для управления бизнес-операциями. Вы можете получить доступ к инструментам для управления доставкой и выполнением, настройками налогов и НДС, запасами и вариантами продуктов, а также профилями клиентов.
• Интеграции: Одна интересная вещь о Shopify это его гибкость. Платформа может интегрироваться с огромным количеством других маркетинговых и бизнес-инструментов, приложений, надстроек, каналов социальных сетей и платежных систем.

Что такое SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud (ранее Hybris) — это облачное решение для электронной коммерции и цифрового маркетинга, входящее в комплексный портфель SAP Customer Experience.

Гибкое решение помогает компаниям создавать решения для электронной коммерции B2B и B2C, способные обеспечить исключительный масштаб.

Хотя платформа относительно проста (судя по нашему опыту работы с демо-версией), она ориентирована на более крупные компании, стремящиеся выйти на новые рынки и увеличить доходы.

SAP создала это решение для электронной коммерции после приобретения независимой компании электронной коммерции Hybris в 2013 году.

В течение нескольких лет решение продавалось как «SAP Hybris», а затем в 2018 году оно было переименовано в «SAP Commerce Cloud». Сегодня эта платформа обладает рядом функций, в том числе:

• Интеллектуальные услуги продаж: С помощью SAP Commerce Cloud (Hybris) компании могут использовать ИИ для продвижения уникальных предложений клиентам на основе их истории и покупательского пути. Вы даже можете использовать искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы автоматически максимизировать рентабельность инвестиций за счет персонализации.
• Гибкая компоновка: SAP Commerce Cloud — это гибкая, расширяемая и модульная платформа. Он включает в себя отделенную витрину JavaScript, API-интерфейсы для омникоммерции и интеграцию по принципу «включай и работай» с корзинами покупок и решениями для оформления заказа.
• Возможности управления: Пользователи могут упростить операции с помощью комплексных инструментов управления продуктами и каталогами, а также функций управления опытом. Кроме того, существуют инструменты управления заказами для поиска, выполнения, возврата и многого другого для конкретного сайта.
• Электронная коммерция B2B: В отличие от большинства поставщиков электронной коммерции, SAP предлагает специализированные решения для продавцов B2B. Вы можете получить доступ к инструментам самообслуживания B2B, комплексной поддержке продуктов, возможностям вспомогательного обслуживания и инструментам для онлайн-переговоров и ценообразования.
• Аналитика в масштабе всего предприятия: SAP Commerce Cloud превосходно справляется с отчетностью и аналитикой. Из серверной части вы можете поддерживать единообразное представление о доступности вашего сайта, показателях качества обслуживания клиентов, ключевых показателях эффективности и многом другом. Есть даже интеграция с SAP ERP и другими инструментами.

Shopify по сравнению с SAP Hybris: простота использования

Легко предположить, что решение для электронной коммерции, ориентированное на более крупные бренды, потребует значительного обучения. Однако мы были удивлены, обнаружив, что SAP Commerce Cloud и Shopify довольно равны с точки зрения простоты.

Первое, что мы должны отметить, это то, что вы не можете просто «сразу погрузиться» в использование SAP Commerce Cloud. Вам необходимо запросить демо-версию у отдела продаж, который свяжется с вами по электронной почте, чтобы организовать пошаговый обзор того, как все работает.

Конечно, вы всегда можете получить представление о том, чего можно ожидать от платформы, посмотрев видео-демо здесь. Если у вас есть учетная запись, начать работу довольно просто.

Серверная среда чистая и интуитивно понятная, что неудивительно, если вы раньше использовали приложения SAP.

В серверной части вы найдете инструменты мерчандайзинга, отчетности, разработки и администрирования, организованные в определенные сегменты.

Однако не существует простых шаблонов для создания веб-сайтов, которые можно было бы использовать без каких-либо технических знаний.

С другой стороны, вы получаете несколько довольно простых инструментов для создания «ассорти товаров» для каталогов и проведения A/B-тестов. Однако в целом мы считаем, что эта услуга потребует гораздо большей поддержки, и, вероятно, поэтому SAP Commerce Cloud дороже.

В качестве альтернативы, Shopify в целом это гораздо более простая платформа. С ним невероятно легко создать омниканальное присутствие в Интернете за считанные минуты, благодаря простому серверному интерфейсу, удобному конструктору и редактору веб-сайтов, а также десяткам шаблонов на выбор.

Вы можете за считанные секунды добавить коллекции и варианты продуктов на свой сайт, настроить предпочтительные платежные шлюзы и внедрить приложения и интеграции за пару кликов.

Самым большим недостатком является то, что вся эта простота достигается за счет дополнительных возможностей настройки.

SAP Commerce Cloud дает вам полный контроль над создаваемым вами уникальным коммерческим опытом. Чтобы добиться тех же результатов с Shopify, вам необходимо перейти на Shopify Plus, что может быть более сложным из-за большей зависимости от конфигурации кода.

Варианты дизайна и темы

Если вы ищете простые шаблоны, которые станут отправной точкой для вашей витрины электронной коммерции, то Shopify безусловно, лучший выбор. Shopify предлагает пользователям более 100 готовых бесплатных и премиум-шаблонов на выбор, каждый из которых responsive и легко настраиваемый.

Вы также можете создать свою собственную тему с нуля, работая с разработчиком.

Выбранная вами тема даст вам начальные строительные блоки, необходимые для создания привлекательного веб-сайта со встроенными функциями меню, навигации и других факторов.

Выбрав тему, вы можете использовать простой редактор тем в Shopify система электронной коммерции для внесения изменений в определенные компоненты и модули. Однако существуют ограничения на то, сколько вы можете изменить, прежде чем погрузиться в код.

SAP Hybris Commerce, или Commerce Cloud, использует несколько иной подход к веб-дизайну. Есть два responsive шаблоны на выбор, в зависимости от того, создаете ли вы веб-сайт B2B или B2C, которые включают в себя ряд модулей и компонентов, которые вы можете изменить.

Хотя процесс проектирования относительно удобен для пользователя, адаптировать веб-сайт к вашему бренду не так просто, как на Shopify.

Вам потребуются хотя бы некоторые базовые знания в области кодирования, или вам, возможно, придется подумать о работе с экспертом над вашим проектом электронной коммерции.

SAP дает вам больше контроля над созданием уникальных интерфейсов электронной коммерции, предлагая исключительную масштабируемость крупным предприятиям и сложным компаниям.

Однако это не самый интуитивный вариант для малого бизнеса и новичков.

Инструменты продаж и электронной коммерции

Примечательно, что оба Shopify и облако SAP Commerce предоставляют вам все функции, необходимые для построения процветающего онлайн-бизнеса. Но есть большая разница в том, как работают эти два решения. В SAP Commerce Cloud основное внимание уделяется созданию уникального пользовательского интерфейса для потребителей.

Компонуемое коммерческое решение дает вам возможность продавать по различным каналам и создавать витрины для разных устройств с помощью API. Вы можете улучшить свою корзину покупок и процесс оформления заказа с помощью различных платежных сервисов, а также внедрить управление налогами.

Кроме того, серверная часть экосистемы предоставляет вам все инструменты, необходимые для управления большими и сложными каталогами, валютами, структурами ценообразования, заказами, запасами и многим другим.

SAP Commerce Cloud действительно хорош B2B электронной коммерции, с десятками решений для продажи сложных продуктов, ограничения расходов и даже предоставления возможностей «вспомогательного обслуживания».

Shopify это скорее простое решение для электронной коммерции, хотя оно поддерживает варианты безголового дизайна, если вы хотите создать более продвинутый опыт покупок.

В Shopify, вы можете продавать как физические, так и цифровые продукты через витрину магазина, интеграцию с торговой площадкой, каналы социальных сетей или лично (с интеграцией POS).

Серверная часть включает в себя огромное количество инструментов управления бизнесом для управления запасами, продуктами, заказами, клиентами и сотрудниками.

Кроме того, Shopify предлагает услуги доставки и выполнения заказов, инструменты автоматизации и интегрированную обработку платежей с Shopify Payments.

Shopify также поддерживает управление налогами и НДС и предлагает обширную аналитику и отчеты, которые помогут вам вывести доходы вашей компании на новый уровень.

Plugins и интеграции

Если вам нужна расширяемость, то SAP Commerce Cloud и Shopify являются отличными решениями. SAP Commerce отличается сверхмасштабируемостью и встроенной интеграцией с SAP ERP, SAP S/4HANA и различными сторонними системами. Это платформа на основе микросервисов, поэтому вы можете легко добавить всю необходимую функциональность с минимальными ограничениями.

Однако вы можете обнаружить, что настройка некоторых интеграций и рабочих процессов немного сложна, особенно по сравнению с опытом, который вы получаете от Shopify. С Shopify, существует огромный рынок приложений, где вы можете найти сотни вариантов подключения в один клик для любых нужд.

Вы можете связать Shopify в вашу CRM-систему, маркетинговые инструменты, поставщиков услуг доставки и мощные инструменты SEO. Большинство приложений и дополнений чрезвычайно легко внедрить. Однако некоторые plugin опционы предполагают дополнительную ежемесячную плату.

Примечательным, Shopify также изначально интегрируется с каналами социальных сетей для продаж и маркетинга, а также с такими торговыми площадками, как Amazon и Ebay.

Маркетинговые инструменты и SEO

И снова подход SAP и Shopify подход к маркетингу, продвижению и оптимизации конверсии очень разные. В SAP Commerce Cloud основное внимание уделяется предоставлению вам всех инструментов, необходимых для создания персонализированного и уникального опыта покупок.

Система оснащена встроенными инструментами искусственного интеллекта и машинного обучения, которые помогут вам предоставлять клиентам динамичные, актуальные и персонализированные рекомендации во время покупок.

Вы можете предоставлять рекомендации по продуктам на основе поведения и использовать A/B-тестирование для постепенного увеличения конверсии.

Нас особенно впечатлили идеи SAP, которые помогают вам вносить детальные изменения в качество обслуживания клиентов.

Однако при работе с SAP вам все равно может потребоваться использовать внешние инструменты для социальных сетей и маркетинга по электронной почте. С другой стороны, легко создать удобный для поисковых систем интерфейс, поскольку у вас есть возможность детально контролировать работу магазина.

Shopify не имеет того же самого Инструменты на основе ИИ встроен в его платформу, но вы можете интегрировать свой магазин с рядом продвинутых приложений, если хотите создать аналогичный опыт.

В Shopify, вы получаете уже встроенные базовые возможности SEO, которые помогут обеспечить рейтинг вашего сайта на страницах результатов поисковых систем.

Вы можете изменять свои URL-адреса, заголовки, метаописания, альтернативные теги и многое другое, а также создавать карты сайта для Google. Кроме того, существуют отличные инструменты управления контентом для ведения блогов.

Shopify также имеет отличные профили клиентов, которые помогут вам персонализировать маркетинговые кампании, а также встроенные инструменты для маркетинга на основе электронной почты и обмена сообщениями.

Он также интегрируется с такими решениями, как аналитика Google и социальные сети, и предлагает ряд plugins для email-маркетинга и других рекламных стратегий.

Поддержка клиентов и обслуживание

И SAP, и Shopify стремятся поддерживать своих клиентов по всем вопросам: от технических вопросов до первоначальной настройки сайта.

В Shopify, вы получаете широкий спектр ресурсов для самопомощи, включая руководства, часто задаваемые вопросы, видеоролики, блоги и статьи справочного центра.

Вы также можете обратиться к Shopify для поддержки по электронной почте или в чате, а также по телефону в некоторых регионах.

Плюс есть возможность нанять Shopify Experts для получения дополнительной поддержки или взаимодействия с членами сообщества на форумах и в социальных сетях.

Однако, поскольку SAP Commerce Cloud немного сложнее, он имеет более широкий уровень поддержки.

Каждая компания получает прямую помощь от менеджера по работе с клиентами или эксперта, который поможет ей начать создавать свой уникальный коммерческий опыт.

Команда SAP также предлагает поддержку по телефону, в чате и электронной почте, а также различные руководства, видеоролики и блоги для самостоятельного подхода к решению любых проблем, которые могут у вас возникнуть.

Тарифные планы

Сравнение ценообразование Shopify а SAP Commerce Cloud — это сложно. SAP не публикует на своем веб-сайте никаких тарифных планов для Commerce Cloud. Решение адаптировано к потребностям каждой компании, поэтому вам нужно будет связаться с командой для получения специального предложения.

Цена, которую вы платите, зависит от всего: от необходимых вам модулей до уровня поддержки и рекомендаций, которые вам нужны.

Однако в целом вы можете рассчитывать заплатить гораздо больше за комплексное решение для электронной коммерции от SAP.

Shopify более прост в плане цен и, как правило, более доступен. Для новичков предусмотрена трехдневная бесплатная пробная версия. Вариант «Стартовый» за 5 долларов США в месяц (с комиссией за транзакцию 5%) если вы просто хотите продавать через мессенджеры и социальные каналы.

Альтернативно, на выбор предлагается множество планов, в том числе:

• Basic Shopify: 39 долларов в месяц со всеми необходимыми инструментами для маркетинга, строительства магазинов и управления бизнесом. Кроме того, вы получаете 2 учетные записи сотрудников, 1,000 складских помещений и базовые функции отчетности.
• Shopify: 105 долларов США в месяц со всеми функциями базового плана, а также дополнительными каналами продаж, расширенной отчетностью и 5 учетными записями сотрудников.
• Advanced Shopify: 399 долларов в месяц за все функции, включенные в «Shopifyплюс специальные отчеты и 15 учетных записей сотрудников.
• Shopify Plus: От 2,000 долларов США в месяц за все функции плана Advanced, а также возможности детальной настройки, уникальные надстройки и интеграции, а также большую гибкость.

В стоимость включены комиссии за транзакции Shopifyпланов, а также дополнительные сборы, если вы используете какой-либо платежный процессор за пределами Shopify Payments.

Альтернативы Shopify и SAP Commerce Cloud

Если ни SAP Commerce Cloud, ни Shopify кажутся правильными вариантами для вашего бизнеса, существует множество альтернатив, которые стоит рассмотреть. Некоторые из наших фаворитов включают в себя:

• Wix: Для абсолютной простоты трудно ошибиться с Wix. Платформа включает в себя все инструменты для создания веб-сайтов и электронной коммерции, которые могут вам понадобиться, а также решения на основе искусственного интеллекта для настройки магазина, маркетинговые инструменты и множество вариантов интеграции.
• Свежие продажи: Freshsales технически является решением CRM, но оно позволяет вам создавать собственные рабочие процессы, получать доступ к оценке потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта и экспериментировать с рекламными конвейерами, аналогично SAP Commerce Cloud. Однако вам понадобится отдельный конструктор сайтов.
• BigCommerce: Как и SAP Commerce Cloud, и Shopify, BigCommerce поддерживает создание автономных магазинов, а также предлагает множество инструментов для электронной коммерции, маркетинга, продаж и многого другого. Это отлично подходит для крупных предприятий, которым требуется большая гибкость.

Окончательный вердикт

В конечном итоге мы выбрали Shopify как наша любимая платформа электронной коммерции по нескольким причинам. Платформу намного проще использовать новичкам, и она предлагает отличную масштабируемость для компаний, ищущих более детальные возможности настройки.

Как и SAP, он поддерживает автономную коммерцию, а также предлагает ряд инструментов для управления бизнесом, автоматизации и онлайн-продаж. Shopify, однако значительно упрощает запуск магазина, даже если у вас нет предварительных технических знаний.

Когда использовать Shopify

Мы рекомендуем использовать Shopify если вы ищете:

• Простое и удобное решение для создания сайтов.
• Отличные варианты дизайна и темы
• Фантастические возможности омниканальных продаж
• Отличная масштабируемость для предприятий любого размера.
• Доступ ко множеству интеграций в один клик

Когда использовать SAP Commerce Cloud

Мы рекомендуем использовать SAP Commerce Cloud, если:

• Вы крупная компания корпоративного уровня с более высоким бюджетом.
• Вам нужны подробные параметры настройки для вашего магазина.
• Вы хотите создать комплексный и уникальный коммерческий опыт
• Уровень поддержки, который вам нужен, намного выше
• Вас интересует безголовая коммерция

FAQ