Платформа омниканальной электронной коммерции может стать невероятным ресурсом для любого бизнеса, стремящегося выйти на новые рынки и возможности продаж. Фактически, к 2030 году рынок платформ омниканальной розничной торговли достигнет стоимости 14.3 млрд долларов США .
Мы живем в мире, где путь покупателя меняется с невероятной скоростью. Потребители больше не просто посещают обычные магазины, веб-сайты или приложения для совершения покупок. Они взаимодействуют с ритейлерами по разным каналам и по разным причинам.
Некоторые потребители предпочитают искать товары на таких торговых площадках, как Amazon и Etsy, другие покупают напрямую через социальные сети. Чем больше каналов вы можете использовать, тем больший потенциальный доход вы можете получить. Однако управление омниканальной стратегией продаж без правильной технологии может оказаться сложной задачей. Именно здесь на помощь приходят омниканальные платформы электронной коммерции.
В этой статье:
- Что такое омниканальная платформа?
- Каковы лучшие платформы омниканальной электронной коммерции на 2023 год?
Что такое омниканальная платформа?
Термин «омниканальная платформа» может относиться к любому программному решению, которое позволяет компаниям использовать несколько каналов для общения, обслуживания или продаж клиентам. В сфере электронной коммерции омниканальная платформа предоставляет компаниям инструменты, необходимые для создания беспрепятственного покупательского опыта для клиентов в самых разных средах.
Например, компании могут использовать эти платформы для связи с клиентами и продажи продуктов в собственном магазине, через социальные сети, на торговых площадках, через мобильные приложения и даже в физической среде с интеграцией в точках продаж.
Платформы омниканальной электронной коммерции помогают максимизировать потенциальные точки соприкосновения с клиентами и минимизировать усилия, которые вам необходимо приложить к внутренней части вашей экосистемы как владельцу бизнеса. Омниканальные решения могут даже интегрировать различные инструменты, используемые для управления вашим бизнесом, такие как ERP-системы, инструменты управления розничной торговлей, платформы электронной коммерции и маркетинговое программное обеспечение.
Крайне важно, что омниканальные решения также улучшают качество обслуживания клиентов. Некоторый исследования показывают, что компании, использующие омниканальную тактику, сообщают о более высоком уровне удовлетворенности клиентов в 23 раза. Всесторонне согласовывая все ваши каналы и инструменты продаж, омниканальные платформы предоставляют вам более масштабируемый и эффективный способ расширить свой потенциал продаж.
Каковы лучшие платформы омниканальной электронной коммерции на 2023 год?
Платформы омниканальной электронной коммерции представлены в различных формах и предназначены для удовлетворения многочисленных потребностей бизнеса.
Большинство этих решений предназначены для корпоративных или крупных компаний, которым требуется быстрая масштабируемость.
Мы рассмотрели некоторые из лучших платформ для омниканальных продаж, представленных сегодня на рынке, чтобы предложить вам лучшие решения для вашего бренда.
1. Shopify Plus
Shopify Plus — это решение корпоративного уровня, предлагаемое ведущей мировой платформой электронной коммерции: Shopify. С Shopify Plus, вы можете создать responsive интернет-магазин, готовый конвертировать клиентов на любом устройстве, связываться с клиентами более чем по 100 каналам социальных сетей и более чем 90 онлайн-торговым площадкам и даже автоматизировать маркетинговые и торговые кампании с помощью Shopify Поток.
Shopify Plus также дает компаниям возможность преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-торговлей, Shopify POS решения для личных продаж. Более того, с помощью автономной коммерции вы можете начать продавать на любом интеллектуальном устройстве, экране или голосовой технологии, используя приложения для пользовательских каналов, API и Shopify Plus партнерские связи.
Независимо от того, продаете ли вы через веб-сайты, социальные платформы, мобильные приложения, торговые площадки или временные и обычные магазины, Shopify предлагает единую синхронизированную панель администратора для всех локаций. Кроме того, у вас будет доступ к множеству интеграций и дополнений через Shopify Marketplace, чтобы увеличить возможности продаж и улучшить ваши маркетинговые кампании.
Цены
Shopify Plus Цены на пакеты устанавливаются индивидуально для каждого владельца магазина в зависимости от ваших конкретных потребностей, настроек и конфигураций. Стоимость большинства пакетов начинается от 2,000 долларов США в месяц за стандартные решения и интеграции, но существуют и другие переменные сборы, которые могут увеличить ваши расходы. Вам нужно будет поговорить с Shopify Plus Подробности у эксперта.
Плюсы 👍
- Гибкая безголовая коммерция для уникального опыта продаж
- Интеграция с десятками инструментов социальных сетей и торговых площадок.
- Комплексное обслуживание клиентов и поддержка экспертов
- Единая админ-панель для управления всеми вашими каналами
- Огромная торговая площадка с дополнениями для продаж и маркетинга.
- Легко настраиваемые страницы и темы продуктов
Минусы 👎
- Сложная первоначальная настройка для новичков
- Цены могут быть дорогими для небольших компаний.
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce — еще одно ведущее SaaS-решение, предлагающее доступ к инструментам омниканальных продаж в рамках корпоративного пакета. Платформа отличается исключительной простотой использования, а также множеством встроенных функций для управления запасами, заказами и синхронизации данных в среде вашего магазина.
BigCommerce Enterprise предоставляет доступ к неограниченному количеству вызовов API, поэтому подключение различных каналов чрезвычайно просто, и существуют даже безголовые инструменты для создания индивидуального опыта продаж.
Для специального обслуживания многоканальных поставщиков, BigCommerce сотрудничает с «Фидномикой». Решение для совместной работы позволяет компаниям обращаться к клиентам на более чем 150+ ведущих торговых площадках, рекламных каналах и инструментах социальной коммерции. С BigCommerce, вы получаете все функции, необходимые для унификации данных, уменьшения количества ошибок в листингах и автоматизации каталога продуктов в любом месте. Кроме того, существует бесконечное количество инструментов для настройки веб-сайтов, маркетинга и офлайн-продаж.
Цены:
Как и многие корпоративные инструменты для электронной коммерции, BigCommerce предлагает свое омниканальное решение на основе каждой котировки. Ваши цены будут основаны на ваших конкретных потребностях в поддержке клиентов, специализированной интеграции и инновационных услугах. Тем не менее, вы можете воспользоваться специальными тарифами по кредитным картам в плане Enterprise, чтобы сэкономить дополнительные деньги.
Плюсы 👍
- Простой в использовании серверный интерфейс для создания связей с магазинами
- Поддержка безголовой, B2B, оптовой и других вариантов коммерции.
- Автоматическая синхронизация данных о продуктах и запасах
- Неограниченное количество вызовов API для интеграции
- Поддержка стратегического управления счетами от экспертов
- Специальные тарифы на операции с кредитными картами
Минусы 👎
- Нет прозрачного ценообразования
- Некоторые функции могут потребовать небольшого обучения.
3. SAP Коммерческое Облако
Названа лидером в области решений для цифровой коммерции по версии Gartner Magic Quadrant. Облако SAP для торговли — это облачное решение корпоративного уровня, предлагаемое как часть экосистемы SAP. С помощью этого интеллектуального инструментария компании могут создать расширяемое решение для сквозных продаж с дизайном на основе микросервисов и архитектурой API-first.
В то же время мощное программное обеспечение SAP обеспечивает исключительную доступность и производительность объектов, а также оптимизированную интегрированную офисную среду для управления бизнесом. Платформа поддерживает интеллектуальную персонализацию, компонуемые инструменты коммерции и автоматическую интеграцию для каждого канала, поэтому вы можете синхронизировать данные на нескольких платформах.
SAP Commerce Cloud упрощает унификацию данных о клиентах, продуктах и запасах, что позволяет обеспечить более контекстное обслуживание клиентов. Он также включает цифровые и физические точки взаимодействия с клиентами, поэтому вы можете продавать в социальных сетях, на торговых площадках и в обычных магазинах. Вы даже можете отслеживать перемещения клиентов по различным каналам.
Цены
Облако SAP Commerce — это специальное решение для крупных предприятий с повышенными требованиями к продажам. Безголовое решение предлагается на основе расценок, а цены настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также могут возникнуть дополнительные расходы на некоторые сторонние решения и интеграции, которые следует учитывать.
Плюсы 👍
- Исключительные уровни настройки для всех платформ
- Мощная синхронизация данных о клиентах, продуктах и транзакциях.
- Интеграция с решениями SAP и сторонними сервисами
- Встроенные инструменты отслеживания пути клиента и CRM.
- Безголовая коммерция для индивидуального опыта продаж
- Доступна комплексная поддержка со стороны технических экспертов.
Минусы 👎
- Сложная первоначальная настройка для новичков.
- Может быть довольно дорогим, поскольку предназначен для крупных предприятий.
4. Adobe Commerce
раньше Magento, Adobe Commerce — это универсальная платформа электронной коммерции, предлагаемая как самостоятельное решение, так и решение с открытым исходным кодом. Adobe стремится предоставить предприятиям «бесканальный» опыт электронной коммерции, позволяя им естественным образом интегрировать весь свой опыт продаж в единую среду. Платформа включает в себя межканальную бизнес-аналитику, API и интеграцию, а также комплексные инструменты управления заказами.
В Adobe Commerceкомпании могут управлять многочисленными брендами, географическими веб-сайтами и каналами продаж с единой платформы. Помимо автоматизации различных внутренних рабочих процессов для владельцев бизнеса (например, синхронизации продуктов и обновлений каталогов), Adobe Commerce также предлагает инструменты для управления доставкой, таргетинга на клиентов, анализа данных и персонализированных предложений по продуктам.
Команда Adobe Commerce Решение также включает в себя гибкую систему выполнения заказов, способную объединять инструменты онлайн- и офлайн-продаж. Это гарантирует, что бизнес-лидеры смогут интегрировать свои интернет-магазины и социальные каналы с оффлайн-средой и POS-системами.
Цены
Adobe Commerce предлагается в двух разных пакетах. Первый вариант Adobe Commerce Pro, предназначенный для торговцев любого размера и бизнес-модели. Второе решение — это план «Управляемые услуги», который включает доступ к ресурсам облачной инфраструктуры экспертного уровня, поддержку, обучение, управление эскалацией и мониторинг приложений. Оба плана предлагаются на основе предложения, в зависимости от потребностей вашего магазина.
Плюсы 👍
- Поддержка всех вариантов продаж B2B и B2C.
- Отличный набор возможностей настройки для цифрового опыта
- Комплексные инструменты выполнения и управления заказами
- Поддержка нескольких способов оплаты
- Глубокая аналитика и инсайты
- Очень гибкая интеграция и API
Минусы 👎
- Нет прозрачных вариантов ценообразования
- Сложная первоначальная настройка
5. Сетевой набор
Несюита — комплексный поставщик облачного программного обеспечения, предлагающий широкий спектр услуг, платформ и решений для лидеров бизнеса. Благодаря набору инструментов SuiteCloud компании Netsuite компании могут получить доступ к комплексному решению для розничной торговли, предназначенному для объединения различных платформ электронной коммерции и инструментов управления бизнесом.
SaaS-решение, оптимизированное для мобильных устройств, предлагает доступ к инструментам для интеграции и настройки вашего интернет-магазина, инструментам обслуживания клиентов, системе точек продаж, финансовым данным и многому другому. Вы даже можете согласовать все свои инструменты производства, оптовой торговли и поставок, чтобы получить единое 360-градусное представление вашего бизнеса. Кроме того, существуют ценные информационные панели и отчеты для аналитической информации.
Решение NetSuite интегрируется с множеством важнейших операционных систем, поэтому вы можете отслеживать данные о клиентах, заказы и запасы в одном месте. Кроме того, компания предлагает доступ к специализированным экспертам по поддержке клиентов, которые помогут вам разработать идеальную стратегию продаж.
Цены
Как и большинство корпоративных решений для электронной коммерции, стоимость услуг NetSuite определяется за предложение, основанное на ряде факторов, включая необходимые вам надстройки, общее количество клиентов, настройку ERP и продолжительность контракта. Однако вы можете рассчитывать на приличную сумму за эту услугу, поскольку она предназначена для корпоративных компаний высокого уровня.
Плюсы 👍
- Широкий спектр аналитических инструментов и идей
- Оптимизированное для мобильных устройств решение для управления платформами в движении
- Полная видимость клиентов, запасов и продуктов на 360 градусов.
- Мощная интеграция с рядом инструментов электронной коммерции.
- Исключительная надежность и функции безопасности
- Доступ к поддержке клиентов высокого уровня
Минусы 👎
- Дорогая цена по сравнению с некоторыми аналогами.
- Индивидуальную интеграцию может быть сложно реализовать.
Выбор лучшей омниканальной платформы электронной коммерции
Лучшая многоканальная платформа электронной коммерции предлагает владельцам бизнеса возможность выделиться в сегодняшней конкурентной среде. С правильным набором инструментов вы можете не только улучшить свои возможности продаж по разным каналам и платформам. Вы также можете предоставить своим клиентам последовательный опыт, который увеличивает продажи и лояльность.
Просто имейте в виду, что омниканальные платформы, подобные упомянутым выше, предназначены для более крупных компаний корпоративного типа. Скорее всего, вы будете платить намного больше в месяц за одно из этих решений, чем за стандартную многоканальную платформу электронной коммерции.
Хорошей новостью является то, что если вы правильно используете свой сервис, вы также можете компенсировать затраты на свое новое решение более высокой прибылью.
Комментарии Ответы 0