Review like User (2023): Tot ce trebuie să știți

Interesați să aflați mai multe despre Asemănător utilizatorului? Această recenzie asemănătoare utilizatorului vă va spune tot ce trebuie să știți despre serviciu.

În zilele noastre, consumatorii se așteaptă la mult mai mult din interacțiunile lor cu companiile.

Singura problemă este că adăugarea software de chat live pe site-ul dvs. nu este întotdeauna ușor. Ați putea lua întotdeauna abordarea de a construi singur un chatbot, ceea ce înseamnă că obțineți un control complet asupra modului în care funcționează sistemul. Cu toate acestea, s-ar putea ca aceasta să nu fie o opțiune pentru întreprinderile mai mici fără acces la un dezvoltator dedicat.

Din fericire, există o opțiune alternativă: Userlike.

Ce este Userlike?

Asemănător utilizatorului este un software de chat live conceput special pentru a se integra cu site-ul web existent sau cu tehnologia de comerț electronic. Deși acest serviciu nu a mai existat prea lung, câștigă popularitate într-un ritm rapid. Aceasta este una dintre puținele soluții de chat live care vine cu o încercare gratuită pentru a începe. Există, de asemenea, asistență pentru diferite tipuri de chat, inclusiv:

• Chat pe site
• Mesageria clienților
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike este o soluție convenabilă, concepută pentru a îmbunătăți comunicarea clienților pentru personalul de asistență, agenții de vânzări, managerii și clienții. Userlike provine din Germania și acceptă toate cele mai recente legi ale UE privind confidențialitatea, inclusiv GDPR.

O adăugare recentă la acest produs este noul fantastic caracteristică chatbot. Acest chatbot vă poate gestiona cererile de chat pentru dvs. și vă poate răspunde la întrebări frecvente la rapid-fire până când aveți un agent uman disponibil. Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce puteți face cu Userlike.

Pro și Contra de Userlike

Ca orice soluție de chat live, Userlike vine cu o selecție de argumente pro și contra de luat în considerare. Pe de o parte, primiți macrocomenzi de chat, etichetare de chat, grupare de agenți și multe altele. Pe de altă parte, aplicația pare să se lupte atunci când vine vorba de lucruri precum valoarea și sprijinul echipei.

Caracteristicile Userlike

Mare lucru despre Asemănător utilizatorului este că nu este umplut cu o greutate inutilă. Compania se angajează să se asigure că fiecare caracteristica are un scop unic. De exemplu, unele dintre funcțiile de top includ:

• Grupuri de operatori: Acestea permit clienților dvs. să aleagă cu ce departament doresc să vorbească cu un singur clic. Puteți chiar să îi arătați utilizatorului cât de repede răspunde fiecare departament.
• Integrarea butoanelor: Serviciul de integrare a butoanelor all-inclusive de la Userlike înseamnă că puteți adăuga serviciul direct pe site-ul dvs. web și alte pagini. Nu este nevoie ca clienții să treacă la un alt site pentru a conversa prin chat.
• Transmiterea contextului: Userlike transmite informațiile de chat următorului angajat cu care vorbește un client. Aceasta înseamnă că clienții tăi nu trebuie să se repete la fel de des.
• Design personalizat: Faceți ca soluția dvs. de chat să se potrivească mărcii dvs. Clienții dvs. vor beneficia de o experiență cu adevărat de marcă, adaptată stilurilor și culorilor dvs. comerciale specifice.
• Abilități de operator: Companiile își pot organiza angajații după diferitele abilități pe care le au. Acest lucru face mai ușor să găsiți cel mai bun reprezentant de asistență pentru a răspunde la fiecare întrebare. Oferind reprezentanților dvs. „specialități” specifice, sistemul Userlike va conecta automat clientul la agentul potrivit.

Prețuri similare utilizatorului

Una dintre cele mai semnificative considerații pe care orice proprietar de afaceri trebuie să le ia atunci când investește în tehnologie nouă, se învârte în jurul bugetului. Deși fiecare companie dorește să ofere clienților cel mai bun serviciu pentru clienți, este important să vă asigurați că vă puteți permite soluția corectă.

Userlike este o opțiune excelentă din punct de vedere al bugetului, deoarece vine cu acces la o versiune gratuită de încercat. Pachetul gratuit oferă chat-uri nelimitate pentru un agent. Opțiunile merg până la „Afaceri”, cu suport pentru 10 agenți. Pachetele includ:

• Gratuit: Chaturi nelimitate pentru un agent.
• Echipa: 90 euro pe lună: Chat pentru 4 agenți, 4 widget-uri de chat și integrări
• Corporativ: 290 euro pe lună: Chat pentru 10 agenți, 10 widgeturi, plus analize și traduceri live
• Afaceri: 720 euro pe lună: Chat pentru 20 de agenți, 20 de widget-uri de chat, plus rutare bazată pe abilități, acces API complet și Chatbot

Opțiunile anuale de facturare au o ușoară reducere.

Logica de chat intern similară cu utilizatorul

Dacă sunteți în căutarea unui sistem de mesagerie pentru afaceri pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, Userlike vă acoperă. Logica de chat internă a acestui sistem de asistență pentru clienți facilitează dezvoltarea unor relații mai strânse între clienți și angajați.

Există funcționalitate de regulă de chat lipicioasă încorporată în tehnologie. Aceasta înseamnă că, dacă cineva trimite mesaje companiei dvs. de mai multe ori, tehnologia va încerca automat să îi găsească același agent cu care a vorbit în trecut. Dacă operatorul relevant nu este disponibil pentru a deschide o fereastră de chat, conexiunea se adresează persoanei cu cel mai mult timp inactiv.

pentru că Asemănător utilizatorului își amintește clienții și îi conectează la aceiași operatori, este mai probabil să construiți conexiuni valoroase cu publicul dvs. Acest lucru este și mai eficient atunci când este combinat cu profilurile inteligente ale clienților incluse în Userlike.

Spre deosebire de alte instrumente de chat precum Telegram, Userlike poate construi automat profiluri de clienți pentru fiecare client în timp real. Când un client se conectează cu marca dvs. prin chat live Userlike, tehnologia adună informații importante despre el pentru un profil.

Agenții pot accesa aceste informații contextuale de lângă panoul lor de chat atunci când ajung la clienți prin userlike.com. Rezultatul sunt conexiuni mai bune cu clienții pe termen lung.

Construiți relații cu clienții cu Userlike

Îmbunătățirea relațiilor pe care le ai cu clienții tăi înseamnă mai mult decât să te asiguri că ești la îndemână pentru a răspunde la întrebări la momentul potrivit. Echipa Userlike din Lufthansa consideră că este esențial ca companiile să asculte feedback-ul vizitatorilor lor de pe web.

De aceea, sistemul de chat facilitează colectarea de evaluări și feedback de la vizitatorii dvs. web. Când instalați Userlike plugin pentru asistență web și mobilă, puteți, de asemenea, să activați evaluarea și feedbackul prin chat. Le puteți cere clienților să acorde o evaluare rapidă cu stele pentru persoana cu care s-au conectat sau puteți configura sondaje înainte și post-chat.

Asemănător utilizatorului de asemenea facilitează colectarea clienților potențiali și transformarea acestora în clienți plătitori. Indiferent dacă creați un site pe WordPress sau Shopify, puteți folosi asistența prin chat de la Userlike pentru a oferi audienței dvs. experiența online supremă.

Unele dintre principalele caracteristici de construcție și nutriție pe care le obțineți de la Userlike includ:

• Chat proactiv: Puteți configura sistemul dvs. Userlike pentru a trimite automat mesaje vizitatorilor web care ar putea avea întrebări. Acest lucru vă reduce șansele de a pierde oportunități importante de vânzare datorită asistenței excelente pe chat.
• Router-uri widget: Widgeturile de chat disponibile cu Userlike vin cu componente inteligente. Aceasta înseamnă că puteți configura un comportament de chat care este adaptat informațiilor pe care le aveți despre interacțiunile cu clienții. Aceasta include personalizarea chat-ului în funcție de secțiunea site-ului web pe care se află un client, limba browserului și țara de origine.
• Formulare de înregistrare: Dacă asistența dvs. prin chat nu este disponibilă într-un moment în care clientul dvs. este online, sistemul Userlike poate folosi un formular web pentru a vă ajuta să reveniți în contact mai târziu. Formularele de înregistrare pot facilita accesul la informațiile de care aveți nevoie despre un client pentru a oferi o experiență mai puternică.
• Pe pagina de îndrumare: Îmbunătățiți-vă procesele de experiență a clienților, ghidându-vă clienții exact acolo unde trebuie să meargă cu servicii proactive.

Eficiență și ușurință în utilizare similară cu utilizatorul

Asemănător utilizatorului este unul dintre serviciile de chat de top de pe piață din mai multe motive. Este la fel de ușor de utilizat ca soluții precum Slack, vine cu o mulțime de integrări și chiar are un plan gratuit. Indiferent dacă folosiți versiunea gratuită sau serviciul premium de la Userlike, veți obține o interfață bine structurată și ușor de înțeles.

Deși câteva setări sunt puțin complicate la început – cum ar fi să decideți cum să vă direcționați conversațiile către agentul potrivit în cele mai bune momente – este ușor să înțelegeți funcțiile. În plus, adăugarea de funcționalități pe site-ul dvs. cu Userlike nu ar putea fi mai ușoară. Procesul este la fel de simplu ca să copiați și să lipiți un pic de cod pe site-ul dvs. Puteți utiliza, de asemenea, un disponibil plugin.

Este nevoie de câteva momente pentru ca această soluție software să devină activă - dar acest lucru este obișnuit cu multe sisteme. În plus, spre deosebire de alte site-uri web și chat-uri de social media, Userlike vă oferă libertatea de a face serviciul dvs. să iasă în evidență cu o experiență de chat personalizată și de marcă.

Puteți schimba culoarea casetelor de chat și puteți alege între o selecție de stiluri de butoane de chat. Există, de asemenea, unele sisteme specifice concepute pentru a capta atenția publicului țintă. Caseta de chat este flexibilă și o puteți muta pe ecran, oricum doriți. Serviciul arată chiar și o imagine a agentului dvs.

În timp ce agenții dvs. obțin o consolă web puternică în care puteți profita la maximum de toate serviciile oferite, vizitatorii site-ului dvs. web beneficiază de o experiență completă și prietenoasă, care îi face să revină pentru mai mult. Puteți adăuga chiar și alte funcții, cum ar fi mesaje predefinite și macrocomenzi de chat, pentru a vă ajuta să obțineți o mai bună valoare pentru bani. Unele dintre caracteristicile care sporesc eficiența utilizatorului includ:

• Macrocomenzi de chat: Stabiliți mesaje și răspunsuri predefinite pentru întrebări și situații frecvente. Puteți utiliza aceste mesaje automat cu comenzi rapide. Acest lucru vă ajută să accelerați serviciul pe care îl primesc clienții dvs. Deși nu toate funcționalitățile sunt disponibile ca parte a versiunii gratuite de tip Userlike.
• Sloturi de chat: De asemenea, vă puteți asigura că agenții dvs. au puterea de a discuta cu mai mulți clienți în același timp. Agenții pot seta o serie de sloturi de chat la un nivel confortabil în funcție de capacitatea lor și se pot ajusta în sus pe măsură ce încep să se simtă mai confortabil.
• Roboți de chat: După cum sa menționat mai sus, Userlike a adăugat recent o nouă funcționalitate chatbot în stiva sa. Aceasta înseamnă că, pe lângă faptul că puteți utiliza serviciile de chat uman, puteți răspunde și clienților cu roboți. Roboții vă ajută mai ușor să vă sprijiniți echipa atunci când solicitările clienților scapă de sub control.

Pe lângă toate aceste funcții, sistemul Userlike vine, de asemenea, cu o serie de funcții de analiză și raportare a chat-ului pentru a vă ajuta să aflați ce instrumente funcționează cel mai bine pentru echipa dvs. Sistemul de analiză încorporat similar utilizatorului vă poate arăta când sunteți sub și peste capacitatea de asistență pentru chat. De asemenea, serviciul oferă sugestii pentru îmbunătățirea calității, astfel încât să puteți îmbunătăți și optimiza constant.

Recenzie de tip utilizator: Verdict

In cele din urma, Asemănător utilizatorului este o soluție fantastică pentru cei care trebuie să susțină o experiență mai bună a utilizatorului. Cu toate acestea, există câteva lucruri care s-ar putea îmbunătăți aici. De exemplu, setările pentru pornirea funcționalității chatului live nu sunt atât de ușor de înțeles pe cât ar putea fi. Cu toate acestea, puteți solicita relativ ușor lucruri precum capturi de ecran de la utilizatori. Acest lucru ar putea ajuta la rezolvarea multor probleme.

Userlike este o alegere excelentă în funcție de caracteristicile de care aveți nevoie. Există diverse puncte forte care trebuie luate în considerare în lucruri precum performanța multilingvă, evaluările de chat și sondaje și integrările CRM. Obținerea de asistență live într-un fus orar al UE și oprirea colectării opțiunilor de date ale utilizatorilor privați este un avantaj distinct pentru companiile din Europa. Posibilitatea de a dezactiva datele utilizatorilor privați poate fi o opțiune bună pentru reducerea problemelor cu lucruri precum GDPR.

Acum că Userlike lucrează la lucruri precum tehnologia chatbot, va fi interesant să vedem cum dezvoltă această funcționalitate. Până în prezent, este mult prea limitat pentru a fi de mare ajutor. Alte caracteristici bonus vor include lucruri precum asistența pentru smartphone, astfel încât agenții să poată continua să ajute clienții în mișcare.

Deocamdată, Userlike este doar în stadiile incipiente ale creșterii, dar are un drum lung de parcurs și mult potențial pentru cei interesați de chatul live.