Doriți să știți ceva care vă costă vizitatorii, bani și timp, dar care este ușor de prevenit?
Sunt miturile pe care echipa ta de marketing (și poate chiar și persoanele de mai sus din lanțul de comandă) le-au înghițit despre proiectarea site-ului și experiența utilizatorului, crezându-le pur și simplu pentru că cineva cu un pic de faimă le-a spus și toți tocmai au spus „Da, sună cam bine! ”
Testarea utilizatorilor nu este foarte științifică
Problema este că aceste afirmații nu sunt supuse celei mai riguroase forme de testare științifică, iar oamenii care efectuează verificarea nu sunt în mod normal oameni de știință reali. Pot exista excepții, dar nici atunci nu este perfect.
Există acest lucru plictisitor numit „prejudecată de răspuns„, În cazul în care un respondent va răspunde la întrebări cu ceea ce crede că vrei să auzi în loc de ceea ce simt cu adevărat, pentru că în adâncul doresc să-ți placă. Acesta este și motivul pentru care îl ia fratele meu divilecții.
Chiar și în acele situații în care cercetătorii iau un strict poziția observațională, mai este o problemă, pentru că fac presupuneri. A trecut utilizatorul peste toate astea?formatpentru că era plictisitor, sau pentru că era ceva cu care erau deja familiarizați, sau poate pur și simplu nu era relevant pentru ei personal?
Un public aleatoriu este inutil pentru testarea conținutului de nișă
Un fermier ar putea citi conținut politic, deoarece ar putea fi relevant pentru modul în care își câștigă existența, dar un articol despre decorarea interioară îi va susține interesul, oricât de bine este scris? În general, numai dacă fermierul are o pasiune autentică pentru decorarea interioară.
Totuși, un decorator propriu-zis sau cineva care se află în proces de cumpărare a unei case noi ar putea fi nituit de același conținut. KissMetrics spune: „Datele agregate sunt cam inutile” și într-adevăr au dreptate.
Testarea utilizatorilor trebuie să fie direcționată și aproape niciodată nu este
Aceste probleme și multe altele contribuie la neînțelegeri. Dificultatea este că este aproape imposibil pentru ca oricine să adune un număr suficient de oameni într-o nișă specifică și demografică pentru testarea utilizabilității. Așadar, fie folosesc eșantionări aleatorii, fie înșeală, iar unele dintre ele doar mincinoase.
Concluzia este că nu vă puteți baza pe testele de utilizare, deoarece este prea generalizant. Nu se uită la utilizatorul tipic al site-ului dvs., se uită doar la omul obișnuit de pe stradă și aceasta este o problemă mult mai mare decât pentru care i se acordă credit.
De asemenea, testarea nu ține cont de acest lucru îndividualele sunt variabile. Pot exista momente când mă bucur de compania altora, dar alteori aș prefera să fiu singur. Dacă mă întrebați, răspunsul va depinde într-o oarecare măsură de modul în care mă simt în acel moment exact și dacă suntem sau nu într-o baie.
Deci, care sunt principalele mituri care ne pot costa? Să aruncăm o privire la câteva exemple.
1. Există un șablon sau o formulă perfectă pentru un site web
Dacă acest lucru ar fi adevărat, definiția perfecțiunii nu ar continua să se schimbe. Caruselele și volumul infinit au fost minuni de văzut de primele câteva ori când au fost folosite. Acum oamenii sunt sătui de dinții din spate cu ei.
Derularea infinită poate să-mi păstreze interesul pentru o vreme, dar odată ce va începe scurgerea inevitabilă (da, inevitabilă) a memoriei browserului, vă voi urî cu o intensitate mare și este posibil să nu vă mai vizitez niciodată site-ul. Cu cât conținutul dvs. este mai grafic pe o pagină cu derulare infinită, cu atât browserul va depăși rapid. Mă uit la tu, Tumblr.
Deci, oricum, acest mit este unul pe care jockeys-urilor de marketing și dezvoltatorilor web leneși le place să perpetueze (și unii chiar îl cred ei înșiși), dar nu există niciun fel de adevăr.
Vor doar ca șefului să-i placă designul lor 1-3-2-3-1, care se deschide cu un carusel înfășurat în interiorul unui div jumbotron, urmat de 3 coloane respectabile, cu o imagine și un mesaj scurt (complet cu linkul „mai mult”) , și așa mai departe. Nu este nimic surprinzător acolo și asta este de fapt parte a problemei.
Dacă un utilizator vizitează 10 pagini diferite și toate sunt aproape la fel, nu va crește șansa că vor cumpăra de la dvs. Le va opri. Oamenii se dezvoltă în varietate și nu vor ca totul să fie la fel.
Nu vrei să fii de asemenea diferit, fii diferit acolo unde contează – dă-le grozavformation și un pic de bomboane pentru ochi. Ei te vor iubi.
2. Trebuie să scrieți totul la 4th nivel de clasă
Acest lucru poate fi adevărat dacă datele demografice primare sunt fie total străine, fie mai ales 4th elevii. presupunerea că oamenii nu sunt practic foarte inteligenți este de fapt jignitor. Nimeni nu va renunța la un site pentru că nu știe niciun cuvânt sau două.
În plus, dacă crezi al treilea mit, nu te aștepți să-l citească oricum. Este ușor de înțeles de unde a provenit acest mit.
Rezerva de persoane disponibile pentru testarea utilizabilității este prea diversă, cu excepția unui mod special. Este compus din oameni care au timp să participe la testele de utilizare. Ultima dată când am verificat, oamenii cu slujbe importante nu au în general timp de pierdut în astfel de lucruri, iar slujbele importante tind să meargă la cei mai inteligenți oameni.
Ceea ce înseamnă acest lucru, așa cum v-ați dat seama fără îndoială, este că mulți dintre cei care au timp să participe la studii nu sunt cele mai clare instrumente din magazie. Poate că nu există o cotă completă de canguri care se învecinează în padocul de sus. Lampa poate fi aprinsă, dar slab. Puteți vedea unde se îndreaptă, nu?
Atunci nu este o surpriză faptul că puțini dintre acești oameni vor avea plângeri cu privire la un limbaj de nivel înalt care depășește limitele vocabularului lor.
Limbajul la nivel înalt este eficient. Vă permite să comunicați mai mult sens cu mai puține cuvinte și mai puțină ambiguitate. Nu înseamnă că te strecori până într-un limbaj academic, pentru că ar fi la fel de prost și de dezastruos. Aveți nevoie de conținut cu un limbaj echilibrat, cum ar fi conținutul acestui articol.
Dacă oamenii nu știu un cuvânt, există pluginuri care pot defini cuvântul pentru ei într-o clipă. Trebuie doar să fie suficient de inteligenți pentru a afla cum să instaleze aceste plug-in-uri.
Scrieți-vă conținutul în limbaj natural, încercând să fiți cât mai clar posibil. Nu trebuie să-l prostești și cu siguranță nu ar trebui să-l înțelegi. Doar faceți-l un limbaj natural de zi cu zi, așa cum ați vorbi de obicei.
3. Oamenii nu se obosesc să citească conținut de formă lungă
Asta doar nu este adevărat. Nu trebuie să faceți totul scurt. Ceea ce trebuie să faci este să păstrezi totul interesant. Și chiar mai important, oferiți toate information de care au nevoie. pentru că acea este motivul pentru care au ajuns pe site-ul dvs. și acea este motivul pentru care ei pot alege să facă afaceri cu dvs. în loc de altcineva. În cine voi avea încredere? Compania care ascunde toate datele și refuză să-mi spună prețul dacă nu renunț la adresa mea de e-mail? Sau băieții care și-au pus toate cărțile pe masă?
Și, în timp ce ne aflăm, să nu mai ascundem conținut în spatele linkurilor „mai multe”, să nu mai paginăm lucrurile inutil și să evităm să transformăm totul într-o prezentare de diapozitive. Niciuna dintre aceste tactici nu creează un UX bun. Sunt rele pentru accesibilitate, rău pentru utilizare și sunt pur și simplu enervante.
Arată lucrurile. Dacă ascunzi ceva, mai bine ar fi dintr-un motiv întemeiat. Concluzia este că, dacă oamenii nu citesc, ești mulțumit, este pentru că ești plictisitor, nu pentru că există prea mult.
4. Reguli de conținut video (și fundalurile video sunt minunate)
Mit complet. Conținutul video este util acolo unde este cazul, dar nu trebuie introdus doar de dragul său. Dacă videoclipul dvs. adaugă ceva experienței utilizatorului, oferind divertisment sau înformation (de preferință ambele), merită inclus. Altewise nu are loc pe o pagină web.
Redarea automată a videoclipului este cel mai obositor lucru puteți face și este și mai rău atunci când conținutul de redare automată este un anunț. Fundalurile video pot arăta și ele foarte interesante, dar folosiți unul pentru că îți face plăcere sau îmbucurătoare pentru mine? Să ne amintim cine este important în tranzacția site-ului web. Este utilizatorul, nu?
Deci, ar trebui să utilizați fundalurile video cu moderație, într-un mod cu adevărat minunat și cu mare luarea în considerare a lățimii de bandă a utilizatorului. Ar trebui să fie întotdeauna posibil să dezactivați sau să omiteți videoclipul sau să vizualizați o versiune a site-ului care nu o include.
De asemenea, conținutul video nu face prea multe pentru a atrage vizitatori în acest moment, cu excepția cazului în care includeți subtitrări (nu sunt generate automat). Este posibil ca Google să vă citească fișierul de subtitrare și să adauge puncte la index. Asta ar putea fi încă puțin în viitor. Dar veți obține oricum puncte pentru accesibilitate.
5. Este OK să permiteți Google să vă traducă paginile web
Nu, nu este OK. Nu puteți permite niciun serviciu automat să gestioneze traducerile dvs. dacă sunteți o companie profesionistă. Nu fi ieftin. Primăvară pentru ca o ființă umană reală să-ți traducă site-ul pentru tine. Un traducere neprofesionistă ar putea fi mai rău decât nici o traducere.
6. Toată lumea iubește scroll infinit
Într-adevăr, derularea infinită poate păstra pe cineva pe pagina dvs. mai mult timp și s-ar putea să credeți că este un lucru bun. Într-un fel poate fi, dar există o mare problemă cu asta, mai ales dacă aveți o mulțime de imagini.
Browsere precum Chrome creează un proces nou CPU și spațiu de memorie nou pentru fiecare filă deschisă simultan. Pe măsură ce utilizatorul derulează din ce în ce mai mult conținut pe pagina dvs., procesul de filă și spațiul de memorie vor crește, până când ajunge la un punct critic în care sistemul utilizatorului încetinește.
În acest moment, dacă utilizatorul este norocos, va fi suficient de rapid pentru a vă închide pagina pentru a nu bloca browserul sau întregul sistem. Nu vor fi întotdeauna atât de norocoși și ceea ce își vor aminti este că site-ul dvs. a fost cel care le-a cauzat probleme.
Primele impresii contează, dar la fel și ultimele impresii. Nu lăsați ultima impresie pe care un vizitator o are despre dvs. că sunteți enervant.
Ce poți lua din toate acestea
Utilizatorii nu se încadrează în micile stereotipuri îngrijite, așa cum doresc „experții” în marketing să creadă. Oamenii sunt cu toțiidiviși atunci când proiectăm site-uri pentru ei (și este întotdeauna pentru ei, niciodată pentru persoanele care v-au angajat să îl proiecteze), trebuie să le respectăm ca îndividuali.
O gazdă bună nu-i împiedică vizitatorul, nu intervine în ceea ce dorește vizitatorul să facă (atâta timp cât nu va cauza niciun rău) și nu se ascunde înformation de la vizitator. Acestea sunt trăsăturile unei gazde proaste.
Ca o gazdă bună, veți dori să fiți deschis, discret și util. Veți îndruma utilizatorul fără a forța mâna și le veți ușura lucrurile fără a fi condescendenți.
Faceți aceste lucruri în mod corespunzător, iar site-ul dvs. web are șanse mari să fie suficient de diferit pentru a atrage atenția și a transforma această atenție în acțiune.
Dacă încă nu ai reușit squared departe, sfaturile pe acest articol de pe site-ul Oprah se aplică la fel de mult pentru găzduirea unui site web ca și pentru găzduirea oaspeților în casa dvs.
imaginea antetului prin amabilitatea
Comentarii Răspunsuri 0