O que é uma plataforma comunitária?
Se você administra seu próprio negócio, lidera uma equipe de marketing ou simplesmente trabalha na nova economia do criador, provavelmente percebeu como as comunidades estão se tornando importantes.
Ao construir uma comunidade online, as empresas podem essencialmente se apropriar de sua tribo digital. As empresas podem usar plataformas comunitárias para coletar novos leads, fortalecer os laços com os consumidores, aumentar o reconhecimento da marca e até impulsionar as vendas.
As marcas têm uma oportunidade fantástica de explorar um cenário crescente com a plataforma de comunidade certa. Hoje, vamos discutir o que são plataformas comunitárias, como funcionam e por que são tão benéficas no mundo digital atual.
O que é uma plataforma comunitária?
Plataformas comunitárias são espaços virtuais onde grupos de pessoas podem se conectar e interagir. Hoje, eles são usados para tudo, desde a integração de novos funcionários até a coleta de leads e a inspiração da fidelidade do cliente. Eles podem até ser uma maneira poderosa para os criadores de conteúdo compartilharem seus vídeos e artigos com outras pessoas, para facilitar o crescimento online.
Uma boa plataforma comunitária fornece a indivíduos ou empresas um conjunto de ferramentas que eles podem usar para criar sua própria “cultura” online. Algumas soluções fornecem serviços para criar cursos, hospedar eventos ou compartilhar vídeos ao vivo. Outras oferecem suporte a funcionalidades de chat, comércio eletrônico e monetização. O tipo de plataforma comunitária que você escolher dependerá de seus objetivos e do que você deseja realizar com sua nova criação.
Por exemplo, se você está tentando fortalecer a cultura da empresa, sua plataforma de comunidade pode incluir recursos para compartilhar vídeos privados ou hospedar eventos online. Também poderia fornecer salas de bate-papo onde as pessoas podem compartilhar conteúdo. De certa forma, produtos como o Microsoft Teams e o Zooms têm muitos dos elementos de uma plataforma de comunidade moderna.
Se você espera alcançar e converter clientes, sua plataforma de comunidade pode ser mais semelhante a algo como Facebook, LinkedIn ou outras redes de mídia social, com feeds de notícias, acesso a conteúdo e fluxos de vídeo compartilhados. Existem até plataformas comunitárias focadas em criadores de conteúdo (como o Patreon) ou educadores (como o Podia).
Essencialmente, as plataformas da comunidade são ambientes completos onde empresas e criadores podem ativar e envolver seus seguidores, fãs ou funcionários, centralizar os esforços de criação de conteúdo e criar interações significativas.
Tipos comuns de plataformas comunitárias
As plataformas comunitárias vêm em uma variedade de tipos diferentes, criadas para oferecer suporte a objetivos específicos. Embora os estilos de plataforma da comunidade estejam em constante evolução, existem quatro opções principais comumente incluídas nessa categoria. Esses incluem:
Plataformas da Comunidade SaaS
As plataformas de comunidade SaaS são talvez a opção mais atraente para líderes de negócios e criadores de conteúdo atualmente. Estas são as soluções de software tudo-em-um que oferecem versões personalizáveis e com marca branca de vários tipos de software.
Opções como Mighty Networks, Circle e Tribe.co são bons exemplos.
As plataformas da comunidade SaaS são diretas e fáceis de usar. Eles levam um tempo mínimo para configurar e geralmente economizam muito tempo dos usuários. Eles geralmente são bastante acessíveis, em comparação com a compra e instalação de software em um aplicativo ou site. Essas ferramentas também vêm com uma ampla seleção de recursos para ajudá-lo a construir e nutrir sua comunidade.
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Aplicativos de mensagens
Há algum debate na comunidade online sobre se os aplicativos de mensagens são realmente plataformas comunitárias. Ferramentas como Discord e Slack são frequentemente incluídas em discussões sobre aplicativos comunitários, pois fornecem a grupos de pessoas um ambiente onde podem compartilhar informações e se conectar com outras pessoas.
No entanto, os aplicativos de mensagens realmente suportam apenas um componente de uma plataforma de comunidade completa. Eles geralmente não vêm com algumas das principais ferramentas que os líderes de negócios e criadores precisam para envolver suas comunidades além do bate-papo, como recursos de curso e ferramentas de evento. Assim que uma comunidade crescer o suficiente, a maioria das pessoas e empresas precisará mudar para uma plataforma de comunidade SaaS completa.
Software livre
Se você estiver procurando por uma plataforma de comunidade mais personalizada e tiver os recursos e o tempo necessários para desenvolver tudo sozinho, as soluções de código aberto podem ser uma ótima solução. Essas ferramentas exigem que os usuários aproveitem o código existente que já contém acesso a todos os recursos de que precisam. Por exemplo, o Discourse é uma solução de software de fórum comum e popular.
Uma coisa boa sobre o software de código aberto é que ele é gratuito para baixar e usar, embora você precise pagar taxas adicionais por coisas como segurança, gerenciamento e hospedagem. Existem também algumas soluções de código aberto que fornecem acesso a serviços gerenciados para aqueles que precisam de ajuda adicional para administrar e manter suas comunidades.
Plataformas sociais
Uma boa alternativa para algumas empresas que procuram construir comunidades sem acessar seu próprio software pode ser usar a infraestrutura existente construída em plataformas sociais. Opções como Reddit, Grupos do Facebook e Meetup são comuns aqui.
O bom das plataformas sociais com recursos de comunidade é que é relativamente fácil atingir um público amplo rapidamente, sem investir em ferramentas complexas. Além disso, muitas dessas plataformas vêm com algoritmos que ajudam a promover seu grupo para pessoas que correspondem a uma plataforma específica. No entanto, a principal desvantagem é que você terá menos controle sobre seus contatos, comunicações, marca e até quem será notificado sobre novos conteúdos.
Em alguns casos, você também pode criar uma experiência de “comunidade” em um site existente construído em uma plataforma como o WordPress, com acesso a widgets e plugins. No entanto, isso pode exigir que você tenha um pouco mais de conhecimento técnico, pois será necessário combinar vários aplicativos e recursos.
Recursos da plataforma da comunidade: o que eles fazem?
Os recursos das plataformas comunitárias podem variar dependendo do tipo de recurso que você escolher. Conforme mencionado acima, diferentes plataformas comunitárias são projetadas para casos de uso e objetivos específicos. Além disso, conforme o interesse em plataformas comunitárias continua a crescer, os fornecedores estão investindo em novos recursos e capacidades para tornar esses ambientes mais atraentes.
Curiosamente, por volta 64% da comunidade online os visitantes do site dizem que estão visitando esses ambientes mais hoje do que há alguns anos. Isso destaca uma necessidade crescente de comunidades online.
Na maioria das vezes, os recursos das plataformas comunitárias são construídos em torno do desejo de aproximar as pessoas. Você pode usar sua plataforma de comunidade para criar salas de bate-papo para discussões em grupo e privadas, calendários de eventos, enquetes e questionários, cursos online e muito mais.
A maior diferença entre um site padrão e uma plataforma de comunidade é que as comunidades existem como seu próprio destino específico e exclusivo para pessoas com um interesse compartilhado. Eles oferecem mais foco para os membros do que o site padrão e mais foco na comunicação bidirecional.
Alguns dos recursos comuns que você pode descobrir em uma plataforma de comunidade incluem:
- Mensagens ou chat: Salas de bate-papo multimídia, incluindo suporte para texto, imagens, vídeos e outros conteúdos, são comuns em plataformas de comunidade e ajudam a gerar engajamento.
- Conteúdo: A maioria das plataformas comunitárias permitirá que as empresas compartilhem conteúdo exclusivo, como artigos, postagens em blogs, notícias e até links para outros trabalhos na web.
- Cursos: Algumas plataformas da comunidade incluem acesso a ferramentas de criação de cursos, para que você possa fornecer experiências educacionais ao seu público.
- Eventos e reuniões: Muitas soluções oferecem ferramentas integradas de videoconferência e webinar, para que você possa produzir eventos online, compartilhar conteúdo em tempo real ou fornecer vídeo sob demanda.
- Ferramentas de moderação: A maioria das plataformas comunitárias permitirá que os proprietários exerçam pelo menos algum controle sobre quem pode acessar qual conteúdo e quais informações são compartilhadas em salas de bate-papo e outras páginas.
- perfis: Os membros das plataformas comunitárias geralmente podem criar seus próprios perfis em suas contas, onde podem compartilhar fotos e informações sobre si mesmos, além de acessar conteúdo recomendado e informações personalizadas.
- Opções de monetização: a maioria das plataformas da comunidade vem com opções para monetizar alguns dos recursos da comunidade. Você pode cobrar pelo acesso a toda a sua plataforma ou simplesmente pedir aos clientes que paguem um preço para participar de determinados eventos ou fazer cursos.
- Integrações: integrações integradas e opções de API permitem que os usuários conectem seu software comunitário a outras ferramentas conhecidas, como Zoom e Slack. Dependendo do tipo de usuário ou comunidade de clientes que você deseja criar, você pode até mesmo criar uma experiência de aplicativo móvel totalmente integrada e com marca para sua tribo.
- Relatórios: as ferramentas de relatórios e análises facilitam o rastreamento das principais métricas sobre retenção, engajamento e conversões. Esses recursos podem ser extremamente úteis se você quiser garantir que o ambiente da sua comunidade esteja gerando resultados mensuráveis para o seu negócio.
Dependendo de suas necessidades específicas, você também poderá encontrar ferramentas avançadas com opções lógicas mais altas para automação, logon único para privacidade e segurança e outros recursos aprimorados.
Por que as plataformas comunitárias são mais populares hoje?
Plataformas comunitárias e ferramentas para construir comunidades online não são tão novas quanto podem parecer. No entanto, eles começaram a atrair mais atenção. Em volta 60% de empresas possui uma comunidade on-line de marca hoje. Na maior parte, o surgimento de plataformas comunitárias pode ser atribuído em grande parte às mudanças nos ambientes digitais provocadas pela pandemia.
Desde a pandemia, muitas organizações e criadores enfrentaram desafios significativos quando se trata de se conectar com seu público-alvo, principalmente pessoalmente. Como resultado, o envolvimento da comunidade em mundos digitais tornou-se mais importante.
Embora existam várias maneiras de se conectar com uma tribo online, como marketing por e-mail e mídia social, as plataformas da comunidade são uma das melhores ferramentas para quem procura compartilhar conteúdo de alto valor e envolver as comunidades em sessões interativas.
Algumas das principais razões pelas quais as plataformas comunitárias se tornaram mais essenciais no mercado atual incluem:
- Os canais de marketing tradicionais tornaram-se menos eficazes: Existem inúmeros canais de publicidade e promoção disponíveis para empresas e criadores de conteúdo hoje. No entanto, a maioria das empresas já está aproveitando ao máximo esses cenários, dificultando o destaque de novas organizações. Há muito “marketing de ruído” para competir hoje, então as marcas precisam pensar em novas maneiras de tornar suas marcas mais atraentes. Uma comunidade de marca pode ser uma excelente maneira de aumentar o engajamento e a lealdade.
- O conteúdo de vídeo está se tornando mais atraente: A maioria das plataformas e ferramentas comunitárias fornecem às empresas acesso a soluções para hospedagem e streaming de vídeo. Isso é importante em um momento em que os consumidores buscam consumir mais conteúdo visual online. O vídeo surgiu como uma ferramenta dinâmica e flexível, que capta a atenção de todos os tipos de clientes. Ao mesmo tempo, existem várias maneiras de os líderes empresariais e criadores de conteúdo monetizarem o conteúdo de vídeo, para criar fontes adicionais de renda.
- A ascensão de eventos híbridos e digitais: Eventos físicos foram suspensos por um curto período durante a crise global de saúde. Porém, nessa época, empresas e criadores de conteúdo começaram a descobrir os benefícios de construir e hospedar eventos online. Os eventos virtuais e híbridos tornaram-se cada vez mais populares, pois permitem que as marcas alcancem um público mais amplo e reduzam a necessidade de viagens e imóveis caros. Muitas plataformas comunitárias permitem que as empresas hospedem facilmente seus próprios eventos digitais, para que possam se conectar ainda mais com os clientes.
Os benefícios de uma plataforma de comunidade online
Como ferramentas para gerenciamento e desenvolvimento da comunidade, uma plataforma eficaz pode ser uma solução incrível para um negócio em crescimento. Se você deseja uma maneira confiável de envolver os membros da comunidade, acelerar o crescimento e desbloquear novas oportunidades de monetização, as plataformas da comunidade têm muito a oferecer. Esteja você procurando criar uma comunidade para suporte ao cliente ou aumentar o relacionamento com os clientes com perfis de membros, gamificação e fóruns de discussão, existem opções para atender praticamente todas as necessidades.
Embora os benefícios exatos das plataformas comunitárias possam variar dependendo da solução escolhida, algumas das principais vantagens incluem:
- Conversões e crescimento aprimorados: Uma plataforma comunitária pode oferecer aos líderes empresariais e criadores uma nova maneira de se conectar com seu público e aumentar as vendas. Muitas das melhores plataformas de comunidade online vêm com opções de monetização integradas para cursos e associações. Além disso, como melhoram a experiência do usuário com sua marca, podem levar a clientes mais fiéis, com maior valor vitalício.
- Envolvimento aprimorado: As plataformas de criação de comunidades facilitam o alcance de seus clientes em qualquer canal. Existem ferramentas que permitem criar seus próprios aplicativos para Android ou iOS e conectar-se às redes sociais. Além disso, você pode criar e compartilhar vários tipos diferentes de conteúdo para atender praticamente qualquer público. As melhores plataformas permitem que os usuários criem tudo, desde um feed de atividades até uma sala de bate-papo para um envolvimento consistente.
- Eventos impressionantes: Como geralmente funcionam naturalmente com soluções de CRM e ferramentas de marketing por e-mail, as plataformas de comunidade são ótimas para criar e hospedar eventos. Algumas opções ainda permitem que você crie páginas de registro com um domínio personalizado, sem saber nada sobre HTML e CSS. Além disso, eles vêm com acesso a notificações para que você possa lembrar cada discípulo de sua comunidade sobre experiências futuras.
Você deve usar uma plataforma comunitária?
Ultimamente, incontáveis startups e criadores de conteúdo começaram a descobrir os benefícios de construir sua própria comunidade do zero. Quer pretendam ser redes profissionais, ambientes de aprendizagem ou soluções de atendimento ao cliente, as plataformas comunitárias podem ser ferramentas extremamente lucrativas.
Com recursos como subgrupos personalizados, mensagens privadas e videoconferência por meio de plugins, essas ferramentas fáceis de usar facilitam o engajamento e a retenção de seguidores, fãs e clientes. Até mesmo pequenas empresas podem se beneficiar de ter sua própria experiência de comunidade de marca branca. Com uma plataforma, você pode acessar todos os recursos de que precisa em um ambiente fácil de usar, de fóruns vanilla a ferramentas com soluções de gerenciamento de aprendizagem.
À medida que o mundo digital continua a evoluir e os consumidores buscam novas maneiras de construir relacionamentos com as marcas, nunca houve um momento melhor para investir em uma plataforma de comunidade. Com algumas ferramentas líderes de mercado agora oferecendo seu próprio plano gratuito ou opções de avaliação, você pode até começar sem gastar uma fortuna em tecnologia.
