As devoluções de produtos costumam ser um pesadelo para os comerciantes de comércio eletrônico. Eles representam um cliente potencialmente insatisfeito, custos adicionais e uma perda de receita que você já havia presumido em seu bolso. Além disso, eles costumam ser um incômodo, pois apresentar um procedimento de devolução e reembolso suave geralmente está longe de ser fácil.
No entanto, é impossível optar por não receber devoluções. Pelo menos 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos devido a danos, expectativas incompatíveis ou um produto completamente errado enviado em primeiro lugar.
No entanto, as devoluções não precisam significar o fim de um relacionamento com esse cliente. De fato, 92% dos consumidores comprariam novamente se o processo de devolução fosse fácil.
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