5 najważniejszych trendów w e-commerce, na które warto zwrócić uwagę

Czy Twoja firma dołącza do rewolucji e-commerce? Jeśli nie, możesz przegapić prognozowaną $ 4.8 biliona w sprzedaży detalicznej e-commerce prognozowanej na całym świecie w roku 2021.

Firmy stosujące strategie marketingowe w handlu elektronicznym odnotowują szybki rozwój. W 2017 roku było 1.66 mld kupujący w internecie. Oczekuje się, że do 2.14 roku liczba ta gwałtownie wzrośnie do 2021 miliarda.

Przygotuj się na ekscytującą przyszłość e-commerce, wdrażając pojawiające się trendy 2020 roku.

1. Personalizacja i zaangażowanie klientów

W porównaniu z tradycyjnymi zakupami detalicznymi, w sklepach e-commerce brakuje osobistej interakcji twarzą w twarz. W sklepach internetowych nie ma sprzedawcy, który mógłby polecić produkty na podstawie Twoich zainteresowań, gustów i preferencji.

Aby naśladować to doświadczenie, firmy e-commerce wykorzystują możliwości personalizacji na całej ścieżce zakupowej. Podobnie jak dostawcy kursów online zastępują potrzebę osobistego nauczania, handel elektroniczny zastępuje potrzebę doświadczeń związanych z handlem detalicznym w sklepie.

Wykorzystując osobiste dane online, takie jak wprowadzone zapytania, odwiedziny na stronach i historia zakupów, marki przekształcają swoje sklepy internetowe, aby jak najlepiej służyć potrzebom i zainteresowaniom klientów.

Na przykład zaloguj się na swoje konto Amazon. Znajdziesz produkty polecane na podstawie Twoich wcześniejszych zakupów, reklamy dopasowane do Twojej historii wyszukiwania i teksty marketingowe bezpośrednio do Ciebie skierowane. Spodziewaj się, że więcej marek pójdzie w ich ślady, ponieważ integracja technologii personalizacji z witrynami e-commerce stanie się łatwiejsza.

Podobnie jak spersonalizowane e-maile generują 6 razy wyższe współczynniki transakcji i konwertują lepiej niż zimne e-maile, konsumenci wydają o 48% więcej, gdy ich doświadczenia są spersonalizowane.

Badania wykazały również, że w dobie, w której prywatność ma kluczowe znaczenie, 57 procent kupujących online nie ma nic przeciwko udostępnianiu swoich danych osobowych marce, o ile ma to bezpośredni wpływ na ich doświadczenia zakupowe.

Podłączenie sklepu internetowego do systemu CRM np HubSpot CRM pozwoli Ci wykorzystać zakupy i zachowanie Twojego klienta na stronie internetowej do personalizacji marketingu, e-maili, a nawet stron w celu pielęgnacji porzuconych koszyków, a także kampanii dodatkowej sprzedaży.

2. Sztuczna inteligencja, asystenci i chatboty

W 2019 roku roboty zawitają do sklepów e-commerce. Cóż, roboty takie jak chatboty i sztuczna inteligencja (AI) zaprojektowane w celu poprawy ogólnego doświadczenia zakupowego klienta.

Asystenci AI mogą obsłużyć szereg zadań typowo przypisywanych człowiekowi, takich jak zarządzanie zapasami czy obsługa zapytań. Ci cyfrowi asystenci realizują różne procesy, dzięki czemu możesz skupić się na innych aspektach prowadzenia firmy.

Na przykład chatboty mogą zaspokoić szereg potrzeb w zakresie obsługi klienta, od odpowiadania na pytania dotyczące produktu po omawianie reklamacji. Sztuczna inteligencja i chatboty również uczą się na podstawie rozmów z klientami i ewoluują, aby lepiej pomagać użytkownikowi w spersonalizowaniu handlu elektronicznego.

Źródło obrazu: Magazyn Chatbots.

Jak podano w Badanie Statista z 2017 r34 procent respondentów stwierdziło, że podczas zakupów czułoby się komfortowo, uzyskując odpowiedzi na swoje pytania od sztucznej inteligencji, takiej jak chatbot lub wirtualny asystent. Możesz łatwo zacząć samodzielnie. Wiele narzędzi, takich jak HubSpotKonstruktor Chatbotów pozwalają na stworzenie własnego bota za darmo.

3. Handel elektroniczny B2B eksploduje

Kto powiedział, że e-commerce jest przeznaczony tylko dla marek B2C? Firmy B2B również wykorzystują nadchodzące trendy w handlu elektronicznym. Przewiduje się nawet, że sprzedaż e-commerce B2B będzie taka wzrosną na całym świecie do 6.6 biliona dolarów do roku 2020.

Źródło obrazu: BigCommerce.

W ankiecie przeprowadzonej wśród 500 organizacji B2B, BigCommerce stwierdziło, że 80 procent akceptowało zamówienia i płatności za pośrednictwem swojej strony internetowej, co dodatkowo potwierdza wzrost e-commerce w branżach B2B iść naprzód.

Personalizacja e-commerce działa cuda również w przypadku klientów B2B. Badania wykazały, że 50 procent nabywców B2B chciało personalizacji podczas wyszukiwania dostawców online, z którymi mogliby budować relacje.

4. Interaktywna wizualizacja produktu

Wszyscy wahaliśmy się przed naciśnięciem przycisku „Kup” podczas zakupów online. Zanim podasz dane do płatności, zaczynasz się zastanawiać:

„Czy ten produkt będzie dokładnie tym, czego potrzebuję?”

„Czy jest to produkt wysokiej jakości? A może to podróbka?”

W rezultacie odczuwamy silną potrzebę interakcji z produktem, zanim zdecydujemy się na zakup. Recenzje w Internecie i trendy influencerów nie wystarczą. Chcemy zobaczyć produkt, poczuć go, potrzymać w dłoniach i rozwiać wszelkie wątpliwości przed zakupem.

Choć kiedyś zadowalały nas wysokiej jakości obrazy produktów, dzisiejsza technologia pozwala nam korzystać z rzeczywistości wirtualnej, obrazowania 3D, rzeczywistości rozszerzonej i nie tylko, aby wchodzić w interakcję z produktem w zaciszu naszego laptopa lub smartfona.

Nawet filmy o produktach e-commerce ewoluowały i stały się bardziej wciągające. To, co kiedyś było tandetną reklamą, przekształciło się w wciągające, 360-stopniowe doświadczenie zakupów online.

Technologia interaktywnej wizualizacji produktów ma na celu zapewnienie konsumentom internetowym namacalnych wrażeń w sklepie i złagodzenie ich wahań przed zakupem.

Źródło obrazu: Converse.

Na przykład Converse oferuje klientom możliwość personalizacji butów online. Podczas tego procesu użytkownicy tworzą swój własny projekt poprzez obracanie, odwracanie i powiększanie buta.

Przed złożeniem zamówienia klienci mają całkowitą pewność, że stworzyli dokładnie takie buty, jakich pragną, dzięki interaktywnemu charakterowi procesu.

5. Więcej niestandardowych doświadczeń w handlu detalicznym

Czy myślałeś, że e-commerce zabija sklepy stacjonarne? Jeśli tak, pomyśl jeszcze raz.

Chociaż wiele dużych sklepów w rzeczywistości bankrutuje, doświadczenia związane z handlem detalicznym nie zanikają – po prostu dostosowują się do nowej rzeczywistości. Pamiętasz to osobiste doświadczenie z fizycznym produktem, o którym właśnie rozmawialiśmy? Chociaż interaktywna technologia produktów, personalizacja i chatboty służą odtworzeniu tego uczucia w Internecie, żadna technologia nie jest w stanie w pełni zastąpić każdego szczegółu doświadczenia w sklepie.

Mając to na uwadze, marki tworzą wciągające doświadczenia związane ze sprzedażą detaliczną, aby jeszcze bardziej zwiększać sprzedaż, zatrudniać więcej przedstawicieli handlowych i rozwijać trwałe relacje z klientami.

Na przykład Amazon uruchamia sklepy o nazwie „4-gwiazdkowe” w całych Stanach Zjednoczonych. W tych sklepach możesz osobiście wchodzić w interakcję z urządzeniami i najlepszymi produktami Amazon. Inne marki czerpiące korzyści z tej nowej rzeczywistości to m.in cegiełkę i kliknij sklepy, które łączą ujednolicone doświadczenie sprzedaży detalicznej i e-commerce.

Te marki otwierają sklepy detaliczne o mniejszej powierzchni i mniejszej liczbie pracowników, ale oferujące bardziej spersonalizowaną i interaktywną wizytę w sklepie.

Wraz z wielu dostawców hostingu do wyboru i platform e-commerce rośnie, firmy tworzą doświadczenia e-commerce w sklepie detalicznym za pośrednictwem kiosków cyfrowych.

Gdy użytkownik korzysta z kiosku, może on wykonywać szereg funkcji, w tym podawać spersonalizowane sugestie produktów lub wyświetlać interaktywne informacje o danym produkcie.

Rok 2020 zmieni przyszłość handlu elektronicznego, jaką znamy

Bez względu na to, który trend e-commerce na rok 2020 wybierzesz, rób to z myślą o zapewnieniu swoim klientom bezproblemowych i angażujących zakupów.