Jest to model biznesowy stosowany przez sprzedawców do prowadzenia zarówno sklepu internetowego, jak i fizycznego punktu sprzedaży detalicznej. Innymi słowy, sprzedawcy detaliczni udostępniają swoim klientom zarówno kanał online, jak i offline, w którym mogą robić zakupy. Jeśli spojrzymy na obecne trendy, można śmiało stwierdzić, że branża e-commerce ogromnie zyskuje na popularności. Z drugiej strony posiadanie fizycznej siedziby było obowiązkowym priorytetem dla większości sprzedawców detalicznych. To wyjaśnia, dlaczego większość sprzedawców detalicznych podejmuje kroki, aby zsynchronizować te dwa elementy.
Sprawienie, że Twój sklep będzie widoczny na stronie internetowej, jest bardzo przydatne z wielu powodów. I tu jest najbardziej zagadkowe pytanie. Czy sklep Brick and Click jest tego wart? To aktywnie wpływa na zachowanie klientów. Musisz przyjrzeć się ich preferencjom zakupowym. Dużo ważniejszym wskaźnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest nisza sprzedawcy.
Nie tak dawno temu mali sprzedawcy detaliczni mieli kłopoty ze swoimi gigantycznymi odpowiednikami. Nie można zaprzeczyć, że większy udział w torcie mają Walmart i Amazon. Ogromne dzięki powszechności zewnętrznych platform handlu elektronicznego, które w pewnym sensie próbują zneutralizować brak równowagi. W obecnej sytuacji właściciel sklepu fizycznego może teraz w pełni wykorzystać przestrzeń internetową.
A oto jak to zrobić.
Co platformy handlu elektronicznego zrobić, to pozwolić Ci dostosować piękny sklep internetowy, który daje ci doskonałą okazję do sprzedaży produktów w wielu miejscach. W rzeczywistości właściciel firmy uzyskuje dostęp do mediów społecznościowych, rynków internetowych, sklepów internetowych, mobilnych, a także sklepów typu pop-up.
Mimo to istnieje rzesza klientów, którzy wolą dokonać zakupu w sklepie stacjonarnym po drugiej stronie ulicy, w sąsiedztwie lub nawet w centrum handlowym. Biorąc pod uwagę obie perspektywy, niezwykle istotne jest kontrolowanie sklepu Brick and Click. I to nie koniec.
Jest w tym coś więcej.
Jak prowadzić firmę typu Brick and Click
Sprzedawcy detaliczni potrzebują odpowiednich danych ze swoich witryn e-commerce i sklepów stacjonarnych, aby mieć wgląd w trendy klientów. Na szczęście główne kanały sprzedaży online wydają się być zautomatyzowane i proste. Wystarczy, że zaznajomisz się z narzędziami takimi jak Google Trends i Google Analytics aby uzyskać dokładne spostrzeżenia.
Mówiąc ściślej, Google Trends pomaga właścicielom sklepów ocenić wszystkie lokalizacje geograficzne, z których pochodzi popyt. Pokazuje najpopularniejsze wyszukiwane pozycje w czasie rzeczywistym. W widoczny sposób wyjaśnia konkretną niszę pod względem wydajności w różnych regionach. Uruchamia się zawsze, gdy użytkownik chce obliczyć odsetki od określonego produktu w określonym czasie.
Jeśli chodzi o monitorowanie mojej grupy docelowej, wkracza Google Analytics, aby dobrze śledzić wszystkie dane demograficzne. Innymi słowy, widzisz wszystkie działania klientów za każdym razem, gdy odwiedzają Twój sklep internetowy. Łatwo integruje się z Twoją witryną poprzez unikalny identyfikator śledzenia. Nie ulega wątpliwości, że Google Analytics to narzędzie, które daje właścicielom sklepów Bricks and Clicks wskazówki, jak przyspieszyć współczynnik konwersji i obniżyć współczynnik odrzuceń.
Poza tym platformy mediów społecznościowych mają ogromny potencjał. Na przykład kampanie na Facebooku to sprawdzona strategia, którą stosują właściciele sklepów, aby zwiększyć ruch i dotrzeć do nowych odbiorców. Jest to sposób na optymalizację witryn e-commerce.
Jednym z najważniejszych segmentów w takim modelu biznesowym jest przetwarzanie płatności. Jak uniknąć wszelkiego rodzaju rozbieżności? Dobre pytanie. Sprzedawca detaliczny musi pracować kompleksowo Punkt sprzedaży system. Taki, który upraszcza checkout sprawnie przetwarza i obsługuje wszystkie raporty dotyczące zapasów.
Aby zwiększyć satysfakcję z zakupów, musisz kupić solidny czytnik kart, który akceptuje wszystkie popularne karty kredytowe i integruje się z systemem Point of Sale. Nie możemy przecież ignorować liczby klientów, którzy preferują korzystanie z zaawansowanych metod płatności, takich jak Google Pay i Apple Pay.
Taki punkt zwrotny jest wystarczająco znaczący, aby uwzględnić go w moim sklepie Brick and Click. W większym stopniu istnieje potrzeba wdrożenia POS, który generuje kilka kont pracowniczych. Żaden człowiek nie jest samotną wyspą. Więc zdecydowanie możesz potrzebować delegować część pracy. Jest to mniej skomplikowane, jeśli robisz to za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu, który wysyła natychmiastowe powiadomienia po zakończeniu zadania. Ponadto takiego, który zapewnia ograniczony dostęp do niektórych informacji, takich jak transakcje płatnicze.
Hybryda systemu sprzedaży offline i online jest zawsze częścią równania. W rzeczywistości uzupełniają się one, aby lepiej służyć potrzebom Twojego sklepu Bricks and Clicks. Technicznie rzecz biorąc, system POS offline nie synchronizuje się z innymi urządzeniami. Kolejny powód, aby mieć internetowy punkt sprzedaży.
Dlaczego niektórzy konsumenci wolą sklepy stacjonarne?
Prawdopodobnie istnieje wiele czynników wpływających na zachowanie klientów w zakresie wyboru najbliższego centrum handlowego zamiast zakupów online za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Z drugiej strony, mamy milenialsów, którzy są obeznani z technologią i wykazują wyższe nawyki związane z zakupami online. Cóż, to nie znaczy, że wszyscy mają cierpliwość czekać na dostarczenie zamówienia.
To ukazuje jeden ważny powód, dla którego sprzedawca e-commerce musi założyć sklep gdzieś blisko popytu na rynku. Jeżeli klient odczuje utrzymujące się opóźnienia w dostawie, na pewno zrezygnuje z zakupów online. W rezultacie idą do sklepu fizycznego.
I to nie wszystko.
Sprzedawca musi znać najważniejszy element kontrolujący preferencje klientów pomiędzy zakupami w sklepie stacjonarnym a zakupami online. Zwykle chodzenie na zakupy do centrum handlowego to styl życia większości konsumentów. Kupujący chce zobaczyć i dotknąć towaru przed dokonaniem zakupu. Poza tym mogą chcieć dokonać porównań z innymi markami w sklepie sprzedawcy. Co ważne, należy zwrócić uwagę na tych klientów, którzy mają złe doświadczenia z zakupami online.
Typowe scenariusze są takie, że zakupiony towar był wadliwy i niezgodny z opisem produktu lub w ogóle nie został dostarczony. Niemniej jednak kupujący ma możliwość złożenia wniosku o obciążenie zwrotne, ale jednocześnie jest to żmudny proces i dość frustrujący.
Niemal zawsze ostateczna decyzja o zakupie zależy od nastawienia klienta. Inni uważają dokonanie zakupu online za ryzykowne przedsięwzięcie. Co ciekawe, sklep Brick and Click ma tendencję do upieczenia dwóch pieczeni na jednym ogniu. Sprzedawca detaliczny musi pogodzić się z faktem, że konsument woli kupować drogie produkty, takie jak elektronika, w stacjonarnym sklepie. Nie zapominając o bliskości lokalizacji klienta.
Zarządzanie zapasami
Aby zachować szczerość, sprzedawca musi stosować inteligentne techniki podczas obsługi zamówień klientów. Niezależnie od tego, z jakimi produktami masz do czynienia, w Twoim najlepszym interesie zawsze leży skrupulatne i dokładne zarządzanie częścią przedsiębiorstwa dotyczącą zapasów. W ten sposób opłacalna jest integracja zarówno zasobów online, jak i offline. W skromny sposób sklep Brick and Click rozwiązuje oba końce.
W odniesieniu do inwentarzsprzedawca detaliczny może zaoferować kupującym usługę „kliknij i odbierz”. Aby ta strategia była wykonalna, sprzedawca może umieścić produkt na stronie internetowej, wskazać, że jest on dostępny w magazynie i pozwolić klientom wybrać produkt ze sklepu w dogodnym dla niego czasie.
To całkiem oczywiste, że sprzedawca detaliczny musi uzgodnić wszystkie raporty dotyczące zapasów. W tym celu możesz dobrze śledzić produkty sprzedawane w kanale internetowym i te zakupione w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że rozsądnie jest zsynchronizować wszystkie zasoby w jednym miejscu, aby z jednego miejsca łatwo obsługiwać transakcje online i offline.
A najlepsza część?
Istnieją legalne platformy na rynku, które wykonają wszystkie zadania za Ciebie. Biorąc wszystko pod uwagę, mądrze jest zintegrować swój sklep e-commerce ze wszystkimi swoimi sklepami fizycznymi. Poza tym musisz mieć kompleksowe raporty sprzedaży dla wszystkich zamówień, które wysyłasz do swoich klientów z zapasów w swoim sklepie fizycznym.
Owijanie w górę
Warto zauważyć, że założenie firmy typu „Brick and Click” to świetna strategia, która pozwala związać oba końce z końcem. Nie musisz się martwić preferencjami zakupowymi konsumentów. Następny logiczny plan działania polega na badaniu, w jaki sposób Twoi klienci decydują się na zakup towarów. Mając to na uwadze, masz przewagę, ponieważ wiesz, jak kierować ruch we właściwym kierunku.
Do wszystkich późno dojrzewających, czas na Brick and Click. Nie ma innego wyjścia. Poza tym jest to niezwykle kreatywny sposób, aby zapewnić klientom wygodny sposób korzystania zarówno z tradycyjnej usługi detalicznej, jak i zakupów online. Co więcej, ma tendencję do przyciągania zarówno odbiorców tradycyjnych, jak i internetowych. Dla każdego tradycyjnego sprzedawcy detalicznego jest to sposób na maksymalne wykorzystanie rynku internetowego.
Co najważniejsze, jest to alternatywny plan budowania wiarygodności Twojego biznesu. Wydaje się, że klienci zyskują większe zaufanie do sprzedawcy detalicznego, jeśli jest on obecny fizycznie.
