Sukces w handlu elektronicznym wymaga znacznie więcej niż tylko sprzedaży odpowiedniego produktu po właściwej cenie właściwym odbiorcom. W wielu przypadkach decyzje kupujących opierają się na czynnikach, które nie mają nic wspólnego z charakterem ani jakością samego produktu.
Jakość usług i użyteczność strony internetowej często będą tym, co robi różnicę.
Spis treści:
Znaczenie nawigacji w handlu elektronicznym
Możliwość nawigacji w witrynie internetowej jest w centrum jej użyteczności. Ludzie mogą kupować tylko to, co znajdą. Nie różni się to zbytnio od tego, co dzieje się w stacjonarnym sklepie spożywczym – produkty z tej samej kategorii są umieszczane na tej samej półce lub przejściu.
Osoba, która nigdy wcześniej nie była w sklepie, bez problemu odnajdzie interesujący go produkt, udając się do odpowiedniego przejścia.
Zaśmiecony interfejs i nie tylko pułapki nawigacyjne pogorszy jakość obsługi klienta i zwiększy liczbę odwiedzających, którzy zdecydują się na zakup w witrynie konkurencji.
Prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez potencjalnych nabywców jest większe, gdy mogą intuicyjnie i szybko znaleźć lub odkryć produkty i informacje o nich. Dobra nawigacja ma sens biznesowy — szczęśliwsi użytkownicy, wyższa sprzedaż i lepsza optymalizacja wyszukiwarek (SEO).
Wskazówki dotyczące skutecznej nawigacji w handlu elektronicznym
Sklepy Ecommrce muszą zaprojektować możliwie najbardziej płynne odkrywanie. Oto kilka wskazówek dla tworzenie skutecznej nawigacji e-commerce:
1. Zachowaj prostotę
Główny aspekt utrzymania nawigacja e-commerce proste jest trzymanie się konwencji i znajomości. Na przykład w większości witryn internetowych pozycja menu „Skontaktuj się z nami” znajduje się w prawym górnym i prawym dolnym rogu strony. Zatem umieszczenie go w lewym górnym i dolnym rogu będzie samobójcze. Znajomość poprawia szybkość i efektywność nawigacji.
Pomyśl o tym w ten sposób — zanim użytkownik trafi na witrynę, odwiedził już kilka innych, a potem prawdopodobnie odwiedzi jeszcze kilka. Ich umysły są już przyzwyczajone do niemal identycznego schematu, w którym poszczególne pozycje menu są zgodne z konwencjami branżowymi.
Jeśli witryna internetowa nie ma tego znanego projektu, użytkownikom znalezienie tego, czego szukają, zajmie więcej czasu, niż jest to konieczne. Biorąc pod uwagę różnorodność sklepów e-commerce, w których mogą robić zakupy, mogą szybko dojść do wniosku, że witryna nie zawiera tego, czego chcą i zdecydować się na przejście do konkurencji.
Przykłady konwencji projektowych upraszczających nawigację obejmują:
- Umieszczenie logo serwisu w lewym górnym rogu. Logo powinno być klikalne i odsyłać użytkownika z powrotem do strony głównej z dowolnego miejsca w witrynie. Wyrównanie do lewej strony wynika z dwóch rzeczy. Po pierwsze, jest to kierunek, który normalnie czyta się w wielu językach. Po drugie, badania polegające na śledzeniu wzroku pokazują, że oczy ludzi w naturalny sposób przesuwają się w lewą stronę ekranu Wzór odczytu/skanowania w kształcie litery F.
- Umieszczenie głównego paska nawigacyjnego poziomo u góry strony. To właśnie tam zdecydowana większość użytkowników sprawdzi, gdzie powinni się udać w następnej kolejności. Następną najlepszą alternatywą jest ustawienie menu pionowo w dół po lewej stronie strony. Te pionowe paski nawigacyjne (zwane także lewą szyną) najlepiej nadają się do dużych witryn internetowych z wieloma pozycjami menu.
- Pasek nawigacyjny powinien być lepki (lub nieruchomy), co oznacza, że powinien pozostać na górze, nawet gdy użytkownik przewinie w dół. Jego łatwiejsza nawigacja.
2. Użyj kategorii i podkategorii
Dobry pasek nawigacyjny jest zwięzły. Mega menu ze zbyt dużą liczbą opcji może przypadkowo odwrócić uwagę i utrudnić kupującym podjęcie decyzji. Staraj się, aby opcje menu były krótkie, jasne i znaczące.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów zrobienia tego, zapewniając jednocześnie, że pasek nawigacyjny przekazuje jak najwięcej informacji o dostępnych opcjach, jest podzielenie go na kategorie i podkategorie produktów. Kategorie informują odwiedzających, jaki zakres produktów jest dostępny i do której kategorii powinni przejść, jeśli chcą znaleźć konkretny produkt.
Chociaż kategorie i podkategorie są ważne, sposób ich zorganizowania również ma znaczenie. Na przykład, jeśli istnieje wiele kategorii i podkategorii, długie pionowe menu rozwijane, które rozciągają się „poniżej części strony widocznej na ekranie”, mogą być trudne w nawigacji dla użytkowników.
Zamiast tego należy pogrupować hierarchię kategorii, aby umożliwić utworzenie dwuwymiarowej listy rozwijanej lub menu warstwowych. Oznacza to, że gdy użytkownik przewinie w dół i najedzie kursorem na podkategorię lub ją kliknie, pojawi się podmenu zawierające podkategorie.
Liczba kategorii nadrzędnych również powinna być stosunkowo niewielka i mieć szeroki zakres. Idealnie jest od trzech do ośmiu kategorii rodziców. Im mniej, tym lepiej.
3. Skorzystaj z funkcji wyszukiwania
Jest tylko tyle informacji, ile można umieścić na pasku nawigacyjnym, nie tworząc niepotrzebnie zagraconego, chaotycznego wrażenia. W przypadku, gdy potencjalny nabywca nie może znaleźć tego, czego chce, w opcjach menu paska nawigacyjnego lub w dowolnym miejscu na stronie, na której się znajduje, powinna być dostępna możliwość wykonania zapytania wyszukiwania w witrynie.
Funkcja wyszukiwania przyda się również wtedy, gdy użytkownik już podjął decyzję. Chcą szybko przejść do określonej strony, bez konieczności spędzania czasu na przeglądaniu paska nawigacyjnego i reszty witryny.
Pasek wyszukiwania powinien być widoczny i zauważalny — gdzieś wzdłuż tej samej poziomej linii co logo witryny i tuż nad nadrzędnymi kategoriami paska nawigacyjnego. Niektóre sklepy internetowe mają go po prawej stronie, obok ostatniej pozycji menu na pasku nawigacyjnym. Może to działać tylko wtedy, gdy jest bardzo mało kategorii nadrzędnych, pozostawiając w ten sposób wystarczającą ilość miejsca.
Uprość proces wyszukiwania dzięki autouzupełnianiu. Potencjalni klienci mogą zaoszczędzić czas, szybko i dokładnie wypełniając swoje zapytania. Autouzupełnianie może również zapewnić możliwość lepszego kierowania i konwertowania obiecujących potencjalnych klientów.
4. Podaj jasne informacje o produkcie
Podaj informacje o produkcie na tyle obszerne, aby opisać wszystkie funkcje, które użytkownik powinien znać, ale w języku, który potencjalni nabywcy z łatwością zrozumieją.
Unikaj trudnych i technicznych słów, chyba że nie ma innego sposobu na wyjaśnienie cech produktu w prostych słowach. Żargon może sprawić, że ktoś, kto w innym przypadku byłby zainteresowany dokonaniem zakupu, zmieni zdanie. Może odnieść wrażenie, że nie do końca rozumie, o co chodzi w produkcie lub co może osiągnąć.
5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych
Świat zdecydowanie przesunął się w stronę urządzeń mobilnych jako podstawowego środka dostępu do Internetu. Telefony komórkowe konto dla około trzy czwarte ruchu detalicznego w internecie i dwie trzecie zamówień on-line. Niezliczona ilość opcji zakupowych dostępnych na wyciągnięcie ręki sprawia, że użytkownicy smartfonów chętnie wybierają zakupy online — Wzrost o 45 codziennie rób zakupy online.
Ta zmiana była katalizatorem responsive design, filozofia rozwoju stron internetowych, której celem jest stworzenie witryny, do której można uzyskać dostęp za pomocą wszystkich głównych typów urządzeń komputerowych. To znaczy komputerów stacjonarnych, laptopów, tabletów i smartfonów.
Co najmniej witryna e-commerce powinna być zoptymalizowana pod kątem ekranów mobilnych. Jeszcze lepsza jest strategia mobile-first, w której witryna jest zbudowana głównie do użytku mobilnego, ale jest kompatybilna z ekranami laptopów i komputerów stacjonarnych.
Przykładowo, zamiast standardowego poziomego paska nawigacyjnego, menu hamburgera (trzy krótkie poziome linie) lepiej sprawdza się na urządzeniach mobilnych. Utrzymuje opcje menu ukryte, dopóki użytkownik nie kliknie, aby je rozwinąć. Pomaga to zmaksymalizować widoczną powierzchnię strony.
Podsumowanie
Stworzenie sklepu e-commerce z dobrą nawigacją w witrynie jest wyrazem zaangażowania witryny w zapewnianie klientom przyjemnych zakupów. Im łatwiejsza jest nawigacja po witrynie, tym większe prawdopodobieństwo, że przyciągnie ona stałych klientów.
FAQ
Dlaczego nawigacja jest ważna w e-commerce?
Dobra nawigacja w sklepie e-commerce prowadzi do większej liczby konwersji, wyższej sprzedaży, szczęśliwszych klientów i lepszej optymalizacji wyszukiwarek (SEO).
Jakie są główne sposoby usprawnienia nawigacji sklepu e-commerce?
Zachowaj prostotę, trzymaj się konwencji projektowania, używaj kategorii i podkategorii paska nawigacji, zapewniaj funkcję wyszukiwania w całej witrynie, twórz interfejs witryny mobile friendly i twórz jasne opisy produktów. Znajdź więcej najlepsze praktyki tutaj.
Dlaczego przy projektowaniu nawigacji e-commerce warto zdecydować się na strategię stawiającą na urządzenia mobilne?
Telefony komórkowe odpowiadają za około trzy czwarte ruchu detalicznego w Internecie i dwie trzecie zamówień online. Prawie połowa użytkowników smartfonów codziennie dokonuje zakupów w Internecie.
Dlaczego sklep e-commerce powinien trzymać się konwencji projektowej?
Przeciętny użytkownik witryny internetowej jest już przyzwyczajony do tego, gdzie na większości witryn internetowych zwykle znajduje się pasek nawigacyjny i inne elementy menu. Złamanie konwencji tylko utrudni im nawigację.
Dlaczego paski nawigacyjne nigdy nie powinny być umieszczane w prawej pionowej części strony?
Badania polegające na śledzeniu wzroku wykazały, że odwiedzający są najczęściej przyciągani do góry i lewej strony strony internetowej według wzorca czytania/skanowania przypominającego literę F.
Komentarze Odpowiedzi 0