B2B e-commerce- en B2C-bedrijven die optreden als fabrikanten, distributeurs of groothandels staan โโvoor veel uitdagingen, waarvan de belangrijkste is ervoor te zorgen dat hun klanten tevreden zijn. Om een โโglimlach op het gezicht van uw klant te toveren, gebruikt u de juiste e-commerce softwareplatform voor uw bedrijf is absoluut noodzakelijk. Een zo'n platform is Sana Commerce Cloud. Dus in deze Sana Commerce-recensie nemen we een diepe duik in wat deze eCommerce-oplossing te bieden heeft.
Dat is veel om door te komen, dus laten we een begin maken.
Wat is Sana Commerce Cloud?
Sana Commerce werd geboren in 2007 in Rotterdam, Nederland. De CEO is Michiel Schipperus en het bedrijf wil een e-commerceplatform bieden om distributeurs, fabrikanten en groothandels te helpen bij het runnen van hun online bedrijven. Namelijk door systeemsilo's en onnodige complicaties en aanpassingen die sommige reguliere eCommerce-oplossingen veroorzaken, te elimineren.
Om te beginnen helpt dit Nederlandse bedrijf ondernemers bij het runnen van een online winkel die klanten betrouwbare en nauwkeurige gegevens biedt. Het platform bereikt dit door uw Microsoft Dynamics ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) en eCommerce-functionaliteiten als รฉรฉn uniforme structuur te laten werken. Als gevolg hiervan hoeft u slechts รฉรฉn database te onderhouden, waarbij gegevens in realtime worden bijgewerkt.
Op het moment van schrijven wordt het gebruikt door meer dan 1,500 bedrijven over de hele wereld in verschillende sectoren, waaronder auto's, chemie, bouw, voedsel en drank, productie, medische benodigdheden, elektronica, distributie en detailhandel. Enkele van hun meer opvallende klanten zijn onder meer zware slagmensen zoals Mitsubishi, Hummert International en Pepco.
Sana Commerce biedt ook:
Flexibiliteit: Sana Commerce heeft een ontkoppelde voor- en achterkant, gebouwd op het React-framework. Dit stelt vooruitstrevende bedrijven in staat om headless commerce klaar te zijn en te profiteren van alle flexibiliteit van deze structuur.
Snelle prestaties: De Sana Commerce Cloud verbetert front-end ervaringen met snelle paginaprestaties. Het is zelfs de eerste single-page applicatie (SPA) die expliciet is gebouwd voor B2B-bedrijven.
Een Sana Commerce Cloud Review: Sana Commerce voor- en nadelen
We zullen veel informatie bespreken, maar laten we deze Sana Commerce-recensie beginnen met een geconsolideerde lijst met voor- en nadelen:
Voors:
- Het is geschikt voor B2B- en B2C-bedrijven.
- Het is goed beoordeeld.
- Er is een handige online bronnenbibliotheek, blog en sectie met veelgestelde vragen.
- U kunt een gratis beoordeling en gepersonaliseerde demo op maat van uw bedrijf aanvragen voordat u uw zuurverdiende geld uitgeeft.
- Sana kan worden geรฏntegreerd met een aanzienlijk aantal add-ons, waaronder Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS en MailChimp.
nadelen:
- Geen prijzen beschikbaar op de website van Sana Commerce
- Er is geen gratis proefversie beschikbaar op het moment van schrijven
- De website is niet geschreven in toegankelijke taal voor nieuwe gebruikers
- Sommige recensenten hebben gezegd dat ze de software verwarrend vinden om te gebruiken
Sana Commerce Cloud-functies
Sana Commerce biedt meerdere functies, maar we richten ons op de volgende reeks belangrijke functionaliteiten:
Orderbeheer
Hoewel het voor bedrijven normaal is om zich te concentreren op hoe hun website eruitziet, is het net zo belangrijk om een โโplatform te hebben dat het gemakkelijk maakt om klanten een naadloze ervaring te bieden.
De Sana-functie voor orderbeheer is precies dit.
Hoe?
Door de volgende mogelijkheden aan te bieden:
B2B- en B2C-orderverwerking en retourbeheer
Met name kunt u:
- Toon winkelwagenberekeningen in realtime
- Bestellingen bewerken (ook nadat ze zijn geplaatst)
- Bestellingsstatus doorgeven aan klanten
- Laat eerdere bestellingen met slechts รฉรฉn klik opnieuw ordenen.
- Gestroomlijnde productretouren faciliteren
- Gebruik het standaard offerteaanvraagproces (RFQ) van uw ERP.
- Klanten kunnen hun bestellingen in realtime volgen.
- Klanten kunnen hun winkelwagentje bewaren om later te kopen.
- Shoppers kunnen profiteren van dynamische factuur- en verzendadressen.
- Consumenten kunnen in รฉรฉn stap afrekenen
- Klanten kunnen producthandleidingen online bekijken
Vanzelfsprekend maakt het bovenstaande het bestel- en retourproces voor u, uw team en vooral uw klanten een stuk eenvoudiger.
Producten ordenen en weergeven
Met de orderbeheerfuncties van Sana Commerce worden automatisch productpagina's voor uw webwinkel aangemaakt op basis van de producten in uw ERP- en productinformatiebeheersysteem (ook wel PIM-systeem genoemd).
Als je in je ERP iets aan producten wijzigt, wordt dit realtime gespiegeld in je webshop. Als gevolg hiervan tonen al uw producten de juiste afbeeldingen, voorraadbeschikbaarheid, beoordelingen, recensies, productbeschrijvingen, prijzen en meer.
U kunt een gelokaliseerde ervaring bieden
U kunt uw online winkel in meerdere talen vertalen met behulp van Sana's kant-en-klare taalpakketten. U kunt ook alleen bepaalde pagina's vertalen op basis van productbeschikbaarheid in verschillende landen. Het spreekt voor zich dat deze functionaliteit vooral handig is voor ondernemers die hun wereldwijde bereik willen vergroten.
Online en offline bestelgeschiedenis beheren
Via de Sana Commerce Cloud bewaar je alle online en offline bestelgegevens op รฉรฉn plek. Hierdoor kunnen klanten hun eerdere bestellingen met u bekijken via e-mail, telefoon en fax.
Native ERP-integratie
De native ERP-integratie van Sana Commerce zorgt ervoor dat u nooit omzet misloopt. Ook komt u nooit in een situatie waarin u onjuiste gegevens moet corrigeren. Namelijk omdat alle wijzigingen die u aanbrengt in realtime worden bijgewerkt en alle gegevens op รฉรฉn plaats worden opgeslagen, wat wonderen doet voor het elimineren van replicatie, silo's en verwarring.
Verbeter de klantervaring
Om uw concurrenten voor te blijven, is het essentieel om klanten tevreden te houden door een uitstekende klantervaring te bieden. Sana Commerce helpt je hierbij door:
Accountbeheer vanuit รฉรฉn gecentraliseerd dashboard
Vanuit het gemak van รฉรฉn accountdashboard kunnen u en uw klanten de bestellingen, offertes, retouren, enz. van elke klant bekijken. Klanten kunnen ook hun accountgeschiedenis bij uw bedrijf bekijken zonder uw klantenondersteuningsteam te hoeven bellen of e-mailen.
Efficiรซnt factureren
U kunt klanten in staat stellen facturen online te betalen, en B2B-klanten kunnen meerdere facturen tegelijk betalen om u tijd te besparen en fouten te verminderen.
ERP standaard offerteaanvraagproces
Sana Commerce is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van verschillende bestelscenario's. Dit omvat verschillende industrieรซn, wat u verkoopt en aan wie u verkoopt. Uw klanten kunnen ook een bestelling maken of een offerte maken met behulp van het standaard offerteaanvraagproces van uw ERP.
Visual Designer
Sana Commerce wordt geleverd met een visuele ontwerper met slepen en neerzetten waarmee u een klantgerichte website kunt bouwen die omnichannel-aankopen ondersteunt. Bovendien zijn alle pagina's responsiveen zijn daarom geschikt voor mobiel, desktop en tablet.
U kunt klanten ook in staat stellen om in te zoomen op specifieke kenmerken van een enkele productafbeelding. Vanaf hier kunnen klanten het product ook toevoegen aan hun winkelwagen en aanvullende productinformatie bekijken. Dit is vooral handig voor B2B-klanten die bijvoorbeeld reserveonderdelen verkopen.
Sana Commerce Cloud-inzichten
U kunt alle commerciรซle gegevens bekijken, zoals uw webanalyses, gegevens over ordernummers, orderwaarde, klantnummers en inkomsten, vanuit รฉรฉn dashboard. In plaats van Google Analytics gebruikt Sana Piwik PRO om klanten inzichten en klikstroomgegevens te bieden. Deze analyses zijn klantspecifiek en niet anoniem, zodat u individuele aankopen en klikpaden van klanten kunt zien.
Sana betalen
Om een โโnaadloze klantervaring te bieden, moet uw bedrijf een veilige en ongecompliceerde online betalingsproces. Sana Pay streeft ernaar om aankopen pijnloos te maken door uw bedrijf betalingen van klanten te laten accepteren via alle belangrijke creditcards en betaalkaarten en bankbetalingen.
Deze gepersonaliseerde checkout-functie integreert naadloos met je ERP- en Sana Commerce-website. Sana Pay helpt ook de conversies te verhogen door herhaalaankopen eenvoudig te maken en een aangepaste afrekenervaring te bieden. U kunt klanten bijvoorbeeld in staat stellen aankopen te doen in meerdere valuta's.
Integraties
Bovenop de belangrijkste functies die hierboven zijn genoemd, heb je ook toegang tot Sana-apps. Sana integreert met verschillende betalingsdienstaanbieders, waaronder Amazon Pay en PayPal, evenals automatiseringsservices voor e-mailmarketing zoals MailChimp, en productfeedintegraties voor verschillende marktplaatsen zoals Amazon, Facebook en eBay. Natuurlijk kan Sana Commerce ook worden geรฏntegreerd met populaire verzendproviders zoals UPS, FedEx en de United States Postal Service (USPS).
Sana Commerce kan ook prijsopgave-oplossingen (CPQ) en productinformatiebeheersystemen configureren waarmee u kunt integreren. Beide zijn bedoeld om de opslag en het beheer van uw productgegevens te vereenvoudigen.
Een Sana Commerce Cloud Review: Sana Commerce-prijzen
Sana Commerce heeft drie tariefplannen om uit te kiezen. Het juiste pakket voor jou hangt vooral af van de bedrijfsgrootte:
- Customer Portal
- Standaard
- Enterprise
Op het moment van schrijven waren er geen prijzen beschikbaar op de website van Sana. Dus als u geรฏnteresseerd bent, moet u rechtstreeks contact opnemen met Sana Commerce voor een offerte.
Dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar wat elk tariefplan te bieden heeft:
Customer Portal
Dit pakket is bedoeld voor bedrijven die hun O2C-systemen (Order to Cash) willen vereenvoudigen en klanten in staat willen stellen producten online te bekijken en te betalen.
Met dit abonnement ontvang je:
- Een native ERP-integratie
- Bladeren in de catalogus
- 24/7 toegang tot historische documenten en data
- Functies voor klantaccountbeheer
- Functies voor factuurbeheer
- Online betalingsmogelijkheden
- RMA-afhandeling
- Een productie- en testomgeving
- Toegang tot een klantsuccesmanager
- Tweewekelijkse productupdates
- Projecten team
Standaard
Dit plan is het meest populair van de drie. Het is voor elk bedrijf dat snel online wil verkopen met de Sana Commerce Cloud. Klanten met een standaardplan ontvangen alles van het klantportalplan, plus:
- Een intuรฏtief CMS (content management systeem)
- Realtime bestelmogelijkheden
- Extra-testomgeving voor ontwikkelaars
- Toepassing met รฉรฉn pagina
- Een B2B gestroomlijnde kassastroom met Sana Pay
- Webwinkel en ERP-analyse
- 50,000 maandelijkse sitebezoekers
- 10,000 producten
- Begeleide Sana-training
- Reserveringsplan voor back-ups
- Een SLA gedefinieerde respons- en oplossingstijd
Enterprise
Dit plan is bedoeld voor grotere ondernemingen die hun cloudgebaseerde infrastructuurkosten willen verlagen. Hier ontvangen klanten alles wat in de bovenstaande twee programma's wordt vermeld, plus:
- U kunt tot 200,000 maandelijkse sitebezoekers aan
- U kunt maximaal 150,000 producten weergeven
- Extra acceptatieomgeving voor ontwikkelaars
- Verbeterde beveiliging met Sana Commerce's Web Application en API Protection (WAAP)
- Een uitgebreid back-upretentieplan
- Een snellere reactie- en oplossingstijd
Een Sana Commerce Cloud Review: klantenondersteuning en gebruikersrecensies
Sana Commerce belooft een goede klantervaring voor uw klanten, maar hoe zit het met de ondersteuning die het platform zijn eigen klanten biedt?
De Sana-website heeft een bronnenbibliotheek waar u toegang hebt tot blogs over nieuwe trends, whitepapers, rapporten, on-demand webinars en infographics. Er zijn ook casestudy's op de Sana-website, die u kunt doorzoeken en filteren op branche, regio en bedrijfsdoelen, zodat u kunt zien hoe bedrijven in uw branche Sana gebruiken en welke successen ze hebben geboekt. Aanbevolen sectoren zijn onder meer landbouw, elektronica, bouw, groothandel, gezondheidszorg, productie en nog veel meer over de hele wereld.
Sana University biedt trainingen aan van Sana experts. Deze optie is echter verborgen in de sectie Partnerprogramma van Sana's website in plaats van in de sectie Bronnen. Je zult dus moeten jagen om het te vinden! Hier vind je ook Sana's Community-hub. Hier heeft u toegang tot ondersteuning, training, marketingmateriaal en kunt u de nieuwste softwareversies van Sana Commerce downloaden. Helaas heb je geen toegang tot dit gebied zonder een account.
Wil je Sana bereiken, dan kan dat via livechat of telefoon. U kunt van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 5 uur telefonisch contact opnemen met Sana en er zijn twee nummers waaruit u kunt kiezen, een in de VS en een in Nederland. U kunt ook verbinding maken via social media โ meer specifiek, Facebook, Instagram, Twitteren LinkedIn.
Een Sana Commerce Cloud Review: is Sana Commerce geschikt voor uw bedrijf?
Hoewel geen enkele eCommerce-oplossing 100% perfect is, is het essentieel om er een te vinden die past bij het lijnaandeel van uw B2B- en B2C-bedrijfsbehoeften. Nu je onze Sana Commerce-recensie hebt gelezen, heb je hopelijk een beter idee van wat het voor jou kan doen.
Sana Commerce is een opwindend voorstel omdat het de bestaande gegevens en logica kan gebruiken die zijn opgeslagen in uw Microsoft Dynamics of Microsoft Dynamics 375 ERP. Als zodanig kan het uw ERP- en eCommerce-platform als รฉรฉn geheel laten werken, wat een lange weg gaat naar het elimineren van onnodige silo's.
Als je op zoek bent naar zo'n oplossing, dan is het misschien een gok waard, afgaande op Sana's gloeiende online reputatie.
Ben je klaar om www.sana-commerce.com te proberen? Of overweegt u andere eCommerce-platforms zoals Shopify, BigCommerceof Magento? Hoe dan ook, laat ons in het opmerkingenveld hieronder weten hoe je verder gaat!
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties