Best practices voor e-commercenavigatie voor 2024

Voor succes op het gebied van e-commerce is veel meer nodig dan alleen het juiste product tegen de juiste prijs aan de juiste doelgroep verkopen. Vaak worden beslissingen van kopers gebaseerd op zaken die niets te maken hebben met de aard of kwaliteit van het product zelf.

De kwaliteit van de dienstverlening en de bruikbaarheid van de website zullen vaak het verschil maken.

Belang van e-commercenavigatie

De navigeerbaarheid van een website staat centraal in de bruikbaarheid ervan. Mensen kunnen alleen kopen wat ze kunnen vinden. Het verschilt niet zoveel van wat er in een fysieke supermarkt gebeurt: producten in dezelfde categorie worden op hetzelfde schap of gangpad geplaatst.

Iemand die nog nooit in de winkel is geweest, kan het gewenste product gemakkelijk vinden door naar het juiste gangpad te gaan.

Een rommelige interface en dergelijke navigatie valkuilen zal de klantervaring verslechteren en het aantal bezoekers dat ervoor kiest om op een website van een concurrent te kopen, vergroten.

De kans dat potentiële kopers tot aankoop overgaan, is groter als ze producten en productinformatie intuïtief en snel kunnen vinden of ontdekken. Goede navigatie is zakelijk gezien zinvol: gelukkiger gebruikers, hogere verkopen en betere zoekmachineoptimalisatie (SEO).

Tips voor effectieve e-commercenavigatie

Ecommmrce-winkels moeten de meest naadloze ontdekkingservaring ontwerpen die mogelijk is. Hier zijn enkele tips voor het creëren van effectieve e-commercenavigatie:

1. Hou het simpel

Het belangrijkste aspect van het houden e-commerce navigatie eenvoudig is vasthouden aan conventies en vertrouwdheid. Op de meeste websites staat het menu-item 'Contact' bijvoorbeeld rechtsboven en rechtsonder op de pagina. Het plaatsen ervan linksboven en linksonder zal dus zelfvernietigend zijn. Bekendheid verbetert de navigatiesnelheid en efficiëntie.

Zie het op deze manier: tegen de tijd dat een gebruiker op een website terechtkomt, heeft hij er verschillende bezocht en zal hij daarna waarschijnlijk nog een aantal andere bezoeken. Hun geest is al gewend aan een vrijwel identiek patroon van waar bepaalde menu-items in overeenstemming zijn met de industriële conventies.

Als een website dit vertrouwde ontwerp niet volgt, zullen gebruikers er langer over doen dan nodig is om te vinden wat ze zoeken. Gezien het aanbod aan e-commerce winkels waar ze kunnen winkelen, zouden ze snel tot de conclusie kunnen komen dat de site niet biedt wat ze willen en besluiten om over te stappen naar een concurrent.

Voorbeelden van ontwerpconventies die de navigatie vereenvoudigen zijn:

• Plaats het logo van de website linksboven. Het logo moet klikbaar zijn en een gebruiker terugsturen naar de startpagina, waar hij zich ook op de website bevindt. Links uitlijnen wordt door twee dingen bepaald. Ten eerste is het de richting die je normaal gesproken in veel talen zou lezen. Ten tweede laat eye-trackingonderzoek zien dat de ogen van mensen van nature naar de linkerkant van het scherm afdrijven F-vormig lees-/scanpatroon.
• Plaats de hoofdnavigatiebalk horizontaal over de bovenkant van de pagina. Het is waar de overgrote meerderheid van de gebruikers zal controleren om te weten waar ze heen moeten. Het beste alternatief is dat het menu verticaal naar beneden loopt aan de linkerkant van de pagina. Deze verticale navigatiebalken (ook wel een linkerrail genoemd) zijn het meest geschikt voor grote websites met veel menu-items.
• De navigatiebalk moet plakkerig (of vast) zijn, wat betekent dat deze bovenaan moet blijven staan, zelfs als de gebruiker naar beneden scrolt. Zijn gemakkelijker te navigeren.

2. Gebruik categorieën en subcategorieën

Een goede navigatiebalk is beknopt. Een megamenu met te veel opties kan onbedoeld een afleiding zijn en het voor kopers moeilijker maken om een ​​beslissing te nemen. Houd menu-opties kort, duidelijk en betekenisvol.

Een van de meest effectieve manieren om dat te doen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de navigatiebalk zoveel mogelijk informatie over de beschikbare opties weergeeft, is om deze op te splitsen in productcategorieën en subcategorieën. Categorieën vertellen bezoekers welk assortiment producten beschikbaar is en naar welke categorie ze moeten gaan als ze een bepaald product willen vinden.

Hoewel categorieën en subcategorieën belangrijk zijn, hoe ze georganiseerd zijn, is ook van belang. Als er bijvoorbeeld talloze categorieën en subcategorieën zijn, kunnen lange verticale vervolgkeuzemenu's die zich 'onder de vouw' uitstrekken lastig zijn voor gebruikers om te navigeren.

In plaats daarvan moet de categoriehiërarchie worden gegroepeerd om een ​​tweedimensionale vervolgkeuzelijst of gelaagde menu's mogelijk te maken. Dat betekent dat wanneer een gebruiker naar beneden scrollt en over een subcategorie beweegt of erop klikt, er een submenu met subsubcategorieën verschijnt.

Het aantal oudercategorieën moet ook relatief beperkt en breed georiënteerd zijn. Alles tussen drie en acht oudercategorieën is ideaal. Hoe minder hoe beter.

3. Gebruik zoekfunctionaliteit

Er is maar een beperkte hoeveelheid informatie die in de navigatiebalk kan worden verpakt zonder dat er een onnodig rommelig, chaotisch gevoel ontstaat. In het geval dat een potentiële koper niet kan vinden wat hij zoekt in de menuopties van de navigatiebalk of ergens op de pagina waarop hij zich bevindt, moet de mogelijkheid beschikbaar zijn om een ​​sitezoekopdracht uit te voeren.

De zoekfunctie zou ook van pas komen als de gebruiker al een besluit heeft genomen. Ze willen snel naar een specifieke pagina gaan zonder tijd te hoeven besteden aan het verkennen van de navigatiebalk en de rest van de website.

De zoekbalk moet prominent en opvallend zijn: ergens langs dezelfde horizontale lijn als het logo van de site en net boven de bovenliggende categorieën van de navigatiebalk. Bij sommige e-commercewinkels staat dit aan de rechterkant naast het laatste menu-item op de navigatiebalk. Dit werkt mogelijk alleen als er zeer weinig oudercategorieën zijn, waardoor er voldoende ruimte overblijft.

Vereenvoudig het zoekproces met automatisch aanvullen. Potentiële klanten kunnen tijd besparen door hun zoekopdrachten snel en nauwkeurig in te vullen. Autocomplete kan ook een mogelijkheid bieden om veelbelovende leads beter te sturen en te converteren.

4. Zorg voor duidelijke productinformatie

Zorg voor productinformatie die uitgebreid genoeg is om alle functies te beschrijven die de gebruiker moet weten, maar die wel in een taal is geschreven die voor potentiële kopers begrijpelijk is.

Vermijd moeilijke en technische woorden, tenzij er geen andere manier is om productkenmerken in eenvoudige bewoordingen uit te leggen. Jargon kan iemand die anders graag een aankoop wilde doen, van gedachten doen veranderen. Ze kunnen de indruk krijgen dat ze niet volledig begrijpen waar het product over gaat of wat ze ermee kunnen bereiken.

5. Optimaliseren voor mobiel

De wereld is op beslissende wijze overgestapt op het mobiele apparaat als het belangrijkste middel om toegang te krijgen tot internet. Mobieltjes account voor ongeveer driekwart van het online retailverkeer en twee derde van de online bestellingen. Met een groot aantal winkelkeuzes binnen handbereik, worden smartphonegebruikers aangetrokken tot online winkelen – 45 procent winkel elke dag online.

Deze verschuiving is hiervoor de katalysator geweest responsive design, een webontwikkelingsfilosofie die erop gericht is een site te creëren die toegankelijk is voor alle belangrijke soorten computerapparaten. Dat wil zeggen desktopcomputers, laptops, tablets en smartphones.

Een e-commercewebsite zou op zijn minst geoptimaliseerd moeten zijn voor mobiele schermen. Nog beter is echter een mobile-first-strategie waarbij de website primair is gebouwd voor mobiel gebruik, maar compatibel is met laptop- en desktopschermen.

In plaats van een standaard horizontale navigatiebalk is het hamburgermenu (drie korte horizontale lijnen) bijvoorbeeld beter geschikt voor mobiele apparaten. Het houdt de menu-opties verborgen totdat de gebruiker klikt om het uit te vouwen. Dat helpt het zichtbare paginavastgoed te maximaliseren.

Conclusie

Het creëren van een e-commerce winkel met goede sitenavigatie laat zien hoezeer de site zich inzet om klanten een prettige winkelervaring te bieden. Hoe gemakkelijker de website te navigeren is, hoe groter de kans dat deze terugkerende klanten trekt.

FAQ

Waarom is navigatie belangrijk in e-commerce?

Goede navigatie in een e-commerce winkel leidt tot meer conversies, hogere verkopen, tevredenre klanten en betere zoekmachineoptimalisatie (SEO).

Wat zijn de belangrijkste manieren om de navigatie van een e-commerce winkel te verbeteren?

Houd het simpel, houd u aan ontwerpconventies, gebruik navigatiebalkcategorieën en subcategorieën, zorg voor zoekfunctionaliteit voor de hele site, maak de interface van de website mobile friendly en maak duidelijke productbeschrijvingen. Vind meer beste praktijken hier.

Waarom kiezen voor een mobile-first-strategie bij het ontwerpen van e-commercenavigatie?

Mobiele telefoons zijn verantwoordelijk voor ongeveer driekwart van het online winkelverkeer en twee derde van de online bestellingen. Bijna de helft van de smartphonegebruikers winkelt dagelijks online.

Waarom zou een e-commerce winkel bij de ontwerpconventie moeten blijven?

De gemiddelde websitebezoeker is al gewend aan waar de navigatiebalk en andere menu-items zich doorgaans op de meeste websites bevinden. Het doorbreken van de conventies zal het navigeren voor hen alleen maar moeilijker maken.

Waarom mogen navigatiebalken nooit aan de rechter verticale kant van de pagina worden geplaatst?

Uit eye-trackingonderzoek is gebleken dat bezoekers meestal naar de boven- en linkerkant van een webpagina worden getrokken in een F-achtig lees-/scanpatroon.