Wist je dat bijna? 60% -80% van uw klanten die op de knop "Nu kopen" klikken, vallen af โโzonder de afrekenprocedure te voltooien? Het is jammer, want je hebt zo hard gewerkt om ze naar je website te brengen en ze door te leiden naar de kassapijplijn, alleen om erachter te komen dat er een stromend gat is waardoor de meeste van je kant-en-klare klanten wegvloeien. Dit waren de mensen die uw product eigenlijk wilden kopen, dus wat ging er mis?
Waarom verlaten mensen winkelwagentjes?
The Pain of Paying
Stel je voor dat je net iets hebt gekocht en de mogelijkheid hebt om met creditcard of contant te betalen. Welke zou je comfortabeler en minder onaangenaam voelen bij het gebruik? De meeste mensen zeggen dat ze zich onaangenamer voelen als ze contant betalen. James B. Duke, hoogleraar psychologie en gedragseconomie, noemt dit soort gedrag de โpijn van het betalenโ. Wanneer mensen iets kopen, proberen ze deze pijn van het betalen te minimaliseren of waar mogelijk te vermijden. En dat is het zelfverdedigingsmechanisme dat tijdens het afrekenen tegen u werkt.
Hoewel u 100% van uw klanten nooit kunt laten voltooien, zijn er triggers in uw winkelwagentje en betalingsvolgorde die het gedrag van klanten kunnen beรฏnvloeden en conversies kunnen stimuleren. Laten we even kijken:
Tips voor het optimaliseren van de winkelwagen
#1. Need for Speed
Laadtijden zijn uitermate belangrijk voor de algehele gebruikerservaring, maar worden kritiek tijdens het afrekenen. Hubspot meldt dat een 1-seconde vertraging in Amazon's product-pagina's laadtijd $ 1.6 miljard aan jaarlijkse omzet zou kosten. En volgens statistieken gerapporteerd door KISSmetrics, 40% van uw klanten zou uw winkelwagentje verlaten als de pagina's meer dan 3 seconden in beslag nemen om te laden!
Langzame laadtijden geven uw klanten meer tijd om na te denken, en met hun zelfverdedigingsinstinct op scherp, kan de geringste reden voldoende zijn om ze te laten inpakken. De laadtijden van uw pagina's zijn afhankelijk van een aantal factoren, waaronder de kwaliteit van de hosting en de manier waarop uw site is gestructureerd. Zorg ervoor dat uw checkout pageHet duurt niet langer dan een oogwenk om te laden.
#2. Maak prijzen verteerbaarder
Ik heb een site gehost met GoDaddy . Ik heb de mogelijkheid om $ 120 te betalen voor een jaarlijkse verlenging of $ 10 per maand te betalen. Welke optie denk je dat ik neem? De pijn van het in รฉรฉn keer afscheid nemen van $ 120 is veel groter dan het 'verliezen' van $ 10 per maand. Maar er kunnen situaties zijn waarin het betalen in scheidingen het plezier uit de hele ervaring kan halen. Stel u bijvoorbeeld voor dat u dineert in een restaurant dat u per hap in rekening brengt. Hypothetisch gezien kan dit soort prijsstelling u het minste geld kosten, maar het zal het plezier uit de maaltijd halen.
Een U-PEN-onderzoek waarbij meer dan 13,000 mensen betrokken zijn, breekt uw klanten op in drie segmenten, gebaseerd op de pijn van betalen die zij tijdens het kopen ervaren.
Onderzoek toont ook aan dat een marketingboodschap gericht op de ervaring die het product levert, effectiever is voor de Unconflicted and Spendthrifts dan een boodschap die de nadruk legt op lage prijzen. 24% van uw klanten (Tightwads) moet echter overtuigd zijn van het nut van het product voordat ze hun grips op hun portemonnee loslaten. Uw prijsstrategie is afhankelijk van uw product of dienst, maar moet rekening houden met alle soorten van uw klanten.
#3. Aanbieding Gratis verzending
Een gratis verzendaanbieding waarmee de klant $ 6.99 wordt bespaard, is voor veel klanten aantrekkelijker dan een prijskorting van $ 10, volgens een onderzoek in de detailhandel van internet dat werd uitgevoerd door professor David Bell van Wharton School van zaken. Gratis verzending verhoogt bijna altijd het aantal conversies en het ontbreken daarvan is een van de grootste redenen om het winkelwagentje te verlaten.
NuFace-huidverzorging verhoogde hun conversies met 90% en de gemiddelde bestelwaarde met 7.32% toen ze gratis verzending toevoegden voor bestellingen boven $ 75.
Conversies stegen met 90% toen gratis verzending werd toegevoegd (bron)
#4. Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit
U moet op zoek gaan naar creatieve manieren om uw product te laten zien tijdens de uitcheckprocedure. Technologie heeft het mogelijk gemaakt om 360-graads spin toe te voegen aan uw productafbeeldingen en bedrijven konden conversies versterken met 27% -40% door gebruik te maken van de 360-spinfunctie.
Als je geen fysiek product hebt, overweeg dan een video toe te voegen om het vertrouwen te versterken en de pijnpunten te doden.
#5. Geef een voortgangsbalk weer
Het is een beste aanbevolen procedure om een โโlangere uitcheckreeks op te splitsen in verschillende gemakkelijk bruikbare stappen en een voortgangsbalk weer te geven, met de stap die is voltooid en de stappen die nog moeten worden voltooid. Verschillende tests hebben aangetoond dat een voortgangsbalk bijna 100% van de keren hogere conversies levert. In het volgende voorbeeld behaalde John Nye meer dan 28% toename in conversies nadat hij een voortgangsbalk aan het winkelwagentje had toegevoegd.
#6. Creรซer urgentie
Heb je ooit besloten om een โโproduct te kopen en heb je de aankoop niet voltooid met de gedachte: "Oh, ik kan dit een andere keer kopen"? Hoe zou u reageren als u wist dat u dat product de volgende keer niet zult vinden?
Urgentie ontstaat wanneer uw klanten weten dat uw product / aanbieding schaars of verjaard is. U kunt een "lage voorraadindicator" gebruiken om de klanten te vertellen dat er nog maar een beperkt aantal artikelen op voorraad zijn, zodat ze zich beter kunnen haasten.
Dit is een andere manier om urgentie te creรซren door uw aanbieding te verbreken:
Het creรซren van een gevoel van urgentie kan het aantal drop-outs drastisch verminderen en de conversies aanzienlijk doen stijgen, met maar liefst 332%!
Bonustip: volg de praktische tips voor de bestemmingspagina
Geef een prijsvergelijking; gebruik duidelijke actieknoppen; originele productbeschrijvingen schrijven; uw oproep tot actie optimaliseren; gebruik witte ruimte om uw afbeeldingen en belangrijke berichten te laten opvallen; gebruik de juiste kleurencombinaties; en voer veel tests uit om uw conversies continu te blijven verbeteren.
Conclusie
Het optimaliseren van uw winkelwagentje en afrekenvolgorde vereist creativiteit, hard werken en investeringen. Maar, in de woorden van Jeff Eisenberg, "het is gemakkelijker om uw omzet te verdubbelen door uw conversieratio te verdubbelen dan door uw verkeer te verdubbelen". Als u probeert uw bedrijf te laten groeien door meer bezoekers naar uw website te halen zonder uw winkelwagentje te optimaliseren voor conversies, is dat hetzelfde als proberen meer water in een lekkende pijpleiding te pompen zonder eerst de gaten te dichten.
Auteur bio: Wynn Zhou is de oprichter van Novage Communications - een toonaangevend webdesignbedrijf in Singapore. Ze is gespecialiseerd in SEO en past haar vaardigheden graag toe om lokale klanten te helpen. Ze heeft met succes een baby online winkel in Singapore.
Feature afbeelding curtsey van: Gustavo Zambelli
Comments 0 Reacties