Tabiat Membeli-belah Dalam Talian: Infografik Lelaki vs Wanita

Beli-belah dalam talian bukan sahaja berkembang – ia telah berubah sepenuhnya. Cara orang ramai membeli dalam talian pada hari ini adalah berbeza berbanding lima tahun lalu – dan jika jenama anda tidak menyesuaikan diri dengan peralihan ini, anda akan ketinggalan.

Sama ada anda menjalankan jenama DTC, terus menjual Shopify, atau mengurus tapak e-dagang yang besar, mengetahui tabiat membeli-belah dalam talian adalah rahsia untuk terus mendahului permainan.

Panduan ini menghuraikan perkara yang sebenarnya berlaku dengan gelagat dalam talian, perkara yang pelanggan anda harapkan daripada anda dan beberapa corak biasa yang membantu sesetengah jenama melakukannya dengan betul, dan lain-lain … baik, terlepas bot.

Mudah Alih Revolution – Dan Bagaimana Ia Mengubah Segala-galanya

Perdagangan mudah alih (m-dagang) telah mengubah segala-galanya. Pengguna bukan sahaja menggunakan telefon mereka untuk menatal melalui media sosial lagi – mereka sebenarnya menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian sebenar semasa dalam perjalanan.

Apa yang Memacu Ledakan Beli-belah Mudah Alih Ini?

• Kemudahan: Pembeli boleh menyemak imbas semasa mereka berulang-alik, menunggu dalam barisan atau hanya melepak di rumah.
• Apl yang lebih baik daripada peruncit yang menjadikannya lebih pantas dan bersih untuk membeli-belah semasa dalam perjalanan.
• Pilihan pembayaran mudah alih seperti Apple Pay, Google Pay dan PayPal yang memudahkan pembayaran.

Dan mari kita jelas – peranti mudah alih telah menjadi sebahagian besar daripada kehidupan harian kita sekarang. Kami tidak lagi "pergi dalam talian" - kami berada dalam talian sepanjang masa. Ini bermakna lebih banyak titik sentuh, lebih banyak detik mikro di mana pembelian boleh berlaku. Pemberitahuan tolak, pemasaran SMS dan promosi berasaskan aplikasi semuanya hanya menarik perhatian pembeli betul-betul di tempat perhatian mereka.

Peruncit yang mendapat pengalaman mudah alih mereka dengan betul melihat pengguna terlibat lebih banyak – walaupun ia tidak selalu membawa kepada penukaran segera. Tetapi lama kelamaan, semua lawatan itu membina kebiasaan, dan kebiasaan itu membina kepercayaan. Dan kepercayaan boleh bertukar menjadi hasil – terutamanya jika anda menjalankan kempen pemasaran semula yang sejajar dengan gelagat mudah alih.

Jurang Antara Menyemak Imbas dan Membeli – Dan Mengapa Kadar Penukaran Mudah Alih Tertinggal

Walaupun 75% yang mengagumkan trafik e-dagang datang daripada mudah alih, kadar penukaran mudah alih adalah jauh ketinggalan kadar penukaran desktop. Jadi, kenapa begitu?

• Pembayaran mudah alih masih kikuk dan perlahan untuk terlalu banyak peruncit.
• Mengisi borang pada skrin kecil adalah sangat menyakitkan.
• Isyarat amanah (seperti sijil dan ulasan SSL) tidak begitu kelihatan pada mudah alih.

Perkara lain yang sering diabaikan ialah bilangan pengguna mudah alih yang berbilang tugas – membeli-belah sambil menonton TV atau semasa rehat tengah hari, contohnya. Ini bermakna jarak perhatian adalah sangat singkat. Jika daftar keluar anda mengambil masa terlalu lama atau rehat atas sebab tertentu, ia akan melantun – dan ia biasanya tidak akan kembali.

Jadi apa yang boleh dilakukan oleh tapak e-dagang mengenai perkara ini? Jawapannya mudah: mereka perlu berfikir seperti pelanggan mereka. Bolehkah seseorang menyelesaikan pembelian mereka dalam masa 2 minit atau kurang? Jika jawapannya tidak, ia mungkin menyebabkan kos jualan anda. Setiap medan tambahan, setiap kelewatan kecil – itu hanya geseran dan geseran membunuh penukaran pada mudah alih dengan lebih pantas berbanding mana-mana platform lain.

Jadi, Apa yang Boleh Anda Lakukan Mengenainya?

Untuk merapatkan jurang, tapak e-dagang hendaklah:

Serlahkan isyarat amanah dengan jelas – walaupun pada skrin kecil.

Permudahkan proses pembayaran – lebih sedikit langkah, UX yang lebih baik.

Gunakan medan autoisi dan jadikan daftar keluar tetamu sebagai pilihan.

Mudah Alih lwn Desktop Kadar Penukaran (2024, Institut Baymard)

Peranti	Perkongsian Trafik	Tingkat Penukaran
Mudah alih	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tablet	5%	2.1%

---

Pengabaian Troli: Mengapa Pembeli Pergi

pengabaian seni adalah salah satu masalah terbesar untuk tapak e-dagang. Secara purata, 7 daripada 10 pembeli yang menambah item pada troli mereka akan pergi begitu sahaja tanpa melengkapkan pembelian.

Sebab Utama Pengabaian Troli

• Menurut Baymard Institute, sebab utama pengabaian troli adalah:
• Kos tambahan yang tidak dijangka (penghantaran, cukai)
• Memaksa pembeli membuat akaun
• Mempunyai proses pembayaran yang panjang atau rumit
• Pilihan pembayaran terhad
• Ralat atau ranap tapak web

Ini bermakna tapak e-dagang kehilangan hasil semasa pembayaran lebih kerap berbanding tempat lain. Dan itu adalah masalah – kerana apabila seseorang mengklik "Tambah ke Troli", sesuatu tentang langkah terakhir hanya menolak mereka. Itulah kebocoran besar dalam corong, dan semakin lama prosesnya, semakin besar kemungkinan mereka akan melantun.

Ia bukan sekadar teknologi – psikologi juga memainkan peranan yang besar. Apabila orang melihat bayaran penghantaran yang tidak dijangka atau tidak dapat mendaftar keluar dengan cepat, ia menimbulkan keraguan. Keraguan memperlahankan keputusan. Dan pembeli yang teragak-agak lebih cenderung untuk meninggalkan troli mereka.

Jadi, Bagaimana Anda Mengurangkan Pengabaian?

• Berterus terang tentang semua yuran - tiada kejutan.
• Permudahkan pembeli untuk mendaftar keluar sebagai tetamu – atau tawarkan log masuk Google atau Facebook.
• Paparkan lencana amanah dan logo pembayaran selamat dengan jelas.
• Sasar semula dengan e-mel atau SMS yang diperibadikan untuk troli yang ditinggalkan.

Urutan troli terbengkalai berfungsi paling baik apabila ia mencapai nada yang betul. Daripada merayu orang untuk kembali, berikan mereka alasan. Mungkin kod penghantaran percuma. Mungkin bukti sosial. Mungkin peringatan berapa banyak barang yang tinggal dalam stok. Masa adalah segala-galanya - hasil terbaik biasanya datang daripada menghantar mesej pertama dalam masa sejam selepas pengabaian.

Dan jangan hanya bergantung pada e-mel – SMS mempunyai kadar buka yang lebih tinggi dan lebih pantas untuk membalas. Anda boleh mendapatkan kembali beribu-ribu hasil yang hilang dengan hanya beberapa mesej yang tepat pada masanya dan relevan yang dirasakan membantu – tidak memaksa.### Statistik Pengabaian Troli BiasaJuga, jangan bergantung pada e-mel sahaja. SMS mempunyai kadar buka yang lebih tinggi dan masa respons yang lebih pantas. Anda boleh mendapatkan semula beribu-ribu hasil yang hilang dengan hanya beberapa mesej yang tepat pada masanya dan berkaitan yang dirasakan membantu — tidak memaksa.

Statistik Pengabaian Troli Biasa

Sebab untuk menjual	Kesan Kadar Pengabaian
Bayaran tambahan semasa daftar keluar	48%
Pembuatan akaun paksa	24%
Proses pembayaran yang panjang atau mengelirukan	17%
Ralat laman web	13%
Kebimbangan tentang keselamatan pembayaran	12%

---

Peranan Ulasan dan Bukti Sosial

Apabila berlaku membeli-belah dalam talian, pelanggan tidak hanya mengambil mudah apa yang anda katakan. Mereka ingin tahu apa yang orang lain katakan dahulu - sama ada melalui ulasan, penilaian atau pengesyoran daripada rakan. Malah, pembeli dalam talian cukup berhati-hati tentang membuat pembelian tanpa sekurang-kurangnya membaca beberapa ulasan terlebih dahulu.

Cara Pengguna Menggunakan Ulasan

• Sebanyak 88% pembeli mempercayai ulasan dalam talian sama seperti mereka mempercayai cadangan daripada rakan (BrightLocal, 2024)
• Kebanyakan pengguna cenderung membaca antara 6-10 ulasan sebelum mereka membuat pembelian – jadi lebih baik anda memastikan bahawa produk dan perkhidmatan pelanggan anda adalah setanding
• Adalah mitos bahawa ulasan negatif menyakitkan – sebenarnya, mempunyai beberapa (tidak terlalu banyak) ulasan negatif sebenarnya menambah kesan keaslian pada jenama anda

Tetapi untuk kedai e-dagang, ulasan bukan hanya mengenai kualiti produk – mereka juga mengenai masa penghantaran, cara produk dibungkus dan sejauh mana pasukan sokongan pelanggan anda menjalankan tugasnya.

Satu ulasan buruk tentang penghantaran perlahan boleh menyebabkan jualan anda meningkat. Sebaliknya, ulasan yang menarik tentang hadiah percuma yang tidak dijangka boleh memenangi pelanggan yang berada di atas pagar.

Untuk kedai e-dagang, adalah penting untuk memudahkan pelanggan memberikan ulasan – sama ada e-mel pantas selepas pembelian mereka atau susulan SMS ringkas. Dan jangan lupa tentang kod QR pada pembungkusan anda – itu boleh membantu pelanggan meninggalkan ulasan juga. Semakin anda menjadikannya sebahagian daripada perjalanan pelanggan, semakin baik bukti sosial anda.

Di Mana Ulasan Paling Penting

• Halaman Produk: Untuk kepercayaan dan kredibiliti, ini semua tentang mempamerkan ulasan terus pada halaman produk anda
• Laman Utama: Beberapa testimoni pelanggan pantas boleh membantu dalam membina kepercayaan
• Google dan Platform Sosial: Ramai pengguna menyemak ulasan di media sosial sebelum melawat tapak anda

Satu taktik lanjutan ialah menggunakan data berstruktur supaya hasil carian Google anda menunjukkan bintang ulasan secara langsung. Itu boleh meningkatkan kadar klikan anda dan membina kuasa anda dengan lebih banyak lagi. Dan, paparkan ulasan daripada pelbagai jenis pelanggan – pembeli baharu suka mendengar daripada orang yang sama seperti mereka

Jenis Bukti Sosial yang Berfungsi

• Penarafan bintang - klasik
• Testimoni pelanggan yang disahkan - mesti ada
• Foto dan video daripada pelanggan sebenar anda – ia jauh lebih meyakinkan daripada tangkapan pemasaran berperingkat
• Jeritan influencer – kerana siapa yang tidak mempercayai duta jenama popular?
• Ulasan Trustpilot atau G2 – daripada sumber bebas, tidak kurang

---

Kesan Media Sosial Terhadap Gelagat Membeli-belah

Ia tidak menghairankan media sosial adalah pemacu utama e-dagang – dan ia benar terutamanya untuk generasi muda.

Platform Berkemungkinan Besar Mempengaruhi Pembelian Dalam Talian

• TikTok: Untuk pembelian impuls Gen Z – terutamanya jika mereka peminat jenama atau produk tertentu
• Instagram: Masih menjadi pilihan untuk penemuan produk fesyen dan kecantikan
• Facebook: Facebook lama yang boleh dipercayai masih berada di tempat yang sesuai untuk milenium dan Gen X
• Pinterest: Tempat pengguna berniat tinggi pergi untuk merancang pembelian besar

Pembeli tidak akan pergi ke media sosial untuk membeli – tetapi ini adalah sebahagian besar daripada cara mereka sampai ke tahap di mana mereka membeli. Dan kunci di sini adalah untuk mencipta kandungan yang dirasakan organik, dan bukannya dipaksa. Jangan keterlaluan dengan iklan yang licik – biarkan sedikit ruang untuk pengguna sebenar untuk bersinar.

Apa yang Membuat Orang Ramai Membeli Daripada Media Sosial?

• Video bentuk pendek seperti TikToks dan Reels – semak
• “Seperti yang dilihat pada TikTok” penjenamaan – ya sila
• Influencer UGC (kandungan janaan pengguna) – mereka meletakkan wang mereka di mana mulut mereka berada
• Penyepaduan pembayaran yang lancar – pembelian satu klik adalah pengubah permainan

Jenama juga boleh meningkatkan jualan media sosial mereka dengan menyiarkan iklan pada siaran yang sudah menunjukkan prestasi yang baik. Dan, dengan pilihan daftar keluar dalam apl di Instagram dan TikTok, pembelian adalah lebih pantas berbanding sebelum ini. pilihan kout, perjalanan pembelian adalah lebih pendek berbanding sebelum ini.

Syot Kilat Statistik Pantas

platform	Pengguna Terpengaruh untuk Membeli	Nilai Pesanan Purata
TikTok	41% daripada Gen Z	$56
Instagram	37% daripada Milenium	$72
Pinterest	28% daripada semua pengguna	$85

Peningkatan Pembelian Impuls

pembelian impuls pernah berlaku di barisan pembayaran – kini ia berlaku pada telefon kami dalam masa yang lebih singkat daripada yang diperlukan untuk menikmati kopi.

Apa yang menyebabkan Pembelian Impuls?

• Kekurangan dan mendesak – anda tahu, stok terhad, pemasa undur, dsb
• Jualan kilat dan kod diskaun – kerana siapa yang tidak suka tawar-menawar?
• Bukti sosial seperti "lima orang lain telah membeli ini dalam sejam terakhir"
• Beli sekarang, bayar kemudian” pilihan seperti Klarna atau Afterpay

Media sosial telah mempercepatkan keputusan membeli kami seperti gila. TikTok, Instagram dan YouTube Shorts memberikan penonton cadangan produk dalam format pantas dan emosi – sebelum mereka terfikir untuk membuat pembelian. Dan ini adalah perkara biasa di kalangan pelanggan berulang – apabila kepercayaan telah diwujudkan, pelanggan akan membeli tanpa berfikir panjang.

Tetapi jangan terlalu terbawa-bawa dengan kekurangan tiruan dan kecemasan palsu - itu boleh menjadi penyingkiran sebenar. Satu tawaran masa terhad yang diletakkan dengan baik atau peningkatan jualan peribadi boleh membuatkan AOV anda menjadi lebih tinggi. Jenama yang menggunakan segera secara beretika membina kesetiaan pelanggan yang lebih kukuh dalam jangka masa panjang.

Siapa yang Melakukannya Terbaik?

• Gen Z dan Milenium adalah pembeli yang paling impulsif di luar sana.
• Sebanyak 54% pembeli Gen Z telah membeli sesuatu dalam talian tanpa merancang pada bulan lalu sahaja.* Pengguna mudah alih adalah hampir dua kali ganda kemungkinan untuk membuat keputusan pantas dan membeli secara sesuka hati berbanding pengguna pada komputer meja.

Pembeli juga mempunyai reaksi yang besar terhadap pengalaman daftar keluar yang licin dan tanpa kerumitan. Memuatkan halaman produk dengan pantas, butang daftar keluar ekspres dan kaedah pembayaran yang boleh digunakan dengan telefon anda (seperti Apple Pay atau Google Pay) boleh mengurangkan masa berfikir kepada beberapa saat sahaja. Semakin sedikit gelung yang perlu dilalui seseorang untuk membeli, semakin besar kemungkinan mereka membuat pembelian secara spontan.

Jika kedai anda tidak disediakan untuk mengendalikan gelagat ini, maka anda bukan sahaja kehilangan beberapa jualan – anda kehilangan sebahagian besar hasil e-dagang. Kepantasan, emosi dan kemudahan kini membawa lebih berat daripada banyak butiran produk dalam semua jenis kategori produk.

Cara Menggalakkan Pembelian Impuls (Pintar).

• Bundling Produk Berkaitan dalam jenis "Lengkapkan Set" atau "Beli Rupa".
• Menggunakan tetingkap timbul atau mesej untuk memberitahu pembeli tentang produk yang ada dalam stok sekarang
• Menawarkan tawaran istimewa yang hanya tersedia untuk masa terhad dengan seruan tindak yang jelas untuk menggalakkan orang ramai membeli dengan segera

Pembelian impulsif bukan tentang memperdaya orang – ini tentang memudahkan orang ramai untuk membeli apabila mereka sudah berada dalam mood untuk membeli-belah.

Pilihan Pembayaran Berubah Pada Kadar Simpulan

Kad kredit tradisional bukan lagi pilihan lalai. Pengguna sedang mencari kaedah pembayaran yang fleksibel, pantas dan selamat – atau mereka tidak akan membeli daripada anda.

Kaedah Pembayaran Teratas pada 2025

• Kad Debit / Kredit
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• Perkhidmatan Beli Sekarang, Bayar Kemudian (BNPL) seperti Klarna, Affirm dan lain-lain
• Cryptocurrency (walaupun masih khusus, ia mula berkembang di kalangan beberapa pembeli yang lebih celik teknologi)

Trend utama ialah pembeli mula menjangkakan pilihan pilihan pembayaran - bukan sahaja yang biasa. Sesetengah pengguna tidak akan menyelesaikan pembelian jika kaedah pilihan mereka tidak tersedia. Ini adalah benar terutamanya untuk pengguna BNPL. Ramai yang memilihnya bukan kerana mereka tidak mampu membeli barang tersebut, tetapi kerana mereka mahukan fleksibiliti untuk menguruskan aliran tunai mereka mengikut kehendak mereka.

Untuk kedai e-dagang ini bermakna bergerak pantas untuk menyesuaikan diri . Anda perlu menguji perkara yang paling sesuai untuk khalayak anda. Kadangkala ia menambah Apple Pay, pada masa lain ia menambah menambah Klarna atau Venmo. Ini bukan tentang membuat tekaan – ini mengenai menghapuskan sebarang geseran daripada proses pembayaran dan memadankan pilihan pembayaran pelanggan anda.

Beli Sekarang, Bayar Kemudian Pertumbuhan

BNPL ialah salah satu anjakan terbesar dalam cara orang ramai membeli-belah dalam talian sekarang. Inilah sebabnya:

• Rayuan kepada khalayak yang lebih muda yang mengelakkan kad kredit pada semua kos
• Meningkatkan nilai pesanan purata (AOV)
• Mengurangkan bilangan gelung yang perlu dilalui seseorang semasa pembayaran

Memandangkan semakin banyak platform mula menawarkan BNPL, jangkakan ia akan menjadi kebiasaan merentas kategori tiket yang lebih tinggi dan e-dagang jarak pertengahan. Fesyen, kecantikan dan elektronik sudah banyak dipengaruhi.

Malah jenama tiket yang lebih rendah melihat faedah daripadanya. Akibatnya, menawarkan BNPL boleh menjadi perkara yang memberi keseimbangan kepada anda – atau melemahkan pelanggan pada peringkat akhir.

Kesan BNPL terhadap E-dagang

metrik	Pengguna BNPL lwn Bukan BNPL
Nilai Pesanan Purata	$112 berbanding $78
Peningkatan Kadar Penukaran	+ 30%
Kadar Pulangan	Tiada perubahan ketara

Kedai e-dagang yang menawarkan BNPL sering melihat hasil yang lebih tinggi bagi setiap pelawat — tanpa perlu meningkatkan trafik.

Jangkaan Penghantaran dan Pilihan Penghantaran

Amazon telah mengubah permainan apabila ia datang kepada jangkaan penghantaran. Kini, semua orang mengharapkan penghantaran yang cepat dan percuma.

Apa Yang Dijangkakan Pembeli Dalam Talian Sekarang

• Penghantaran percuma (walaupun produk di bawah $20)
• Penghantaran dalam masa 2 hari perniagaan atau kurang
• Kemas kini penghantaran masa nyata
• Pulangan tanpa kerumitan

Kebangkitan Amazon Prime menetapkan piawaian baharu untuk penghantaran, malah jenama bebas yang lebih kecil perlu memenuhi jangkaan tersebut sekarang. Pengguna mengharapkan tahap kelajuan dan ketelusan yang sama, tanpa mengira siapa yang menghantar produk. Jika halaman produk menyatakan 7-10 hari perniagaan tanpa penjejakan, ramai pembeli tidak akan menambahkannya pada troli mereka.

Selain kelajuan, pembeli mahukan keyakinan dalam proses itu. Penjejakan pesanan, pemberitahuan proaktif dan komunikasi yang jelas tentang kelewatan penghantaran semuanya membuat perbezaan besar dalam kepuasan dan pengekalan pelanggan.

Pertukaran Antara Kos & Kelajuan

Menurut 2024 Shopify melaporkan:

• 66% pembeli lebih suka penghantaran percuma lebih penghantaran cepat
• Hanya 23% sanggup membayar tambahan untuk penghantaran 2 hari
• Tetapi 78% pembeli berkata penghantaran lambat membuatkan mereka mempertimbangkan semula untuk membeli daripada anda sekali lagi

Kos penghantaran juga merupakan faktor penentu dalam pengabaian troli. Pembeli ingin mengetahui jumlah kos di muka - jangan terkejut pada peringkat terakhir. Menawarkan penghantaran percuma melebihi ambang tertentu (cth. "Penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50") ialah taktik yang bagus untuk meningkatkan AOV tanpa kehilangan pelanggan.

Apa yang Boleh Anda Lakukan

• Tawarkan penghantaran percuma melebihi ambang (cth. "Penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50")
• Jelas tentang perkara yang pelanggan anda boleh jangkakan (cth. "Penghantaran dalam 1-2 hari perniagaan")
• Beri pelanggan kemas kini penjejakan melalui e-mel dan SMS

Jika pesaing anda menawarkan penghantaran yang lebih baik, maka merekalah yang akan mencuri pelanggan anda – semudah itu.

Peranan Pemperibadian dalam Mengekalkan Pelanggan

Pengguna mahu berasa seperti mereka mendapat pengalaman peribadi. Jika tapak anda menunjukkan perkara yang sama kepada setiap pelawat, maka anda kehilangan penukaran dan kesetiaan jangka panjang.

Rupa Pemperibadian

• Pengesyoran produk yang berdasarkan apa yang telah dibeli oleh pelanggan sebelum ini
• Halaman utama yang berubah bergantung pada lokasi pelanggan atau data lain
• E-mel yang disesuaikan dengan individu dengan pilihan produk yang berkaitan dengan mereka* Diskaun berdasarkan perkara yang sebenarnya dilihat oleh pelanggan

Kecerdasan buatan meningkatkan keupayaan peruncit untuk mendekati dan peribadi dengan pelanggan mereka. Tetapi ia bukan hanya tentang mencadangkan "produk serupa" tidak lagi.

Alat lanjutan kini menganalisis gelagat membeli-belah, jumlah masa yang diluangkan oleh pelanggan di tapak, tempat mereka datang dan juga peranti yang mereka gunakan.

Kemudian mereka menyampaikan pengesyoran yang lebih bijak yang sebenarnya sepadan dengan perkara yang dicari oleh pembeli – bukan hanya perkara yang mereka mungkin minati.

Pemperibadian tidak semestinya sama seperti Big Brother. Apabila dilakukan dengan betul, ia berasa membantu - seperti kedai sebenarnya mendapat apa yang pelanggan mahukan. Itulah sebabnya pengekalan pelanggan adalah lebih baik. Pembeli lebih berkemungkinan untuk kembali apabila mereka merasakan kedai berada pada tahap panjang gelombang mereka.

Mengapa ini semua sangat penting

• E-mel diperibadikan mempunyai 6x kadar transaksi daripada yang biasa (Experian, 2024)
• Pelanggan yang kembali adalah 9 kali lebih berkemungkinan untuk menukar daripada pelawat baru
• 56% pembeli berkata mempunyai pengalaman peribadi menjadikan mereka lebih setia

Kunci kepada semua pemperibadian ini, bagaimanapun, adalah data pihak pertama. Dan ini bermakna mengumpul data dengan cara yang dirasakan membantu pelanggan, bukan hanya bergantung pada kuki pihak ketiga. Fikirkan kuiz, ikut serta e-mel, dan segala macam perkara itu. Ini membolehkan anda membahagikan dan memasarkan dengan cara yang lebih disasarkan, merentas e-mel, SMS dan iklan penyasaran semula.

Melabur dalam pemperibadian sekarang akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Memandangkan kos pemerolehan terus meningkat, jenama yang menumpukan pada mengekalkan pelanggan akan menjadi yang menang. Pemperibadian menukar satu kali kepada pelanggan setia dan pelanggan setia kepada hasil berulang.

Apakah rupa e-dagang pada tahun 2026: AI, automasi dan beli-belah dalam talian yang lebih bijak

Masa depan peruncitan sudah mula terbentuk – dan ia sedang dibina oleh AI. Semasa kita melihat ke hadapan ke 2026, landskap e-dagang akan dikuasai oleh automasi, pengalaman pelanggan yang sangat diperibadikan, alat ramalan dan logistik yang lebih bijak. Peruncit yang mengikuti tren AI kini sedang menyiapkan diri mereka untuk melakukannya dengan sangat baik nanti.

Kecerdasan buatan bukan hanya tentang chatbots lagi. Ia digunakan untuk menguasakan segala-galanya daripada suapan beli-belah peribadi hingga rantaian bekalan ramalan.

Malah, menurut laporan oleh McKinsey, peruncit yang menggunakan AI merentasi pelbagai titik sentuh telah pun melihat peningkatan hasil sebanyak 10 20 untuk%%. Dan untuk mereka yang belum bermula? Mereka berisiko tertinggal dengan cepat.

Bagaimana AI akan mengubah cara kami membeli-belah dalam talian menjelang 2026

• Pemperibadian dipacu AI: Reka bentuk produk, harga dinamik dan perjalanan membeli-belah yang dipesan lebih dahulu berdasarkan gelagat.
• Pengurusan inventori ramalan: Ramalan permintaan masa nyata supaya anda tidak kehabisan stok.
• Penolong carian suara dan AI: Membeli-belah melalui Siri, Alexa dan Google Assistant hanya akan menjadi lebih popular – terutamanya untuk pembelian berulang atau bertimbang rasa rendah.
• Alat carian visual: Pengguna akan dapat membeli-belah dengan merakam foto, bukan menaip kata kunci.
• E-mel dan SMS yang sangat diperibadikan: Alat seperti Klaviyo dan PostPilot akan menghantar kempen berdasarkan gelagat pembelian, aktiviti tapak dan segmen yang dijana AI.

Peruncit yang menggabungkan AI dengan data pihak pertama akan mengatasi peruncit yang hanya bergantung pada automasi asas. Intinya bukan untuk menjadikan segala-galanya robotik – ia untuk menjadikannya berasa lebih manusiawi, lebih pantas dan lebih relevan kepada pelanggan.

Trend Timbunan Teknologi Runcit untuk Ditonton

Teknologi/Alat	Jangkaan Pertumbuhan menjelang 2026	Kawasan Kesan
Enjin Pemperibadian AI (cth, Beli Semula)	35% YoY Angkat	Penukaran, UX
AI Copywriting & Penerangan Produk (cth, Jasper)	27% YoY	Kandungan, SEO
Analitis Ramalan (cth, Google Cloud AI)	32%	Inventori, Ramalan
Perkhidmatan Pelanggan AI (cth, Gorgias AI)	45%	Sokongan, Pengekalan
Carian Visual (cth, Lensa Pinterest)	29%	Penemuan Produk

AI tidak akan menggantikan pemasar manusia — ia hanya akan menggantikan pemasar yang tidak menggunakannya. Itulah realiti yang menuju ke 2026. Alat yang pernah memerlukan belanjawan peringkat perusahaan kini boleh diakses oleh kedai kecil dan sederhana. Itu meratakan padang permainan — dan menaikkan bar.

Peruncit juga harus bersedia untuk Enjin carian berkuasa AI seperti Pengalaman Generatif Carian (SGE) Google, yang sudah mengubah cara orang menemui jenama. Trafik organik mungkin menurun jika jenama tidak menyesuaikan diri dengan jawapan yang ditampilkan, coretan perbualan dan carian klik sifar.

Perkara Yang Perlu Ditumpukan Sekarang Untuk Bersedia untuk 2026

• Audit tindanan teknologi anda dan kenal pasti alatan yang menyokong automasi AI.
• Gunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bukan hanya mengurangkan kos.
• Bina data pihak pertama yang kukuh melalui e-mel dan SMS.
• Kekal mendahului perubahan SEO yang berkaitan dengan model carian AI.
• Tingkatkan kemahiran pasukan anda — alatan hanya sebaik orang yang menggunakannya.

AI dalam e-dagang bukan lagi pilihan. Menjelang 2026, ia akan memisahkan pemenang daripada yang dilupakan. Jenama yang bertahan akan menjadi jenama yang bergerak pantas, menguji pintar dan kekal sebagai manusia — walaupun ketika teknologi semakin pintar.

Fikiran Akhir: Bagaimana Untuk Menyesuaikan Diri dengan Mengubah Tabiat Membeli-belah Dalam Talian

Membeli-belah dalam talian sentiasa berubah. Apa yang berjaya tahun lepas mungkin gagal hari ini.

Untuk kekal berdaya saing, jenama e-dagang hendaklah:

• Jadikan reka bentuk yang mengutamakan mudah alih sebenarnya boleh digunakan
• Bina kepercayaan melalui ulasan, bukti sosial dan keselamatan
• Permudahkan pembayaran dengan pilihan pembayaran yang fleksibel
• Bersandar kepada pencetus pembelian impuls dengan UX pintar
• Gunakan pemperibadian untuk memastikan orang ramai kembali

Ini bukan pilihan lagi. Ini adalah kos menjalankan perniagaan pada tahun 2025.