Kami membuat keputusan pantas mengenai sama ada terlibat atau tidak dengan laman web berdasarkan apa sahaja yang dapat kami buat berkaitan dengan laman web pada saat-saat pertama. Tanggungjawab untuk membuat kesan pertama yang baik terletak pada pereka, pemaju dan pemilik laman web. Memandangkan peluang untuk mengejar pengunjung yang sangat kecil, kebanyakan reka bentuk tidak benar-benar memenuhi kriteria laman web yang sempurna yang dapat memuaskan minat setiap pengunjung. Walau bagaimanapun, kebanyakan laman web tidak wujud hanya untuk menarik perhatian pengunjung. Sebilangan besar laman web ada untuk menjadi cekap dan menjual. Sama ada untuk membuat pengunjung melanggan suapan blog, atau memuat turun percubaan, setiap laman web akhirnya ada untuk membuat penjualan.
Dalam catatan berikut, kita akan membincangkan bagaimana mengoptimumkan laman web untuk menjana lebih banyak penjualan dengan analisis dan ulasan terperinci. Seperti semua yang berkaitan dengan sains, artikel ini akan meneroka kaedah langkah demi langkah dan praktikal yang akan meningkatkan kaedah anda Penukaran harga di kedai anda.
1. Telus Mengenai Information & Kos Penghantaran
Mengikut beberapa kajian, dijangkakan hampir 50% pengguna memutuskan untuk meninggalkan pembelian mereka kerana beberapa sebab, termasuk kos penghantaran, tarikh penghantaran yang tidak memuaskan dan sebab berkaitan produk. Kesilapan terbesar yang dilakukan oleh beberapa penjual ialah mereka tidak telus sepenuhnya tentang kemasukan merekaformation dan kos penghantaran, meninggalkan butiran penting untuk langkah terakhir daftar keluar.
Sebab-sebab ini menyebabkan kekecewaan di kalangan pembeli dan membuat mereka bingung mengenai pembelian mereka sehingga saat terakhir proses pembelian. Atas sebab ini, anda perlu bersikap telus mengenai kos penghantaran, tarikh penghantaran dan maklumat produk penting yang lain pada langkah pertama proses pembelian.
2. Pastikan Kelajuan Halaman Tinggi
Kelajuan halaman adalah faktor prestasi penting untuk mana-mana laman web. Tetapi sama pentingnya untuk kereta belanja juga. Beberapa kajian menyatakan bahawa pembeli menunggu rata-rata beberapa saat sehingga meninggalkan halaman jika terlalu lambat. Hampir 80% mereka yang pergi kemungkinan besar tidak akan kembali, sebab itulah kelajuan adalah faktor penting yang perlu anda pastikan.
Anda boleh menggunakan Alat Kelajuan Halaman Google untuk menganalisis kelajuan halaman anda. Alat ini juga mengesyorkan tindakan pembetulan yang dapat meningkatkan keseluruhan kelajuan dan prestasi halaman web anda.
3. Selamat Urus Niaga anda
Jumlah urus niaga dalam talian yang tinggi pada tahun-tahun kebelakangan ini telah membebankan pelbagai faktor yang mengancam pembeli dan pengunjung. Ini adalah sebab ramai pembeli tidak yakin dengan pembelian mereka apabila tidak diberi jaminan bahawa kaedah pembayaran dan penyimpanan data tidak cukup selamat.
Keranjang belanja anda harus disediakan dengan perkhidmatan pembayaran yang popular namun selamat, seperti PayPal /Skrill dan Visa/MasterCard, dengan ini memastikan keselamatan semua transaksi yang berlaku. Cuba untuk meminimumkan masukformation yang diperlukan daripada pembeli anda pada masa pembelian.
Petua lain yang kecil tetapi berguna adalah menambahkan gambaran grafik kaedah pembayaran yang disokong (logotaip mereka) sehingga memudahkan pelanggan mengenali simbol yang biasa. Menambah keselamatan tambahan seperti sijil McAfee dalam talian dan menjamin sambungan anda (https) adalah sesuatu yang menambah kredibiliti laman web anda dan niat berkenaan dengan data pengguna.
4. Membina Kredibiliti & Keyakinan Stor
Sekiranya anda adalah kedai yang popular seperti Amazon / eBay, pelanggan mungkin tidak keberatan untuk melakukan pembelian di laman web anda, terutamanya kerana adanya perkhidmatan perlindungan pembeli yang ada. Untuk semua orang, mungkin menjadi cabaran untuk memberi inspirasi kepada pelanggan untuk membayar secara dalam talian. Berikut adalah beberapa tweak mudah yang bertujuan untuk meningkatkan keyakinan pelanggan:
Tunjukkan ringkasan Pembelian
Ramai pelanggan berbilang tugas dalam talian. Mereka dapat dengan mudah melupakan apa yang telah mereka tambahkan ke troli membeli-belah mereka. Adalah idea yang tidak baik untuk memaparkan ringkasan pembelian di suatu tempat di laman web anda. Ini akan membuat pelanggan merasa bahawa mereka mengawal proses pembelian.
Paparkan Kemajuan
Petunjuk kemajuan dapat meyakinkan pelanggan bahawa setiap langkah dalam proses pembelian membawa mereka hampir selesai. Ini juga menunjukkan perkiraan berapa lama prosesnya dan memungkinkan pelanggan merasa terkawal sehubungan dengan bagaimana dia meneruskan pembeliannya.
Paparkan semua yuran di muka
Tambahan boleh berkaitan dengan apa sahaja, seperti: penghantaran, pembungkusan, cukai, dan sejenisnya. Amat tertekan dan aneh apabila terdapat bayaran tambahan yang ditunjukkan pada akhir pembelian, yang memberikan keraguan kepada pelanggan mengenai seberapa betul anda terhadapnya ketika menunjukkan bayaran tambahan pada akhir.
Keselamatan & Kredibiliti
Terdapat beberapa faktor yang menambah kredibiliti pelanggan berkaitan jenama dan kedai anda. Aspek teknikal yang paling penting dalam urus niaga selamat mungkin ialah penyulitan SSL yang perlu anda tambahkan pada tapak anda, walaupun ia tidak merentas tapak, sekurang-kurangnya halaman pembayaran perlu mempunyai penyulitan SSL untuk membuktikan bahawa pelanggan data adalah selamat dan vendatau telah disahkan, dengan akreditasi yang sesuai.
Terdapat juga aspek bukan teknikal yang menganggap kredibiliti adalah representasi visual keselamatan dan kepercayaan, yang tidak kurang pentingnya. Ciri-ciri ini memperhatikan pelbagai perkara seperti: nombor telefon (menunjukkan ketersediaan sokongan dan kesenangan syarikat), halaman pasukan (halaman tentang kami yang akan menampilkan pasukan di belakang laman web (jika tidak terlalu besar) akan menambah kesan kepercayaan.
5. Mengarahkan Tindakan Pelanggan
Penting untuk menyedari bahawa pelanggan itu baik dalam membuat keputusan di laman web anda, tetapi ini bermaksud bahawa kita baik-baik saja dengannya meninggalkan laman web ini pada bila-bila masa, yang tidak begitu sesuai dengan keperluan kita, oleh itu berikut teknik mengarahkan pengguna ke arah penyelesaian tugas, dalam kes ini adalah komitmen penjualan.
Mempunyai Butang "Checkout Now"
Walaupun beberapa pelanggan mungkin ingin melihat-lihat, yang lain mungkin siap membayar dengan segera. Sekiranya pelanggan bersedia membayar pada masa ini, adalah tugas anda untuk segera menghantarnya ke borang pembayaran, kerana tidak ada alasan sama sekali yang membuat anda tidak membiarkan perkara ini terjadi.
Kurangkan Bilangan Klik untuk Keluar
Reka bentuk borang pembayaran satu skrin. Sekiranya itu tidak dapat dilaksanakan, kurangkan jumlah klik yang diperlukan untuk melihatnya. Semakin besar bilangan yang diperlukan untuk mencapai borang pembayaran - semakin teruk. Buat persekitaran yang benar-benar berfokus pada penjualan tetapi menyenangkan bagi pengguna, kerana kedua-dua faktor ini tidak boleh bersamaan.
Walaupun anda telah mencuba yang terbaik, sesetengah pelanggan akan meninggalkan troli beli-belah. Itu bukan akhir dunia. Sejurus selepas pengabaian troli, anda boleh menghantar e-mel kepada pelanggan dan menggalakkan dia menyelesaikan pembelian. Jika pelanggan tidak berdaftar, anda boleh menyimpan troli beli-belahformation masuk cookies di komputer pelanggan. Pada masa berikutnya dia mengunjungi laman web anda, anda boleh memintanya untuk menyelesaikan penjualan.
Pengguna Baru vs Pemulangan
Sekiranya kita berbicara secara spesifik, penting untuk menentukan pembatasan antara pengguna baru dan pengguna kembali, dengan cara yang dapat kita sasarkan dan manfaat setiap kategori pengunjung. Pelanggan baru harus diberi pendekatan khusus berbanding dengan yang kembali, terutamanya kerana mereka adalah pendatang baru dan mungkin tidak menunjukkan minat terhadap kedai anda, tidak membicarakan kesetiaan untuk laman web anda.
HubSpot dikongsi contoh yang menarik oleh Indeks Penanda Aras Jualan. Setelah masuk awal ke laman web ini, pengunjung diminta untuk membuat segmen sendiri dengan memilih peranan mereka. Setelah kembali ke laman web, halaman masuk lalai akan memuatkan peranan yang telah mereka pilih pada awalnya. Ini adalah kaedah yang baik untuk memberikan trafik kembali dengan tepat seperti yang mereka mahukan.
Sekiranya anda tidak mempunyai kecanggihan untuk memperibadikan pengalaman untuk pengunjung yang kembali, sekurang-kurangnya pastikan interaksi mikro pelawat baru anda tidak dipaparkan! Berita baik, sekiranya anda seorang Shopify pengguna yang anda ada teknologi ini sedia guna - jadi dapatkan!
Ciri gambar curtsey dari Natalie Schoch
Komen-komen Responses 0