5年の2020つの将来のeコマーストレンド

あなたのビジネスはeコマース革命に参加していますか? そうでない場合は、予測を逃している可能性があります 4.8年に世界中で予測される小売eコマースの売上高は2021兆ドル.

受け入れ企業 eコマースマーケティング戦略 急速な成長を遂げています。 2017年には、 1.66億人のオンラインバイヤー。 この数は、2.14年までに2021億に急増すると予想されています。

2020年の新たなトレンドを実装することにより、eコマースのエキサイティングな未来に備えます。

1.パーソナライゼーションと顧客エンゲージメント

従来の小売ショッピングと比較して、eコマースストアは対面式の個人的なやり取りがありません。 オンラインストアには、あなたの興味、好み、好みに基づいて製品を推奨できる小売店員がいません。

この経験を模倣するために、eコマース企業は、ショッピングの旅を通じてパーソナライズの機会を活用します。 とても似ている オンラインコースプロバイダー 対面教育の必要性に取って代わるeコマースは、店舗での小売体験の必要性に取って代わっています。

ブランドは、検索クエリ、ページアクセス、購入履歴などの個人的なオンラインデータを使用して、オンラインストアを変革し、顧客のニーズと関心に最適に対応します。 たとえば、Amazonアカウントにログインします。 あなたはあなたの過去の購入、あなたの検索履歴に合わせた広告、そしてあなたに直接話すマーケティングのコピーに基づいて推奨される製品を見つけるでしょう。 パーソナライゼーション技術がeコマースサイトに統合しやすくなるにつれて、より多くのブランドがそれに続くことを期待してください。

パーソナライズされた電子メールと同様に、6倍高いトランザクション率と 冷たいメールよりも変換する、消費者が費やす 48%以上 彼らの経験が個人化されるとき。 プライバシーが鍵となる時代に、研究はまた示しました オンライン買い物客の57% ショッピング体験に直接役立つ限り、ブランドへの個人情報の提供に満足しています。

オンラインストアをCRMに接続する HubSpot では、顧客の購入やWebサイトの動作を使用して、放棄されたカートの育成やアップセルキャンペーンのマーケティング、メール、さらにはページをパーソナライズできます。

2. AI、アシスタント、チャットボット

2019年には、ロボットがeコマースストアに侵入します。 そうですね、チャットボットや人工知能(AI)などのロボットは、顧客の全体的なショッピング体験を向上させるように設計されています。

AIアシスタントは、在庫の管理や問い合わせの処理など、通常は人間に割り当てられる多数のタスクを処理できます。 これらのデジタルアシスタントは、さまざまなプロセスを実行して、ビジネスを実行する他の側面に集中するための時間を解放します。

たとえば、チャットボットは、製品に関する質問への回答から苦情の議論まで、多くのカスタマーサービスのニーズを満たすことができます。 AIとチャットボットは、顧客の会話から学び、進化してユーザーのパーソナライズされたeコマースエクスペリエンスをさらに支援します。

画像ソース: Chatbots Magazine.

で報告されているように 2017年スタティスタ調査、回答者の34%が、買い物中にチャットボットや仮想アシスタントなどのAIから質問への回答を得ても問題ないと回答しています。 簡単に始められます。 のような多くのツール HubSpotのチャットボットビルダー 無料で独自のボットを作成できます。

3. B2B eコマースが急増

eコマースはB2Cブランド専用であると誰が言ったのですか? B2B企業も、今後のeコマーストレンドを活用しています。 B2B eコマースの売上高は、 6.6年までに世界中で2020兆ドルに増加.

画像ソース: BigCommerce.

500のB2B組織の調査では、 BigCommerce 80%がウェブサイト経由で注文と支払いを受け入れ、さらに B2B産業におけるeコマース 前進する。

画像ソース: B2Xパートナー.

eコマースのパーソナライゼーションは、B2Bの買い物客にも不思議に働きます。 研究により、 B50Bバイヤーの2%がパーソナライズを望んだ 関係を構築するオンラインサプライヤーを検索するとき。

4.インタラクティブな製品の視覚化

私たちは皆、オンラインショッピングの際に[購入]ボタンをクリックするのをためらっていました。 支払い情報を入力する前に、次のことを考え始めます。

「この製品はまさに私が必要としているものでしょうか?」

「これは高品質の製品ですか? または、これは模造品ですか?」

その結果、私たちは購入に取り掛かる前に製品と対話する強いニーズがあります。 オンラインレビューと インフルエンサーの傾向 十分ではありません。 私たちは製品を見て、それを感じ、手に持って、購入前にすべての疑いの感情を取り除きたいと思っています。

かつては製品の高品質な画像に満足していましたが、今日のテクノロジーにより、バーチャルリアリティ、3Dイメージング、拡張現実などを使用して、ノートパソコンやスマートフォンから快適に製品を操作できます。

eコマース製品の動画でさえ、より魅力的なものに進化しています。 かつて安っぽいインフォマーシャルだったものが、没入型の360度オンラインショッピング体験に変わりました。

インタラクティブな製品視覚化テクノロジーは、オンラインの消費者に実店舗での体験を提供し、購入前にためらいを軽減することを目的としています。

画像ソース: コンバース.

たとえば、Converseは顧客に靴をオンラインでカスタマイズする機能を提供します。 このプロセスの間に、ユーザーは靴を回したり、めくったり、ズームインしたりして、独自のデザインを作成します。

注文を送信する前に、プロセスのインタラクティブな性質のおかげで、顧客は自分が望む正確な靴を製造したことを確信しています。

5.より多くのカスタム小売体験

eコマースが実店舗を殺害していると思いましたか? もしそうなら、もう一度考えてみてください。

多くの大型店は実際に倒産していますが、小売体験は消えません-新しい現実に適応しているだけです。 先ほど説明した対面式の製品体験を覚えていますか? インタラクティブな製品テクノロジー、パーソナライゼーション、チャットボットはすべてオンラインでその感覚を再現するように機能しますが、店舗での体験の細部を本当に置き換えるテクノロジーはありません。

これを念頭に置いて、ブランドはさらに販売を促進するために没入型の小売体験を生み出しています。 より多くの営業担当を雇う、そして永続的な顧客関係を構築します。 たとえば、Amazonは「4つ星、」米国中。 これらの店舗では、Amazonのデバイスや主要な製品と直接対話することができます。 この新しい現実から利益を得る他のブランドは ブリックアンドクリック 統合された小売とeコマースのエクスペリエンスを組み合わせたストア。 これらのブランドは、平方フィートと従業員が少ない小売店を開きますが、よりパーソナライズされたインタラクティブな店内訪問です。

ライブストリームイベント開始時間 豊富なホスティングプロバイダーから選択できます そしてeコマースプラットフォームの台頭により、企業はデジタルキオスクを介して小売店内でeコマースエクスペリエンスを生み出しています。 ユーザーがキオスクを操作すると、パーソナライズされた製品の提案を提供したり、手元の製品に関するインタラクティブな情報を表示したりするなど、いくつかの機能を実行できます。

2019年はeコマースの未来を変える

追跡する2019のeコマースの傾向に関係なく、シームレスで魅力的なショッピング体験を顧客に提供することを目的としてください。

Adam Enfroyについて

アダム・エンフロイは作家です コンテンツマーケティングコンサルタント、アフィリエイトパートナーシップマネージャー BigCommerce。 10年以上のデジタルマーケティングの経験を持つ彼は、適切な戦略的パートナーシップ、コンテンツ、ソフトウェアを活用してデジタル成長を拡大することに情熱を傾けています。 Adamはテキサス州オースティンに住んでいて、 最高のアフィリエイトプログラム そして彼のブログへのあなたのオンラインの影響を拡大し、 adamenfroy.com.

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アダム・エンフロイ

アダム・エンフロイは作家です コンテンツマーケティングコンサルタント、アフィリエイトパートナーシップマネージャー BigCommerce。 10年以上のデジタルマーケティングの経験を持つ彼は、適切な戦略的パートナーシップ、コンテンツ、ソフトウェアを活用してデジタル成長を拡大することに情熱を傾けています。 Adamはテキサス州オースティンに住んでいて、 最高のアフィリエイトプログラム そして彼のブログへのあなたのオンラインの影響を拡大し、 adamenfroy.com。 あなたは彼とつながることができます TwitterLinkedIn.