注目すべき e コマースのトレンド トップ 5

あなたのビジネスはeコマース革命に参加していますか？もし参加していないなら、あなたは予測されるチャンスを逃しているかもしれません $ 4.8兆 2021年に世界中で予測される小売eコマースの売上高。

eコマースマーケティング戦略を採用している企業は急速な成長を遂げています。 2017年には 1.66億 オンラインバイヤー。 この数は2.14年までに2021億に急増すると予想されています。

2020年の新たなトレンドを実装することにより、eコマースのエキサイティングな未来に備えます。

1.パーソナライゼーションと顧客エンゲージメント

従来の小売ショッピングと比較して、eコマースストアは対面式の個人的なやり取りがありません。 オンラインストアには、あなたの興味、好み、好みに基づいて製品を推奨できる小売店員がいません。

この経験を模倣するために、eコマース企業は、ショッピングの旅を通じてパーソナライズの機会を活用します。 とても似ている オンラインコースプロバイダー 対面教育の必要性に取って代わるeコマースは、店舗での小売体験の必要性に取って代わっています。

ブランドは、検索クエリ、ページ訪問、購入履歴などの個人オンライン データを使用して、顧客のニーズや興味に最適なサービスを提供できるようにオンライン ストアを変革します。

たとえば、Amazon アカウントにログインします。過去の購入に基づいた推奨商品、検索履歴に合わせた広告、直接語りかけてくるマーケティング コピーが表示されます。パーソナライゼーション技術が e コマース サイトに簡単に統合できるようになるため、より多くのブランドがこれに追随することが予想されます。

パーソナライズされた電子メールがコールド メールよりも 6 倍高いトランザクション率を生み出し、コンバージョン率が高いのと同様に、エクスペリエンスがパーソナライズされた場合、消費者は 48% 多く支出します。

プライバシーが重要視される時代において、オンライン ショッピングをする人の 57% は、ショッピング体験に直接役立つ限り、ブランドに個人情報を提供することに抵抗がないことも調査で明らかになりました。

オンラインストアをCRMに接続する HubSpot CRM では、顧客の購入やWebサイトの動作を使用して、放棄されたカートの育成やアップセルキャンペーンのマーケティング、メール、さらにはページをパーソナライズできます。

2. AI、アシスタント、チャットボット

2019年には、ロボットがeコマースストアに侵入します。 そうですね、チャットボットや人工知能（AI）などのロボットは、顧客の全体的なショッピング体験を向上させるように設計されています。

AIアシスタントは、在庫の管理や問い合わせの処理など、通常は人間に割り当てられる多数のタスクを処理できます。 これらのデジタルアシスタントは、さまざまなプロセスを実行して、ビジネスを実行する他の側面に集中するための時間を解放します。

たとえば、チャットボットは、製品に関する質問への回答から苦情の議論まで、多くのカスタマーサービスのニーズを満たすことができます。 AIとチャットボットは、顧客の会話から学び、進化してユーザーのパーソナライズされたeコマースエクスペリエンスをさらに支援します。

画像ソース： Chatbots Magazine.

で報告されているように 2017年スタティスタ調査、回答者の34％が、買い物中にチャットボットや仮想アシスタントなどのAIから質問への回答を得ても問題ないと回答しています。 簡単に始められます。 のような多くのツール HubSpotのチャットボットビルダー 無料で独自のボットを作成できます。

3. B2B eコマースが急増

eコマースはB2Cブランド専用であると誰が言ったのですか？ B2B企業も、今後のeコマーストレンドを活用しています。 B2B eコマースの売上高は、 6.6年までに世界中で2020兆ドルに増加.

画像ソース： BigCommerce.

500のB2B組織の調査では、 BigCommerce 80％がウェブサイト経由で注文と支払いを受け入れ、さらに B2B産業におけるeコマース 前進する。

eコマースのパーソナライズはB2Bの買い物客にも不思議に働きます。 調査によると、B50Bバイヤーの2％は、関係を構築するオンラインサプライヤーを探すときにパーソナライズを望んでいました。

4.インタラクティブな製品の視覚化

私たちは皆、オンラインショッピングの際に[購入]ボタンをクリックするのをためらっていました。 支払い情報を入力する前に、次のことを考え始めます。

「この製品はまさに私が必要としているものでしょうか？」

「これは高品質の製品ですか？ または、これは模造品ですか？」

その結果、購入を確約する前に、製品とやり取りする必要があります。 オンラインレビューとインフルエンサーのトレンドだけでは不十分です。 私たちは、製品を見て、感じて、手に持って、疑念をすべて取り除き、購入することを望んでいます。

かつては製品の高品質な画像に満足していましたが、今日のテクノロジーにより、バーチャルリアリティ、3Dイメージング、拡張現実などを使用して、ノートパソコンやスマートフォンから快適に製品を操作できます。

eコマース製品の動画でさえ、より魅力的なものに進化しています。 かつて安っぽいインフォマーシャルだったものが、没入型の360度オンラインショッピング体験に変わりました。

インタラクティブな製品視覚化テクノロジーは、オンラインの消費者に実店舗での体験を提供し、購入前にためらいを軽減することを目的としています。

画像ソース： コンバース.

たとえば、Converseは顧客に靴をオンラインでカスタマイズする機能を提供します。 このプロセスの間に、ユーザーは靴を回したり、めくったり、ズームインしたりして、独自のデザインを作成します。

注文を送信する前に、プロセスのインタラクティブな性質のおかげで、顧客は自分が望む正確な靴を製造したことを確信しています。

5.より多くのカスタム小売体験

eコマースが実店舗を殺害していると思いましたか？ もしそうなら、もう一度考えてみてください。

多くの大型店は実際に破産していますが、小売体験はなくなることはなく、新しい現実に適応しているだけです。 先ほど説明した、実際の製品体験を覚えていますか？ インタラクティブな製品テクノロジー、パーソナライズ、チャットボットはすべて、その感覚をオンラインで再現するように機能しますが、店内体験の細部を真に置き換えるテクノロジーはありません。

これを念頭に置いて、ブランドは、販売をさらに促進し、より多くの営業担当者を雇用し、永続的な顧客関係を築くために、没入型の小売体験を作成しています。

たとえば、アマゾンは「4-Star」という名前のストアを全米に展開しています。これらの店舗では、Amazon のデバイスや人気商品を直接触ることができます。この新たな現実から利益を得ている他のブランドは次のとおりです。 ブリックアンドクリック 統合された小売と e コマースのエクスペリエンスを組み合わせたストア。

これらのブランドは、店舗面積や従業員数は少ないものの、よりパーソナライズされたインタラクティブな店内訪問を提供する小売店をオープンします。

連絡先 豊富なホスティングプロバイダーから選択できます e コマース プラットフォームの増加に伴い、企業はデジタル キオスクを介して小売店内で e コマース エクスペリエンスを構築しています。

ユーザーがキオスクを利用すると、パーソナライズされた製品提案を提供したり、手元の製品に関するインタラクティブな情報を表示したりするなど、さまざまな機能を実行できます。

2020年はeコマースの未来を変える

追跡する2020のeコマースの傾向に関係なく、シームレスで魅力的なショッピング体験を顧客に提供することを目的としてください。