אנו מקבלים החלטות מהירות אם לעסוק או לא עם אתר אינטרנט על סמך כל מה שאנו יכולים להסיק לגבי האתר ברגעים הראשונים. האחריות ליצירת רושם ראשוני טוב מוטלת על המעצבים, המפתחים ובעלי האתרים. בהינתן ההזדמנות לרדוף אחרי מבקר שהוא ממש קטן, רוב העיצובים לא באמת עומדים בקריטריונים של אתר אינטרנט מושלם שיספק את תחומי העניין של כל מבקר. עם זאת, רוב האתרים אינם קיימים רק כדי להרשים מבקרים. רוב האתרים קיימים כדי להיות יעילים ולמכור. בין אם זה כדי לגרום למבקרים להירשם לעדכון הבלוג, או להוריד גרסת ניסיון, כל אתר אינטרנט בסופו של דבר קיים כדי לבצע מכירה כלשהי.
בפוסט הבא נדבר על איך לייעל אתר ליצירת מכירות נוספות על ידי ניתוח וביקורות מפורטות. כמו כל דבר אחר שקשור למדע, מאמר זה יחקור צעד אחר צעד ושיטות מעשיות שיגדילו את המרה לדרג בחנות שלך.
1. היו שקופים לגבי ה-Informatיון & עלויות משלוח
לפי מספר מחקרים, צפוי שכמעט 50% מהמשתמשים מחליטים לנטוש את הרכישות שלהם בגלל מספר סיבות, כולל עלויות משלוח, תאריכי אספקה לא מספקים וסיבות הקשורות למוצר. הטעות הגדולה ביותר שמתבצעת על ידי מספר מוכרים היא שהם אינם שקופים לחלוטין לגבי התוכן שלהםformatעלויות יון ומשלוח, תוך השארת פרטים חשובים לשלב האחרון של הצ'ק-אאוט.
סיבות אלו גורמות לתסכול בקרב הקונים ומשאירות אותם מבולבלים לגבי הרכישה עד לרגע האחרון של תהליך הקנייה. מסיבה זו, זה הכרחי לחלוטין שנדרש ממך להיות שקוף לגבי עלויות המשלוח, תאריכי האספקה וכל מידע חשוב אחר על המוצר בשלב הראשון של תהליך הקנייה.
2. הקפידו על מהירויות עמוד גבוהות
מהירות הדף היא גורם ביצועים קריטי עבור כל אתר אינטרנט. אבל זה חשוב באותה מידה גם עבור עגלות קניות. מספר מחקרים מצביעים על כך שקונים מחכים בממוצע כמה שניות עד שהם יוצאים מדף אם הוא איטי מדי. קרוב לוודאי ש-80% מהעוזבים לעולם לא יחזרו, וזו הסיבה שהמהירות היא גורם כל כך חשוב שצריך להבטיח.
אתה יכול להשתמש כלי ה-Page Speed של גוגל לנתח את מהירות הדף שלך. הכלי גם ממליץ על פעולות מתקנות שיכולות לשפר את המהירות והביצועים הכוללים של דף האינטרנט שלך.
3. אבטח את העסקאות שלך
הכמות הגבוהה של עסקאות מקוונות בשנים האחרונות הכפתה שורה של גורמים מאיימים על קונים ומבקרים. זו הסיבה לכך שקונים רבים לא בטוחים לגבי הרכישות שלהם כאשר לא ניתנת להם הערבות ששיטת התשלום וטכניקות אחסון הנתונים אינן בטוחות מספיק.
יש להגדיר את עגלת הקניות שלך עם שירות תשלום שהוא פופולרי אך מאובטח, כמו PayPal/Skrill ו-Visa/MasterCard, בכך שמבטיחים את אבטחת כל העסקאות המתרחשות. נסה למזער את הכניסהformatיון הנדרש מהקונים שלך בזמן הרכישה.
טיפ נוסף קטן אך שימושי הוא להוסיף ייצוגים גרפיים של שיטות התשלום הנתמכות (הלוגוטיפים שלהם) ובכך להקל על הלקוחות לזהות את הסמלים הנפוצים. הוספת אבטחה נוספת כמו תעודות מקוונות של McAfee ואבטחת החיבורים שלך (https) היא משהו שמוסיף לאמינות האתר שלך ולכוונות לגבי נתוני משתמשים.
4. בנה אמינות וביטחון בחנות
אם אתה חנות פופולרית כמו Amazon/eBay, ייתכן שהלקוחות לא יירתעו מלבצע רכישות באתר שלך, בעיקר בגלל שירותי הגנת הקונים הזמינים. עבור כל השאר, זה עשוי להיות אתגר לעורר לקוחות לשלם באינטרנט. הנה כמה שינויים פשוטים שנועדו להגביר את אמון הלקוחות:
הצג סיכום רכישה
לקוחות רבים מבצעים ריבוי משימות באינטרנט. הם יכולים לשכוח בקלות את מה שהם כבר הוסיפו לעגלת הקניות שלהם. זה אף פעם לא רעיון רע להציג איפשהו באתר שלך סיכום של הרכישה. זה יגרום ללקוחות להרגיש שהם שולטים בתהליך הרכישה.
הצג את ההתקדמות
אינדיקטור התקדמות יכול להרגיע את הלקוחות שכל שלב בתהליך הרכישה מקרב אותם לסיומו. זה גם מראה הערכה של משך התהליך ומאפשר ללקוח להרגיש בשליטה לגבי איך הוא ממשיך עם הרכישה שלו.
הצג את כל העמלות מראש
משלים יכול להתייחס לכל דבר, כמו: משלוח, אריזה, מיסים וכדומה. זה מאוד מלחיץ ומוזר להציג עמלות נוספות בסיום הרכישה, המספקות ללקוח את היתרון של ספק לגבי מידת הצדקת כלפיו בעת הצגת עמלות נוספות בסופה.
אבטחה ואמינות
ישנם מספר גורמים שמרכיבים את האמינות של הלקוח ביחס למותג ולחנות שלך. ההיבט הטכני החשוב ביותר של עסקה מאובטחת הוא כנראה הצפנת SSL שעליך להוסיף לאתר שלך, גם אם זה לא יהיה חוצה אתרים, לפחות בדף התשלום חייב להיות הצפנת SSL כדי להוכיח שהלקוח הנתונים בטוחים וה vendאו אומתה, עם הסמכה מתאימה.
יש גם היבט לא טכני שמתייחס לאמינות הוא הייצוג החזותי של ביטחון ואמון, שהם לא פחות חשובים. תכונות אלה מתייחסות לדברים שונים כגון: מספר טלפון (מראה זמינות של תמיכה ורצינות של חברה), דף צוות (דף אודותינו שיציג את הצוות שמאחורי האתר (אם לא גדול מדי) יוסיף לרושם של אמון.
5. לכוון את פעולות הלקוח
חשוב להבין שהלקוח טוב בעצמו בקבלת החלטות באתר שלך, אבל זה אומר שאנחנו בסדר עם עזיבת האתר בכל עת, מה שלא ממש מתאים לצרכים שלנו, ולכן בעקבות טכניקות של הפניית המשתמש לקראת השלמת משימה, במקרה שלנו מדובר בהתחייבות למכירה.
יש כפתור "תקופה עכשיו".
בעוד שלקוחות מסוימים עשויים לרצות לגלוש, אחרים עשויים להיות מוכנים לשלם מיד. אם לקוח מוכן לשלם כרגע, מחובתך לשלוח אותו לטופס התשלום מיד, כי אין שום סיבה שתגרום לך לא לתת לזה לקרות.
צמצם את מספר הקליקים ליציאה
עצב טופס תשלום במסך אחד. אם זה לא אפשרי, צמצם את מספר הקליקים הנדרשים כדי לבצע צ'ק-אאוט. ככל שהמספר הדרוש כדי להגיע לטופס התשלום גדול יותר - כך גרוע יותר. צור סביבה שבאמת ממוקדת מכירה ועם זאת נעימה למשתמש, מכיוון ששני הגורמים הללו לא יכולים להיות במקביל.
למרות הניסיונות הטובים ביותר שלך, חלק מהלקוחות ינטשו את עגלת הקניות. זה לא סוף העולם. מיד עם נטישת העגלה, ניתן לשלוח מייל ללקוחה ולעודד אותה להשלים את הרכישה. אם הלקוח אינו רשום, ניתן לאחסן את עגלת הקניות בformatיון פנימה עוגיות במחשב הלקוח. בפעם הבאה שהיא תבקר באתר שלך, תוכל לבקש ממנה להשלים את המכירה.
משתמשים חדשים לעומת משתמשים חוזרים
אם אנחנו מדברים על פרטים, חשוב לקבוע את הגבול בין משתמשים חדשים וחוזרים, באופן שבו נוכל למקד ולהועיל לכל קטגוריה של מבקרים. יש לתת ללקוחות חדשים גישה מיוחדת בהשוואה ללקוחות שחוזרים, בעיקר בגלל שהם חדשים ועשויים שלא לגלות עניין כלפי החנות שלך, ולא מדברים על נאמנות לאתר שלך.
HubSpot משותף דוגמה מעניינת לפי מדד המכירות. עם כניסתך הראשונית לאתר, המבקרים התבקשו לפלח את עצמם על ידי בחירת תפקידם. עם החזרה לאתר, עמוד הכניסה המוגדר כברירת מחדל יטען את התפקיד שהם בחרו בתחילה. זוהי דרך מצוינת לתת לתנועה חוזרת בדיוק את מה שהם רוצים.
אם אין לך את התחכום להתאים אישית את החוויה עבור מבקרים חוזרים, לפחות וודא שאינטראקציות המיקרו של המבקר החדש שלך לא מוצגות! חדשות טובות, אם אתה Shopify משתמש שיש לך טכנולוגיה זו לרשותכם - אז תגיעו לזה!
תכונה תמונה קצרה של נטלי שוך
תגובות תגובות 0