Userlike Review (2023): tutto ciò che devi sapere

Interessato a saperne di più Userlike? Questa recensione di Userlike ti dirà tutto ciò che devi sapere sul servizio.

In questi giorni, i consumatori si aspettano un molto di più dalle loro interazioni con le aziende.

L'unico problema è l'aggiunta software di live chat al tuo sito non è sempre facile. Puoi sempre adottare l'approccio di creare un chatbot da solo, il che significa che hai il controllo completo su come funziona il sistema. Tuttavia, questa potrebbe non essere un'opzione per le piccole imprese senza accesso a uno sviluppatore dedicato.

Fortunatamente, esiste un'opzione alternativa: Userlike.

Cos'è Userlike?

Userlike è un software di chat dal vivo specificamente progettato per integrarsi con il tuo sito web esistente o la tecnologia di e-commerce. Anche se questo servizio non esiste da troppo lungo, sta guadagnando popolarità a un ritmo rapido. Questa è una delle poche soluzioni di chat dal vivo che viene fornita con una prova gratuita per iniziare. C'è anche il supporto per diversi tipi di chat, tra cui:

• Chat sul sito web
• Messaggi dei clienti
• chatbots
• WhatsApp

Userlike è una soluzione conveniente, progettata per migliorare la comunicazione con i clienti per il personale di supporto, agenti di vendita, manager e clienti. Userlike proviene dalla Germania e supporta tutte le più recenti leggi sulla privacy dell'UE, incluso il GDPR.

Una recente aggiunta a questo prodotto è la fantastica novità funzione chatbot. Questo chatbot può gestire le tue richieste di chat per te e rispondere alle domande frequenti a fuoco rapido finché non avrai a disposizione un agente umano. Diamo uno sguardo più da vicino a cosa puoi fare con Userlike.

Pro e contro di Userlike

Come ogni soluzione di chat dal vivo, Userlike viene fornito con una selezione di pro e contro da considerare. Da un lato, ottieni macro di chat, tag di chat, raggruppamento di agenti e molto altro ancora. D'altra parte, l'applicazione sembra faticare quando si tratta di cose come il valore e il supporto del team.

Caratteristiche di Userlike

La cosa grandiosa di Userlike è che non è pieno di peso inutile. L'azienda si impegna a garantire questo ogni caratteristica ha uno scopo unico. Ad esempio, alcune delle caratteristiche principali includono:

• Gruppi di operatori: Questi consentono ai tuoi clienti di scegliere con quale dipartimento vogliono parlare con un solo clic. Puoi persino mostrare al tuo utente la rapidità con cui ogni reparto risponde.
• Integrazione dei pulsanti: Il servizio di integrazione di pulsanti all-inclusive di Userlike significa che puoi aggiungere il servizio direttamente al tuo sito Web e ad altre pagine. Non è necessario che i clienti passino a un altro sito per chattare.
• Inoltro del contesto: Userlike forward chat informatione al prossimo dipendente con cui parla un cliente. Ciò significa che i tuoi clienti non devono ripetersi così spesso.
• Design personalizzato: Adatta la tua soluzione di chat al tuo marchio. I tuoi clienti godranno di un'esperienza davvero personalizzata, adattata ai tuoi stili e colori aziendali specifici.
• Abilità dell'operatore: Le aziende possono organizzare i propri dipendenti in base alle diverse competenze che hanno. Questo rende più facile trovare il miglior rappresentante dell'assistenza per rispondere a ogni domanda. Dando ai vostri rappresentanti specifiche "specialità", il sistema Userlike collegherà automaticamente il cliente all'agente giusto.

Prezzi simili agli utenti

Una delle considerazioni più significative che ogni imprenditore deve fare quando investe in nuove tecnologie, ruota attorno al budget. Sebbene ogni azienda desideri fornire il miglior servizio clienti ai propri clienti, è importante assicurarsi di potersi permettere la soluzione giusta.

Userlike è un'eccellente opzione budget-wise perché viene fornito con l'accesso a una versione gratuita da provare. Il pacchetto gratuito include chat illimitate per un agente. Le opzioni vanno fino a "Business", con supporto per 10 agenti. I pacchetti includono:

• Gratuito: Chat illimitate per un agente.
• Squadra: 90 euro al mese: Chat per 4 agenti, 4 widget di chat e integrazioni
• Corporate: 290 euro al mese: Chat per 10 agenti, 10 widget, oltre a analisi e traduzioni in tempo reale
• Affari: 720 euro al mese: Chat per 20 agenti, 20 widget di chat, oltre a routing basato sulle competenze, accesso completo all'API e Chatbot

Le opzioni di fatturazione annuali prevedono un leggero sconto.

Logica di chat interna userlike

Se stai cercando un sistema di messaggistica aziendale per migliorare le relazioni con i clienti, Userlike fa al caso tuo. La logica della chat interna di questo sistema di assistenza clienti facilita lo sviluppo di relazioni più solide tra cliente e dipendenti.

C'è una funzionalità per le regole di chat appiccicose integrate nella tecnologia. Ciò significa che se qualcuno invia messaggi alla tua attività più di una volta, il tecnico proverà automaticamente a trovarlo lo stesso agente con cui ha parlato in passato. Se l'operatore in questione non è disponibile per aprire una finestra di chat, la connessione va alla persona con il maggior tempo di inattività.

Perché Userlike ricorda i tuoi clienti e li collega agli stessi operatori, è più probabile che tu crei connessioni preziose con il tuo pubblico. Ciò è ancora più efficace se combinato con i profili dei clienti intelligenti inclusi in Userlike.

A differenza di altri strumenti di chat come Telegram, Userlike può creare automaticamente profili cliente per ciascun cliente in tempo reale. Quando un cliente si connette con il tuo marchio tramite la chat live di Userlike, la tecnologia diventa importanteformation su di loro per un profilo.

Gli agenti possono quindi accedere a questo contestuale information accanto al pannello della chat quando raggiungono i clienti tramite userlike.com. Il risultato sono migliori connessioni con i clienti a lungo termine.

Costruisci relazioni con i clienti con Userlike

Migliorare le relazioni che hai con i tuoi clienti significa molto di più che assicurarti di essere a disposizione per rispondere alle domande al momento giusto. Il team di Userlike in Lufthansa ritiene che sia essenziale per le aziende ascoltare il feedback dei propri visitatori web.

Ecco perché il sistema di chat semplifica la raccolta di valutazioni e feedback dai tuoi visitatori web. Quando installi Userlike plugin per il supporto web e mobile, puoi anche attivare la valutazione e il feedback della chat. Potresti chiedere ai tuoi clienti di dare una rapida valutazione a stelle per la persona con cui si sono collegati, oppure puoi impostare sondaggi pre e post-chat.

Userlike anche rende più facile raccogliere lead e trasformarli in clienti paganti. Sia che tu stia creando un sito su WordPress o Shopify, puoi utilizzare il supporto chat di Userlike per offrire al tuo pubblico la migliore esperienza online.

Alcune delle caratteristiche principali di costruzione e nutrimento che ottieni da Userlike includono:

• Chat proattiva: Puoi impostare il tuo sistema Userlike in modo che invii automaticamente messaggi ai visitatori web che potrebbero avere domande. Ciò riduce le tue possibilità di perdere importanti opportunità di vendita grazie a un ottimo supporto via chat.
• Router widget: I widget di chat disponibili con Userlike sono dotati di componenti intelligenti. Ciò significa che puoi impostare un comportamento della chat su misura per l'informatione che hai sulle interazioni con i clienti. Ciò include la personalizzazione della chat in base alla sezione del sito Web in cui si trova un cliente, alla lingua del browser e al paese di origine.
• Moduli di registrazione: Se il tuo supporto chat non è disponibile durante un periodo in cui il tuo cliente è online, il sistema Userlike può utilizzare un modulo web per aiutarti a ricontattarti in seguito. I moduli di registrazione possono anche facilitare l'accesso a informatione di cui hai bisogno su un cliente per fornire un'esperienza più forte.
• Guida a pagina: Migliora i tuoi processi di esperienza del cliente guidando i tuoi clienti esattamente dove devono andare con un servizio proattivo.

Efficienza e facilità d'uso simili a quelle dell'utente

Userlike è uno dei principali servizi di chat sul mercato per una serie di motivi. È facile da usare come soluzioni come Slack, viene fornito con tonnellate di integrazioni e ha persino un piano gratuito. Che tu sia nella versione gratuita o nel servizio premium di Userlike, avrai un'interfaccia ben strutturata e facile da capire.

Sebbene all'inizio alcune impostazioni siano un po' complicate, come decidere come instradare le conversazioni all'agente giusto nei momenti migliori, è facile prendere dimestichezza con le funzionalità. Inoltre, aggiungere funzionalità al tuo sito web con Userlike non potrebbe essere più semplice. Il processo è semplice come copiare e incollare un po' di codice nel tuo sito. Puoi anche usare un disponibile plugin.

Ci vogliono alcuni istanti prima che questa soluzione software diventi attiva, ma è comune a molti sistemi. Inoltre, a differenza di altri chatbot di siti Web e social media, Userlike ti dà la libertà di far risaltare il tuo servizio con un'esperienza di chat personalizzata e di marca.

Puoi cambiare il colore delle tue finestre di chat e scegliere tra una selezione di stili di pulsanti di chat. Esistono anche alcuni sistemi specifici progettati per catturare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione. La casella di chat è flessibile e puoi spostarla sullo schermo come preferisci. Il servizio mostra anche una foto del tuo agente.

Mentre i tuoi agenti dispongono di una potente console web in cui puoi sfruttare al massimo tutti i servizi offerti, i visitatori del tuo sito web ottengono un'esperienza completamente personalizzata e amichevole che li spinge a tornare per ulteriori informazioni. Puoi anche aggiungere altre funzionalità come messaggi predefiniti e macro di chat per aiutarti a ottenere un maggiore rapporto qualità-prezzo. Alcune delle caratteristiche che aumentano l'efficienza di Userlike includono:

• Macro di chat: Stabilire messaggi e risposte preconfezionati per domande e situazioni comuni. È possibile utilizzare questi messaggi automaticamente con comandi rapidi. Questo aiuta ad accelerare il servizio che ricevono i tuoi clienti. Sebbene non tutte le funzionalità siano disponibili come parte della versione gratuita Userlike.
• Slot di chat: Puoi anche assicurarti che i tuoi agenti abbiano il potere di chattare con più clienti contemporaneamente. Gli agenti possono impostare un numero di slot di chat a un livello confortevole a seconda della loro capacità e regolarsi verso l'alto quando iniziano a sentirsi più a loro agio.
• Bot di chat: Come accennato in precedenza, Userlike ha recentemente aggiunto nuove funzionalità di chatbot al suo stack. Ciò significa che oltre a poter utilizzare i servizi di chat umana, puoi anche rispondere ai clienti con i bot. I robot ti consentono di supportare più facilmente il tuo team quando le richieste dei clienti sfuggono di mano.

Oltre a tutte queste funzionalità, il sistema Userlike include anche una gamma di funzionalità di analisi e reportistica della chat per aiutarti a scoprire quali strumenti funzionano meglio per il tuo team. Il sistema di analisi integrato Userlike può mostrarti quando sei sotto e sopra la capacità di supporto della chat. Il servizio fornisce anche suggerimenti per miglioramenti della qualità, in modo da poter migliorare e ottimizzare costantemente.

Recensione userlike: verdetto

In definitiva, Userlike è una soluzione fantastica per coloro che hanno bisogno di supportare una migliore esperienza utente. Tuttavia, ci sono alcune cose che potrebbero migliorare qui. Ad esempio, le impostazioni per avviare la funzionalità di chat dal vivo non sono così facili da capire come potrebbero essere. Tuttavia, puoi richiedere cose come screenshot dai tuoi utenti in modo relativamente semplice. Questo potrebbe aiutare a risolvere molti problemi.

Userlike è una scelta eccellente a seconda delle funzionalità di cui hai bisogno. Ci sono vari punti di forza da considerare in cose come prestazioni multilingue, chat e valutazioni dei sondaggi e integrazioni CRM. Ottenere supporto dal vivo in un fuso orario dell'UE e disattivare la raccolta delle opzioni di dati personali degli utenti è un vantaggio distintivo per le aziende in Europa. La possibilità di disattivare i dati personali degli utenti può essere una buona opzione per ridurre i problemi con cose come il GDPR.

Ora che Userlike sta lavorando su cose come la tecnologia chatbot, sarà interessante vedere come sviluppano questa funzionalità. Finora, è troppo limitato per essere di grande aiuto. Altre funzionalità bonus includeranno cose come il supporto per smartphone in modo che gli agenti possano continuare ad aiutare i clienti in movimento.

Per ora, Userlike è solo nelle prime fasi di crescita, ma ha molta strada da fare e un sacco di potenziale per chi è interessato alla chat dal vivo.