Recensione di Userlike (aprile 2021): Tout ce que vous devez savoir

Vous souhaitez en savoir plus sur Userlike? Cet avis Userlike vous dira tout ce que vous devez savoir sur le service. De nos jours, les consommateurs s'attendent à un più de leurs interazioni avec les imprese.
79% di consumatori disent qu'ils préfèrent désormais les chats en direct à l'appel d'une entreprise pour obtenir de l'aide. C'est parce que nous recherchons tous des réponses immédiates à nos requêtes. Le seul problème est que l'ajout logica di chat in diretta sur votre site n'est pas toujours facile. Vous pouvez toujours adopter une approche consistant to créer vous-même un chatbot, ce qui signifie que vous avez un control total sur le fonctionnement du système. Tuttavia, cela pourrait ne pas être une option pour les petites entreprises sans accès à un développeur dédié. Heureusement, il existe une option alternative: Userlike.

Qu'est-ce que Userlike?

Userlike est un logiciel de chat en spécialement diretto conçu pour s'intégrer à votre site Web esistente ou à votre technologie de commerce électronique. Bien que ce service n'existe pas depuis trop lungo, il gagne en popularité à un rythme rapide. C'est l'une des rares solutions de chat en direct à proposer un essai gratuit pour vous aider à démarrer. Il existe également un support pour diversi tipi di chat, notamment:

• Chat sul sito Web
• Client Messagerie
• chatbots
• WhatsApp

Userlike est une solution pratique, conçue pour améliorer the communication client pour le staff d'assistance, les agent commerciaux, les gestionnaires et les clients. Userlike vient d'Allemagne et prend en charge toutes les dernières de l'UE sur la reservedité, y compris le RGPD. Un ajout récent à ce produit est le nouveau fantastique chatbot funzionale. Il chatbot fa sì che tutte le richieste di chat siano disponibili e rispondi alle domande frequenti su quick-fire, perché è disponibile un agente umano. Examinons de plus près ce que vous pouvez faire with Userlike.

Vantaggi e svantaggi di Userlike

Comme toute solution de chat en direct, Userlike è livré con una selezione d'avantages et d'inconvénients à prendre en compte. D'une part, vous obtenez des macros de discussion, des balises de discussion, le regroupement d'agents et bien plus encore. D'un autre côté, l'applicazione semble avoir du mal en ce qui concerne la valeur et le soutien de l'équipe.

Vantaggi

• Balisage de chat, macros et regroupement d'agents
• Valutazione della chat
• Fenêtre de discussione personalizzabile
• Enquêtes avant et après le chat
• Analytics (durée moyenne du chat, temps de réponse, ecc.)
• Soluzione da ufficio, iPad e dispositivi mobili
• De nombreuses integrazioni avec tout, de Hubspot à Mailchimp e Salesforce
• Widget de nombreux
• Piano tariffario gratuit
• De nombreuses opzioni di pagamento

Contre

• Opzione pour télécharger le fichier
• Il prezzo è elevato rispetto alle altre soluzioni di chat
• Difficile se permettre le soutien de l'équipe

Revue utilisateur: funzioni cruciali

La grande ha scelto au sujet Userlike c'est qu'il n'est pas rempli d'un poids inutile. L'entreprise s'engage à ce que chaque fonction un un ma unico. Per esempio, alcune funzioni principali includono:

• Groupes d'opérateurs: Ceux-ci permettent à vos clients de choisir le service avec lequel ils souhaitent parler en un seul clic. Vous pouvez même montrer à votre utilisateur la rapidité with laquelle chaque service répond.
• Integrazione dei bottoni: Il servizio di integrazione dei pulsanti comprende il significato di Userlike che consente di accedere al servizio di direzione del sito Web e delle pagine automatiche. I clienti non passano in rassegna su un sito web per il discuter.
• Trasferimento di contesto: Le transmet userlike informationi di chat au prochain impiegano auquel un cliente all'indirizzo. Cela significa che i tuoi clienti non sono passati a se répéter aussi souvent.
• Design personalizzato: Adaptez votre solution de chat à votre marque. Vos clients bénéficieront d'une véritable expérience de marque, adaptée à vos styles et couleurs d'entreprise spécifiques.
• Compétences de l'opérateur: Les entreprises peuvent organizer leurs Employés en fonction des differenti compétences dont ils disposent. Cela permet de trouver plus facilement le meilleur représentant de l'assistance pour répondre à chaque question. En donnant à vos représentants des «spécialités» spécifiques, le système Connectera automatiquement userlike il client au bon agent.

Recensione Userlike: Premio

L'une des considérations les plus importantes que tout ownétaire d'entreprise doit prendre lors de son investissement in ae nouvelle technologie concerne il budget. Bien que chaque entreprise souhaite offrir le meilleur service client à ses clients, ilest important de s'assurer que vous pouvez vous offrir la bonne solution. Userlike è un'opzione eccellente in termini di budget car elle est livrée avec un accès à una versione gratuite à essayer. Le forfait gratuit comprendono le chat illimitate per un agente. Les options vont jusqu'à «Business», con il premio in carica di 10 agenti. I forfaits comprendono:

• libero: Chat illimités pour un agent.
• Equipe: 29 euro par mois: Chat per 3 agenti, 3 widget di chat e integrazione
• società: 99 euro per mese: chat per 5 agenti, e personalizzazione completa
• società: 299 euro al mese: chat per 10 agenti, 10 widget di chat e percorsi basati sulle competenze

Le opzioni di fatturazione annuelle sont accompagnées d'une légère réduction.

Examen utilisateur: logica di chat interna

Si vous recherchez un système de messagerie professionnelle pour améliorer les relations avec les clients, Userlike est là pour vous. La logica della chat interna del sistema di supporto del cliente consente di migliorare facilmente le relazioni più i solidi tra il cliente e gli impiegati. Il existe une fonctionnalité de règle de chat collante intégrée à la technologie. Cela signifie que si quelqu'un envoie plusieurs messages à votre entreprise, le technicien essaiera automatiquement de lui trouver le même agent avec lequel il a parlé dans le passé. Si l'opérateur concerné n'est pas disponible pour ouvrir une fenêtre de discusion, la connessione va à la personne avec le plus de temps d'inactivité. Parce que Userlike se souvient de vos clients et les connecte aux mêmes opérateurs, vous êtes plus suscettibile de tisser des liens précieux avec votre public. Ceci est encore plus efficace lorsqu'il est combiné avec les profils clients intelligents inclus dans Userlike. Contrairement à l'autres outils de chat come Telegram, Userlike peut créer automatizzazione dei profili client per chaque client en temps réel. Lorsqu'un client se connecte à votre marque via chat en direct Userlike, la technologie recueille des informations importantes à son sujet pour un profil. Les agent peuvent ensuite accéder à ces informations contextuelles à côté de leur panneau de discussioni lorsqu'ils atteignent des clients via userlike.com. I risultati delle relazioni più lunghe con i clienti a lungo termine.

Examen de l'utilisateur: bâtissez des relations avec les clients

Améliorer les relations que vous entretenez with vos client signifie plus que vous assurer d'être disponible pour répondre aux questions au bon moment. L'équipe Userlike di Lufthansa è quanto più essenziale per le imprese è utile per i commenti delle visite Web. C'est pourquoi le système de chat facilite the collection des notes et des commentaires de vos visiteurs Web. Lorsque vous installez il plug-in Userlike per il supporto Web e mobile, consente di migliorare l'attivazione della valutazione e dei commenti della chat. Vous pouvez demander à vos clients de donner ae note rapide à la personne with laquelle thes se sont connectés, ou vous pouvez configurer des sondages avant et après le chat. Userlike aussi facilita la raccolta di potenziali clienti e la trasformazione dei clienti paganti. Que vous construisiez un site sur WordPress ou Shopify, è possibile utilizzare il supporto della chat di Userlike per offrire un'esperienza pubblica a una nuova esperienza. Le imprese comprendono BMW e Capterra sapranno déjà a quel punto ces expériences de chat majordome peuvent être précieuses. Certaines des fonctionnalités de développement et de développement de lead que vous ottenez de Userlike incluent:

• Chat proattivo: Vous pouvez configurer votre système Userlike pour envoyer automatiquement un messaggio alle visite Web qui pourraient des questions. Cela réduit vos chances de rater d'importantes opportunités de vente grâce à un'eccellente assistenza per chat.
• Routeurs de widget: I widget di chat disponibili avec Userlike sont fournis avec des compoants intelligents. Cela significa che è possibile configurare un componente di chat adapté aux informationi non disposez sur les interazioni avec les client. Include la personalizzazione della chat e delle funzioni della sezione del sito Web sur laquelle se trouve un client, de la langue de son navigateur et de son pays d'origine.
• Formulaires d'inscription: Puoi ricevere assistenza tramite chat e non essere disponibile ciondolo in un periodo o in un tuo client in linea, il sistema è simile all'utente per utilizzare un formulario Web per aiutare a visualizzare i contatti più tardi. Les formulaires d'inscription peuvent également faciliter l'accès aux informations dont vous avez besoin sur un client pour offrirà une expérience plus solide.
• Consigli sulla pagina: Améliorez vos processus d'expérience client en guidant vos clients exactement là où ils ont besoin d'aller avec un service proactif.

Examen de l'utilisateur: efficacia e facilità d'uso

Userlike est l'un des principaux services de chat sur le marché pour diverse ragioni. Il risultato è facile da usare per le soluzioni come Slack, per le tonnellate di integrazioni e per un piano gratuito. Questa è l'utilità della versione gratuita o del servizio premium di Userlike, per ottenere un'interfaccia bien structurée et facile da comprendere. Bien que Certains paramètres soient un peu compliqués au début – comme décider comment acheminer vos conversations vers le bon agent au meilleur moment – ​​il est facile de maîtriser les fonctionnalités. De plus, ajouter des fonctionnalités à votre site Web avec Userlike ne pourrait pas être plus simple. Le processus est aussi semplice que de copier et coller un peu de code sur votre sito. Vous pouvez également utiliser un plugin disponibile. Cela prend quelques instants pour que cette solution logicielle devienne active – mais c'est courant avec de nombreux systèmes. Inoltre, contrairement aux autres chatbots de sites Web et de réseaux sociaux, Userlike vous donne la liberté de faire ressortir votre service avec une expérience de chat personnalisée et de marque. Vous pouvez changer la couleur de vos boîtes de discussioni et choisir tra una selezione di stili de bottoni di discussione. L'Esistere également des systèmes spécifiques conçus pour capter l'attention de votre public cible. La boîte de discusses è flessibile et vous pouvez la déplacer sur votre écran comme vous le souhaitez. Le service montre même une photo de votre agent. Alors que vos agent disposent d'une puissante console Web où vous pouvez tirer le meilleur parti de tous les services propones, les visiteurs de votre site Web bénéficient d'une expérience entièrement personnalisée et conviviale qui les incite à revenir pour plus. Vous pouvez même ajouter d'autres fonctionnalités racconta i messaggi predefiniti e le macro di discussione per il tuo aiuto e l'ottimizzatore votre argent. Certe funzionalità per migliorare l'efficacia di Userlike incluent:

• Macro di chat: Établissez des messages et des réponses prédéfinis pour les questions et Situations Courantes. Vous pouvez utiliser ces messages automatiquement avec des commandes rapides. Cela permet d'accélérer le service que vos clients obtiennent. Di seguito sono riportate le funzionalità non disponibili nel quadro della versione gratuite Userlike.
• Postazioni di chat: Vous pouvez également vous assurer que vos agent ont the pouvoir de discuter with plusieurs clients en même temps. Gli agenti definiscono un certo numero di créneaux di discussione in un modo confortevole in funzione della capacità e si aggiustano alla hausse lorsqu'ils cominciando a se sentir plus à l'aise.
• Bot di chat: Come menzionare ci-dessus, Userlike a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité de chatbot dans sa pile. Cela signifie qu'en plus de pouvoir utiliser les services de chat humain, vous pouvez également répondre aux clients with robots. I robot consentono di ottenere il massimo più facilmente il voto di equipe lorsque le richieste dei clienti devono essere incontrollabili.

In più di tutte le funzionalità, il sistema Userlike è livreament livre con une gamme de fonctionnalités d'analyse de chat et de rapports pour vous aider à trouver les outils qui fonctionnent le mieux pour votre équipe. Le système d'analyse intégré Userlike peut vous montrer lorsque vous êtes sous et au-dessus de la capacité de prix en charge du chat. Il servizio fait également des suggerimenti d'amélioration de la qualité, afin que vous puissiez constamment vous améliorer and optimiser.

Avis utilisateur: verdetto

Alla fine, Userlike questa è una soluzione fantastica per questo tipo di esperienza utile. Tuttavia, il ya quelques sceglie qui pourraient s'améliorer ici. Per esempio, i parametri del voto di funzione di chat in diretta non possono anche essere facilitati a comprendere qu'ils pourraient l'être. Tuttavia, vous pouvez demander des ha scelto comme des cattura d'écran à vos utilisateurs relativement facilement. Cela pourrait aider à résoudre de nombreux problèmes. Userlike è una scelta eccellente in funzione delle funzionalità non vous avez besoin. Gli existe plusieurs points forts à prendre en compte des domaines tels que les performance multilingues, les évaluations de chat et d'enquête et les intégrations CRM. Ottenere un'assistenza diretta in un fuso orario dell'UE e disattivare la raccolta di opzioni di utenti privati ​​è un'avanguardia distinta per le imprese in Europa. La possibilità di attivare le donazioni degli utenti privati ​​in base a una migliore opzione per ridurre i problemi come gli eletti degli utenti RGPD. Mantenere il lavoro come utente su scelta come la tecnologia dei chatbot, il sera intéressant de voir comment ils développent cette fonctionnalité. Jusqu'à présent, c'est beaucoup trop limité pour être d'une grande utilité. Le funzionalità aggiuntive includono il bonus per gli eléments al premio in carica per gli smartphone, dopo che gli agenti possono continuare a supportare i clienti durante il trasferimento. Pour thestant, Userlike n'en est qu'au tout de sa croissance, mais il un bis beaucoup de chemin à parcourir e beaucoup de potente pour ceux qui s'intéressent au chat en direct.