Quali sono alcuni dei tuoi principali obiettivi come professionista di e-commerce?
Vorresti aumentare il traffico, creare la tua reputazione o aumentare le conversioni? Che ne pensi di migliorare il tuo servizio clienti?
Tutti questi sono obiettivi eccellenti, ma mettere in pratica il piano e raggiungere effettivamente questi obiettivi diventa un po 'più complicato. È qui che entrano in gioco le recensioni dei clienti, dal momento che creano la tua credibilità, offrono ai tuoi clienti un'esperienza di shopping più semplice e si uniscono al SEO per guidare più persone sul tuo sito.
Avete diverse piattaforme di recensioni dei clienti tra cui scegliere, ma oggi vorremmo confrontare tre dei più popolari:
Una cosa che noterai è che le funzionalità variano un po 'con tutte e tre, ma offrono comunque gli stessi risultati: più recensioni per la tua attività.
Quindi, continua a leggere per saperne di più, come ci siamo fidati di Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Interfaccia utente e funzionalità
La piattaforma di Trust Pilot è basata sui suoi inviti alla revisione, in cui fornisce modelli per inviare messaggi che invitano le persone a scrivere recensioni. Ha anche una comunità (simile a Yelp) in cui gli utenti visitano il sito per esaminare tutti i tipi di attività commerciali. Pertanto, hai accesso a questa comunità disponibile, ma dovrai gestire un profilo aziendale.
Mi piacciono le Trust Box, che sono piccoli widget per mostrare le tue recensioni su un sito web. Sono curioso di sapere quante persone effettivamente scelgono Trust Pilot per fare recensioni, ma l'integrazione della recensione del prodotto sembra più vantaggiosa per i negozi di e-commerce.
È inoltre possibile integrare con Facebook, rispondere alle recensioni e pubblicare valutazioni sui risultati dei motori di ricerca.
Feefo ha a Shopify plugine si integra con qualsiasi sito Web con pagine di prodotti. L'installazione è abbastanza semplice ed è molto più semplice e automatizzata di Trust Pilot.
Fondamentalmente, una persona arriva al tuo sito e acquista un prodotto. Feefo invia un'email automatica richiedendo una revisione, quindi viene fornito un semplice modulo per consentire all'utente di effettuare la revisione.
Le valutazioni sono pubblicate sul tuo sito e appaiono sui motori di ricerca. Per non parlare, puoi condividerli sui social media.
Yotpo ha integrazioni più specifiche rispetto alle altre soluzioni. Ad esempio, puoi integrarti rapidamente con opzioni come Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCarrello, Ecwid e tanti altri. Pertanto, direi che Yotpo vince la battaglia di installazione.
Tendono a concentrarsi maggiormente sulla conservazione e sul marketing, rendendolo una suite completa. Per quanto riguarda le recensioni, Yotpo ha personalizzato e-mail e moduli che vengono inviati automaticamente dopo un acquisto. Inoltre, le e-mail cercano di vendere i clienti su diversi prodotti.
Gli utenti possono pubblicare le proprie foto per le recensioni e se qualcuno non pubblica una recensione, è possibile inviare loro dei promemoria.
Si distingue la piattaforma di revisione dei clienti?
È difficile discutere contro l'eleganza di Feefo, quindi gli do il numero uno in termini di UX. Tuttavia, Yotpo ha modelli di email incredibilmente semplici progettati per aumentare le conversioni. Per non parlare, l'upselling è un bel bonus.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: prezzi
Il piano di Trust Pilot più conveniente parte da $ 299 al mese, con il supporto per la raccolta e la visualizzazione di recensioni, oltre agli inviti 30 al mese e la condivisione agli account dei social media. Il prossimo piano richiede un preventivo, ma hai accesso agli inviti a una recensione 1000 al mese, rich snippet, esportazione, integrazione HootSuite e altro ancora. Infine, il terzo piano richiede anche un preventivo, ma si ottiene più di inviti 1000 al mese, cliente API, un customer success manager e l'integrazione ZenDesk. Ricorda che puoi richiedere il tuo profilo gratuitamente.
Infine, il terzo piano richiede anche un preventivo personalizzato, ma si ottengono più di inviti 1000 al mese, API cliente, un gestore di successo del cliente e integrazione ZenDesk. Ricorda che puoi richiedere il tuo profilo gratuitamente.
Feefo ha una prova gratuita per testare il sistema. Un po 'simile a Trust Pilot, ciascuno dei piani è personalizzato su misura per ogni azienda. Pertanto, è necessario contattare Feefo per capire quanto pagherete. Tuttavia, hanno piani comuni elencati sul sito Web, tra cui un account Business con e-mail di feedback 200, account utente 10 e tonnellate di funzionalità di revisione. Il piano Pro offre fino alle e-mail di feedback 1,000 e agli account utente 15, mentre il piano Enterprise ha più e-mail di feedback 5,000 e account utente illimitati.
Il piano Pro offre fino alle e-mail di feedback 1,000 e agli account utente 15, mentre il piano Enterprise ha più e-mail di feedback 5,000 e account utente illimitati.
Come ho capito, sembra che questo settore non sia così trasparente con i suoi prezzi. Yotpo non è diverso. È possibile iscriversi per una prova gratuita, ma stabilire un prezzo dipende dal fatto che si chiama manualmente e si parla con un rappresentante. Il piano Lite è completamente gratuito (per sempre), ma fornisce solo un modulo di posta, la generazione di recensioni e la visualizzazione sul posto.
Il piano Lite è completamente gratuito (per sempre), ma fornisce solo un modulo di posta, la generazione di recensioni e la visualizzazione sul posto.
Altrimenti, puoi scegliere tra altri tre piani: Pro include generazione di recensioni, visualizzazione sul sito, fidelizzazione, marketing, SEO, gestione dei contenuti e un ottimo supporto. Il piano Powerhouse ha tutto ciò che c'è nei piani precedenti, più cose come un editor CSS, Q&A della community, scheda recensioni di Facebook e tre posti per la moderazione delle recensioni.
Il piano Powerhouse ha tutto, dai piani precedenti, più cose come un editor CSS, una community di domande e risposte, una scheda di recensioni di Facebook e tre posti per la moderazione delle recensioni.
Oltre a uno dei piani principali, Yotpo ha un piano aggiuntivo per il marketing visivo. Riceverai una suite completa di visual marketing con carousel fotografici, social push, social curation da Instagram e altro ancora.
Si distingue la piattaforma di revisione dei clienti?
Mi piace Yotpo dal momento che include il piano Lite gratuito, che consente alle aziende di testare il software e di non finire per pagare soldi lungo la strada. Tuttavia, dipende molto dalla tua azienda, quindi ti consiglio di contattare ciascun servizio per vedere quali piattaforme ti danno il miglior risultato possibile.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Assistenza clienti
Trust Pilot dispone di un sistema di supporto per la vendita di domande relative al proprio servizio. Offrono anche casi di studio, guide, webinar e vari altri documenti per conoscere le aziende che hanno trovato successo con Trust Pilot.
Oltre al centro di supporto online, Trust Pilot offre supporto via e-mail, onboarding in tempo reale, supporto telefonico e un manager di successo del cliente per il piano più remunerativo.
Il supporto tecnico viene fornito con ciascun piano Feefo e inoltre si riceve la gestione dell'account in base al piano selezionato. Per quanto riguarda il supporto online, ci piace che Feefo includa una knowledge base, blog, white paper, guide utente e documenti API. Nel complesso, direi che è il supporto più completo sul mercato.
Yotpo fa un lavoro di qualità anche con il supporto, con un blog e una quantità folle di risorse come eBook, storie di successo, webinar, notizie, FAQ e informazioni sui prodotti. I documenti API sono tutti contabilizzati e un account manager dedicato è incluso con l'account Pro e superiore.
La base di conoscenza è di prim'ordine e puoi sempre inviare un'email o un ticket se necessario. Non vedo nulla per le chat o le telefonate dal vivo, ma suppongo che l'account manager dedicato sia presente quando è necessario.
Si distingue la piattaforma di revisione dei clienti?
Sebbene tutti i documenti e i team di supporto siano solidi, li classificerei in questo modo: Feefo, Yotpo, quindi Trust Pilot. Il supporto del Trust Pilot sembra più nascosto degli altri e sembra che abbiano più supporto alle vendite di qualsiasi altra cosa.
Tuttavia, Feefo e Yotpo forniscono interfacce meravigliose per la ricerca di documentazione ed è facile contattare l'azienda.
Quale piattaforma di recensioni dei clienti dovresti scegliere?
Se stai cercando il miglior supporto clienti in una piattaforma di revisione dei clienti, vai su Feefo. Yotpo è attualmente la scelta più chiara per l'opzione più economica, ma qualsiasi cosa, oltre al piano Lite, potrebbe cambiare quella per la tua azienda in particolare.
Per quanto riguarda l'interfaccia generale e le funzionalità, raccomando Feefo, quindi Yotpo, quindi Trust Pilot. L'unica volta che considero Trust Pilot rispetto agli altri è quando si sta tentando di sfruttare la comunità di Trust Pilot.
Se hai domande su questa recensione di Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, faccelo sapere nei commenti qui sotto.
E dal punto di vista del cliente? Come consumatore posso facilmente trovare recensioni di piloti affidabili, ma ho difficoltà a leggere le recensioni di altre persone su Feefo, mi chiede solo una prova che come consumatore non è rilevante? Non ho ancora guardato Yotpo.
Pensieri?
L'ho appena trovato facilmente, inizia a digitare il nome dell'azienda nella casella di ricerca, fai clic su azienda e voilà!