Shopify vs SAP Commerce Cloud (Hybris): quale piattaforma di e-commerce è la migliore?

Shopify vs SAP Commerce Cloud, di quale soluzione di e-commerce ha bisogno la tua azienda? Shopify potrebbe essere la piattaforma più conosciuta per i nuovi imprenditori (e quella che consigliamo più frequentemente), ma SAP Commerce Cloud (in precedenza Hybris) ha una serie di vantaggi unici da offrire.

Recentemente, nel 2023, SAP Commerce Cloud ha addirittura fatto guadagnare a SAP il titolo di “Leader” nel Digital Commerce Magic Quadrant (per i 9^th anno consecutivo).

So SAP Commerce Cloud potrebbe essere l'alternativa perfetta a Shopify? Per scoprirlo abbiamo analizzato a fondo entrambe le soluzioni.

Come abbiamo condotto la nostra ricerca

Per questo confronto, abbiamo avuto accesso alle versioni demo di entrambi Shopify e SAP Commerce Cloud (precedente SAP Hybris). Questo approccio pratico, abbinato ai nostri anni di esperienza nell'offerta configurazione personalizzata del negozio di e-commerce servizi e consulenza sulla crescita, nonché una panoramica di recensioni e testimonianze di altri consumatori, ci hanno fornito una visione completa di entrambe le piattaforme.

Shopify contro Hybris: pro e contro

Shopify Pro e contro

Pro e contro di Sap

Che cos'è la Shopify?

Shopify è una delle piattaforme commerciali leader a livello mondiale e una soluzione che utilizziamo da anni qui su Ecommerce-Platforms.com.

Lanciato nel 2006, è uno degli strumenti più popolari disponibili per la creazione di negozi online, e per una buona ragione. Non solo lo è Shopify estremamente flessibile e conveniente, ma è facile da usare e ideale per la vendita omnicanale.

Con Shopify, puoi creare e promuovere praticamente qualsiasi tipo di attività e vendere qualsiasi tipo di prodotto sul tuo sito web, sui social media, sulle piattaforme di mercato e persino di persona con Shopify POS.

Shopify è una soluzione SaaS per l'e-commerce, che offre accesso a:

• Un comodo costruttore di siti web: ShopifyIl semplice costruttore di siti web di semplifica la creazione di un'esperienza online personalizzata per i tuoi clienti. Esistono dozzine di modelli a pagamento e premium tra cui scegliere e le aziende possono creare qualsiasi tipo di sito, dai blog ai negozi.
• Soluzioni di vendita: Shopify consente alle aziende di vendere tutti i tipi di prodotti su qualsiasi piattaforma. Puoi vendere a livello globale utilizzando Shopify Mercati, connettiti ai canali e ai mercati dei social media e vendi anche di persona. Inoltre c'è un processore di pagamento integrato.
• Approfondimenti e analisi: Come SAP Hybris, Shopify offre alcuni spunti eccellenti ai leader aziendali. Puoi tenere traccia delle metriche sulle prestazioni, dei rapporti finanziari, dei rapporti sull'inventario e altro ancora. Inoltre, è possibile creare profili cliente completi per vendite personalizzate.
• Gestione aziendale: Lo strumento Shopify il backend viene fornito con una varietà di soluzioni per la gestione delle operazioni aziendali. Puoi accedere a strumenti per la gestione della spedizione e dell'evasione ordini, impostazioni fiscali e IVA, variazioni di inventario e prodotto e profili cliente.
• integrazioni: Una cosa avvincente su Shopify è la sua flessibilità. La piattaforma può integrarsi con una vasta gamma di altri strumenti di marketing e aziendali, app, componenti aggiuntivi, canali di social media ed elaboratori di pagamento.

Cos'è SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud (in precedenza Hybris), è una soluzione di e-commerce e marketing digitale basata su cloud, inclusa nel portafoglio completo "SAP Customer Experience".

La soluzione flessibile supporta le aziende nella creazione di soluzioni di e-commerce B2B e B2C, capaci di dimensioni eccezionali.

Sebbene la piattaforma sia relativamente semplice (in base alla nostra esperienza con la demo), è destinata alle aziende più grandi che desiderano espandersi in nuovi mercati e aumentare le entrate.

SAP ha creato questa soluzione di e-commerce dopo aver acquistato la società di e-commerce indipendente Hybris nel 2013.

Per alcuni anni, la soluzione è stata venduta come “SAP Hybris”, prima del rebranding in “SAP Commerce Cloud” nel 2018. Oggi questa piattaforma è dotata di una serie di funzionalità, tra cui:

• Servizi di vendita intelligente: Con SAP Commerce Cloud (Hybris), le aziende possono sfruttare l'intelligenza artificiale per promuovere offerte uniche ai clienti in base alla loro storia e al percorso di acquisto. Puoi anche utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per massimizzare automaticamente il ROI con la personalizzazione.
• Componibilità flessibile: SAP Commerce Cloud è una piattaforma flessibile, estensibile e modulare. Presenta una vetrina JavaScript disaccoppiata, API omnicommerce e integrazioni plug-and-play con carrelli della spesa e soluzioni di pagamento.
• Capacità di gestione: Gli utenti possono semplificare le operazioni con strumenti completi di gestione di prodotti e cataloghi e funzionalità di gestione dell'esperienza. Inoltre, sono disponibili strumenti di gestione degli ordini per approvvigionamento, evasione, resi e altro ancora specifici del sito.
• E-commerce B2B: A differenza della maggior parte dei venditori di e-commerce, SAP offre soluzioni dedicate per i venditori B2B. Puoi accedere a strumenti self-service B2B, supporto prodotto complesso, capacità di assistenza e strumenti di negoziazione e quotazione online.
• Approfondimenti a livello aziendale: SAP Commerce Cloud eccelle nel reporting e nell'analisi. Dal back-end, puoi mantenere una visione coerente della disponibilità del tuo sito, dei parametri dell'esperienza del cliente, dei KPI delle prestazioni e altro ancora. Esistono anche integrazioni con SAP ERP e altri strumenti.

Shopify rispetto a SAP Hybris: facilità d'uso

È facile supporre che una soluzione di e-commerce mirata a marchi più grandi comporterebbe una curva di apprendimento significativa. Tuttavia, siamo rimasti sorpresi nello scoprire che SAP Commerce Cloud e Shopify sono abbastanza equamente abbinati in termini di semplicità.

La prima cosa da tenere presente è che non è possibile "tuffarsi direttamente" nell'utilizzo di SAP Commerce Cloud. Devi richiedere una demo al team di vendita, che ti contatterà via email per organizzare una panoramica guidata di come funziona il tutto.

Naturalmente, puoi sempre avere un assaggio di ciò che puoi aspettarti dalla piattaforma guardando il video dimostrativo qui. Una volta creato un account, iniziare è piuttosto semplice.

L'ambiente backend è pulito e intuitivo, il che non sarà una sorpresa se hai già utilizzato le app SAP.

Nel backend troverai gli strumenti di merchandising, reporting, sviluppo e amministrazione tutti organizzati in segmenti specifici.

Tuttavia, non esistono modelli semplicistici per la creazione di un sito Web che puoi utilizzare senza alcuna conoscenza tecnica.

L’aspetto positivo è che ottieni alcuni strumenti piuttosto semplici per creare “mix di prodotti” per i cataloghi ed eseguire test A/B. Nel complesso, tuttavia, riteniamo che questo servizio richiederà molto più supporto, motivo per cui SAP Commerce Cloud è più costoso.

Alternativamente, Shopify è una piattaforma molto più semplice nel complesso. Rende incredibilmente facile creare una presenza online omnicanale in pochi minuti, con un back-end semplice, un comodo costruttore ed editor di siti Web e decine di modelli tra cui scegliere.

Puoi aggiungere raccolte di prodotti e varianti al tuo sito in pochi secondi, impostare i tuoi gateway di pagamento preferiti e implementare app e integrazioni in un paio di clic.

Lo svantaggio più grande è che tutta questa semplicità va a scapito delle opzioni di personalizzazione extra.

SAP Commerce Cloud ti offre il controllo completo sulle esperienze commerciali uniche che crei. Per ottenere gli stessi risultati con Shopify, dovrai eseguire l'aggiornamento a Shopify Plus, che può comportare una maggiore complessità, a causa di una maggiore dipendenza dalla configurazione del codice.

Opzioni e temi di progettazione

Se stai cercando modelli semplici che ti diano un punto di partenza per la tua vetrina di e-commerce, allora Shopify è sicuramente una scelta migliore. Shopify offre agli utenti più di 100 modelli gratuiti e premium predefiniti tra cui scegliere, tutti lo sono responsive e altamente personalizzabile.

Puoi anche scegliere di creare il tuo tema da zero, lavorando con uno sviluppatore.

Il tema che sceglierai ti fornirà gli elementi costitutivi iniziali necessari per creare un sito Web attraente, con funzionalità integrate per menu, navigazione e altri fattori.

Una volta scelto il tema, puoi utilizzare il semplice editor di temi nel file Shopify sistema di e-commerce per apportare modifiche a determinati componenti e moduli. Tuttavia, esistono limitazioni su quanto è possibile modificare prima di dover immergersi nel codice.

SAP Hybris Commerce, o Commerce Cloud, adotta un approccio leggermente diverso al web design. Ci sono due responsive modelli tra cui scegliere, a seconda che tu stia creando un sito Web B2B o B2C, che viene fornito con una gamma di moduli e componenti che puoi modificare.

Anche se il processo di progettazione è relativamente user-friendly, non è così semplice adattare il tuo sito web al tuo marchio come lo è invece su Internet. Shopify.

Avrai bisogno almeno di alcune conoscenze di base sulla codifica oppure potresti dover prendere in considerazione la possibilità di collaborare con un esperto sul tuo progetto di e-commerce.

SAP ti offre un maggiore controllo sulla creazione di esperienze di e-commerce frontend uniche, offrendo una scalabilità eccezionale alle grandi imprese e alle aziende complesse.

Tuttavia non è l'opzione più intuitiva per le piccole imprese e i principianti.

Strumenti di vendita ed e-commerce

In particolare, entrambi Shopify e SAP Commerce cloud ti offrono tutte le funzionalità di cui hai bisogno per creare un fiorente business online. Ma c’è una grande differenza nel funzionamento delle due soluzioni. Con SAP Commerce Cloud, l'attenzione è rivolta alla creazione di esperienze frontend uniche per i consumatori.

La soluzione commerciale componibile ti offre l'opportunità di vendere su una vasta gamma di canali e di creare esperienze di vetrina per diversi dispositivi con API. Puoi migliorare l'esperienza del carrello e del pagamento con vari servizi di pagamento e implementare la gestione fiscale.

Inoltre, il backend dell'ecosistema ti offre tutti gli strumenti necessari per gestire cataloghi, valute, strutture di prezzo, ordini, inventario ampi e complessi e altro ancora.

SAP Commerce Cloud eccelle davvero Ecommerce B2B, con decine di soluzioni per la vendita di prodotti complessi, la creazione di limiti di spesa e persino la fornitura di funzionalità di "servizio assistito".

Shopify è più una soluzione di e-commerce semplice, sebbene supporti opzioni di progettazione headless, se desideri creare esperienze di acquisto più avanzate.

Con Shopify, puoi vendere prodotti sia fisici che digitali attraverso un negozio virtuale, integrazioni di marketplace, canali di social media e di persona (con integrazioni POS).

Il backend viene fornito con un'enorme varietà di strumenti di gestione aziendale per la gestione di inventario, prodotti, ordini, clienti e dipendenti.

Plus, Shopify offre servizi di spedizione ed evasione ordini, strumenti di automazione ed elaborazione integrata dei pagamenti Shopify Payments.

Shopify supporta inoltre la gestione fiscale e IVA e offre analisi e report completi per aiutarti a portare le entrate della tua azienda a un livello superiore.

Plugins e Integrazioni

Se cerchi estensibilità, sia SAP Commerce Cloud che Shopify sono ottime soluzioni. SAP Commerce è progettato per essere ultra-scalabile, con integrazioni predefinite per SAP ERP, SAP S/4HANA e vari sistemi di terze parti. È una piattaforma basata su microservizi, quindi puoi aggiungere facilmente tutte le funzionalità di cui hai bisogno con restrizioni minime.

Tuttavia, potresti scoprire che la configurazione di alcune integrazioni e flussi di lavoro è un po' complessa, soprattutto rispetto all'esperienza che ottieni Shopify. Con Shopify, esiste un enorme marketplace di app in cui puoi trovare centinaia di opzioni di connessione con un clic per qualsiasi esigenza.

Puoi collegare Shopify al tuo sistema CRM, strumenti di marketing, fornitori di spedizioni e potenti strumenti SEO. La maggior parte delle app e dei componenti aggiuntivi sono estremamente facili da implementare. Tuttavia, alcuni plugin le opzioni comporteranno costi mensili aggiuntivi.

notevole, Shopify si integra nativamente anche con i canali dei social media, per la vendita e il marketing, e con marketplace come Amazon ed Ebay.

Strumenti di marketing e SEO

Ancora una volta, l'approccio SAP e Shopify l'approccio al marketing, alla promozione e all'ottimizzazione delle conversioni sono molto diversi. Con SAP Commerce Cloud, l'obiettivo è offrirti tutti gli strumenti necessari per creare esperienze di acquisto uniche e altamente personalizzate.

Il sistema è dotato di strumenti di intelligenza artificiale e machine learning integrati, che possono aiutarti a fornire consigli dinamici, pertinenti e personalizzati ai clienti mentre fanno acquisti.

Puoi fornire consigli sui prodotti basati sul comportamento e sfruttare i test A/B per aumentare le conversioni nel tempo.

Siamo rimasti particolarmente colpiti dagli insight di SAP, che ti aiutano ad apportare modifiche granulari all'esperienza del cliente.

Tuttavia, potresti comunque dover utilizzare strumenti esterni per i social media e l'e-mail marketing quando lavori con SAP. L'aspetto positivo è che è facile creare un'esperienza ottimizzata per i motori di ricerca, poiché hai un controllo granulare sull'esperienza del negozio.

Shopify non ha lo stesso Strumenti guidati dall'intelligenza artificiale integrato nella sua piattaforma, ma puoi integrare il tuo negozio con una gamma di app avanzate se desideri creare un'esperienza simile.

Con Shopify, ottieni funzionalità SEO di base già integrate, per garantire il posizionamento del tuo sito nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Puoi modificare URL, titoli, meta descrizioni, tag alt e altro e persino creare mappe del sito per Google. Inoltre, ci sono eccellenti strumenti di gestione dei contenuti per scopi di blogging.

Shopify dispone inoltre di ottimi profili cliente per aiutarti a personalizzare le campagne di marketing, nonché di strumenti integrati per il marketing basato su posta elettronica e messaggistica.

Si integra anche con soluzioni come Google Analytics e social media e offre una gamma di plugins per l'email marketing e altre strategie promozionali.

Assistenza e servizio clienti

Sia SAP che Shopify si impegnano a supportare i propri clienti in ogni aspetto, dai problemi tecnici alla configurazione iniziale del sito.

Con Shopify, ottieni una gamma completa di risorse di auto-aiuto, tra cui guide, domande frequenti, video, blog e articoli del Centro assistenza.

Puoi anche rivolgerti a Shopify team per supporto via e-mail o chat dal vivo, nonché telefonicamente in alcune regioni.

Inoltre, c'è la possibilità di assumere Shopify Experts per ulteriore supporto o interagire con i membri della comunità su forum e social media.

Tuttavia, poiché SAP Commerce Cloud è un po’ più complesso, viene fornito con un livello di supporto più ampio.

Ogni azienda riceve assistenza diretta da un account manager o da un esperto per aiutarla a iniziare a costruire le proprie esperienze commerciali uniche.

Il team SAP mette a disposizione anche supporto telefonico, chat ed e-mail, oltre a varie guide, video e blog per un approccio fai-da-te per risolvere eventuali problemi che potresti riscontrare.

I piani tariffari

Confrontando il prezzo di Shopify e SAP Commerce Cloud è dura. SAP non condivide alcun "piano" tariffario sul proprio sito Web per Commerce Cloud. La soluzione è personalizzata in base alle esigenze di ogni azienda, sarà quindi necessario contattare il team per un preventivo dedicato.

Il prezzo da pagare dipende da tutto, dai moduli di cui hai bisogno al livello di supporto e guida che stai cercando.

Tuttavia, in generale, puoi aspettarti di pagare molto di più per una soluzione di e-commerce completa di SAP.

Shopify è più semplice con i suoi prezzi e generalmente più conveniente. È disponibile una prova gratuita di 3 giorni per principianti e... Opzione “Starter” per $ 5 al mese (con commissioni di transazione del 5%) se vuoi vendere solo tramite messenger e canali social.

In alternativa, ci sono una varietà di piani tra cui scegliere, tra cui:

• Basic Shopify: $ 39 al mese con tutti gli strumenti di marketing, costruzione di negozi e gestione aziendale di cui hai bisogno. Inoltre, ottieni 2 account del personale, 1,000 posizioni di inventario e funzionalità di reporting di base.
• Shopify: $ 105 al mese con tutte le funzionalità del piano Basic, oltre a canali di vendita aggiuntivi, reporting avanzato e 5 account staff.
• Advanced Shopify: $ 399 al mese per tutte le funzionalità incluse in "Shopify"Inoltre, report personalizzati e 15 account del personale.
• Shopify Plus: A partire da $ 2,000 al mese per tutte le funzionalità del piano Advanced, oltre a opzioni di personalizzazione granulare, componenti aggiuntivi e integrazioni unici e maggiore flessibilità.

Sono incluse commissioni di transazione Shopifydi, nonché costi aggiuntivi se utilizzi qualsiasi processore di pagamento al di fuori di Shopify Payments.

Alternative a Shopify e SAPCommerce Cloud

Se né SAP Commerce Cloud né Shopify sembrano le opzioni giuste per la tua attività, ci sono molte alternative da considerare. Alcuni dei nostri preferiti includono:

• Wix: Per semplicità assoluta, è difficile sbagliare Wix. La piattaforma include tutti gli strumenti di creazione di siti Web e di e-commerce di cui potresti aver bisogno, nonché soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per la personalizzazione del negozio, strumenti di marketing e una serie di opzioni di integrazione.
• Vendite fresche: Freshsales è tecnicamente una soluzione CRM, ma consente di creare flussi di lavoro personalizzati, accedere al lead scoring basato sull'intelligenza artificiale e sperimentare pipeline promozionali, in modo simile a SAP Commerce Cloud. Tuttavia, avrai bisogno di un costruttore di siti separato.
• BigCommerce: Come sia SAP Commerce Cloud che Shopify, BigCommerce supporta la creazione di negozi headless, oltre a offrire una serie di strumenti per l'e-commerce, il marketing, le vendite e altro ancora. È eccellente per le aziende più grandi che cercano maggiore flessibilità.

Il verdetto finale

Alla fine, abbiamo scelto Shopify come la nostra piattaforma di e-commerce preferita qui per alcuni motivi. La piattaforma è molto più facile da usare per i principianti e offre un'eccellente scalabilità per le aziende alla ricerca di opzioni di personalizzazione più granulari.

Come SAP, supporta il commercio headless e offre anche una gamma di strumenti per la gestione aziendale, l'automazione e la vendita online. Shopify, tuttavia, rende molto più semplice l'avvio di un negozio, anche se non si hanno conoscenze tecniche preliminari.

Quando usare Shopify

Raccomandiamo l'uso Shopify se stai cercando:

• Una soluzione semplice e conveniente per la creazione di siti Web
• Eccellenti opzioni di design e temi
• Fantastiche capacità di vendita omnicanale
• Grande scalabilità per aziende di tutte le dimensioni
• Accesso a numerose integrazioni con un clic

Quando utilizzare SAP Commerce Cloud

Consigliamo di utilizzare SAP Commerce Cloud se:

• La tua è un'azienda più grande, di livello aziendale, con un budget più elevato
• Hai bisogno di opzioni di personalizzazione granulari per il tuo negozio
• Desideri creare esperienze commerciali complete e uniche
• Il livello di supporto di cui hai bisogno è molto più alto
• Ti interessa il commercio senza testa

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