Il successo dell'e-commerce richiede molto di più della semplice vendita del prodotto giusto al prezzo giusto al pubblico giusto. Molte volte, le decisioni degli acquirenti sono influenzate da fattori che non hanno nulla a che fare con la natura o la qualità del prodotto stesso.
La qualità del servizio e l’usabilità del sito web saranno spesso ciò che fa la differenza.
Sommario:
Importanza della navigazione nell'e-commerce
La navigabilità di un sito web è al centro della sua usabilità. Le persone possono comprare solo ciò che trovano. Non è molto diverso da ciò che accade in un negozio di alimentari fisico: i prodotti della stessa categoria sono collocati sullo stesso scaffale o corridoio.
Chi non è mai stato in negozio prima può trovare facilmente il prodotto che desidera recandosi nel corridoio appropriato.
Un'interfaccia disordinata e altro insidie della navigazione peggiorerà l'esperienza del cliente e aumenterà il numero di visitatori che scelgono di acquistare da un sito Web concorrente.
I potenziali acquirenti sono più propensi a convertirsi quando possono trovare o scoprire in modo intuitivo e rapido prodotti e informazioni sui prodotti. Buona navigazione ha senso dal punto di vista commerciale: utenti più felici, vendite più elevate e migliore ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Suggerimenti per una navigazione efficace nell'e-commerce
I negozi e-commerce devono progettare un'esperienza di scoperta quanto più fluida possibile. Ecco alcuni suggerimenti per creare una navigazione e-commerce efficace:
1. Mantienilo semplice
L'aspetto principale del mantenimento navigazione e-commerce semplice è attenersi alle convenzioni e alla familiarità. Ad esempio, sulla maggior parte dei siti Web, la voce di menu "Contattaci" si trova in alto a destra e in basso a destra della pagina. Quindi posizionarlo in alto e in basso a sinistra sarà controproducente. La familiarità migliora la velocità e l’efficienza della navigazione.
Pensatela in questo modo: nel momento in cui un utente arriva su un sito web, ne ha visitati molti altri e probabilmente ne visiterà molti altri in seguito. La loro mente è già abituata a uno schema quasi identico in cui particolari voci di menu sono in linea con le convenzioni del settore.
Se un sito web non segue questo design familiare, gli utenti impiegheranno più tempo del necessario per trovare ciò che stanno cercando. Data la gamma di negozi di e-commerce da cui possono fare acquisti, potrebbero rapidamente concludere che il sito non ha ciò che desiderano e decidere di passare a un concorrente.
Esempi di convenzioni di progettazione che semplificano la navigazione includono:
- Posizionamento del logo del sito web in alto a sinistra. Il logo dovrebbe essere cliccabile e riportare l'utente alla home page ovunque si trovi sul sito web. L'allineamento a sinistra è informato da due cose. Innanzitutto, è la direzione che normalmente si leggerebbe in molte lingue. In secondo luogo, la ricerca sull'eye tracking mostra che gli occhi delle persone si spostano naturalmente verso il lato sinistro dello schermo in un'immagine Schema di lettura/scansione a forma di F.
- Posizionamento della barra di navigazione principale orizzontalmente nella parte superiore della pagina. È dove la stragrande maggioranza degli utenti controllerà per sapere dove andare dopo. La migliore alternativa successiva è far scorrere il menu verticalmente sul lato sinistro della pagina. Queste barre di navigazione verticali (chiamate anche barra sinistra) sono più adatte per siti Web di grandi dimensioni con numerose voci di menu.
- La barra di navigazione dovrebbe essere fissa (o fissa), ovvero dovrebbe rimanere in posizione in alto anche quando l'utente scorre verso il basso. Suo più facile da navigare.
2. Utilizza categorie e sottocategorie
Una buona barra di navigazione è concisa. Un mega menu con troppe opzioni può inavvertitamente essere una distrazione e rendere più difficile per gli acquirenti prendere una decisione. Mantieni le opzioni del menu brevi, chiare e significative.
Uno dei modi più efficaci per farlo, assicurandosi che la barra di navigazione trasmetta quante più informazioni possibili sulle opzioni disponibili, è suddividerla in categorie e sottocategorie di prodotti. Le categorie indicano ai visitatori quale gamma di prodotti è disponibile e a quale categoria devono procedere se vogliono trovare un prodotto in particolare.
Sebbene le categorie e le sottocategorie siano importanti, conta anche il modo in cui sono organizzati. Ad esempio, dove sono presenti numerose categorie e sottocategorie, i lunghi menu a discesa verticali che si estendono "below the fold" possono essere difficili da navigare per gli utenti.
Invece, la gerarchia delle categorie dovrebbe essere raggruppata per consentire un elenco a discesa bidimensionale o menu a più livelli. Ciò significa che quando un utente scorre verso il basso e passa il mouse sopra o fa clic su una sottocategoria, viene visualizzato un sottomenu contenente le sottocategorie.
Anche il numero di categorie principali dovrebbe essere relativamente basso e ampio. Qualsiasi cosa compresa tra tre e otto categorie principali è l'ideale. Meno sono, meglio è.
3. Utilizza la funzionalità di ricerca
Ci sono solo così tante informazioni che possono essere inserite nella barra di navigazione senza creare una sensazione di inutile confusione e caos. Nel caso in cui un potenziale acquirente non riesca a trovare ciò che desidera nelle opzioni del menu della barra di navigazione o in qualsiasi punto della pagina in cui si trova, dovrebbe essere disponibile l'opportunità di eseguire una query di ricerca del sito.
La funzione di ricerca potrebbe tornare utile anche quando l'utente ha già deciso. Vogliono andare rapidamente a una pagina specifica senza dover perdere tempo a esplorare la barra di navigazione e il resto del sito web.
La barra di ricerca dovrebbe essere prominente e visibile, da qualche parte lungo la stessa linea orizzontale del logo del sito e appena sopra le categorie principali della barra di navigazione. Alcuni negozi di e-commerce lo hanno sul lato destro adiacente all'ultima voce di menu sulla barra di navigazione. Questo può funzionare solo dove ci sono pochissime categorie principali, lasciando così spazio sufficiente.
Semplifica il processo di ricerca con il completamento automatico. I potenziali clienti possono risparmiare tempo compilando in modo rapido e accurato le loro query di ricerca. Il completamento automatico potrebbe anche offrire l'opportunità di indirizzare e convertire meglio i lead promettenti.
4. Fornire informazioni chiare sul prodotto
Fornire informazioni sul prodotto sufficientemente esaustive da descrivere tutte le caratteristiche che l'utente deve conoscere, ma in un linguaggio facilmente comprensibile per i potenziali acquirenti.
Evita parole difficili e tecniche, a meno che non ci sia altro modo per spiegare le caratteristiche del prodotto in termini semplici. Il gergo può far cambiare idea a qualcuno che altrimenti sarebbe stato desideroso di fare un acquisto. Potrebbe avere l'impressione di non aver capito appieno di cosa tratta il prodotto o di cosa può ottenere.
5. Ottimizza per dispositivi mobili
Il mondo si è spostato in modo decisivo verso i dispositivi mobili come mezzo principale per accedere a Internet. Cellulari conto per circa tre quarti del traffico al dettaglio online e due terzi degli ordini online. Con una miriade di scelte di acquisto a portata di mano, gli utenti di smartphone sono attratti dallo shopping online: 45 per cento fare acquisti online ogni giorno.
Questo cambiamento è stato il catalizzatore di responsive design, una filosofia di sviluppo web che mira a creare un sito a cui si possa accedere da tutti i principali tipi di dispositivi informatici. Vale a dire, computer desktop, laptop, tablet e smartphone.
Come minimo, un sito di e-commerce dovrebbe essere ottimizzato per gli schermi mobili. Ancora meglio, però, è una strategia mobile-first in cui il sito web è principalmente costruito per l'uso mobile ma è compatibile con schermi di laptop e desktop.
Ad esempio, invece della barra di navigazione orizzontale standard, il menu hamburger (tre brevi linee orizzontali) è più adatto ai dispositivi mobili. Mantiene nascoste le opzioni del menu finché l'utente non fa clic per espanderlo. Ciò aiuta a massimizzare lo spazio visibile della pagina.
Conclusione
Creare un negozio e-commerce con una buona navigazione del sito è una dichiarazione di quanto il sito si impegni a offrire ai clienti una piacevole esperienza di acquisto. Più il sito web è facile da navigare, maggiore è la probabilità che attiri clienti abituali.
FAQ
Perché la navigazione è importante nell’e-commerce?
Una buona navigazione in un negozio di e-commerce porta a più conversioni, vendite più elevate, clienti più felici e una migliore ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Quali sono i principali modi per migliorare la navigazione di un negozio di e-commerce?
Mantieni la semplicità, attieniti alle convenzioni di progettazione, utilizza le categorie e le sottocategorie della barra di navigazione, fornisci una funzionalità di ricerca in tutto il sito, crea l'interfaccia del sito web mobile friendly e creare descrizioni chiare dei prodotti. Scopri di più migliori pratiche qui.
Perché optare per una strategia mobile-first quando si progetta la navigazione dell'e-commerce?
I telefoni cellulari rappresentano circa tre quarti del traffico al dettaglio online e due terzi degli ordini online. Quasi la metà degli utenti di smartphone effettua acquisti online ogni giorno.
Perché un negozio di e-commerce dovrebbe rispettare le convenzioni di design?
Il visitatore medio del sito web è già abituato alla posizione in cui si trovano solitamente la barra di navigazione e le altre voci di menu nella maggior parte dei siti web. Rompere le convenzioni non farà altro che rendere loro la navigazione più difficile.
Perché le barre di navigazione non dovrebbero mai essere posizionate sul lato verticale destro della pagina?
La ricerca sull'eye tracking ha dimostrato che i visitatori sono per lo più attratti dalla parte superiore e sinistra di una pagina web secondo uno schema di lettura/scansione simile a F.
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