La tua attività si sta unendo alla rivoluzione dell'e-commerce? In caso contrario, potresti perderti la proiezione $ 4.8 trilioni nelle vendite di e-commerce al dettaglio previste in tutto il mondo per il 2021.
Le aziende che adottano strategie di marketing per l'e-commerce stanno registrando una rapida crescita. Nel 2017 c'erano 1.66 miliardi acquirenti online. Questo numero dovrebbe salire alle stelle a 2.14 miliardi entro il 2021.
Preparati per l'eccitante futuro dell'e-commerce implementando le tendenze emergenti di 2020.
1. Personalizzazione e coinvolgimento dei clienti
Rispetto alla vendita al dettaglio tradizionale, i negozi di e-commerce mancano di interazioni personali faccia a faccia. I negozi online non hanno un commesso al dettaglio che può consigliare prodotti in base ai propri interessi, gusti e preferenze.
Per simulare questa esperienza, le aziende di e-commerce sfruttano le opportunità di personalizzazione durante tutto il percorso di shopping. Molto simile fornitori di corsi online stanno sostituendo la necessità di insegnare di persona, l'e-commerce sta sostituendo la necessità di esperienze di vendita in negozio.
Utilizzando dati personali online come query di ricerca, visite alle pagine e cronologia degli acquisti, i marchi trasformano i propri negozi online per soddisfare al meglio le esigenze e gli interessi dei clienti.
Ad esempio, accedi al tuo account Amazon. Troverai prodotti consigliati in base ai tuoi acquisti passati, annunci personalizzati in base alla cronologia delle ricerche e testi di marketing che ti parlano direttamente. Aspettatevi che più marchi seguano l’esempio poiché la tecnologia di personalizzazione diventa più facile da integrare nei siti di e-commerce.
Proprio come le e-mail personalizzate generano tassi di transazione 6 volte più elevati e convertono meglio delle e-mail fredde, i consumatori spendono il 48% in più quando la loro esperienza è personalizzata.
In un'epoca in cui la privacy è fondamentale, gli studi hanno anche dimostrato che il 57 percento degli acquirenti online è disposto a fornire informazioni personali a un marchio, purché ciò apporti un vantaggio diretto alla loro esperienza di acquisto.
Come collegare il tuo negozio online a un CRM HubSpot CRM ti consentirà di utilizzare il comportamento dell'acquirente e del sito web del cliente per personalizzare il tuo marketing, le e-mail e anche le pagine per la promozione dei carrelli abbandonati e le campagne di upsell.
2. AI, assistenti e chatbot
In 2019, i robot invaderanno i negozi di e-commerce. Bene, robot come chatbot e intelligenza artificiale (AI) progettati per migliorare l'esperienza di acquisto complessiva di un cliente.
Gli assistenti AI possono gestire una serie di compiti tipicamente assegnati a un essere umano, come la gestione dell'inventario o la gestione delle richieste. Questi assistenti digitali eseguono vari processi, liberando tempo per concentrarti su altri aspetti della gestione dell'azienda.
Ad esempio, i chatbot possono soddisfare una serie di esigenze di assistenza clienti, dalla risposta alle domande su un prodotto alla discussione di un reclamo. AI e chatbots imparano anche dalle conversazioni dei clienti e si evolvono per assistere meglio nell'esperienza di e-commerce personalizzata dell'utente.
Immagine sorgente: Rivista di Chatbots.
Come riportato in a Studio Statista 2017, 34 percentuale di intervistati ha dichiarato che sarebbe stato comodo ottenere risposte alle loro domande da AI, come un chatbot o un assistente virtuale, durante lo shopping. Puoi facilmente iniziare da te. Molti strumenti come HubSpotChatbot Builder ti permettono di creare il tuo bot gratuitamente.
3. B2B L'e-commerce sta esplodendo
Chi ha detto che l'e-commerce era solo per i marchi B2C? Le aziende di B2B stanno facendo leva anche sulle prossime tendenze di e-commerce. È stato anche previsto che le vendite di e-commerce di B2B lo faranno aumentare in tutto il mondo a $ 6.6 trilioni di 2020.
Immagine sorgente: BigCommerce.
In un sondaggio tra le organizzazioni 500 B2B, BigCommerce scoperto che 80 percento ha accettato ordini e pagamenti tramite il loro sito Web, dimostrando ulteriormente la crescita di ecommerce nei settori B2B andando avanti.
La personalizzazione dell'e-commerce fa miracoli anche per gli acquirenti B2B. La ricerca ha rilevato che il 50% degli acquirenti B2B desiderava la personalizzazione quando cercava fornitori online con cui costruire relazioni.
4. Visualizzazione del prodotto interattivo
Abbiamo tutti esitato a premere il pulsante "Acquista" durante gli acquisti online. Prima di inserire i tuoi dati di pagamento, inizi a pensare:
"Questo prodotto sarà esattamente quello di cui ho bisogno?"
"È un prodotto di qualità? O è un knock-off? "
Di conseguenza, abbiamo un forte bisogno di interagire con un prodotto prima di impegnarci in un acquisto. Le recensioni online e le tendenze degli influencer non bastano. Vogliamo vedere il prodotto, sentirlo, tenerlo tra le mani e rimuovere ogni sentimento di dubbio prima dell'acquisto.
Mentre eravamo soddisfatti delle immagini di alta qualità dei prodotti, la tecnologia di oggi ci consente di utilizzare la realtà virtuale, l'imaging 3D, la realtà aumentata e altro ancora per interagire con un prodotto dalla comodità del nostro laptop o smartphone.
Anche i video dei prodotti di e-commerce si sono evoluti per essere più coinvolgenti. Quello che una volta era uno spot pubblicitario di formaggio si è trasformato in un'esperienza di shopping online immersiva e di 360.
La tecnologia di visualizzazione interattiva del prodotto cerca di portare l'esperienza in-store tangibile ai consumatori online e alleviare la loro esitazione prima dell'acquisto.
Immagine sorgente: Converse.
Converse, ad esempio, offre ai clienti la possibilità di personalizzare le proprie scarpe online. Durante questo processo, gli utenti costruiscono il proprio design girando, lanciando e zoomando sulla scarpa.
Prima di inoltrare l'ordine, i clienti hanno piena fiducia che hanno creato le scarpe esatte che desiderano grazie alla natura interattiva del processo.
5. Altre esperienze al dettaglio personalizzate
Pensavi che l'e-commerce stia uccidendo negozi di mattoni e malta? Se è così, ripensateci.
Mentre molti negozi big-box stanno effettivamente fallendo, le esperienze di vendita al dettaglio non stanno andando via, si stanno solo adattando a una nuova realtà. Ricordi quell'esperienza di prodotto fisica e di persona di cui abbiamo appena parlato? Mentre la tecnologia dei prodotti interattivi, la personalizzazione e i chatbot lavorano tutti per replicare quella sensazione online, nessuna tecnologia può davvero sostituire ogni dettaglio di un'esperienza in negozio.
Con questo in mente, i marchi stanno creando esperienze di vendita al dettaglio coinvolgenti per incentivare ulteriormente le vendite, assumere più rappresentanti di vendita e sviluppare relazioni durature con i clienti.
Ad esempio, Amazon sta lanciando negozi, denominati “4-Star”, in tutti gli Stati Uniti. In questi negozi puoi interagire di persona con i dispositivi e i migliori prodotti Amazon. Altri marchi che traggono profitto da questa nuova realtà lo sono mattone e clicca negozi, che combinano un'esperienza di vendita al dettaglio ed e-commerce unificata.
Questi marchi aprono negozi al dettaglio con meno metri quadri e meno dipendenti, ma offrono una visita in negozio più personalizzata e interattiva.
Con un sacco di fornitori di hosting tra cui scegliere e le piattaforme di e-commerce in aumento, le aziende stanno creando esperienze di e-commerce all'interno di un negozio al dettaglio tramite chioschi digitali.
Quando l'utente interagisce con il chiosco, questo può svolgere diverse funzioni, tra cui fornire suggerimenti personalizzati sui prodotti o visualizzare informazioni interattive sul prodotto in questione.
2020 trasformerà il futuro dell'e-commerce come lo conosciamo
Indipendentemente dal trend di ecommerce 2020 che hai scelto di perseguire, fallo con l'intento di offrire ai tuoi clienti un'esperienza di shopping senza interruzioni e coinvolgente.
I contenuti di Adom enfroy sono sempre buoni. Ho letto la maggior parte degli articoli del loro blog, che si tratti di un principiante, di un blog o di un programma di affiliazione altamente remunerativo, tutti gli articoli sono molto informativi e preziosi e sono anche sufficienti per le mie tendenze.
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Ho appena letto questo articolo. molto bello…
Lieto che ti sia piaciuto!
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Bellissimo post Adamo! Grazie per l'aiuto
Non c'è di che, Nick!
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Un post davvero impressionante, Adam!! Credo che, con i rapidi cambiamenti nelle tecnologie, le organizzazioni del servizio clienti stiano utilizzando la potenza dell'intelligenza artificiale e dei chatbot per fornire un servizio semplificato ai propri clienti. Assistenti virtuali, chatbot e software CRM si stanno potenziando grazie alle tecnologie di intelligenza artificiale che offrono un'eccellente esperienza al cliente. CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA e Salesforce Einstein sono alcuni degli strumenti di intelligenza artificiale che agiscono come un'arma per migliorare il business dell'e-commerce.