इस महीने की शुरुआत में हमने देखा दस दिलचस्प रुझान ई-कॉमर्स में उन लोगों को 2016 दृष्टिकोण के रूप में विचार करने की आवश्यकता है। उस सूची में सबसे ऊपर मल्टी-चैनल खरीदारी का महत्व था। उन सभी रुझानों में से जिन्हें अगले साल करीब ध्यान देने की आवश्यकता है, यह संभवतः सबसे महत्वपूर्ण है - जैसा कि हम पोस्ट में लिखते हैं - किसी ईकॉमर्स व्यवसाय को बनाने या तोड़ने की इसकी क्षमता।
पिछले कुछ वर्षों में एक ईकॉमर्स स्टोर स्थापित करना वेब होस्ट प्रदाताओं के रूप में आसान और आसान हो गया है (1 और 1 की तरह उदाहरण के लिए) डोमेन पंजीकरण और साइट निर्माण उपकरण प्रदान करते हैं जिन्हें कुछ ही क्लिक के मामले में शुरू और विस्तारित किया जा सकता है। हालाँकि साइट के उठने और चलने के बाद, ईकॉमर्स साइट को बनाए रखने और अनुकूलित करने की चुनौतियाँ शुरू हो जाती हैं। वास्तव में, एक बार जब आप बाघ की पूंछ पकड़ लेते हैं, तो आप जो कर सकते हैं, वह सब लटक जाता है। अन्य ऑनलाइन रिटेल प्लेटफॉर्म और किसी भी ईंट-और-मोर्टार आउटलेट के साथ अपनी ई-कॉमर्स साइट को एकीकृत करना आपके लिए किसी भी ई-कॉमर्स कंपनी की सबसे बड़ी और सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक होगी।
तो क्या वास्तव में मल्टी-चैनल खरीदारी है?
मल्टी-चैनल शॉपिंग (कभी-कभी 'ओमेनिनेल शॉपिंग' के रूप में जाना जाता है) अनिवार्य रूप से ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने का अभ्यास है, जहाँ से वे आपके उत्पादों को खरीदने में सक्षम होते हैं। परंपरागत रूप से, मल्टी-चैनल खरीदारी, या मल्टी-चैनल रिटेल, उन व्यवसायों को संदर्भित करेगा जो मेल ऑर्डर, कैटलॉग और टेलीफोन के माध्यम से अपने उत्पादों को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों की पेशकश करते हैं। इसलिए यह उन व्यवसाय के लिए बहुत कम प्रासंगिक था जो पूरी तरह से ऑनलाइन काम कर रहे थे। हालाँकि, आज (और 2016 में तो और भी) मल्टी-चैनल रिटेल उन लोगों के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन रहा है जिनके पास कोई कैटलॉग और कोई भौतिक दुकान नहीं है, लेकिन बहु-व्यापारी ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के समान आभासी दुनिया में काम कर रहे हैं।
मल्टी-चैनल खरीदारी का मूल सिद्धांत हालांकि एक ही रहता है: कई चैनलों पर अपने व्यवसाय को अनुकूलित करने के उद्देश्य से आप अपने ग्राहकों को अधिक से अधिक विकल्प प्रदान करके राजस्व को अधिकतम करने का लक्ष्य रखते हैं, जिससे वे आपके व्यवसाय को सबसे सुविधाजनक तरीके से संलग्न कर सकें।
मल्टी-चैनल ऑनलाइन शॉपिंग की दिशा में कदम ईकॉमर्स व्यवसायों द्वारा नहीं बल्कि खुद उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए हैं। तथ्य यह है कि ऑनलाइन शॉपर्स तेजी से उन उत्पादों को खोजने की उम्मीद करते हैं जिन्हें वे एक विशिष्ट वेबसाइट पर खोज रहे हैं, साथ ही मल्टी-मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर भी, अमेज़ॅन स्वाभाविक रूप से इनमें से सबसे अधिक प्रचलित है। Amazon, Etsy या ThemeForest जैसी साइटों पर उत्पाद खरीदने का आकर्षण यह है कि वे एक आरामदायक उपयोगकर्ता-अनुभव प्रदान करते हैं (क्योंकि वे विश्वसनीय और परिचित दोनों हैं) और कोई भी व्यक्ति केवल एक भुगतान करके विभिन्न विक्रेताओं से वस्तुओं की एक टोकरी खरीदने में सक्षम होता है।
मल्टी-चैनल खरीदारी में खुदरा विक्रेताओं के लिए एक विशेष जोखिम ग्राहकों पर एकत्रित डेटा को खराब कर रहा है। मल्टी-चैनल रिटेल में शुरू करते समय यह अभिन्न है कि जिन चैनलों का उपयोग किया गया है उन्हें एकीकृत किया गया है ताकि आपके ग्राहक प्रोफाइल को विभाजित करने के बजाय आप उन पर 360 ° दृश्य काट सकें।
साथ ही बैक एंड प्रोसेस एकीकृत किया जा रहा है, यह महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता के लिए 'घर के सामने' का अनुभव सभी चैनलों में पहचाने जाने योग्य हो। एक विश्वसनीय अनुभव और ब्रांड स्थिरता बनाए रखना ग्राहक की वफादारी को दोहराना सुनिश्चित करने में एक बड़ा चालक होगा जो बिक्री को दोहराएगा। डिज़ाइन टेम्प्लेट से लेकर ग्राहक सेवा, पैकेजिंग, वितरण और धनवापसी नीति तक, आप वापसी के ग्राहकों को शुभकामनाएं देना चाहते हैं, जो पहली बार एक अलग चैनल के माध्यम से उत्पाद खरीद रहे हैं।
यद्यपि ग्राहक जो अमेज़ॅन और इसके प्रतियोगियों पर खरीदारी करते हैं, वे कभी भी उनकी सेवा का उपयोग करने से पूरी तरह से विचलित नहीं होते हैं, फिर भी आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि दुकानदार एक साथ आपकी कंपनी के साथ संबंध बना रहे हैं। खरीदारी के अनुभव के माध्यम से अपने ब्रांड की भावना को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है; सौंदर्यवादी, उत्पाद विवरण, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता आदि। स्वाभाविक रूप से तीसरे पक्ष के चैनलों का उपयोग करते समय कुछ प्रतिबंध हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन और ईबे का उपयोग करते समय उत्पाद श्रेणी और विशेषताओं के संदर्भ में कुछ आवश्यकताएं हैं जिन्हें दर्ज करना होगा।
अपने ईंटों और मोर्टार आउटलेट को शामिल करना
उपर्युक्त से, मल्टी-चैनल रिटेल उन व्यवसाय के लिए अभिन्न है जो ऑफ़लाइन भी काम करते हैं। हालांकि शोरूम (जिससे ग्राहक स्टोर में किसी उत्पाद की जांच करता है और फिर उसे ऑनलाइन खरीदने के लिए घर लौटता है) अधिक से अधिक आम होता जा रहा है, उपभोक्ताओं की एक महत्वपूर्ण संख्या अभी भी ऑनलाइन उत्पादों पर शोध करने और फिर स्टोर में अंतिम खरीद करने का दृष्टिकोण रखती है। 2016 में किसी भी तरह से झूला झूलता है, मुख्य बात यह है कि उपभोक्ताओं को व्यापारियों के साथ डिजिटल रूप से और व्यक्तिगत रूप से संलग्न करना जारी है। यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी ई-कॉमर्स साइट उनके ईंटों-और-मोर्टार स्टोर से मेल खाती है, और यह मूर्खतापूर्ण धारणा न बनाएं कि प्रत्येक के ग्राहक दो अलग और अलग समूहों में आते हैं।
2013 में, उन खुदरा विक्रेताओं के 70% ने, जिन्होंने एक खुदरा स्टोर में सेल फोन का उपयोग किया था (और उनमें से 43% ने किया था), 62% ने उस स्टोर की वेबसाइट या ऐप तक पहुंच प्राप्त की (स्रोत: Phunware) अब, कल्पना करें कि कोई संभावित ग्राहक आपके स्टोर में किसी ऐसे आइटम की तलाश में आता है जिसके बारे में वेबसाइट या ऐप दावा करता है कि वह स्टॉक में है, लेकिन उसे पता चलता है कि ऐसा नहीं है। भविष्य में यह व्यक्ति न तो वेबसाइट पर और न ही स्टोर पर भरोसा करेगा। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनल एक साथ मिलकर काम करें और साथ ही वास्तविक समय के अपडेट भी दें। एक स्वचालित इन्वेंट्री सिस्टम होना चाहिए जिससे प्रत्येक चैनल के पास उत्पाद की उपलब्धता तक वास्तविक समय की पहुँच हो ताकि अप-टू-डेट सटीकता सुनिश्चित हो सके क्योंकि ये उत्पाद कई अलग-अलग आउटलेट के माध्यम से बेचे जा रहे हैं।
एक अप-टू-डेट ई-कॉमर्स साइट उन व्यवसायों को भी अनुमति देगी जिनके पास ईंट-और-मोर्टार स्टोर हैं, जैसे कि अपने कर्मचारियों को टैबलेट से लैस करना, जिससे वे स्टोर आगंतुकों को मौके पर ही व्यापक उत्पाद जानकारी प्रदान कर सकें। यह कर्मचारियों को ग्राहकों के लिए तुरंत ऑर्डर देने की भी अनुमति देगा यदि कोई आइटम स्टॉक से बाहर है।
ऑनलाइन और फिजिकल स्टोर्स के बीच मल्टी-चैनल रिटेल पर अंतिम बिंदु हमें अपने XNUMX ट्रेंड पोस्ट के XNUMX को इंगित करने के लिए ले जाता है। बंद और ऑनलाइन प्रौद्योगिकी बीकन प्रौद्योगिकी की शुरुआत के साथ कभी निकट संघ का आनंद ले रहे हैं। बीकन तकनीक कंपनियों को स्टोर विजिटर सेल या टैबलेट पर सीधे सौदे या प्रचार भेजने की अनुमति देती है, जब वे स्टोर में (या वास्तव में अतीत) चलते हैं। स्वाभाविक रूप से, यह शर्मनाक होगा अगर यह ट्रांसपायर करना था कि भेजा सौदा या प्रचार वास्तव में उस विशेष स्टोर में नहीं चल रहा है या उपलब्ध नहीं है।
अनिवार्य रूप से, मल्टी-चैनल शॉपिंग द्वारा उत्पन्न चुनौती सभी प्लेटफार्मों पर एक सहज, आरामदायक और कुशल सेवा प्रदान करना है, जिससे आपके ग्राहक खरीदारी करने की अनुमति दे सकें कि यह उनके लिए कब और कैसे सुविधाजनक है, और यह सुनिश्चित करना कि कई चैनल आपके ब्रांड की पहचान को भंग न करें। , लेकिन यह बोल्ट।
की फ़ीचर इमेज कर्टसी क्रिश हंट
हाय,
हम यह तय करने की कोशिश कर रहे हैं कि ऑनलाइन स्टोर शुरू करें या ईंट-पत्थर से स्टोर करें। लगता है कि भविष्य में दोनों ही बेहतर होंगे। आप क्या सोचते हैं?
यहां कुछ अच्छे बिंदु, विशेष रूप से व्यवसाय के विभिन्न तत्वों को एक साथ काम करने के क्षेत्र में सुनिश्चित करने के आसपास। हम देख रहे हैं कि अभिसरण तेजी से खेल का नाम बन रहा है, और एकीकृत प्रणालियों की कमी ने पारंपरिक ईंट-और-मोर्टर स्टोरों को ऑनलाइन रिटेल में उत्कृष्ट प्रदर्शन से पीछे रखा है।
बीकन के उपयोग के संबंध में, यह ध्यान देने योग्य है कि उपयोगकर्ता द्वारा इस तकनीक को अपनाना वर्तमान में लगभग शून्य है। कई बड़े नामी खुदरा विक्रेता और शॉपिंग सेंटर तकनीक का प्रयोग कर रहे हैं, लेकिन मुझे अभी तक एक अच्छा आरओआई के साथ केस स्टडी नहीं दिख रही है। ऐसा लगता है कि उपभोक्ताओं को एक और प्रस्ताव पुश-मैकेनिज्म स्वीकार करने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है, शायद 2016 वर्ष होगा।
छवि संदर्भ क्रेडिट के संबंध में, लिंक में मेरा नाम अपडेट करने की सराहना करेंगे, यह हंट है, बिना 'एस' के। चीयर्स!
नाम ठीक कर दिया, क्रिस द्वारा रुकने के लिए धन्यवाद!