ध्यान देने योग्य शीर्ष 5 ईकॉमर्स रुझान

क्या आपका व्यवसाय ईकॉमर्स क्रांति में शामिल हो रहा है? यदि नहीं, तो आप संभावित लाभ से चूक सकते हैं $ 4.8 खरब खुदरा ईकॉमर्स बिक्री में 2021 के लिए दुनिया भर में अनुमानित।

ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों को अपनाने वाली कंपनियां तेजी से विकास का अनुभव कर रही हैं। 2017 में, वहाँ थे 1.66 अरब ऑनलाइन खरीदार। 2.14 तक यह संख्या बढ़कर 2021 बिलियन हो जाने की उम्मीद है।

2020 के उभरते रुझानों को लागू करके ई-कॉमर्स के रोमांचक भविष्य के लिए तैयार करें।

1। निजीकरण और ग्राहक जुड़ाव

पारंपरिक खुदरा खरीदारी की तुलना में, ईकॉमर्स स्टोर में आमने-सामने की व्यक्तिगत बातचीत का अभाव है। ऑनलाइन स्टोर में एक खुदरा क्लर्क नहीं होता है जो आपके हितों, स्वाद और वरीयताओं के आधार पर उत्पादों की सिफारिश कर सकता है।

इस अनुभव की नकल करने के लिए, ई-कॉमर्स कंपनियां खरीदारी की यात्रा के दौरान निजीकरण के अवसरों का लाभ उठाती हैं। बहुत पसंद ऑनलाइन कोर्स प्रदाता इन-व्यक्ति शिक्षण की आवश्यकता को प्रतिस्थापित कर रहे हैं, ई-कॉमर्स खुदरा स्टोर के अनुभवों की आवश्यकता की जगह ले रहा है।

खोज क्वेरी, पेज विज़िट और खरीदारी इतिहास जैसे व्यक्तिगत ऑनलाइन डेटा का उपयोग करके, ब्रांड ग्राहकों की ज़रूरतों और हितों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को बदलते हैं।

उदाहरण के लिए, अपने अमेज़न खाते में लॉगिन करें। आपको आपकी पिछली खरीदारी, आपके खोज इतिहास के अनुरूप विज्ञापन और सीधे आपसे बात करने वाली मार्केटिंग कॉपी के आधार पर अनुशंसित उत्पाद मिलेंगे। उम्मीद है कि अधिक ब्रांड भी इसका अनुसरण करेंगे क्योंकि वैयक्तिकरण तकनीक को ईकॉमर्स साइटों में एकीकृत करना आसान हो गया है।

वैयक्तिकृत ईमेल की तरह, 6 गुना अधिक लेनदेन दरें उत्पन्न होती हैं और सामान्य ईमेल की तुलना में बेहतर रूपांतरण होता है, उपभोक्ता 48% अधिक खर्च करते हैं जब उनका अनुभव वैयक्तिकृत होता है।

ऐसे युग में जहां गोपनीयता महत्वपूर्ण है, अध्ययनों से यह भी पता चला है कि 57 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार किसी ब्रांड को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने में सहज हैं, बशर्ते कि इससे उनके खरीदारी अनुभव को सीधे लाभ हो।

अपने ऑनलाइन स्टोर को CRM जैसे कनेक्ट करना HubSpot CRM आपको अपने मार्केटिंग, ईमेल, और यहां तक ​​कि परित्यक्त कार्ट पोषण के लिए पृष्ठों के साथ-साथ अपमानजनक अभियानों के लिए अपने ग्राहक की खरीद और वेबसाइट व्यवहार का उपयोग करने की अनुमति देगा।

2. एआई, सहायक, और चैटबॉट

2019 में, रोबोट ईकॉमर्स स्टोर्स पर आक्रमण करेंगे। खैर, चैटबॉट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसे रोबोट एक ग्राहक के समग्र खरीदारी अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

एआई सहायक आमतौर पर मानव को सौंपे गए कई कार्यों को संभाल सकते हैं, जैसे इन्वेंट्री को प्रबंधित करना या पूछताछ को संभालना। ये डिजिटल सहायक व्यवसाय चलाने के अन्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं को पूरा करते हैं।

उदाहरण के लिए, चैटबॉट ग्राहक की कई ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं, किसी उत्पाद के बारे में सवालों के जवाब देने से लेकर किसी शिकायत पर चर्चा करने तक। AI और चैटबॉट भी ग्राहक की बातचीत से सीखते हैं और उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत ई-कॉमर्स अनुभव में बेहतर सहायता के लिए विकसित होते हैं।

छवि स्रोत: चैटबॉट्स पत्रिका.

जैसा कि रिपोर्ट में 2017 स्टेटिस्टा अध्ययन, 34 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे AI से अपने सवालों के जवाब पाने में सहज होंगे, जैसे कि चैटबॉट या वर्चुअल असिस्टेंट, जब खरीदारी करते हैं। आप आसानी से खुद को शुरू कर सकते हैं। जैसे कई उपकरण HubSpotचैटबॉट बिल्डर आपको मुफ्त में अपना बॉट बनाने की अनुमति देता है।

3। B2B ईकॉमर्स धमाका है

किसने कहा कि ई-कॉमर्स केवल B2C ब्रांडों के लिए था? B2B कंपनियां आगामी ईकॉमर्स रुझानों का भी लाभ उठा रही हैं। यह भी अनुमान लगाया गया है कि B2B ई-कॉमर्स की बिक्री करेगा 6.6 द्वारा दुनिया भर में $ 2020 ट्रिलियन की वृद्धि.

छवि स्रोत: BigCommerce.

500 B2B संगठनों के एक सर्वेक्षण में, BigCommerce यह पाया कि 80 प्रतिशत ने अपनी वेबसाइट के माध्यम से आदेशों और भुगतानों को स्वीकार कर लिया, जो आगे की वृद्धि को साबित करते हैं B2B उद्योगों में ई-कॉमर्स आगे बढ़ते हुए।

ईकॉमर्स वैयक्तिकरण B2B दुकानदारों के लिए भी अद्भुत काम करता है। शोध में पाया गया कि 50 प्रतिशत B2B खरीदार ऑनलाइन आपूर्तिकर्ताओं की खोज करते समय वैयक्तिकरण चाहते थे जिनके साथ संबंध बनाना है।

4। इंटरैक्टिव उत्पाद दृश्य

ऑनलाइन खरीदारी करते समय "बाय" बटन को हिट करने में हम सभी झिझकते हैं। इससे पहले कि आप अपनी भुगतान जानकारी दर्ज करें, आप आश्चर्यचकित होने लगते हैं:

"क्या इस उत्पाद को वही होना चाहिए जो मुझे चाहिए?"

“क्या यह एक गुणवत्ता वाला उत्पाद है? या, यह एक दस्तक है? "

नतीजतन, हमें खरीदारी करने से पहले किसी उत्पाद के साथ बातचीत करने की अत्यधिक आवश्यकता होती है। ऑनलाइन समीक्षाएं और प्रभावशाली रुझान पर्याप्त नहीं हैं। हम उत्पाद को देखना चाहते हैं, इसे महसूस करना चाहते हैं, इसे अपने हाथों में पकड़ना चाहते हैं, और खरीदने से पहले संदेह की सभी भावनाओं को दूर करना चाहते हैं।

जब हम एक बार उत्पादों की उच्च-गुणवत्ता वाली छवियों से संतुष्ट थे, तो आज की तकनीक हमें अपने लैपटॉप या स्मार्टफोन के आराम से एक उत्पाद के साथ बातचीत करने के लिए आभासी वास्तविकता, XNUMXडी इमेजिंग, संवर्धित वास्तविकता और अधिक का उपयोग करने देती है।

यहां तक ​​कि ई-कॉमर्स उत्पाद वीडियो अधिक आकर्षक होने के लिए विकसित हुए हैं। क्या एक बार एक घटिया infomercial एक immersive, 360 डिग्री ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव में बदल गया है।

इंटरएक्टिव उत्पाद विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक ऑनलाइन उपभोक्ताओं को मूर्त इन-स्टोर अनुभव लाने और खरीदने से पहले उनकी झिझक को दूर करने का प्रयास करती है।

छवि स्रोत: कनवर्स .

उदाहरण के लिए, रूपांतरण, ग्राहकों को अपने जूते को ऑनलाइन अनुकूलित करने की क्षमता प्रदान करता है। इस प्रक्रिया के दौरान, उपयोगकर्ता अपने स्वयं के डिजाइन को मोड़ने, फ़्लिप करने और जूते पर ज़ूम करने के माध्यम से बनाते हैं।

अपने आदेश को प्रस्तुत करने से पहले, ग्राहकों को पूरा विश्वास है कि उन्होंने प्रक्रिया की इंटरैक्टिव प्रकृति के लिए धन्यवाद वे सटीक जूते बनाए हैं।

5। अधिक कस्टम खुदरा अनुभव

क्या आपको लगता है कि ई-कॉमर्स ईंट और मोर्टार स्टोर को मार रहा था? यदि हां, तो फिर से सोचें।

जबकि कई बड़े बॉक्स स्टोर वास्तव में दिवालिया हो रहे हैं, खुदरा अनुभव दूर नहीं हो रहे हैं - वे सिर्फ एक नई वास्तविकता के लिए अनुकूल हैं। याद रखें कि इन-पर्सन, फिजिकल प्रोडक्ट एक्सपीरियंस पर हमने अभी चर्चा की है? जबकि इंटरैक्टिव उत्पाद प्रौद्योगिकी, निजीकरण, और चैटबॉट सभी उस भावना को ऑनलाइन दोहराने के लिए काम करते हैं, कोई भी तकनीक वास्तव में एक इन-स्टोर अनुभव के हर विवरण को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है।

इसे ध्यान में रखते हुए, ब्रांड बिक्री को आगे बढ़ाने, अधिक बिक्री प्रतिनिधियों को नियुक्त करने और स्थायी ग्राहक संबंध विकसित करने के लिए व्यापक खुदरा अनुभव बना रहे हैं।

उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन पूरे संयुक्त राज्य अमेरिका में "4-स्टार" नाम से स्टोर लॉन्च कर रहा है। इन स्टोर्स पर, आप अमेज़ॅन के उपकरणों और शीर्ष उत्पादों के साथ व्यक्तिगत रूप से बातचीत कर सकते हैं। अन्य ब्रांड इस नई वास्तविकता से लाभ कमा रहे हैं ईंट और क्लिक करें स्टोर, जो एक एकीकृत खुदरा और ईकॉमर्स अनुभव को जोड़ते हैं।

ये ब्रांड कम वर्ग फीट और कम कर्मचारियों के साथ खुदरा स्टोर खोलते हैं, लेकिन स्टोर में आने वालों की संख्या अधिक व्यक्तिगत और इंटरैक्टिव होती है।

- होस्टिंग प्रदाताओं से चुनने के लिए बहुत सारे और ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म बढ़ रहे हैं, कंपनियां डिजिटल कियोस्क के माध्यम से खुदरा स्टोर के भीतर ईकॉमर्स अनुभव बना रही हैं।

जैसे ही कोई उपयोगकर्ता कियोस्क के साथ जुड़ता है, यह कई कार्य कर सकता है, जिसमें व्यक्तिगत उत्पाद सुझाव प्रदान करना या उत्पाद के बारे में इंटरैक्टिव जानकारी प्रदर्शित करना शामिल है।

जैसा कि हम जानते हैं कि 2020 ईकॉमर्स के भविष्य को बदल देगा

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस 2020 ईकॉमर्स प्रवृत्ति का पीछा करते हैं, अपने ग्राहकों के लिए सहज और आकर्षक खरीदारी अनुभव प्रदान करने के इरादे से ऐसा करें।