5 2019 के भविष्य के ईकॉमर्स रुझान

क्या आपका व्यवसाय ईकॉमर्स क्रांति में शामिल हो रहा है? यदि नहीं, तो आप अनुमानित रूप से गायब हो सकते हैं 4.8 के लिए दुनिया भर में अनुमानित खुदरा ईकॉमर्स बिक्री में $ 2021 ट्रिलियन.

आलिंगन करती कंपनियां ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों तेजी से विकास का अनुभव कर रहे हैं। 2017 में थे 1.66 बिलियन ऑनलाइन खरीदार। यह संख्या 2.14 द्वारा 2021 बिलियन के आसमान छूने की उम्मीद है।

2019 के उभरते रुझानों को लागू करके ई-कॉमर्स के रोमांचक भविष्य के लिए तैयार करें।

1। निजीकरण और ग्राहक जुड़ाव

पारंपरिक खुदरा खरीदारी की तुलना में, ईकॉमर्स स्टोर में आमने-सामने की व्यक्तिगत बातचीत का अभाव है। ऑनलाइन स्टोर में एक खुदरा क्लर्क नहीं होता है जो आपके हितों, स्वाद और वरीयताओं के आधार पर उत्पादों की सिफारिश कर सकता है।

इस अनुभव की नकल करने के लिए, ई-कॉमर्स कंपनियां खरीदारी की यात्रा के दौरान निजीकरण के अवसरों का लाभ उठाती हैं। बहुत पसंद ऑनलाइन कोर्स प्रदाता इन-व्यक्ति शिक्षण की आवश्यकता को प्रतिस्थापित कर रहे हैं, ई-कॉमर्स खुदरा स्टोर के अनुभवों की आवश्यकता की जगह ले रहा है।

व्यक्तिगत ऑनलाइन डेटा जैसे खोज क्वेरीज़, पेज विज़िट, और खरीद इतिहास का उपयोग करके, ब्रांड ग्राहक की जरूरतों और रुचियों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को बदल देते हैं। उदाहरण के लिए, अपने अमेज़न खाते में प्रवेश करें। आपको अपनी पिछली खरीदारी, आपके खोज इतिहास के अनुरूप विज्ञापन, और मार्केटिंग कॉपी के आधार पर अनुशंसित उत्पाद सीधे मिलेंगे। सूट का पालन करने के लिए अधिक ब्रांडों की अपेक्षा करें क्योंकि ई-कॉमर्स साइटों में निजीकरण तकनीक को एकीकृत करना आसान हो जाता है।

बहुत से वैयक्तिकृत ईमेल जैसे 6x उच्च लेनदेन दर और उत्पन्न करते हैं ठंडे ईमेल से बेहतर रूपांतरित करें, उपभोक्ता खर्च करते हैं 48% अधिक जब उनका अनुभव व्यक्तिगत हो। एक ऐसे युग में जहाँ गोपनीयता की कुंजी होती है, पढ़ाई भी दिखाई जाती है ऑनलाइन दुकानदारों का 57 प्रतिशत एक ब्रांड को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने के साथ सहज हैं, जब तक कि यह सीधे उनके खरीदारी अनुभव को लाभान्वित करता है।

अपने ऑनलाइन स्टोर को CRM जैसे कनेक्ट करना HubSpot आपको अपने मार्केटिंग, ईमेल, और यहां तक ​​कि परित्यक्त कार्ट पोषण के लिए पृष्ठों के साथ-साथ अपमानजनक अभियानों के लिए अपने ग्राहक की खरीद और वेबसाइट व्यवहार का उपयोग करने की अनुमति देगा।

2। एअर इंडिया, सहायक, और चैटबॉट

2019 में, रोबोट ईकॉमर्स स्टोर्स पर आक्रमण करेंगे। खैर, चैटबॉट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसे रोबोट एक ग्राहक के समग्र खरीदारी अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

एआई सहायक आमतौर पर मानव को सौंपे गए कई कार्यों को संभाल सकते हैं, जैसे इन्वेंट्री को प्रबंधित करना या पूछताछ को संभालना। ये डिजिटल सहायक व्यवसाय चलाने के अन्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं को पूरा करते हैं।

उदाहरण के लिए, चैटबॉट ग्राहक की कई ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं, किसी उत्पाद के बारे में सवालों के जवाब देने से लेकर किसी शिकायत पर चर्चा करने तक। AI और चैटबॉट भी ग्राहक की बातचीत से सीखते हैं और उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत ई-कॉमर्स अनुभव में बेहतर सहायता के लिए विकसित होते हैं।

छवि स्रोत: चैटबॉट्स पत्रिका.

जैसा कि रिपोर्ट में 2017 स्टेटिस्टा अध्ययन, 34 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे AI से अपने सवालों के जवाब पाने में सहज होंगे, जैसे कि चैटबॉट या वर्चुअल असिस्टेंट, जब खरीदारी करते हैं। आप आसानी से खुद को शुरू कर सकते हैं। जैसे कई उपकरण हबस्पॉट के चैटबोट बिल्डर आपको मुफ्त में अपना बॉट बनाने की अनुमति देता है।

3। B2B ईकॉमर्स धमाका है

किसने कहा कि ई-कॉमर्स केवल B2C ब्रांडों के लिए था? B2B कंपनियां आगामी ईकॉमर्स रुझानों का भी लाभ उठा रही हैं। यह भी अनुमान लगाया गया है कि B2B ई-कॉमर्स की बिक्री करेगा 6.6 द्वारा दुनिया भर में $ 2020 ट्रिलियन की वृद्धि.

छवि स्रोत: BigCommerce.

500 B2B संगठनों के एक सर्वेक्षण में, BigCommerce यह पाया कि 80 प्रतिशत ने अपनी वेबसाइट के माध्यम से आदेशों और भुगतानों को स्वीकार कर लिया, जो आगे की वृद्धि को साबित करते हैं B2B उद्योगों में ई-कॉमर्स आगे बढ़ते हुए।

छवि स्रोत: B2X पार्टनर्स.

ईकॉमर्स वैयक्तिकरण B2B दुकानदारों के लिए भी अद्भुत काम करता है। शोध में पाया गया कि B50B खरीदारों के 2 प्रतिशत ने निजीकरण को वांछित किया रिश्तों का निर्माण करने के लिए ऑनलाइन आपूर्तिकर्ताओं की खोज करते समय।

4। इंटरैक्टिव उत्पाद दृश्य

ऑनलाइन खरीदारी करते समय "बाय" बटन को हिट करने में हम सभी झिझकते हैं। इससे पहले कि आप अपनी भुगतान जानकारी दर्ज करें, आप आश्चर्यचकित होने लगते हैं:

"क्या इस उत्पाद को वही होना चाहिए जो मुझे चाहिए?"

“क्या यह एक गुणवत्ता वाला उत्पाद है? या, यह एक दस्तक है? "

परिणामस्वरूप, हमें खरीदारी करने से पहले एक उत्पाद के साथ बातचीत करने की एक मजबूत आवश्यकता है। ऑनलाइन समीक्षाएँ और प्रभावशाली रुझान पर्याप्त नहीं हैं हम उत्पाद को देखना चाहते हैं, इसे महसूस करते हैं, इसे अपने हाथों में पकड़ते हैं, और खरीदने से पहले संदेह की सभी भावनाओं को दूर करते हैं।

जब हम एक बार उत्पादों की उच्च-गुणवत्ता वाली छवियों से संतुष्ट थे, तो आज की तकनीक हमें अपने लैपटॉप या स्मार्टफोन के आराम से एक उत्पाद के साथ बातचीत करने के लिए आभासी वास्तविकता, XNUMXडी इमेजिंग, संवर्धित वास्तविकता और अधिक का उपयोग करने देती है।

यहां तक ​​कि ई-कॉमर्स उत्पाद वीडियो अधिक आकर्षक होने के लिए विकसित हुए हैं। क्या एक बार एक घटिया infomercial एक immersive, 360 डिग्री ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव में बदल गया है।

इंटरएक्टिव उत्पाद विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक ऑनलाइन उपभोक्ताओं को मूर्त इन-स्टोर अनुभव लाने और खरीदने से पहले उनकी झिझक को दूर करने का प्रयास करती है।

छवि स्रोत: बातचीत करना.

उदाहरण के लिए, रूपांतरण, ग्राहकों को अपने जूते को ऑनलाइन अनुकूलित करने की क्षमता प्रदान करता है। इस प्रक्रिया के दौरान, उपयोगकर्ता अपने स्वयं के डिजाइन को मोड़ने, फ़्लिप करने और जूते पर ज़ूम करने के माध्यम से बनाते हैं।

अपने आदेश को प्रस्तुत करने से पहले, ग्राहकों को पूरा विश्वास है कि उन्होंने प्रक्रिया की इंटरैक्टिव प्रकृति के लिए धन्यवाद वे सटीक जूते बनाए हैं।

5। अधिक कस्टम खुदरा अनुभव

क्या आपको लगता है कि ई-कॉमर्स ईंट और मोर्टार स्टोर को मार रहा था? यदि हां, तो फिर से सोचें।

जबकि कई बड़े बॉक्स स्टोर वास्तव में दिवालिया हो रहे हैं, खुदरा अनुभव दूर नहीं हो रहे हैं - वे सिर्फ एक नई वास्तविकता के लिए अनुकूल हैं। याद रखें कि इन-पर्सन, फिजिकल प्रोडक्ट एक्सपीरियंस पर हमने अभी चर्चा की है? जबकि इंटरैक्टिव उत्पाद प्रौद्योगिकी, निजीकरण, और चैटबॉट सभी उस भावना को ऑनलाइन दोहराने के लिए काम करते हैं, कोई भी तकनीक वास्तव में एक इन-स्टोर अनुभव के प्रत्येक विवरण को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है।

इसे ध्यान में रखते हुए, ब्रांड बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए व्यापक खुदरा अनुभव बना रहे हैं, अधिक बिक्री प्रतिनिधि किराया, और स्थायी ग्राहक संबंध विकसित करना। उदाहरण के लिए, अमेज़न स्टोर शुरू कर रहा है, जिसका नाम “4-स्टार,“पूरे अमेरिका में। इन दुकानों पर, आप अमेज़ॅन के उपकरणों और व्यक्तिगत रूप से शीर्ष उत्पादों के साथ बातचीत कर सकते हैं। इस नई वास्तविकता से जुड़े अन्य ब्रांड हैं ईंट और क्लिक करें स्टोर, जो एक एकीकृत खुदरा और ईकॉमर्स अनुभव को मिलाते हैं। ये ब्रांड कम चौकोर फुटेज और कर्मचारियों के साथ रिटेल स्टोर खोलते हैं, लेकिन एक अधिक व्यक्तिगत और इंटरैक्टिव इन-स्टोर यात्रा।

साथ में होस्टिंग प्रदाताओं से चुनने के लिए बहुत सारे और ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म बढ़ रहे हैं, कंपनियां डिजिटल कियोस्क के माध्यम से रिटेल स्टोर के भीतर ईकॉमर्स अनुभव बना रही हैं। जैसा कि एक उपयोगकर्ता कियोस्क के साथ संलग्न होता है, वह व्यक्तिगत उत्पाद सुझाव प्रदान करने या हाथ में उत्पाद के बारे में इंटरैक्टिव जानकारी प्रदर्शित करने सहित कई कार्य कर सकता है।

जैसा कि हम जानते हैं कि 2019 ईकॉमर्स के भविष्य को बदल देगा

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस 2019 ईकॉमर्स प्रवृत्ति का पीछा करते हैं, अपने ग्राहकों के लिए सहज और आकर्षक खरीदारी अनुभव प्रदान करने के इरादे से ऐसा करें।

एडम एनफ्रॉय के बारे में

एडम एनफ्रॉय एक लेखक हैं, सामग्री विपणन सलाहकार, और संबद्ध भागीदारी प्रबंधक के लिए BigCommerce। 10 + डिजिटल मार्केटिंग के वर्षों के अनुभव के साथ, वह डिजिटल विकास को बढ़ावा देने के लिए सही रणनीतिक साझेदारी, सामग्री और सॉफ्टवेयर का लाभ उठाने के बारे में भावुक है। एडम ऑस्टिन, TX में रहता है और इसके बारे में लिखता है सर्वोत्तम सहबद्ध कार्यक्रम और उसके ब्लॉग पर आपके ऑनलाइन प्रभाव को बढ़ाते हुए, adamenfroy.com.

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एडम एनफ़्रॉय

एडम एनफ्रॉय एक लेखक हैं, सामग्री विपणन सलाहकार, और संबद्ध भागीदारी प्रबंधक के लिए BigCommerce। 10 + डिजिटल मार्केटिंग के वर्षों के अनुभव के साथ, वह डिजिटल विकास को बढ़ावा देने के लिए सही रणनीतिक साझेदारी, सामग्री और सॉफ्टवेयर का लाभ उठाने के बारे में भावुक है। एडम ऑस्टिन, TX में रहता है और इसके बारे में लिखता है सर्वोत्तम सहबद्ध कार्यक्रम और उसके ब्लॉग पर आपके ऑनलाइन प्रभाव को बढ़ाते हुए, adamenfroy.comआप उसके साथ जुड़ सकते हैं Twitter तथा लिंक्डइन.