Quels sont certains de vos principaux objectifs en tant que professionnel du commerce électronique?
Voulez-vous augmenter le trafic, renforcer votre réputation ou augmenter les conversions? Qu'en est-il de l'amélioration de votre service client?
Tous ces objectifs sont excellents, mais la mise en œuvre de votre plan et l'atteinte de ces objectifs deviennent un peu plus délicates. C'est là que les avis clients entrent en ligne de compte, car ils renforcent votre crédibilité, offrent à vos clients une expérience d'achat plus facile et se combinent au référencement pour guider davantage de personnes vers votre site.
Vous avez le choix entre plusieurs plateformes de commentaires, mais nous aimerions aujourd'hui comparer trois des plus populaires:
Une chose que vous remarquerez est que les fonctionnalités varient un peu avec les trois, mais elles offrent toujours les mêmes résultats: Plus de critiques pour votre entreprise.
Alors, continuez à lire pour en savoir plus, car nous opposons Trust Pilot à Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: interface utilisateur et fonctionnalités
La plate-forme Trust Pilot repose sur ses invitations à la révision, dans lesquelles elle vous fournit des modèles pour envoyer des messages qui invitent les utilisateurs à rédiger des commentaires. Il a également une communauté (similaire à Yelp) où les utilisateurs vont sur le site pour examiner toutes sortes d'entreprises. Par conséquent, vous avez accès à cette communauté volontaire, mais vous devrez gérer un profil d'entreprise.
J'aime les boîtes de confiance, qui sont de petits widgets pour présenter vos critiques sur un site Web. Je suis curieux de savoir combien de personnes font confiance à Trust Pilot pour effectuer des évaluations, mais l’intégration de la revue de produits semble plus avantageuse pour les boutiques en ligne.
Vous pouvez également intégrer Facebook, répondre aux avis et publier des évaluations sur les résultats des moteurs de recherche.
Feefo a un Shopify plugin, et il s'intègre à n'importe quel site Web contenant des pages de produits. La configuration est assez simple, et elle est beaucoup plus basique et automatisée que Trust Pilot.
Fondamentalement, une personne vient sur votre site et achète un produit. Feefo envoie un e-mail automatisé demandant une révision, puis un formulaire simple est fourni à l'utilisateur pour effectuer la révision.
Les évaluations sont publiées sur votre site et apparaissent sur les moteurs de recherche. Sans parler, vous pouvez les partager sur les médias sociaux.
Yotpo a des intégrations plus spécifiques que les autres solutions. Par exemple, vous pouvez intégrer rapidement des options telles que Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid et beaucoup plus. Par conséquent, je dirais que Yotpo gagne la bataille d'installation.
Ils ont tendance à se concentrer davantage sur la rétention et le marketing, ce qui en fait une suite complète. En ce qui concerne les critiques, Yotpo a des e-mails personnalisés et des formulaires qui sont automatiquement envoyés après un achat. En outre, les e-mails tentent de vendre des clients sur différents produits.
Les utilisateurs peuvent publier leurs propres photos sur des critiques, et si quelqu'un ne publie pas d'avis, vous pouvez leur envoyer des rappels.
Est-ce qu'une plate-forme de révision client se démarque?
Il est difficile de s'opposer à l'élégance de Feefo, alors je lui donne la première place en termes d'UX. Cependant, Yotpo dispose de modèles de messagerie incroyablement simples conçus pour augmenter les conversions. Sans oublier que la vente incitative est un bon bonus.
Trust Pilot vs Feefo contre Yotpo: prix
Le plan de confiance le moins cher commence à $ 299 par mois, avec la prise en charge de la collecte et de l'affichage des critiques, des invitations 30 par mois et du partage sur les réseaux sociaux. Le prochain plan nécessite un devis, mais vous avez accès aux invitations à la révision 1000 par mois, aux extraits enrichis, à l'exportation, à l'intégration de HootSuite, etc. Enfin, le troisième plan nécessite également un devis, mais vous recevez plus que des invitations 1000 par mois, client API, un gestionnaire de la réussite client et l'intégration de ZenDesk. Gardez à l'esprit que vous pouvez réclamer votre profil gratuitement.
Enfin, le troisième plan nécessite également un devis personnalisé, mais vous obtenez plus que des invitations 1000 par mois, une API client, un gestionnaire de réussite client et une intégration ZenDesk. Gardez à l'esprit que vous pouvez réclamer votre profil gratuitement.
Feefo a un essai gratuit pour tester le système. Un peu comme Trust Pilot, chacun des plans est personnalisé pour chaque entreprise. Par conséquent, vous devez contacter Feefo pour savoir combien vous allez payer. Cependant, ils ont des plans communs répertoriés sur le site Web, y compris un compte professionnel avec des messages de commentaires 200, des comptes utilisateur 10 et des tonnes de fonctionnalités de révision. Le plan Pro offre des e-mails de commentaires 1,000 et des comptes utilisateur 15, tandis que le plan Enterprise est basé sur les e-mails de commentaires 5,000 et les comptes utilisateur illimités.
Le plan Pro offre des e-mails de commentaires 1,000 et des comptes utilisateur 15, tandis que le plan Enterprise est basé sur les e-mails de commentaires 5,000 et les comptes utilisateur illimités.
Comme je l'ai compris, il semble que cette industrie ne soit pas aussi transparente avec ses prix. Yotpo n'est pas différent. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit, mais l'établissement d'un prix dépend de votre appel et de votre communication manuels avec un représentant. Le plan Lite est totalement gratuit (pour toujours), mais il ne vous fournit qu'un formulaire électronique, une génération d'avis et un affichage sur site.
Le plan Lite est totalement gratuit (pour toujours), mais il ne vous fournit qu'un formulaire électronique, une génération d'avis et un affichage sur site.
Autrewise, vous pouvez choisir parmi trois autres plans : Pro est livré avec la génération d'avis, l'affichage sur site, la rétention, le marketing, le référencement, la gestion de contenu et un excellent support. Le plan Powerhouse a tout des plans précédents, plus des éléments comme un éditeur CSS, des questions-réponses de la communauté, un onglet d'avis sur Facebook et trois sièges pour la modération des avis.
Le plan Powerhouse comprend tous les éléments des plans précédents, ainsi que des éléments tels qu'un éditeur CSS, des questions-réponses communautaires, un onglet de commentaires Facebook et trois places pour la modération des révisions.
En plus de l'un des principaux plans, Yotpo a un plan complémentaire pour le marketing visuel. Vous recevez une suite de marketing visuelle complète avec des carrousels de photos, des appels sociaux, des conservations sociales sur Instagram et plus encore.
Est-ce qu'une plate-forme de révision client se démarque?
J'aime Yotpo car il inclut le plan Lite gratuit, permettant aux entreprises de tester le logiciel et de ne pas finir par payer de l'argent. Cependant, cela dépend vraiment de votre entreprise. Je vous recommande donc de contacter chaque service pour savoir quelles plates-formes vous offrent le meilleur rapport qualité-prix.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Assistance clientèle
Trust Pilot dispose d'un système de ticketing d'assistance pour poser des questions sur leur service. Ils offrent également des études de cas, des guides, des webinaires et divers autres documents pour en savoir plus sur les entreprises qui ont connu le succès avec Trust Pilot.
Outre le centre d'assistance en ligne, Trust Pilot propose une assistance par e-mail, l'intégration en direct, une assistance téléphonique et un gestionnaire de la réussite client pour le plan le mieux payé.
Le support technique est fourni avec chaque plan Feefo et vous recevez également une gestion de compte en fonction du plan que vous sélectionnez. En ce qui concerne l'assistance en ligne, Feefo inclut une base de connaissances, un blog, des livres blancs, des guides d'utilisation et des documents API. Dans l'ensemble, je dirais que c'est le support le plus complet du marché.
Yotpo fait également un travail de qualité avec un support, avec un blog et une quantité insensée de ressources comme des livres électroniques, des histoires de réussite, des webinaires, des actualités, des FAQ et des produits dansformation. Les documents API sont tous pris en compte et un gestionnaire de compte dédié est fourni avec le compte Pro et supérieur.
La base de connaissances est excellente, et vous pouvez toujours envoyer un email ou un ticket si nécessaire. Je ne vois rien pour le chat en direct ou les appels téléphoniques, mais je suppose que le gestionnaire de compte dédié est là quand vous en avez besoin.
Est-ce qu'une plate-forme de révision client se démarque?
Bien que tous les documents et les équipes de support aient l'air solides, je les classerais comme suit: Feefo, Yotpo puis Trust Pilot. Le support de Trust Pilot semble plus caché que les autres, et ils semblent avoir plus de support commercial qu'autre chose.
Cependant, Feefo et Yotpo offrent des interfaces formidables pour trouver de la documentation, et il est facile de contacter l'entreprise.
Quelle est la plate-forme que vous devriez choisir?
Si vous recherchez le meilleur support client dans une plateforme de révision client, optez pour Feefo. Yotpo est actuellement le choix clair pour l'option la moins chère, mais tout ce qui ne concerne pas le plan Lite pourrait changer cela pour votre entreprise.
En ce qui concerne l'interface globale et les ensembles de fonctionnalités, je recommande Feefo, puis Yotpo, puis Trust Pilot. Le seul moment où je considérerais Trust Pilot par rapport aux autres, c'est lorsque vous essayez de tirer parti de la communauté des pilotes de confiance.
Si vous avez des questions sur cette revue Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
Qu'en est-il du point de vue du client ? En tant que consommateur, je peux facilement trouver des critiques de pilotes de confiance, mais j'ai du mal à lire les critiques d'autres personnes sur Feefo, cela ne me demande jamais qu'un essai qui, en tant que consommateur, n'est pas pertinent ? Je n'ai pas encore regardé Yotpo.
Pensées?
Je viens de le trouver facilement, commencez simplement à taper le nom de l'entreprise dans le champ de recherche, cliquez sur entreprise et le tour est joué !