ShipStation Revue (2023) : Ce que vous devez savoir

BIENVENUE SUR NOTRE ShipStation la revue!

Une mauvaise expérience d'expédition qui laisse les clients à l'écart pourrait vous valoir une mauvaise évaluation et/ou vous faire perdre un client fidèle. 

Mais heureusement, de nombreuses solutions sont disponibles pour rendre le processus d'expédition beaucoup plus facile et ShipStation est l'une de ces solutions. 

Ainsi, dans cet examen, nous examinerons quels services ShipStation fournit, combien cela coûte et quel soutien vous pouvez attendre de l'équipe.

C'est beaucoup de choses à se mettre sous la dent, alors commençons !

ShipStation avantages et inconvénients

C'est beaucoup de ShipStation informations ! Essayons de consolider une partie de ce que nous avons appris avec une liste rapide des avantages et des inconvénients :

Qu’est ce qu' ShipStation?

ShipStation a été fondée en 2010 et est basé à Austin, Texas. Aujourd'hui, la plateforme compte plus de 100,000 XNUMX clients. Il s'agit d'une plateforme leader de gestion des commandes et d'expédition qui aide les détaillants à exécuter des processus d'expédition efficaces.

ShipStation est un robuste, plate-forme facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Ses principaux avantages sont ses nombreuses intégrations natives, sa personnalisation et son portail de retours convivial. 

La plate-forme donne également accès à des tarifs d'expédition réduits, aide les utilisateurs à préparer des étiquettes d'expédition et propose une large gamme de fonctionnalités de gestion des commandes et des stocks.

Caractéristiques et services

Voici les principaux services ShipStation fournit:

La gestion des commandes

En s'intégrant à tous vos canaux de vente (voir notre section sur les intégrations), ShipStation vous permet de gérer les commandes à partir d'une seule plateforme. Vous pouvez synchroniser autant de commandes que vous le souhaitez sur un nombre illimité de canaux de vente - l'ajout d'un nouveau magasin ou marché ne coûte pas plus cher. 

Sinon, supposons que vous ne vouliez pas utiliser l'un des ShipStationintégrations des canaux de vente. Dans ce cas, vous pouvez créer des commandes manuellement en téléchargeant un CSV.

Depuis le même tableau de bord, vous pouvez garder un œil sur vos processus d'expédition à chaque étape du processus. Vous pouvez également récupérer de précieuses informations sur les expéditions et les commandes et créer des automatisations basées sur des critères prédéfinis, tels que l'adresse de livraison du client, le poids de l'article, les méthodes d'expédition préférées, etc. 

Extrait du tableau de bord, vous pouvez:

• Attribuez des étiquettes de commande à code couleur pour vous aider à filtrer et à localiser vos commandes plus efficacement. Vous pouvez également filtrer les commandes par destination, magasin, statut, etc.
• Définissez des alertes personnalisées pour vous avertir lorsqu'une action doit être entreprise. Par exemple, si un article est en rupture de stock ou si vous devez autoriser un remboursement.
• Regroupez les commandes pour réduire Les frais de port
• Fractionner les commandes en plusieurs expéditions lorsqu'une commande comprend des produits provenant de plusieurs entrepôts.
• Accéder aux rapports de gestion des commandes, y compris les rapports sur les produits, les rapports sur les commandes et les rapports sur les expéditions

Livraison

Vous pouvez accéder à des tarifs d'expédition moins chers auprès de partenaires comme USPS. Vérifier ShipStationle calculateur d'expédition pour USPS pour déterminer combien vous pourriez économiser. Cependant, en général, vous pouvez vous attendre à bénéficier des économies suivantes :

• Jusqu'à 88 % de réduction sur UPS International
• Jusqu'à 77 % de réduction sur UPS Ground
• Jusqu'à 75% de réduction sur DHL
• Jusqu'à 78 % de réduction sur GlobalPost Economy

Remarque : Ces tarifs sont limités à l'expédition aux États-Unis.

Au sein de votre ShipStation tableau de bord, vous pouvez comparer les tarifs et identifier rapidement l'option d'expédition la meilleure et la plus économique pour chaque commande. Une fois que vous avez identifié les meilleurs transporteurs pour des itinéraires d'expédition spécifiques, vous pouvez automatiser ce processus. Ainsi, les articles respectant les mêmes conditions seront à nouveau réexpédiés vers le transporteur de votre choix !

Remarque : Pour comparer les tarifs, vous devez vous intégrer aux transporteurs maritimes que vous envisagez d'utiliser. Mais n'ayez pas peur; cela peut être fait en quelques clics. 

Vous pouvez également générer et imprimer automatiquement des étiquettes d'expédition pour toutes les commandes en ligne et gérer rapidement les commandes groupées grâce à la création d'étiquettes multiples. Vous pouvez même créer des étiquettes d'expédition lorsque vous êtes en déplacement avec l'application mobile.

ShipStation facilite également les envois internationaux en vérifiant automatiquement les adresses internationales, en générant et en transmettant des déclarations et des formulaires personnalisés et en vous permettant de définir des préférences d'expédition mondiales.

Graphisme avec votre marque et vos couleurs.

Avec ShipStation's plus de plans premium, vous pouvez offrir une expérience d'expédition plus authentique et de marque. Par exemple, vous pouvez personnaliser les éléments suivants :  

• Etiquettes d'expédition
• Votre portail de retours
• E-mails de notification et de suivi
• Notifications SMS
• Bordereaux d'emballage

Avec chaque option, vous pouvez ajouter votre logo et choisir une palette de couleurs qui convient à votre marque. Vous pouvez également inclure des liens vers vos réseaux sociaux dans vos e-mails et portails en ligne - et, bien sûr, vous pouvez choisir le message inclus avec ces options !

Gestion des stocks

ShipStation facilite la gestion des stocks dans plusieurs entrepôts. Par exemple, vous pouvez recevoir des alertes d'inventaire pour vous informer si le stock est faible ou s'il y a une tentative d'expédition d'un article pour lequel la disponibilité est insuffisante.

Vous pouvez également allouer du stock à des commandes prioritaires afin que les nouvelles commandes n'entrent pas en conflit avec elles. D’un autre côté, vous pouvez tout aussi rapidement désallouer le stock si vous n’avez plus besoin de le réserver pour une commande spécifique.

Vous pouvez également synchroniser l'inventaire à l'aide d'une solution tierce via une API ou en utilisant l'un des ShipStationles solutions d'inventaire partenaires de .

Enfin, vos bordereaux d'expédition peuvent inclure l'emplacement d'inventaire d'un produit pour faciliter la recherche d'articles dans l'entrepôt. Cela contribue grandement à aider les employés d'entrepôt à accélérer le processus de prélèvement et d'emballage !

Gestion des retours

Nous serions mal de ne pas mentionner ShipStationde gestion des retours, ce qui le rend plus pratique et plus utile que bon nombre de ses concurrents. 

ShipStation propose un portail de retours en libre-service de marque où les clients peuvent gérer eux-mêmes les retours. Ils peuvent rechercher leur commande par ID de commande et code postal, indiquer leur motif de retour, spécifier le nombre d'articles à retourner et soumettre la demande.

Une fois que vous avez autorisé le retour, ShipStation génère ensuite une étiquette de retour et communique à vos clients ce qu'ils doivent faire pour traiter le retour.

Vous pouvez également autoriser les retours automatiquement avec des configurations prédéfinies – ce qui nous amène bien à notre point suivant… 

Automation

ShipStation vous permet de créer un large éventail d'automatisations pour rationaliser vos processus d'exécution. Vous pouvez définir des automatisations en prédéfinissant des « déclencheurs » pour effectuer une action lorsque le scénario prédéfini se produit.

Cela inclut, par exemple, la création d'étiquettes de retour, l'envoi d'e-mails sortants, la souscription d'une assurance d'expédition sur un inventaire sélectionné, et bien plus encore. 

Vous pouvez également mapper des automatisations à des configurations d'expédition spécifiques. Par exemple, lorsqu'un client choisit un mode de livraison particulier lors du paiement, tel que accéléré, cette préférence est mappée. Par conséquent, ShipStation peut automatiquement lier la commande à votre transporteur préféré pour une expédition accélérée dans cette région. 

Application mobile

Contrairement à beaucoup de ses concurrents, ShipStation est livré avec une application mobile. Tandis que ShipStation est plus facile à utiliser sur un ordinateur de bureau, vous pouvez utiliser l'application mobile pour vérifier rapidement les niveaux de stock, gérer vos commandes et même organiser les expéditions.

Vous pouvez également recevoir des notifications pour des événements urgents, comme lorsque le stock est faible. L'application peut également fonctionner comme un lecteur de codes-barres pour vos étiquettes d'expédition !

Intégration

ShipStation est livré avec un total de 421 intégrations. Ceci, surtout, permet de l'intégrer à une large gamme de solutions de commerce électronique, notamment :

• Shopify
• BigCommerce
• eBay
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• Wix
• 2dcart
• EKM
• Bigcartel
• Etsy

Il existe au total 29 intégrations de paniers et de boutiques en ligne. En plus de cela, ShipStation s'intègre à divers transporteurs maritimes, outils de gestion des commandes et des stocks, comptabilité et logiciels ERP.

Dans aucun ordre particulier, ceux-ci incluent :

• DPS
• Royal Mail
• DHL
• Conseiller de canal
• Miva
• FedEx
• USPS
• UPS
• Quickbooks
• Square
• PayPal

Notez que certaines intégrations ne sont disponibles que dans certains pays, selon l'endroit où les différents services opèrent.

ShipStation Prix

ShipStation propose six plans tarifaires, dont un plan Entreprise pour les entreprises à grande échelle. Le prix est annoncé sur une base mensuelle et limite le nombre d'envois par mois que vous pouvez traiter et le nombre d'utilisateurs que vous pouvez enregistrer sur votre compte.

Les forfaits plus chers, à partir du niveau Argent, sont également accompagnés d'options de marque personnalisées (comme indiqué ci-dessus). 

Examinons de plus près chaque plan :

Entrée: 9.99 $ par mois

• Un utilisateur
• 50 envois par mois
• ShipStation-étiquettes de marque et bordereaux d'emballage
• Assistance par e-mail et forum communautaire

Bronze: 29.99 $ par mois

Vous obtenez tout ce qui précède, plus :

• 500 envois par mois
• Live Chat
• Vous pouvez importer des commandes via CSV

Argent: 59.99 $ par mois

Vous obtenez tout ce qui précède, plus :

• Deux utilisateurs
• 1,000 envois par mois
• Vous pouvez personnaliser les étiquettes et les bordereaux d'expédition

Or: 99.99 $ par mois

Vous obtenez tout ce qui précède, plus :

• Trois utilisateurs
• 2,000 envois par mois

Platine : 149.99 $ par mois

Vous obtenez tout ce qui précède, plus :

• Cinq utilisateurs
• 5,000 envois par mois
• Le support téléphonique

Entreprise : 229.99 $ par mois

Vous obtenez tout ce qui précède, plus :

• Dix utilisateurs
• 7,500 envois par mois

Si vous avez besoin de plus de 7,500 XNUMX expéditions par mois, contactez l'équipe commerciale pour en savoir plus sur leurs services pour les clients à volume élevé.

Comme vous pouvez le voir, ShipStation ne limite pas ses fonctionnalités et services au-delà de la personnalisation des étiquettes d'expédition. Vous n'avez donc qu'à mettre à niveau si vous commencez à recevoir plus de commandes mensuelles !

Vous pouvez également commencer par un essai gratuit de 30 jours avant de souscrire à l’un de ces plans. De plus, l'équipe promet un remboursement sans poser de questions dans les 90 jours si vous n'êtes pas satisfait. Vous pouvez également mettre à niveau (ou rétrograder) votre forfait à tout moment si vous rencontrez un afflux soudain ou une baisse du nombre de commandes.

Enfin, vous pouvez acheter des postes d'utilisateur supplémentaires pour 5 $ de plus par utilisateur et par mois.

Service au client

Comme nous l'avons brièvement discuté dans la section des prix, ShipStation offre une large gamme d'options de support qui dépendent du plan tarifaire que vous avez choisi. 

Chaque plan a accès à l'assistance par e-mail et au forum communautaire, où vos pairs et modérateurs peuvent vous aider à répondre à vos questions.

Toutefois, ShipStation avertit que les délais de réponse aux e-mails peuvent dépasser un jour ouvrable pendant les périodes de forte affluence de billets. 

Des plans plus chers débloquent le support de chat en direct et le support téléphonique. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 8 h, heure centrale.

En plus de cela, un blog, des vidéos tutorielles et des webinaires sont disponibles pour vous en apprendre davantage ShipStation et le processus d'expédition.

Enfin, il existe également un centre d'aide en ligne où vous trouverez des guides de dépannage, des FAQ, des guides de flux de travail, une aide à l'intégration, etc.

Quels sont certains ShipStation Alternatives?

Si vous êtes convaincu qu'un logiciel d'expédition constituerait un excellent ajout à votre flux de travail, mais que vous n'êtes pas sûr de ShipStation, il existe d'autres alternatives. 

ShippingEasy

Une plateforme comme ShippingEasy pourrait avoir plus de sens si vous avez un faible volume de ventes mensuel. 

EasyShip

Easyship est une excellente solution d'expédition pour les campagnes de financement participatif lorsque vous avez seulement besoin de organiser l'exécution pour un projet précis. 

ShipHero

Logiciel comme ShipHero pourrait vous convenir si la gestion d'entrepôt est votre priorité. Celle-ci est donc mieux adaptée à des opérations plus étendues, ce qui se reflète dans son prix.

ShipStation Bilan: Notre verdict final

C'est tout pour ça ShipStation la revue!

Nous recommandons ShipStation pour les entreprises qui traitent plus de 500 commandes chaque mois. À ce stade, vous consacrerez probablement beaucoup de temps à l'exécution et à l'expédition de votre commande. ShipStation vous sera probablement plus bénéfique.

Cela garantit également que vous optez pour un niveau de prix plus élevé avec un chat en direct ou même une assistance téléphonique, ce qui peut répondre à tout problème d'assistance client. 

Cela étant dit, les mises à jour récentes ont jeté le doute sur ShipStationLa stabilité générale. De plus, de nombreux utilisateurs se plaignent d’un support client médiocre lors de la résolution des erreurs techniques.

C’est pourquoi nous suggérons une certaine prudence : consulter ShipStationessai de 30 jours pour voir si c'est une plateforme sur laquelle vous pensez pouvoir compter. Si c’est le cas, nous aimerions connaître votre avis dans les commentaires ci-dessous !

FAQ

Bien que nous ayons parcouru pas mal de terrain, vous avez peut-être encore quelques questions sur ShipStation, auquel nous nous efforcerons de répondre ci-dessous :