12 conseils pour la rédaction de commerce électronique en 2024

Si vous souhaitez stimuler l'engagement et établir la confiance avec les acheteurs potentiels, en utilisant les bons mots et expressions sur votre boutique en ligne et les garanties marketing vont très loin.

Si cela a suscité votre intérêt, vous êtes au bon endroit – je vous dévoile ici mes meilleurs conseils pour améliorer la rédaction de votre commerce électronique ! À la fin de cet article de blog, vous serez mieux équipé pour rédiger un texte qui captive les acheteurs potentiels et augmente vos taux de vente.

Si cela vous convient, prenez un café et commençons !

Qu'est-ce que la rédaction e-commerce ?

Avant de plonger dans mes meilleurs conseils de rédaction de contenu pour le commerce électronique, assurons-nous que nous sommes tous d'accord sur ce qu'est réellement la rédaction de contenu pour le commerce électronique : 

En un mot, « rédaction de commerce électronique » est un terme générique désignant tous les mots publiés sur la boutique en ligne/les actifs marketing/les publicités/les pages Web/les comptes de réseaux sociaux de votre marque de commerce électronique, etc. 

Entre autres choses, la rédaction d’une copie vous oblige à :

• Mettez en valeur les avantages de vos produits/services de commerce électronique.
• Appliquez les meilleures pratiques de référencement.
• Incite les lecteurs à effectuer les actions souhaitées (c'est-à-dire effectuer un achat, s'abonner à votre newsletter, s'inscrire pour un essai gratuit, etc.)

Voici des exemples de rédaction de commerce électronique :

• Texte de la page de destination
• Texte de la page produit
• Texte de la page de vente
• Articles de blog écrits
• Texte de la page de catégorie
• FAQs
• Popup text

Rédaction de commerce électronique : les avantages pour les détaillants

Bien que j'aie fait allusion à certains des avantages d'une rédaction de commerce électronique de haute qualité, voici un aperçu plus approfondi de ses avantages :

• Une bonne rédaction différencie votre marque de ses concurrents en transmettant la personnalité, les valeurs et la mission de votre marque.
• Une bonne copie évoque des sentiments, répond aux questions et répond aux préoccupations des clients, vous permettant ainsi de mieux vous connecter avec des clients potentiels. 
• Bonne rédaction de commerce électronique démontre comment vos produits/services répondent aux besoins de vos clients, ce qui peut faire la différence entre leur achat ou non. 

Maintenant que nous avons exploré le pourquoi, passons au comment :

1. Connaître son auditoire

Cela ne sert à rien d’écrire des milliers de mots si vous ne savez pas qui est votre public. 

Cela signifie avoir une compréhension approfondie de votre client idéal :

• Données démographiques
• Où ils traînent en ligne
• Quelles sont leurs valeurs
• Quels sont leurs points faibles (c'est-à-dire un ou plusieurs problèmes qui gênent/agacent/perturbent vos clients cibles)
• Quel argot/jargon ils utilisent
• Quels sont leurs intérêts

Si vous ne le savez pas déjà, il est temps de faire vos recherches :

Commencez par analyser le trafic de votre site Web pour voir qui visite votre magasin et ce qu'ils font lorsqu'ils y sont. 

Je recommande d'intégrer votre boutique de commerce électronique à Google Analytics pour avoir une meilleure idée de vos visiteurs :

• Démographie
• Comment ils naviguent sur votre site de commerce électronique (ordinateur ou mobile)
• Quelles pages Web fréquentent-ils

Alternativement, si vous avez une liste de suivi sur les réseaux sociaux ou une liste de diffusion, demandez-leur directement ce qu'ils aiment, pour quoi ils ont besoin d'aide, etc.

Astuce Pro: Récupérez des commentaires à l'aide d'un sondage (la plupart des plateformes sociales proposent des fonctionnalités de création de sondages, ou vous pouvez utiliser une plateforme comme SurveyMonkey). Cela conserve les réponses de votre public au même endroit, ce qui facilite l'analyse de leurs commentaires. 

Pour approfondir vos recherches, consultez les comptes Reddit, les groupes Facebook, Quora et Instagram pertinents pour votre niche. Notez ce que les gens disent des produits que vous vendez. Par exemple, quels problèmes les produits résolvent-ils ? Qu’est-ce qu’ils aiment dans les produits ? Quels retours ont-ils sur vos concurrents ? Etc.

Par exemple, imaginez que vous vendez des manteaux d’hiver.

Voici un discussion aléatoire sur Reddit sur ce même sujet. Des fils de discussion comme ceux-ci fournissent d'excellentes informations sur les besoins de votre public que vous pouvez ensuite utiliser pour adapter votre rédaction afin de mieux trouver un écho auprès d'eux. 

2. Faites chanter vos gros titres

Huit sur dix les gens ne lisent que les titres des pages Web. Donc, si votre titre ne chante pas, il y a de fortes chances que votre public ne lise pas la suite. 

Dans cet esprit, assurez-vous que vos titres sont :

• Effacer
• Transmettez la personnalité et la voix de votre marque
• Touchez une corde sensible auprès de votre public

Explorons chaque pointeur tour à tour :

• Clarté: Allez droit au but et coupez les peluches. Les gros titres ne sont pas l’endroit idéal pour un langage fleuri et de longs mots. Au lieu de cela, vous devez transmettre votre message et rapidement. Un bon exemple de ceci est le titre de SKYVIEW sur sa page d'accueil : « Découvrez la première lumière humaine au monde. » – c'est clair et intrigant :

• Transmettez la personnalité et la voix de votre marque : Ceci est essentiel pour établir une marque cohérente tout en offrant aux clients la possibilité de vous connaître et, espérons-le, de s'identifier à vous. Le titre de la page d'accueil de Brami est un excellent exemple : « Le superbe italien propre et maigre » – c'est percutant et amusant, communiquant la personnalité de leur marque dès le départ. 

• Touchez une corde sensible auprès de votre public : C'est à dire En connaissant les points faibles, les besoins, les valeurs, les objectifs, etc. de vos clients et en les abordant dans vos titres, vous êtes plus susceptible de trouver un écho auprès de votre public. Par exemple, Folia (illustré dans la capture d'écran ci-dessous) est un excellent exemple de titre qui atteint précisément cet objectif !

3. Ton de voix

Réfléchissez bien à la façon dont vous souhaitez donner l'impression. Voulez-vous avoir l’air autoritaire ? Bien informé? Espiègle? Amusant? Occasionnel? 

Quoi que vous décidiez, une fois que vous avez choisi un ton de voix, respectez-le. Ceci est crucial pour la cohérence et l’authenticité de la marque. 

Frère Glo en est un excellent exemple. Ils utilisent des « discussions amusantes entre gars » sur tout leur site Web qui vont droit au but sur les avantages du produit.

Cela dit, voici quelques conseils pour trouver la bonne voix de marque pour votre entreprise de commerce électronique :

• Imaginez que votre magasin soit une personne : Comment parlerait votre magasin ? Comment les gens vous parleraient-ils ? Utilisez-le pour guider la façon dont vous écrivez. 
• Connaissez votre public: Comme mentionné ci-dessus, une fois que vous aurez une meilleure idée de qui est votre public, vous serez mieux en mesure d'identifier la façon dont votre public s'exprime et de l'imiter dans votre copie.
• Alignement du produit et du ton : Votre ton de voix dépendra de ce que vous vendez. Par exemple, vendre des montres ou des bagages de luxe à des prix élevés nécessitera un ton de voix différent de celui d’une épicerie en ligne.

4. Avantages par rapport aux fonctionnalités

Lorsque vous rédigez des descriptions de produits et des titres, au lieu de simplement décrire les caractéristiques du produit, par exemple sa taille, sa couleur, ce qu'il fait, etc., concentrez-vous sur ses avantages. 

En d’autres termes, quelle différence ce produit fera-t-il dans la vie du client ? 

En présentant les avantages pour les clients lorsqu'ils achètent votre produit, vous êtes plus susceptible de susciter leur intérêt.

Par exemple, Super café décrit comment sa poudre de café à base de plantes vous donne de l'énergie et vous aide à vous sentir fabuleuse toute la journée. 

Astuce Pro: Un bon moyen de garantir l'inclusion des avantages de votre produit dans les descriptions de produits consiste à répertorier les fonctionnalités du produit accompagnées d'au moins un avantage de cette fonctionnalité.

5. Surmonter la résistance

Tous les visiteurs d'un site Web ne dépenseront pas immédiatement, surtout s'ils ne font que naviguer ou ne connaissent pas votre marque. Tout d’abord, ils exploreront généralement le site, examineront vos produits, vérifieront vos options de livraison, etc. 

Il est intéressant de noter que la confiance des consommateurs dans le commerce électronique n’est pas toujours excellente. En fait, un étude récente a révélé que près de la moitié des consommateurs abandonnaient leur panier en raison d'un manque de confiance dans la légitimité d'une entreprise en ligne. 

Ainsi, lorsque vous rédigez un texte de commerce électronique, vous devez rassurer les visiteurs sur le fait qu'ils ne prennent aucun risque. Par exemple, voici quelques éléments que vous pouvez ajouter à votre boutique en ligne pour inspirer confiance :

• Retour de nos clients
• Badges de paiement sécurisé
• Un lien vers votre politique de confidentialité
• Des descriptions de produits claires
• Informations transparentes sur votre politique de retour

Fait maison site de NDN Collective est un excellent exemple d’une entreprise qui réussit bien. Ils ont publié :

• Les logos des grandes marques médiatiques qui les ont fait connaître (Vogue, Marie Claire, Refinery 29)
• Un lien vers un prix gagné
• Liens vers sa politique de remboursement, de retours et de confidentialité.

De plus, chaque produit est classé par étoiles pour donner aux futurs acheteurs la preuve sociale dont ils ont besoin pour avoir confiance dans la légitimité des produits Selfmade.

6. Utilisez les appels à l'action 

Si vous n'avez pas d'appel à l'action (CTA) clair sur votre site Web de commerce électronique/page de destination/campagnes de marketing par e-mail, etc., cela doit changer. 

Pour les non-initiés, un appel à l'action indique explicitement à l'utilisateur d'exécuter une action spécifiée, par exemple « S'inscrire » ou « Acheter maintenant ». En règle générale, les CTA sont des textes/boutons hypertextes qui redirigent le lecteur vers l'endroit où l'action souhaitée peut avoir lieu. 

Les CTA sont impératifs car ils indiquent clairement aux acheteurs ce qu'ils doivent faire ensuite, rendant le parcours de vente aussi simple que possible. Inutile de dire que plus le parcours client est simple, plus il est susceptible d’acheter. Les statistiques le confirment : un CTA sur votre page d'accueil peut booster les conversions de 121 % !

Lors de la rédaction de CTA, je conseille fortement d'inclure »des mots de puissance. C'est-à-dire des mots ou des phrases persuasifs qui suscitent une réaction émotionnelle, encouragent le FOMO et attisent la curiosité. Les exemples comprennent:

• Exclusive
• secret
• Actualités
• Bonus
• Gratuit
• véritable
• Ici
• Maintenant (utiliser « maintenant » dans un CTA peut augmenter les taux de conversion de 90 % !)
• Sans conditions
• Aperçu

…Etc. 

Par exemple, le CTA « ode aux choses » sur sa page d'accueil est simple mais puissant « ACHETEZ MAINTENANT : »

Voici quelques conseils supplémentaires pour rédiger des CTA attrayants :

• Inclure les avantages : Offrez-vous quelque chose d’unique ? Par exemple, des échantillons de produits gratuits, la livraison gratuite, un essai gratuit, etc. Si tel est le cas, essayez de l'inclure dans votre CTA ! 
• Soyez personnel : Utilisez des pronoms personnels – par exemple : « ajouter à mon panier », « m'inscrire à votre newsletter », etc. Ceci peut augmenter les clics jusqu'à 90 %!

7. Créer un sentiment d'urgence

En s'appuyant sur les « mots puissants » mentionnés ci-dessus, créer un sentiment d'urgence est un moyen éprouvé d'augmenter les ventes. En fait, Marcus Taylor, fondateur de Venture Harbour, a constaté que générer un sentiment d'urgence augmentait ses ventes de 332 % !

Vous trouverez ci-dessous quelques scénarios qui peuvent renforcer cette urgence :

• Offrir des réductions limitées dans le temps
• Produits en édition limitée
• Livraison gratuite pendant une période déterminée, par exemple, Black Friday semaines. 
• Ventes flash et mystère réservées exclusivement aux abonnés à la newsletter
• Affichage des niveaux de stock lorsque les produits sont épuisés. Par exemple, il n'en reste que 5 or 5 vendus dans les 30 dernières minutes, Et ainsi de suite. 
• Soldes de fêtes (Saint-Valentin, Noël, Black Friday. Cyberlundi)

Lorsque vous utilisez cette tactique, veillez à utiliser des mots et des expressions qui engendrent un sentiment d'urgence, tels que :

• Aujourd'hui seulement
• Dernière chance
• Obtenez-le avant qu'il ne disparaisse
• Maintenant
• Se dépêcher
• Acheter
• Liquidation
• Soldes
• Ne manquez pas

…Etc. 

Best Buy's « Deal of the Day » est un fabuleux exemple de marque qui crée un sentiment d'urgence autour de ses produits :

8. Utilisez le langage sensoriel

Les mots qui évoquent des sensations et des sentiments peuvent aider les clients à vivre une expérience plus tridimensionnelle avec votre boutique en ligne. 

Revenant à la copie de Foila (comme mentionné précédemment), les mots «de beurre, doux, lisse et subtil' sont d’excellents exemples de langage sensoriel. Dans ce cas, ils communiquent les résultats que les clients peuvent attendre de leurs produits de soin.  

La ligne de fond: Le langage sensoriel peut renforcer votre affinité avec les clients potentiels en provoquant des émotions et en offrant une expérience utilisateur plus engageante.

9. Soyez lisible

Pour les non-initiés, la « lisibilité » de votre texte est une mesure de la facilité de lecture de votre copie. La plupart des spécialistes du marketing de contenu disent de viser un niveau de lecture de 8e année au plus haut (mais plus il est bas, mieux c'est !)

Voici quelques conseils pour améliorer la lisibilité de votre copie de commerce électronique :

• Utilisez des puces dans la mesure du possible.
• Utilisez des sous-titres pour structurer des morceaux de texte plus volumineux.
• Gardez les phrases courtes
• Utilisez la voix active (c'est-à-dire que le sujet de la phrase exécute l'action). Un exemple célèbre et souvent cité est celui de Nike. Simplement fais-le. Si on l'écrivait à la voix passive, cela donnerait : Assurez-vous que cela soit fait. Aussi, McDonald's J'aime ça devient C'est être aimé.

Astuce Pro: Utilisez des outils en ligne gratuits comme Hemingway pour évaluer la lisibilité de votre texte et obtenir des commentaires sur les points à améliorer.

10. N'oubliez pas les visuels

Oui, les mots sont essentiels, mais il est judicieux d'illustrer votre propos avec des images claires et attrayantes. Elles racontent et enrichissent également votre histoire. Par exemple, Ned (une marque de remèdes naturels) raconte son histoire avec un mélange de vidéos, de textes et d'images, incroyablement émouvant et engageant :

11. Utilisez des mots-clés

Les mots clés sont les mots et expressions que les gens saisissent dans les moteurs de recherche. 

Vous devez communiquer à Google (et aux autres moteurs de recherche) que votre contenu est pertinent par rapport aux termes de recherche recherchés par votre public. Le moyen le plus simple de procéder est d’insérer ces mots-clés dans votre copie. 

Plus vos pages Web sont optimisées pour les mots-clés pertinents (en particulier ceux à faible concurrence et à volume de recherche élevé), plus vous apparaîtrez haut dans les résultats des moteurs de recherche (également appelés optimisation des moteurs de recherche).

Pour identifier de tels mots-clés pour votre rédaction SEO, vous devrez effectuer une recherche de mots-clés. Heureusement, il existe de nombreuses plateformes qui peuvent vous aider, par exemple :

• Ahrefs
• Google Planificateur de mots clés
• Semrush

N'oubliez pas que lorsqu'il s'agit d'insérer des mots-clés dans votre copie de commerce électronique, ils doivent les lire naturellement, c'est-à-dire pas comme si vous aviez rempli chaque description de produit, titre et article de blog avec eux. États de Google que cela peut "nuire au classement de votre site."

12. Essayez l'IA

Enfin, si vous manquez de temps, essayez d’expérimenter les outils d’IA. Il y en a quelques gratuits qui valent la peine d’être explorés, par exemple :

• Jasper dispose d'un outil générateur de titres IA que vous pouvez essayer gratuitement pendant sept jours
• Hubspot générateur d'idées de blog IA gratuit 
• Les Hoth générateur de titres IA gratuit
• Copy.aic'est un plan gratuit pour toujours – vous pouvez l'utiliser pour produire des descriptions de produits, des blogs et du contenu social

Même si je ne pense pas que l'IA puisse remplacer de vrais rédacteurs de commerce électronique, si le budget de votre petite entreprise ne permet pas d'en embaucher une et que vous n'avez pas confiance à 100 % en vos propres capacités de rédaction, l'IA peut vous aider des manières suivantes :

• Mettre vos idées en phrases
• Générer du contenu rapidement
• Créer des messages cohérents

Cependant, les inconvénients de l’utilisation de tels outils d’IA sont les suivants :

• L'IA ne peut pas toujours aborder des sujets complexes ou subtils
• Cela risque d’être générique ; par conséquent, vous êtes moins susceptible d’entrer en contact avec le public à un niveau plus profond.
• L’IA fait parfois des erreurs grammaticales.

Êtes-vous prêt à améliorer votre jeu de rédaction de commerce électronique ?

Cela nous amène donc à la fin de mes meilleurs conseils de rédaction pour le commerce électronique ! J'espère avoir fourni quelques idées pour vous aider à améliorer votre propre stratégie de rédaction.

Si vous retenez quelque chose de cet article de blog, assurez-vous de :

• Apprenez à connaître votre public cible
• Établir un ton de voix cohérent 
• Concentrez-vous sur les avantages du produit plutôt que sur ses fonctionnalités

Avez-vous d'autres conseils gagnants en matière de rédaction pour le commerce électronique ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !