Meilleures alternatives Zendesk (juin 2022) – Quelles sont les meilleures solutions ?

Voici nos principales alternatives à Zendesk.

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Zendesk est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'assistance, de service et de support client. L'une des plus grandes marques au monde pour la technologie de helpdesk, Zendesk tient 72% du marché actuel, ainsi que 15% du marché du chat en direct.

Entreprise dédiée à combler le fossé entre les clients et les entreprises auprès desquelles ils achètent, Zendesk est un contributeur majeur au paysage numérique. Avec des clients comme Vimeo, Airbnb, Squarespace, et plus encore, il est facile de comprendre pourquoi les gens tombent amoureux de Zendesk. Cependant, cette solution ne sera pas la bonne option pour tout le monde.

Si vous envisagez de déployer vos ailes et d'explorer d'autres logiciels de helpdesk, vous êtes au bon endroit. Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des solutions leaders du marché pour le support client et les logiciels d'assistance.

The Best HubSpot Alternatives

1. HubSpot

hubspot - meilleures alternatives Zendesk

Zendesk est une solution complète de helpdesk et de chat en direct conçue pour aider les entreprises à gérer un meilleur service client. Il existe différentes alternatives, certaines offrent simplement une alternative au chat en direct, tandis que d'autres couvrent tous les aspects du service client. HubSpot est une solution qui offre l'une des solutions de service, de marketing et de vente les plus complètes du marché.

HubSpotL '«alternative» la plus significative pour Zendesk est dans le HubSpot Centre de service, qui est le segment du HubSpot suite dédiée au service client. le HubSpot offre un CRM complet, comme Zendesk, où vous pouvez gérer tous les aspects des ventes et du service. Vous aurez accès à une liste complète de fonctionnalités back-end pour gérer les interactions et fournir une assistance.

Les fonctionnalités incluent tout, des robots conversationnels et des rapports aux objectifs des clients, en passant par la fonctionnalité de chat en direct, le routage automatique, la gestion des conversations, l'accès à la base de connaissances, etc. Si vous souhaitez découvrir l'ensemble des fonctionnalités, vous pouvez profiter du plan d'essai gratuit proposé par le fournisseur.

Prix ​​????

HubSpot propose une gamme de forfaits pour que vous puissiez créer le service qui vous convient. Il existe des fonctionnalités de collaboration et de suivi des performances disponibles, des analyses, des e-mails d'équipe et des outils d'analyse, et de nombreuses fonctionnalités disponibles font partie de la fonction de planification en direct. Vous pouvez accéder au Starter Growth kit pour seulement 42 $ par mois pour commencer, ce qui porte à 126 $ par mois, ce qui comprend l'accès au HubSpot CRM, Hub Marketing, Ventes et Service.

👍

  • Ensemble complet de fonctionnalités
  • Excellente gamme de produits de marketing et de vente
  • Bots conversationnels
  • Option gratuite fantastique
  • Excellente fonctionnalité CRM

Contre

  • Assez cher avec des fonctionnalités supplémentaires
  • Coûts supplémentaires pour un meilleur service
  • Pas de fonction de diffusion d'écran

Pour qui est-ce le mieux?

HubSpot est le mieux adapté aux entreprises qui souhaitent accéder à toutes leurs fonctionnalités de vente, de service et de marketing au même endroit. Si vous recherchez une solution CRM et de service complète, alors HubSpot vous a certainement couvert.

2. Sendinblue

sendinblue - Meilleures alternatives Zendesk

Sendinblue ne remplace pas Zendesk pour certaines entreprises car il ne peut pas gérer toutes les fonctionnalités que vous pourriez obtenir avec une solution logicielle de support technique. Cependant, vous bénéficiez d'un marketing par e-mail avec des aspects de la fonctionnalité CRM intégrés. Une alternative populaire à Zendesk pour les petites entreprises, Sendinblue a été lancé en 2012 et offre tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter avec vos clients.

Il existe des modèles de marketing par e-mail, des e-mails transactionnels, des solutions de marketing par SMS et même une fonction de chat en direct, similaire à celle disponible chez Zendesk. Un service CRM intégré vous permet de suivre vos contacts et d'établir de meilleures relations avec eux au fil du temps. Le service gratuit s'accompagne d'un accès au CRM, mais vous bénéficiez de fonctionnalités plus intéressantes lorsque vous êtes prêt à payer plus.

Sendinblue présente l'avantage supplémentaire d'être conforme au RGPD, vous n'avez donc pas à vous soucier des problèmes de conformité ou de sécurité à mesure que votre entreprise se développe.

Prix ​​????

Sendinblue a une version gratuite disponible pour vous aider à démarrer, afin que vous puissiez tester certaines des fonctionnalités avant de commencer à dépenser votre argent. Il existe également une version Lite pour 25 $ par mois, qui vous permet de prendre en charge jusqu'à 100,000 e-mails par jour. Vous pouvez également passer à Premium pour 65 $ par mois si vous préférez. L'automatisation du marketing, jusqu'à 1 million d'e-mails et autres extras font partie de la prime kit.

👍

  • Excellent support client
  • Segmentation facile
  • Gamme d'intégrations SMS et e-mails
  • Prise en charge de la page de destination et du formulaire
  • Fonctionnalité de test A / B

Contre

  • courbe d'apprentissage
  • La fonctionnalité d'édition des e-mails est limitée

Pour qui est-ce le mieux?

En ce qui concerne les alternatives Zendesk, SendinBlue n'est peut-être pas une solution d'assistance complète, mais elle vous donne les outils dont vous avez besoin pour faire ressortir votre stratégie de service client. Si vous voulez une solution de marketing par e-mail qui se double d'un service pour les besoins de CRM, ce produit est fait pour vous.

3. Freshdesk

freshdesk - Meilleures alternatives Zendesk

Une autre solution innovante pour ceux qui recherchent la technologie du helpdesk, Freshdesk est une solution qui facilite la création d'une base de connaissances d'informations vitales pour vos clients professionnels. Freshdesk est essentiellement un système d'assistance en ligne facile à utiliser, regorgeant de technologies pour faciliter la vie de vos clients. Ce système facile à utiliser est livré avec un service gratuit qui est idéal pour les petites entreprises qui commencent tout juste.

Les fonctionnalités de Freshdesk vont des articles complets de la base de connaissances aux fonctionnalités de billetterie du helpdesk, en passant par une stratégie d'automatisation complète, des rapports et des informations pour votre équipe. Vous pouvez également implémenter des éléments de gamification pour votre stratégie de service et de vente si vous le souhaitez également. Un autre avantage majeur de Freshdesk est la flexibilité du système de tarification. Il semble y avoir une solution pour chaque budget ici.

Prix ​​????

Freshdesk commence par un package gratuit appelé «Sprout», qui vous donne accès à une assistance téléphonique standard, à une assistance par e-mail, à une base de connaissances et à une assistance pour les outils de billetterie par e-mail. Au-delà de cela, vous devrez passer à des packages tels que Blossom, pour 25 $ par agent et par mois, qui incluent des enquêtes de satisfaction sociale, un mappage de domaine personnalisé, des espaces restreints et un suivi du temps. Garden coûte 44 $ par mois avec une fonctionnalité multilingue du service d'assistance, des modèles de billets, des forums, la planification de rapports et un chat en direct.

La deuxième option la plus coûteuse est Estate, à 49 USD par utilisateur et par mois, avec une assistance produit multiple, une personnalisation du portail, une propriété partagée, une personnalisation du rôle d'agent et des rapports d'entreprise. Enfin, pour 99 USD par agent et par mois, vous bénéficiez d'une liste blanche IP, de serveurs de messagerie personnalisés, d'un centre de données européen et d'un routage basé sur les compétences.

👍

  • Des fonctionnalités de gamification amusantes pour vos équipes
  • Excellente gamme d'options de prix à choisir
  • Version gratuite pour vous aider à démarrer
  • Excellente sélection de capacités de service
  • Bon service client et support

Contre

  • Les outils de reporting ne sont pas les meilleurs
  • Les fonctionnalités clés ne sont disponibles que lorsque vous payez plus

Pour qui est-ce le mieux?

Si vous recherchez une solution flexible et évolutive qui puisse évoluer avec votre entreprise, alors Freshdesk pourrait être l'option parfaite pour vous. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles ici pour les entreprises de toutes tailles, ainsi qu'un excellent service client et support. Cependant, vous devrez peut-être payer plus pour obtenir les meilleures fonctionnalités.

4. Aide Scout

help scout - Meilleures alternatives Zendesk

Si vous recherchez une alternative à Zendesk axée sur un excellent service client et une assistance en temps réel, Aide Scout pourrait être l'outil pour vous. Il existe une messagerie intégrée à l'application pour offrir une expérience de type médias sociaux à vos clients et une boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe. Vous bénéficiez d'outils de gestion client de pointe et d'une gamme de fonctionnalités qui vous aident à suivre les flux de travail dans votre système de billetterie.

Help Scout prend déjà en charge une gamme de sociétés leaders du marché telles que Litmus et Reddit. La plate-forme de service client place les besoins des clients au premier plan, et il existe même des portails en libre-service si vous souhaitez aider vos clients à résoudre eux-mêmes les problèmes. Il

Prix ​​????

Compte tenu du large éventail de fonctionnalités que vous obtenez, du rapport en temps réel au chat en direct, il est impressionnant que Aide Scout les prix commencent si bas, à environ 20 $ par utilisateur et par mois. La bonne nouvelle pour les organismes à but non lucratif et startups qui lancent leur entreprise pour la première fois, c'est que vous pouvez constituer votre équipe d'assistance avec une gamme de remises.

👍

  • Messagerie rapide et facile pour tous les membres de votre équipe
  • Prise en charge de plusieurs canaux pour le service client
  • Système de collaboration pour vos équipes
  • Excellent pour suivre les e-mails et les billets entrants
  • Logiciel de service client facile à utiliser qui ne cesse de s'améliorer

Contre

  • Problèmes réguliers avec les temps d'arrêt
  • Aucune version gratuite disponible pour vous aider à démarrer

Pour qui est-ce le mieux?

Si vous souhaitez offrir une expérience de support client cohérente où chaque client obtient le meilleur service possible, ce produit pourrait être le produit qu'il vous faut, Aide Scout est idéal pour fournir un niveau de soutien humain et intime.

5. Intercom

interphone - meilleures alternatives à Zendesk

Intercom est l'une des plus jeunes entreprises à arriver dans l'environnement du helpdesk. Cette alternative plus jeune à Zendesk est livrée avec une variété de fonctionnalités à explorer pour le support, le marketing et les ventes, similaires au HubSpot suite. Destiné aux entreprises qui souhaitent aller au-delà du CRM et du support, Intercom offre un accès à une gamme de fonctionnalités telles que des bots personnalisés et des visites de produits ciblées.

Vous pouvez débloquer des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail, du marketing basé sur les comptes, etc. Il n'y a pas beaucoup d'outils sur le marché qui peuvent offrir le même degré d'innovation que celui d'Intercom. Cependant, il n'est pas facile pour toutes les entreprises de gérer les prix d'Intercom.

Pour débloquer la gamme complète des fonctionnalités disponibles d'Intercom, les entreprises peuvent dépenser des milliers de dollars. Il convient également de noter que l'interphone peut être un peu plus difficile à accepter que certaines des autres solutions de centre de services mentionnées ici.

Prix ​​????

Intercom propose une gamme d'options de tarification. Si vous souhaitez accéder à des éléments tels que des bots personnalisés, vous devrez dépenser au moins 499 USD par mois. Pour les visites de produits, vous dépenserez au moins 199 $ par mois. Il existe d'autres options légèrement moins chères, comme la fonction de base de chat en direct pour 49 $ par mois, mais cela ne vient avec aucune fonctionnalité de base de connaissances ou marketing par e-mail. Vous pouvez également obtenir le chat en direct, la base de connaissances et l'offre de courrier électronique pour 99 $ par mois.

👍

  • Excellente gamme de fonctionnalités complètes
  • Solution tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service
  • Des fonctionnalités innovantes fantastiques
  • Large gamme d'outils supplémentaires, comme des bots personnalisés
  • Visites de produits et marketing ciblé

Contre

  • Assez cher pour certaines des meilleures fonctionnalités
  • Peut avoir une courbe d'apprentissage élevée

Pour qui est-ce le mieux?

Si vous voulez être à la pointe de l'environnement du service client, du marketing et des ventes, alors Intercom peut vous aider à y arriver. Cette solution est l'une des plus impressionnantes du marché en termes de nouveautés et d'innovations. Cependant, vous devez vous assurer que vous disposez du soutien et du budget nécessaires pour le gérer.

6. LiveAgent

agent en direct - meilleures alternatives à Zendesk

LiveAgent est une autre solution pour les entreprises à la recherche de logiciels de support client. Cette application omnicanale facile à utiliser vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, le chat en direct, etc. Si vous avez besoin d'un système SaaS riche pour les tickets de support qui soit assez simple à utiliser pour vos agents de support, vous adorerez l'expérience disponible de LiveAgent.

Étonnamment, bien que LiveAgent ne soit pas aussi connu que Zendesk, il est un peu plus ancien, vous savez donc que vous obtenez un service avec héritage. Cela signifie également que vous risquez de manquer certaines des fonctionnalités les plus modernes offertes par les entreprises à la pointe du service client et de l'assistance.

L'objectif principal de LiveAgent est le service d'assistance fiable, où vous pouvez suivre la satisfaction des clients, automatiser les tickets de support et suivre les réponses. Cette plate-forme de service client peut se connecter à votre centre d'appels via la technologie API et vous assurer de ne jamais perdre de vue une conversation cruciale.

Prix ​​????

Avec une large gamme de solutions de marquage, d'automatisation et de satisfaction client, LiveAgent offre une facilité d'utilisation sensationnelle pour les entreprises de commerce électronique, dans une gamme de niveaux de prix. Il existe un plan gratuit pour la gestion de base des tickets, ou vous pouvez passer à 15 $ par agent et par mois pour des règles d'automatisation avancées et des rapports plus détaillés.

Si vous voulez vraiment explorer la gamme plus large d'options et d'outils en libre-service pour votre équipe de service, vous devrez passer à un plan coûtant au moins 39 $ par mois.

👍

  • Gamme de fonctionnalités simples et intuitives
  • Plus abordable que certaines alternatives en libre-service
  • Gamme d'options de prix fantastiques
  • Assez facile à utiliser pour toutes sortes d'entreprises
  • Excellent patrimoine

Contre

  • Interface légèrement obsolète
  • Aucune fonctionnalité de marketing par e-mail
  • Assistance de base par chat en direct

Pour qui est-ce le mieux?

Si vous recherchez un service standard et un système de billetterie avec de nombreuses fonctionnalités de gestion des tickets, alors cela pourrait être l'outil parfait pour rationaliser le service client. LiveAgent est idéal pour les start-ups et les entreprises qui ont besoin d'un portail en libre-service fiable.

7. LiveChat

livechat - meilleures alternatives Zendesk

Si vous recherchez toujours l'alternative parfaite à Zendesk, mais que vous cherchez à vous concentrer sur quelque chose avec un peu plus de discussion sur le chat, essayez LiveChat. Cette solution riche en fonctionnalités vous offre une alternative à la page FAQ de base et permet à vos équipes de support client de travailler avec le chat.

L'un des outils de chat en direct les plus populaires du marché, cette solution donne l'impression de parler à vos clients via Slack. Vos utilisateurs peuvent gérer plusieurs chats à la fois et recevoir des notifications lorsque quelqu'un a besoin d'aide. Il existe des balises, l'archivage, le partage de fichiers et bien plus encore. Vous pouvez même explorer les intégrations et les applications mobiles pour rendre votre service plus efficace.

Si vous avez toujours voulu profiter de la prise en charge des canaux avec les chatbots et la messagerie, alors LiveChat pourrait être un widget idéal pour améliorer votre expérience client. Les clients d'aujourd'hui sont plus enthousiasmés que jamais par l'idée du chat en direct. Vous pouvez aller au-delà de l'expérience d'assistance standard des canaux.

Prix ​​????

L'expérience personnalisable de LiveChat est assez abordable. Les prix commencent à environ 16 USD par mois et augmentent à environ 149 USD par mois en fonction de l'assistance dont vous avez besoin.

👍

  • Bonnes expériences grâce au bouche à oreille:
  • Facile à utiliser: le LiveChat La solution est livrée avec une interface simple afin que vous puissiez suivre vos conversations sans la complexité des outils tels que Zoho desk et Salesforce.
  • Tarification décente: selon le type de service que vous souhaitez fournir, LiveChat peut être très abordable.
  • Applications disponibles: suivez le service client via les applications iOS et Android pour vos équipes de support client.
  • Gagnez plus de ventes: LiveChat la fonctionnalité peut vous aider à gagner plus de fonctionnalités

Contre

  • Les clients peuvent avoir besoin de se répéter en raison d'intégrations manquantes
  • Les réponses scriptées ne sont pas bonnes
  • Manque certaines fonctions

Pour qui est-ce le mieux?

LiveChat est l'outil idéal si vous avez déjà une base de clients décente et que vous voulez qu'ils aient un moyen plus efficace d'entrer en contact. Les clients commencent à s'attendre à ce que tous les sites Web soient dotés d'une fonction de chat en direct.

Trouver votre alternative à Zendesk

Zendesk fait partie des services les plus populaires pour le chat et la gestion des clients. Cependant, c'est loin d'être la seule solution. Des solutions moins connues comme HappyFox aux leaders du marché comme Jira et Kayako, il y en a pour tous les types d'entreprise.

La meilleure façon de décider quelle solution vous convient le mieux est de réfléchir aux préférences de vos clients. Comment vos clients aiment-ils interagir avec vous? Utilisez leurs besoins comme guide pour trouver la solution de support avec la bonne gamme de fonctionnalités.

Rebecca Carter

Rebekah Carter est une créatrice de contenu, une journaliste et une blogueuse expérimentée spécialisée dans le marketing, le développement commercial et la technologie. Son expertise couvre tout, de l'intelligence artificielle aux logiciels de marketing par e-mail et aux appareils de réalité étendue. Quand elle n'écrit pas, Rebekah passe le plus clair de son temps à lire, à explorer les grands espaces et à jouer.

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