Revisión de Userlike (2023): todo lo que necesita saber

Interesado en aprender más sobre Userlike? Esta revisión de Userlike le dirá todo lo que necesita saber sobre el servicio.

En estos días, los consumidores esperan un mucho más de sus interacciones con las empresas.

El único problema es que agregar software de chat en vivo a su sitio no siempre es fácil. Siempre puede adoptar el enfoque de construir un chatbot usted mismo, lo que significa que obtiene un control total sobre cómo funciona el sistema. Sin embargo, es posible que esta no sea una opción para las empresas más pequeñas sin acceso a un desarrollador dedicado.

Afortunadamente, existe una opción alternativa: Userlike.

¿Qué es Userlike?

Userlike es un software de chat en vivo diseñado específicamente para integrarse con su sitio web existente o tecnología de comercio electrónico. Aunque este servicio no existe desde hace demasiado largo, está ganando popularidad a un ritmo rápido. Esta es una de las pocas soluciones de chat en vivo que viene con una prueba gratuita para comenzar. También hay soporte para varios tipos diferentes de chat, que incluyen:

• Chat del sitio web
• Mensajería al cliente
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike es una solución conveniente, diseñada para mejorar la comunicación con el cliente para el personal de soporte, agentes de ventas, gerentes y clientes por igual. Userlike proviene de Alemania y es compatible con todas las últimas leyes de privacidad de la UE, incluido el RGPD.

Una adición reciente a este producto es la fantástica novedad función de chatbot. Este chatbot puede administrar sus solicitudes de chat por usted y responder preguntas frecuentes rápidamente hasta que tenga un agente humano disponible. Echemos un vistazo más de cerca a lo que puede hacer con Userlike.

Pros y contras de Userlike

Como cualquier solución de chat en vivo, Userlike viene con una selección de pros y contras a considerar. Por un lado, obtienes macros de chat, etiquetado de chat, agrupación de agentes y mucho más. Por otro lado, la aplicación parece tener problemas cuando se trata de aspectos como el valor y el apoyo del equipo.

Características de Userlike

Lo bueno de Userlike es que no está lleno de un peso inútil. La empresa se compromete a garantizar que cada característica tiene un propósito único. Por ejemplo, algunas de las características principales incluyen:

• Grupos de operadores: Estos permiten a sus clientes elegir con qué departamento quieren hablar con un solo clic. Incluso puede mostrarle a su usuario la rapidez con la que responde cada departamento.
• Integración de botones: El servicio de integración de botones todo incluido de Userlike significa que puede agregar el servicio directamente a su sitio web y otras páginas. No es necesario que los clientes cambien a un sitio diferente para chatear.
• Reenvío de contexto: Userlike reenvía la información del chat al siguiente empleado con el que habla el cliente. Esto significa que los clientes no tienen que repetir lo que dicen con tanta frecuencia.
• Diseño personalizado: Haga que su solución de chat se adapte a su marca. Sus clientes obtendrán una experiencia de marca auténtica que se adaptará a sus estilos y colores comerciales específicos.
• Habilidades del operador: Las empresas pueden organizar a sus empleados por las diferentes habilidades que tienen. Esto hace que sea más fácil encontrar el mejor representante de soporte para responder cada pregunta. Al dar a sus representantes "especialidades" específicas, el sistema Userlike conectará automáticamente al cliente con el agente adecuado.

Precios similares a los de los usuarios

Una de las consideraciones más importantes que cualquier empresario debe tener al invertir en nueva tecnología gira en torno al presupuesto. Aunque todas las empresas desean brindar el mejor servicio al cliente a sus clientes, es importante asegurarse de que pueda pagar la solución adecuada.

Userlike es una excelente opción en términos de presupuesto, ya que incluye acceso a una versión gratuita para probar. El paquete gratuito incluye chats ilimitados para un agente. Las opciones llegan hasta la versión "Business", con soporte para 10 agentes. Los paquetes incluyen:

• Gratis: Chats ilimitados para un agente.
• Equipo: 90 euros al mes: Chat para 4 agentes, 4 widgets de chat e integraciones
• Corporativo: 290 euros por mes: Chat para 10 agentes, 10 widgets, además de análisis y traducciones en vivo
• Negocios: 720 euros por mes: Chat para 20 agentes, 20 widgets de chat, además de enrutamiento basado en habilidades, acceso completo a la API y Chatbot

Las opciones de facturación anual vienen con un pequeño descuento.

Lógica interna de chat de Userlike

Si está buscando un sistema de mensajería empresarial para mejorar las relaciones con los clientes, Userlike lo tiene cubierto. La lógica de chat interna de este sistema de atención al cliente facilita el desarrollo de relaciones más sólidas entre el cliente y los empleados.

Hay una funcionalidad de reglas de chat adhesivas incorporada en la tecnología. Esto significa que si alguien envía un mensaje a su empresa más de una vez, el técnico intentará encontrarle automáticamente el mismo agente con el que ha hablado en el pasado. Si el operador relevante no está disponible para abrir una ventana de chat, la conexión va a la persona con más tiempo de inactividad.

Gracias Userlike recuerda a sus clientes y los conecta con los mismos operadores, es más probable que cree conexiones valiosas con su audiencia. Esto es aún más efectivo cuando se combina con los perfiles de clientes inteligentes incluidos en Userlike.

A diferencia de otras herramientas de chat como Telegram, Userlike puede crear automáticamente perfiles de cada cliente en tiempo real. Cuando un cliente se conecta con tu marca a través del chat en vivo de Userlike, la tecnología recopila información importante sobre él para crear un perfil.

Los agentes pueden acceder a esta información contextual junto a su panel de chat cuando se comunican con los clientes a través de userlike.com. El resultado son mejores conexiones con los clientes a largo plazo.

Construya relaciones con los clientes con Userlike

Mejorar las relaciones que tiene con sus clientes significa más que asegurarse de estar disponible para responder preguntas en el momento adecuado. El equipo de Userlike en Lufthansa cree que es esencial que las empresas escuchen los comentarios de sus visitantes web.

Es por eso que el sistema de chat facilita la recopilación de calificaciones y comentarios de los visitantes de su sitio web. Cuando instalas Userlike plugin para soporte web y móvil, también puede activar la calificación y los comentarios del chat. Puede pedirles a sus clientes que califiquen rápidamente con estrellas a la persona con la que se conectaron, o puede configurar encuestas previas y posteriores al chat.

Userlike also facilita la recopilación de clientes potenciales y su transformación en clientes de pago. Ya sea que esté creando un sitio en WordPress o Shopify, puede utilizar el soporte de chat de Userlike para brindarle a su audiencia la mejor experiencia en línea.

Algunas de las características de desarrollo y fomento de clientes potenciales que obtiene de Userlike incluyen:

• Chat proactivo: Puede configurar su sistema Userlike para que envíe mensajes automáticamente a los visitantes web que puedan tener preguntas. Esto reduce la posibilidad de perder importantes oportunidades de ventas gracias al excelente soporte por chat.
• Enrutadores de widgets: Los widgets de chat disponibles con Userlike incluyen componentes inteligentes. Esto significa que puedes configurar un comportamiento de chat que se adapte a la información que tienes sobre las interacciones con los clientes. Esto incluye personalizar el chat en función de la sección del sitio web en la que se encuentra el cliente, el idioma de su navegador y su país de origen.
• Formularios de inscripción: Si el soporte por chat no está disponible durante un momento en el que el cliente está en línea, el sistema Userlike puede utilizar un formulario web para ayudarle a ponerse en contacto con él más tarde. Los formularios de registro también pueden facilitar el acceso a la información que necesita sobre un cliente para ofrecer una mejor experiencia.
• Orientación en la página: Mejore sus procesos de experiencia del cliente guiando a sus clientes exactamente a donde necesitan ir con un servicio proactivo.

Eficiencia similar al usuario y facilidad de uso

Userlike es uno de los servicios de chat líderes en el mercado por una variedad de razones. Es tan fácil de usar como soluciones como Slack, viene con toneladas de integraciones e incluso tiene un plan gratuito. Ya sea que esté en la versión gratuita o en el servicio premium de Userlike, obtendrá una interfaz bien estructurada y fácil de entender.

Aunque algunas configuraciones son un poco complicadas al principio, como decidir cómo enrutar sus conversaciones al agente adecuado en el mejor momento, es fácil familiarizarse con las funciones. Además, agregar funcionalidad a su sitio web con Userlike no podría ser más fácil. El proceso es tan simple como copiar y pegar un poco de código en su sitio. También puede utilizar un disponible plugin.

Esta solución de software tarda unos momentos en activarse, pero eso es común en muchos sistemas. Además, a diferencia de otros chatbots de sitios web y redes sociales, Userlike le brinda la libertad de hacer que su servicio se destaque con una experiencia de chat personalizada y de marca.

Puede cambiar el color de sus cuadros de chat y elegir entre una selección de estilos de botones de chat. También existen algunos sistemas específicos diseñados para captar la atención de su público objetivo. El cuadro de chat es flexible y puede moverlo por la pantalla como desee. El servicio incluso muestra una foto de su agente.

Mientras que sus agentes obtienen una poderosa consola web donde puede aprovechar al máximo todos los servicios que se ofrecen, los visitantes de su sitio web obtienen una experiencia amigable y de marca completa que los hace regresar por más. Incluso puede agregar otras funciones como mensajes enlatados y macros de chat para ayudarlo a obtener más valor por su dinero. Algunas de las características que aumentan la eficiencia de Userlike incluyen:

• Macros de chat: Establezca mensajes y respuestas enlatados para preguntas y situaciones comunes. Puede utilizar estos mensajes automáticamente con comandos rápidos. Esto ayuda a acelerar el servicio que reciben sus clientes. Aunque no todas las funciones están disponibles como parte de la versión gratuita de Userlike.
• Ranuras de chat: También puede asegurarse de que sus agentes tengan el poder de conversar con varios clientes al mismo tiempo. Los agentes pueden establecer una cantidad de espacios de chat a un nivel cómodo dependiendo de su capacidad y ajustar hacia arriba a medida que comienzan a sentirse más cómodos.
• Bots de chat: Como se mencionó anteriormente, Userlike agregó recientemente una nueva funcionalidad de chatbot a su pila. Esto significa que, además de poder utilizar los servicios de chat humano, también puede responder a los clientes con bots. Los robots le facilitan el apoyo a su equipo cuando las solicitudes de los clientes se salen de control.

Además de todas esas características, el sistema Userlike también viene con una variedad de análisis de chat y funciones de informes para ayudarlo a descubrir qué herramientas funcionan mejor para su equipo. El sistema de análisis integrado de Userlike puede mostrarle cuándo está por debajo y por encima de la capacidad de soporte de chat. El servicio también hace sugerencias para mejorar la calidad, para que pueda mejorar y optimizar constantemente.

Revisión de usuario: veredicto

En definitiva, Userlike es una solución fantástica para aquellos que necesitan mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, hay algunas cosas que podrían mejorar aquí. Por ejemplo, la configuración para iniciar su funcionalidad de chat en vivo no es tan fácil de entender como podría ser. Sin embargo, puede solicitar cosas como capturas de pantalla de sus usuarios con relativa facilidad. Esto podría ayudar a resolver muchos problemas.

Userlike es una excelente opción dependiendo de las funciones que necesite. Hay varias fortalezas a considerar en cosas como el rendimiento multilingüe, las calificaciones de chat y encuestas, y las integraciones de CRM. Obtener soporte en vivo en una zona horaria de la UE y desactivar la recopilación de opciones de datos de usuarios privados es una ventaja distintiva para las empresas en Europa. La posibilidad de desactivar los datos privados del usuario también puede ser una buena opción para reducir problemas con aspectos como el RGPD.

Ahora que Userlike está trabajando en cosas como la tecnología de chatbot, será interesante ver cómo desarrollan esta funcionalidad. Hasta ahora, es demasiado limitado para ser de mucha ayuda. Otras características adicionales incluirán cosas como soporte para teléfonos inteligentes para que los agentes puedan continuar ayudando a los clientes en movimiento.

Por ahora, Userlike se encuentra en las primeras etapas de crecimiento, pero tiene un largo camino por recorrer y mucho potencial para aquellos interesados ​​en el chat en vivo.