Tidio es una de las plataformas de chat en vivo y chatbot más populares del mercado, Diseñado específicamente para ayudar a las pequeñas empresas y tiendas en línea a interactuar con los clientes, automatizar el soporte y recuperar las ventas perdidas.
Con una interfaz limpia, automatización potente e integraciones directas con plataformas como Shopify y WooCommerce, Tidio permite ofrecer ayuda en tiempo real sin necesidad de un gran equipo de soporte.
He pasado más de 20 horas probando Tidio en múltiples sitios de comercio electrónico, comparándolo directamente con alternativas como Gorgias, LiveChaty Zendesk.
En esta reseña, te guiaré a través de TidioPrecios, proceso de configuración, características clave y qué tan bien funciona en entornos de tiendas del mundo real—para que usted pueda decidir si es la opción adecuada para su negocio.
Por qué puedes confiar en esto Tidio Revisión del chat
Lo he probado personalmente Tidio en múltiples plataformas, incluidas Shopify, WordPress y Wix.
Mis reseñas se basan en el uso práctico, no en promociones patrocinadas. También he leído cientos de reseñas de usuarios en G2, Capterra y Reddit para obtener una visión completa de las experiencias de los clientes.
Cada herramienta que recomiendo ha sido probada para:
- Facilidad de configuración y uso diario
- Profundidad de las funciones (no solo funcionalidad superficial)
- Impacto en la velocidad de soporte, las ventas y la satisfacción del usuario
- Relación calidad/precio
Si tiene una tienda de comercio electrónico y está considerando herramientas de chat en vivo o chatbot, esta reseña está escrita para usted.
| Tidio Noticias | |
|---|---|
| La mejor opción para | Tiendas de comercio electrónico de tamaño pequeño a mediano que necesitan automatización |
| Valoración | ★★★★☆ 4.6 / 5 |
| Precios | Plan libre disponible |
| Planes pagos desde $29 hasta $749+ por mes |
Tidio Pros y Contras
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Fácil de instalar y usar en Shopify, WooCommerce, y más | El uso de chatbots está limitado incluso en los planes pagos |
| Plantillas para recuperación de carritos abandonados, preguntas frecuentes y ventas adicionales | El bot Lyro AI tiene un número limitado de conversaciones gratuitas |
| Bandeja de entrada unificada en Messenger, Instagram, correo electrónico y sitio web | Las herramientas de marketing por correo electrónico son básicas en comparación con las plataformas independientes. |
| Widget ligero que no ralentiza tu tienda | Análisis avanzados solo disponibles en planes de nivel superior |
Mi experiencia usando Tidio Chat
Empezar con Tidio Fue rápido y sin complicaciones. No necesité una tarjeta de crédito para registrarme y tenía un widget de chat que funcionaba en un Shopify Tienda de pruebas en menos de 10 minutos.
Esto es lo que sucedió durante el proceso de incorporación:
- Conecté mi tienda a través del sitio oficial Tidio desde la Shopify App Store
- Tidio Detectó automáticamente el idioma de mi tienda, la marca y las preguntas básicas de soporte.
- Seleccioné una plantilla de chatbot para la recuperación de carritos abandonados.
- El sistema me guió para personalizar mi saludo, tiempo de respuesta y horas de soporte.
El panel de control es intuitivo, incluso para usuarios no técnicos.No me sentí abrumado y aprecié cómo Tidio Hizo sugerencias inteligentes basadas en mi tipo de tienda.
Una cosa que noté fue que la configuración del chatbot de IA (Lyro) requería importar una base de conocimiento.
Si bien esto funciona bien si ya tienes preguntas frecuentes o un centro de ayuda, Agregó un paso extra en comparación con creadores de bots más simples como Tawk.to.
Tidio Funciones del chat: lo que obtienes
Tidio Viene con una larga lista de herramientas, pero es la combinación de chat en vivo, Automatización de IA y soporte multicanal Esto realmente lo hace destacar para las tiendas en línea.
Descripción de las características clave
| Característica | ¿Disponible en plan gratuito? | Notas |
|---|---|---|
| Live Chat | Sí | Chats ilimitados con 1 operador |
| Chatbot de IA (Lyro) | Limitada | Primeras 50 conversaciones gratis |
| Generador de chatbot | No (Solo pago) | Editor de arrastrar y soltar con más de 35 plantillas |
| Seguimiento de visitantes | Sí | Muestra la ubicación del usuario y el comportamiento de navegación. |
| Marketing por e-mai | Sí | Envíos limitados por mes |
| Bandeja de entrada multicanal | Sí | Combina Messenger, IG, chat y correo electrónico |
| Aplicación Movil | Sí | Administrar chats desde dispositivos iOS/Android |
| ERP y SAP | Sí | Funciona con Shopify, Wix, WooCommerce, y más |
Live Chat
TidioEl widget de chat en vivo de es liviano, rápido y altamente personalizable.
Podría combinarlo fácilmente con la marca de la tienda y configurar activadores basados en el comportamiento del usuario.como mostrar un mensaje cuando alguien visita una página de producto durante más de 10 segundos.
El widget admite:
- Indicadores de escritura y vistas previas de chat
- Enrutamiento de chat a miembros específicos del equipo
- Carga de archivos y enlaces de productos en el chat
- Horarios de disponibilidad y respuestas automáticas
Me pareció especialmente interesante el chat en vivo. Útil para preguntas previas a la venta.
En una tienda de prueba, configuré un flujo de trabajo donde a los clientes que visitaban la página "Información de envío" se les preguntaba: "¿Necesita ayuda para calcular los tiempos de entrega? Contáctenos por chat". Esta sencilla solicitud aumentó la interacción en un 16 % en una semana.
Chatbots de IA (incluido Lyro)
TidioEl generador de chatbot de le permite automatizar preguntas comunes como tiempos de envío, políticas de reembolso y disponibilidad de productos.
A diferencia de los bots básicos basados en reglas, TidioEl asistente de inteligencia artificial Lyro utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los clientes.
Lyro Bot en acción:
- Importé la página de preguntas frecuentes de la tienda y las descripciones de los productos.
- Lyro analizó el contenido y generó respuestas a preguntas comunes.
- Cuando pregunté: "¿Cuál es su política de devoluciones?", Lyro dio una respuesta precisa y conversacional.
El constructor de chatbots también incluye más de 35 plantillas. como:
- Mensajes de bienvenida
- Flujos de recuperación de carritos
- Desencadenantes de descuentos
- Productos del producto
¿Qué falta? Lyro no siempre capta preguntas con matices o complejas y, a veces, puede dar respuestas genéricas. Sin embargo, para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, funciona bien para el 80% de las consultas.
Bandeja de entrada multicanal
Tidio Reúne mensajes de:
- Chat del sitio web
- Facebook Messenger
- DMs de Instagram
- Correo electrónico
Esta bandeja de entrada unificada me ahorró tiempo. En lugar de tener que hacer malabarismos con varias plataformas, lo gestionaba todo desde un solo lugar. También puedes etiquetar conversaciones, asignar chats a miembros del equipo y configurar recordatorios de seguimiento.
Para las tiendas que gestionan consultas de clientes en múltiples puntos de contacto, esta función multicanal por sí sola justifica la actualización a un plan pago.
Tidio Precios: Lo que obtienes por tu dinero
TidioLa estructura de precios incluye cuatro niveles de suscripción principales para empresas de diferentes tamaños, además de herramientas independientes como Agente de IA de Lyro y Flujos.
Ya sea que recién esté comenzando o necesite una solución de automatización escalable para una tienda de gran volumen, Tidio Proporciona opciones flexibles.
Planes básicos
| Plan | La mejor opción para | Precio (USD / mes) | Características clave |
|---|---|---|---|
| Starter | Emprendedores en solitario que empiezan | $29 | 100 conversaciones facturables, 50 chats de Lyro AI (por única vez), 100 visitantes de Flow alcanzados, chat en vivo y emisión de tickets, 10 asientos, Copilot AI, integraciones sociales |
| Crecimiento | Equipos pequeños que optimizan la atención al cliente | $59 | Todo lo que incluye Starter, además de escritura en vivo, historial de páginas vistas, macros, análisis avanzados, enrutamiento automático de chat y permisos. |
| Más | Empresas de gran volumen que necesitan escala | $749 | Desde 300 chats de Lyro AI, límites de visitantes personalizados, administrador de éxito, departamentos, soporte multilingüe, marca personalizada, gestión de múltiples proyectos |
| Premium | Equipos empresariales con objetivos de automatización | Precio a medida | Desde 3,000 chats de Lyro AI, agente de Lyro AI administrado, tasa de automatización garantizada del 50 %, facturación por resolución, SDK móvil, superadministrador, cobertura de soporte completa |
Qué incluye cada plan pago:
- Acceso a Copilot, TidioAsistente de soporte de inteligencia artificial de
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Integraciones de correo electrónico + Messenger + Instagram
- Diseño de widgets personalizable
Notas sobre el uso y complementos:
- Conversaciones facturables Se contabilizan en función de las interacciones del usuario con bots o agentes.
- Se pueden agregar conversaciones adicionales, capacidad de Lyro AI o envíos de correo electrónico a cualquier plan.
- La Además, te ofrecemos una prueba gratuita de 7 días de nuestra Business Edition para que puedas explorar las funciones avanzadas de la plataforma SecurityScorecard. Le permite probar funciones premium antes de actualizar.
Para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico en crecimiento, la Crecimiento El plan de $59 al mes es el ideal: desbloquea herramientas de automatización, funciones de IA y conocimientos de soporte sin tener que pagar precios empresariales.
ISi está escalando rápidamente o necesita automatización completa de IA, Más or Premium Quizás valga la pena explorarlo.
Herramientas independientes
Además de sus planes principales, Tidio ahora ofrece Agente de IA de Lyro y Flujos como complementos individuales o productos independientes—Perfecto si solo necesita soporte de IA o flujos de trabajo de conversión avanzados sin la necesidad de un software completo. Tidio sucesivamente.
Agente de IA de Lyro
| La mejor opción para | Automatizar respuestas a consultas de soporte comunes con IA |
|---|---|
| Precio | Comienza en $ 39 / mes |
| Incluido | De 50 conversaciones de IA |
Lyro puede resolver hasta 67% de problemas de clientes sin intervención humana, extrayendo las respuestas de su base de conocimientos. Es ideal para tiendas que reciben muchas preguntas repetitivas.
Características Clave:
- Respuestas de IA basadas en el conocimiento
- Estilo de comunicación personalizable
- Transferencia humana fluida cuando sea necesario
- Disponible como producto independiente
Lyro ayuda a reducir el volumen de tickets y mantiene a los clientes satisfechos con respuestas instantáneas.
Flujos
| La mejor opción para | Activación de la automatización de alta conversión durante el recorrido de compra |
|---|---|
| Precio | Comienza en $ 29 / mes |
| Incluido | De 2,000 visitantes alcanzados |
Los flujos son TidioLas rutas de automatización sin código se activan según el comportamiento, como la intención de salida, el tiempo en la página o el abandono del carrito. Pueden aumentar las conversiones... hasta el 26%. cuando está en el momento correcto.
Características Clave:
- Activadores basados en conversiones (ventanas emergentes, chats, ofertas)
- Formularios de captura de clientes potenciales y solicitud de cotización
- Recopilación y segmentación de datos
- Gestiona automáticamente los chats perdidos
- Disponible como producto independiente
Si no está listo para una solución de chat completa pero desea mejorar la generación de clientes potenciales y el rendimiento del embudo, Flows es una alternativa poderosa y liviana.
Recomendación
- Use Starter ($29/mes) si quieres automatización básica y una herramienta de chat en vivo que sea fácil de administrar.
- Actualizar a Crecimiento ($59/mes) si estás viendo un mayor tráfico o administras un equipo.
- Añada Lyro IA Si su volumen de soporte incluye muchas preguntas repetidas.
- Añada Flujos Si su prioridad es aumentar las conversiones y capturar más clientes potenciales, sin configuraciones tecnológicas complejas.
TidioLos precios de siguen siendo unos de los más flexibles del sector.—le ofrecemos solo lo que necesita sin limitarlo a un plan todo en uno inflado.
Marketing por e-mai
Tidio Incluye herramientas básicas de marketing por correo electrónico, pero no son tan avanzadas como Mailchimp o Klaviyo.
Lo que puede hacer:
- Cree campañas de correo electrónico sencillas utilizando plantillas
- Envíe seguimientos posteriores al chat y recomendaciones de productos.
- Automatizar los correos electrónicos de recuperación del carrito
Qué está limitado:
- Sin segmentación avanzada ni pruebas A/B
- Límites de envío mensuales según su plan
Encontré esta función útil para la automatización de la luz, pero Recomendaría integrar Tidio con una plataforma de correo electrónico dedicada si depende en gran medida de los ingresos por correo electrónico.
Soporte al cliente y documentación
Tidio ofrece múltiples formas de obtener ayuda:
- Soporte de chat en vivo 24/5 en planes pagos
- Centro de ayuda con guías paso a paso
- Videotutoriales de YouTube
- Soporte por correo electrónico para problemas técnicos y de facturación
Probé el soporte de chat en vivo dos veces durante la configuración. Cada vez, recibí una respuesta en 2 minutos.
Los agentes estaban bien informados e incluso ofrecieron sugerencias proactivas para mejorar el flujo de mi chatbot.
Sin embargo, me hubiera gustado ver el soporte de fin de semana incluido en más niveles, especialmente para las tiendas que operan 24 horas al día, 7 días a la semana.
Tidio Experiencia de configuración
La instalación de Tidio en un Shopify La tienda tardó menos de 10 minutos:
- Instale la Tidio desde la Shopify App Store
- Conecta tu tienda y elige un idioma
- Elige una plantilla de chatbot (yo usé “Recuperación de carrito abandonado”)
- Personaliza la apariencia y los mensajes de tu chat en vivo
On WooCommerce, el proceso fue igual de sencillo utilizando el Tidio plugin. lo aprecié los scripts generados automáticamente y los tutoriales de incorporación que me guiaron a través de cada paso.
No tuve ningún problema técnico importante.
La única complejidad real surgió al crear flujos de chatbot personalizados, lo que puede llevar algo de tiempo si desea crear una lógica avanzada.
Tidio vs otras herramientas de chat en vivo
| Plataforma | La mejor opción para | Precio inicial | Chatbots | Asistente de IA | Multicanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | automatización de comercio electrónico | Gratis / $ 29 | Sí | Sí (Lyro) | Sí |
| Gorgias | Shopify equipos de apoyo | $10 + volumen de entradas | Limitada | No | Sí |
| Intercom | SaaS y empresa | $74 | Sí | Sí | Sí |
| LiveChat | Chat en vivo básico | $ 20 / usuario | No | No | Sí |
| Zendesk | Servicio de asistencia empresarial | $ 19 / usuario | Sí (complemento) | Sí | Sí |
Gorgias está construido específicamente para Shopify comerciantes que necesitan una integración estrecha de la tienda y una sólida gestión de tickets, aunque Sus capacidades de automatización son limitadas a menos que pague más.
Intercom es una potencia para SaaS y equipos a gran escala que necesitan seguimiento detallado de usuarios, bots personalizados y mensajería en la aplicación, pero Es un precio para empresas, no para pequeños comercios.
LiveChat Se centra en conversaciones en tiempo real con una interfaz limpia y un rendimiento rápido, pero Carece de automatización integrada y herramientas de inteligencia artificial.
Zendesk ofrece un sistema de soporte técnico completo adecuado para equipos grandes, con funciones de chatbot e inteligencia artificial disponibles como complementos pagos.Ideal para empresas que necesitan flujos de trabajo estructurados.
Tidio ofrece una mejor automatización lista para usar que LiveChat y es mucho más asequible than Intercom o Zendesk. Si quieres un chatbot con un rendimiento excelente sin una gran curva de aprendizaje, Tidio Es un gran contendiente.
¿Debería usar Tidio?
Después de una prueba práctica, aquí está mi veredicto: Tidio es una de las mejores herramientas de chat en vivo y automatización para tiendas de comercio electrónico pequeñas y medianas.
Elija Tidio Si:
- ¿Quieres recuperar las ventas perdidas utilizando bots de abandono de carrito?
- Tiene poco personal y necesita automatizar el soporte básico
- Quieres administrar Messenger, Instagram y el correo electrónico en un solo panel
Quizás quieras omitirlo Tidio Si:
- Necesita informes avanzados o una integración profunda con CRM
- Depende en gran medida del marketing por correo electrónico y desea flujos de trabajo sólidos
- Dirige una operación empresarial y requiere SLA personalizados
El plan gratuito es un excelente punto de partida, pero la mayoría de las tiendas serias necesitarán el plan Chatbots de $29 como mínimo.
Conclusión
Tidio Combina un potente chat en vivo, automatización y mensajería multicanal en una plataforma sencilla. No es perfecta (las limitaciones del chatbot y las herramientas básicas de correo electrónico pueden ser frustrantes), pero El valor que ofrece por el precio es difícil de superar.
Para los propietarios de comercio electrónico que buscan aumentar las conversiones y optimizar el soporte, Tidio Merece la pena probarlo. Puede probar las funciones principales sin compromiso y ampliarlas a medida que crezcan sus necesidades.
¿Quieres empezar? Visita TidioVisite el sitio de y pruebe el plan gratuito.
Solo Esté preparado para actualizar si su tráfico crece—porque una vez que veas cuánto tiempo e ingresos Tidio Si quieres ahorrar, necesitarás el kit de herramientas completo.
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