Shopify vs SAP Commerce Cloud, ¿qué solución de comercio electrónico necesita su empresa? Shopify Puede que sea la plataforma más conocida para nuevos emprendedores (y la que recomendamos con más frecuencia), pero SAP Commerce Cloud (anteriormente Hybris) tiene una serie de beneficios únicos que ofrecer.
Recientemente, en 2023, SAP Commerce Cloud incluso le valió a SAP el título de “Líder” en el Cuadrante Mágico de Comercio Digital (para el novenoth año consecutivo).
So ¿Podría SAP Commerce Cloud ser la alternativa perfecta a Shopify? Profundizamos en ambas soluciones para descubrirlo.
Veredicto rápido: SAP Commerce Cloud o Shopify?
Shopify sigue destacando como nuestra elección número uno para los líderes empresariales que invierten en comercio electrónico, gracias a su flexibilidad y simplicidad.
Si bien SAP Commerce Cloud es una plataforma poderosa, está destinada a empresas mucho más grandes con presupuestos amplios. Shopify es más accesible para empresas más pequeñas y, en nuestra opinión, tiene una curva de aprendizaje más pequeña.
Cómo llevamos a cabo nuestra investigación
Para esta comparación, accedemos a versiones de demostración de ambos. Shopify y SAP Commerce Cloud (anterior SAP Hybris). Este enfoque práctico, combinado con nuestros años de experiencia ofreciendo configuración personalizada de la tienda de comercio electrónico Los servicios y la consultoría de crecimiento, así como una descripción general de reseñas y testimonios de otros consumidores, nos brindaron una visión completa de ambas plataformas.
Shopify vs Hybris: pros y contras
Shopify Pros y contras
Pros 👍
- Plataforma fácil de usar para principiantes.
- Muchas integraciones con plataformas y herramientas externas.
- Soporte comercial omnicanal y multinacional
- Excepcionales herramientas de diseño y plantillas para principiantes.
- Procesamiento de pagos integrado y soporte para diferentes modelos de negocio.
Contras 👎
- Flexibilidad limitada en algunos planes al personalizar temas
- Tarifas de transacción en todos los planes
Pros y contras de Sap
Pros 👍
- Excelentes herramientas de gestión de productos y pedidos.
- Fantásticas opciones de personalización granular para escaparates
- Soporte omnicanal
- Soluciones de comercio sin cabeza integradas
- Incluye inteligencia artificial para mejorar las tasas de conversión.
Contras 👎
- El backend complejo viene con una alta curva de aprendizaje
- Caro para pequeñas empresas
¿Qué es el Shopify?
Shopify es una de las plataformas comerciales líderes en el mundo y una solución que hemos utilizado durante años aquí en Ecommerce-Platforms.com.
Lanzada en 2006, es una de las herramientas más populares disponibles para la creación de tiendas en línea, y por una buena razón. No sólo es Shopify extremadamente flexible y asequible, pero fácil de usar e ideal para la venta omnicanal.
Con Shopify, puede crear y promover prácticamente cualquier tipo de negocio y vender cualquier tipo de producto en su propio sitio web, redes sociales, plataformas de mercado e incluso en persona con Shopify POS.
Shopify es una solución SaaS para comercio electrónico que ofrece acceso a:
- Un práctico creador de sitios web: ShopifyEl sencillo creador de sitios web de hace que sea fácil crear una experiencia en línea de marca para sus clientes. Hay docenas de plantillas premium y pagas para elegir, y las empresas pueden crear cualquier tipo de sitio, desde blogs hasta tiendas.
- Venta de soluciones: Shopify permite a las empresas vender todo tipo de productos en cualquier plataforma. Puedes vender globalmente usando Shopify Comercialice, conéctese a canales de redes sociales y mercados, e incluso venda en persona. Además, hay un procesador de pagos integrado.
- Información y análisis: Al igual que SAP Hybris, Shopify ofrece algunas ideas excelentes a los líderes empresariales. Puede realizar un seguimiento de métricas de rendimiento, informes financieros, informes de inventario y más. Además, es posible crear perfiles de clientes completos para realizar ventas personalizadas.
- Administración de Empresas: El sistema Shopify El backend viene con una variedad de soluciones para gestionar las operaciones comerciales. Puede acceder a herramientas para administrar envíos y cumplimiento, configuraciones de impuestos e IVA, variaciones de inventario y productos y perfiles de clientes.
- Integraciones: Una cosa convincente sobre Shopify es su flexibilidad. La plataforma puede integrarse con una amplia gama de otras herramientas comerciales y de marketing, aplicaciones, complementos, canales de redes sociales y procesadores de pagos.
¿Qué es SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud (anteriormente Hybris), es una solución de marketing digital y comercio electrónico basada en la nube, incluida como parte del portafolio integral “SAP Customer Experience”.
La solución flexible ayuda a las empresas a crear soluciones de comercio electrónico B2B y B2C, capaces de alcanzar una escala excepcional.
Aunque la plataforma es relativamente sencilla (según nuestra experiencia con la demostración), está dirigida a empresas más grandes que buscan expandirse a nuevos mercados y aumentar los ingresos.
SAP creó esta solución de comercio electrónico después de comprar la empresa de comercio electrónico independiente Hybris en 2013.
Durante algunos años, la solución se vendió como “SAP Hybris”, antes de cambiar su nombre a “SAP Commerce Cloud” en 2018. Hoy en día, esta plataforma viene con una variedad de características, que incluyen:
- Servicios de venta inteligentes: Con SAP Commerce Cloud (Hybris), las empresas pueden aprovechar la IA para promover ofertas únicas a los clientes en función de su historial y recorrido de compra. Incluso puede utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para maximizar automáticamente el retorno de la inversión con personalización.
- Componibilidad flexible: SAP Commerce Cloud es una plataforma flexible, extensible y modular. Cuenta con un escaparate de JavaScript desacoplado, API de omnicomercio e integraciones plug-and-play con carritos de compras y soluciones de pago.
- Capacidades de gestión: Los usuarios pueden simplificar las operaciones con herramientas integrales de gestión de catálogos y productos, y funciones de gestión de experiencias. Además, existen herramientas de gestión de pedidos para abastecimiento, cumplimiento, devoluciones y más en sitios específicos.
- Comercio electrónico B2B: A diferencia de la mayoría de los proveedores de comercio electrónico, SAP ofrece soluciones dedicadas para vendedores B2B. Puede acceder a herramientas de autoservicio B2B, soporte de productos complejos, capacidades de servicio asistido y herramientas de negociación y cotización en línea.
- Información de toda la empresa: SAP Commerce Cloud sobresale en informes y análisis. Desde el backend, puede mantener una vista coherente de la disponibilidad de su sitio, las métricas de la experiencia del cliente, los KPI de rendimiento y más. Incluso existen integraciones con SAP ERP y otras herramientas.
Shopify vs SAP Hybris: facilidad de uso
El Ganador: Shopify En nuestra opinión, es la plataforma más fácil de usar en general. Aunque Hybris (Commerce Cloud) es bastante sencillo, Shopify está claramente diseñado más para principiantes, con sugerencias sobre herramientas paso a paso y una interfaz fácil de navegar.
Es fácil asumir que una solución de comercio electrónico dirigida a marcas más grandes conllevaría una curva de aprendizaje significativa. Sin embargo, nos sorprendió descubrir que SAP Commerce Cloud y Shopify están bastante igualados en términos de simplicidad.
Lo primero que debemos tener en cuenta es que no se puede simplemente “sumergirse directamente” en el uso de SAP Commerce Cloud. Debe solicitar una demostración al equipo de ventas, quien se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para concertar una descripción general guiada de cómo funciona todo.
Por supuesto, siempre puedes hacerte una idea de lo que puedes esperar de la plataforma viendo el vídeo de demostración aquí. Una vez que tenga una cuenta, comenzar es bastante simple.
El entorno backend es limpio e intuitivo, lo que no será una gran sorpresa si ha utilizado aplicaciones de SAP antes.
En el backend, encontrará sus herramientas de comercialización, informes, desarrollo y administración, todas organizadas en segmentos específicos.
Sin embargo, no existen plantillas simplistas para crear un sitio web que pueda utilizar sin ningún conocimiento técnico.
En el lado positivo, obtienes algunas herramientas bastante sencillas para crear "combinaciones de productos" para catálogos y ejecutar pruebas A/B. Sin embargo, en general creemos que este servicio requerirá mucho más soporte, lo que probablemente explique por qué SAP Commerce Cloud es más caro.
Alternativamente, Shopify Es una plataforma mucho más sencilla en general. Hace que sea increíblemente fácil crear una presencia omnicanal en línea en minutos, con un back-end sencillo, un conveniente creador y editor de sitios web y docenas de plantillas para elegir.
Puede agregar colecciones y variaciones de productos a su sitio en segundos, configurar sus pasarelas de pago preferidas e implementar aplicaciones e integraciones con un par de clics.
El mayor inconveniente es que toda esta simplicidad viene a expensas de opciones de personalización adicionales.
SAP Commerce Cloud le brinda control total sobre las experiencias comerciales únicas que crea. Para lograr los mismos resultados con Shopify, necesitarás actualizar a Shopify Plus, lo que puede conllevar una mayor complejidad debido a una mayor dependencia de la configuración del código.
Opciones de diseño y temas
El Ganador: Shopify tiene una selección mucho más amplia de temas y plantillas prediseñadas para explorar al crear su sitio web de comercio electrónico.
Si está buscando plantillas simples que le brinden un punto de partida para su tienda de comercio electrónico, entonces Shopify Definitivamente es una mejor opción. Shopify ofrece a los usuarios más de 100 plantillas prediseñadas gratuitas y premium para elegir, todas las cuales son responsive y altamente personalizable.
También puedes optar por crear tu propio tema desde cero, trabajando con un desarrollador.
El tema que elija le brindará los componentes iniciales que necesita para crear un sitio web atractivo, con funciones integradas para menús, navegación y otros factores.
Una vez que haya elegido su tema, puede usar el editor de temas simple en el Shopify Sistema de comercio electrónico para realizar cambios en ciertos componentes y módulos. Sin embargo, existen limitaciones en cuanto a cuánto puede cambiar antes de tener que sumergirse en el código.
SAP Hybris Commerce, o Commerce Cloud, adopta un enfoque ligeramente diferente para el diseño web. Hay dos responsive Plantillas para elegir, dependiendo de si está creando un sitio web B2B o B2C, que vienen con una variedad de módulos y componentes que puede cambiar.
Si bien el proceso de diseño es relativamente fácil de usar, no es tan sencillo adaptar su sitio web a su marca como lo es en Shopify.
Necesitará al menos algunos conocimientos básicos de codificación, o quizás deba considerar trabajar con un experto en su proyecto de comercio electrónico.
SAP le brinda más control sobre la creación de experiencias de comercio electrónico frontend únicas, ofreciendo una escalabilidad excepcional para grandes empresas y empresas complejas.
Sin embargo, no es la opción más intuitiva para empresas pequeñas y principiantes.
Herramientas de ventas y comercio electrónico
El Ganador: Una vez más, elegimos Shopify como ganador aquí, ya que es mucho más fácil crear experiencias de compra omnicanal y administrar su negocio de comercio electrónico en un solo lugar.
En particular, ambos Shopify y SAP Commerce Cloud le brindan toda la funcionalidad que necesita para construir un próspero negocio en línea. Pero hay una gran diferencia en cómo funcionan las dos soluciones. Con SAP Commerce Cloud, la atención se centra en crear experiencias frontend únicas para los consumidores.
La solución de comercio componible le brinda la oportunidad de vender en una variedad de canales y crear experiencias de tienda para diferentes dispositivos con API. Puede mejorar su carrito de compras y sus experiencias de pago con varios servicios de pago e implementar la gestión de impuestos.
Además, el backend del ecosistema le brinda todas las herramientas que necesita para administrar catálogos, monedas, estructuras de precios, pedidos, inventario y más grandes y complejos.
SAP Commerce Cloud realmente brilla por B2B ecommerce, con docenas de soluciones para vender productos complejos, crear límites de gasto e incluso brindar capacidades de "servicio asistido".
Shopify Es más bien una solución de comercio electrónico sencilla, aunque admite opciones de diseño sin cabeza, si desea crear experiencias de compra más avanzadas.
Con Shopify, puede vender productos físicos y digitales a través de una tienda, integraciones de mercado, canales de redes sociales y en persona (con integraciones de POS).
El backend viene con una gran variedad de herramientas de gestión empresarial para la gestión de inventario, productos, pedidos, clientes y empleados.
Además, Shopify ofrece servicios de envío y cumplimiento, herramientas de automatización y procesamiento de pagos integrado con Shopify Payments.
Shopify también admite la gestión de impuestos y del IVA, y ofrece análisis e informes exhaustivos para ayudarle a llevar los ingresos de su empresa al siguiente nivel.
Plugins y integraciones
El Ganador: Shopify tiene un enorme mercado de aplicaciones repleto de integraciones con un solo clic para herramientas de marketing, ventas y gestión empresarial.
Si busca extensibilidad, tanto SAP Commerce Cloud como Shopify son excelentes soluciones. SAP Commerce está diseñado para ser ultraescalable, con integraciones prediseñadas para SAP ERP, SAP S/4HANA y varios sistemas de terceros. Es una plataforma basada en microservicios, por lo que puede agregar fácilmente todas las funciones que necesita con restricciones mínimas.
Sin embargo, es posible que le resulte un poco complejo configurar algunas integraciones y flujos de trabajo, especialmente en comparación con la experiencia que obtiene de Shopify. Con Shopify, existe un enorme mercado de aplicaciones donde puedes encontrar cientos de opciones de conexión con un solo clic para cualquier necesidad.
Puedes vincular Shopify a su sistema CRM, herramientas de marketing, proveedores de envío y potentes herramientas de SEO. La mayoría de las aplicaciones y complementos son extremadamente fáciles de implementar. Sin embargo, algunos plugin Las opciones incurrirán en tarifas mensuales adicionales.
notable, Shopify También se integra de forma nativa con canales de redes sociales, para ventas y marketing, y mercados como Amazon y Ebay.
Herramientas de marketing y SEO
El Ganador: SAP Commerce Cloud tiene una ligera ventaja sobre Shopify porque ya cuenta con herramientas de inteligencia artificial integradas para ayudarlo a convertir más clientes.
Una vez más, el enfoque de SAP y Shopify Las estrategias de marketing, promoción y optimización de la conversión son muy diferentes. Con SAP Commerce Cloud, la atención se centra en brindarle todas las herramientas que necesita para crear experiencias de compra únicas y altamente personalizadas.
El sistema viene con herramientas integradas de inteligencia artificial y aprendizaje automático que pueden ayudarlo a brindar recomendaciones dinámicas, relevantes y personalizadas a los clientes mientras compran.
Puede ofrecer recomendaciones de productos basadas en el comportamiento y aprovechar las pruebas A/B para aumentar las conversiones con el tiempo.
Nos impresionaron especialmente los conocimientos de SAP, que le ayudan a realizar cambios granulares en la experiencia del cliente.
Sin embargo, es posible que aún necesite utilizar herramientas externas para redes sociales y marketing por correo electrónico cuando trabaje con SAP. En el lado positivo, es fácil crear una experiencia amigable para los motores de búsqueda, ya que tienes mucho control granular sobre la experiencia de la tienda.
Shopify no tiene lo mismo Herramientas impulsadas por IA integrado en su plataforma, pero puede integrar su tienda con una variedad de aplicaciones avanzadas si desea crear una experiencia similar.
Con Shopify, obtienes capacidades básicas de SEO ya integradas para ayudar a garantizar que tu sitio se clasifique en las páginas de resultados del motor de búsqueda.
Puede modificar sus URL, títulos, meta descripciones, etiquetas alt y más, e incluso crear mapas de sitio para Google. Además, existen excelentes herramientas de gestión de contenidos para blogs.
Shopify también tiene excelentes perfiles de clientes para ayudarlo a personalizar las campañas de marketing, así como herramientas integradas para marketing basado en mensajes y correo electrónico.
También se integra con soluciones como Google Analytics y redes sociales, y ofrece una variedad de plugins para marketing por correo electrónico y otras estrategias promocionales.
Atención al cliente y servicio
El Ganador: Como solución de nivel empresarial, SAP Commerce Cloud viene con más soporte al cliente, incluidos administradores de cuentas dedicados y servicios de incorporación.
Tanto SAP como Shopify están comprometidos a apoyar a sus clientes con todo, desde problemas técnicos hasta la configuración inicial del sitio.
Con Shopify, obtiene una amplia gama de recursos de autoayuda, que incluyen guías, preguntas frecuentes, videos, blogs y artículos del centro de ayuda.
También puedes comunicarte con el Shopify equipo para obtener soporte por correo electrónico o chat en vivo, así como por teléfono en algunas regiones.
Además, existe la opción de contratar Shopify Experts para obtener más apoyo o interactuar con miembros de la comunidad en foros y redes sociales.
Sin embargo, dado que SAP Commerce Cloud es un poco más complejo, viene con un nivel de soporte más amplio.
Cada empresa recibe asistencia directa de un administrador de cuentas o un experto para ayudarlas a comenzar a crear sus experiencias comerciales únicas.
También hay soporte por teléfono, chat y correo electrónico disponible por parte del equipo de SAP, así como varias guías, videos y blogs para un enfoque de bricolaje para abordar cualquier problema que pueda tener.
Los planes de precios
El Ganador: Shopify Es una opción mucho más asequible que SAP y su estructura de precios es más transparente, lo que la hace ideal para empresas más pequeñas.
Comparando el precio de Shopify y SAP Commerce Cloud es difícil. SAP no comparte ningún “plan” de precios en su sitio web para Commerce Cloud. La solución se adapta a las necesidades de cada empresa, por lo que deberá ponerse en contacto con el equipo para obtener un presupuesto específico.
El precio que paga depende de todo, desde los módulos que necesita hasta el nivel de soporte y orientación que está buscando.
Sin embargo, en general, puede esperar pagar mucho más por una solución integral de comercio electrónico de SAP.
Shopify es más sencillo con su precio y, en general, más asequible. Hay una prueba gratuita de 3 días para principiantes y el Opción “inicial” por $5 por mes (con tarifas de transacción del 5%) si solo quieres vender a través de mensajería y canales sociales.
Alternativamente, hay una variedad de planes para elegir, que incluyen:
- Basic Shopify: $39 por mes con todas las herramientas de marketing, creación de tiendas y gestión empresarial que necesita. Además, obtienes 2 cuentas de personal, 1,000 ubicaciones de inventario y funcionalidad básica de informes.
- Shopify: $105 por mes con todas las características del plan Básico, además de canales de ventas adicionales, informes avanzados y 5 cuentas para personal.
- Advanced Shopify: $399 por mes para todas las funciones incluidas en “Shopify”Además, informes personalizados y 15 cuentas de personal.
- Shopify Plus: Desde $2,000 por mes para todas las funciones del plan Avanzado, además de opciones de personalización granulares, complementos e integraciones únicos y mayor flexibilidad.
Hay tarifas de transacción incluidas en Shopifyplanes de, así como tarifas adicionales si utiliza cualquier procesador de pagos fuera de Shopify Payments.
Alternativas a Shopify y SAP Commerce Cloud
Si ni SAP Commerce Cloud ni Shopify Aunque parezcan las opciones adecuadas para su negocio, existen muchas alternativas a considerar. Algunos de nuestros favoritos incluyen:
- Wix: Por simplicidad absoluta, es difícil equivocarse Wix. La plataforma incluye todas las herramientas de comercio electrónico y creación de sitios web que pueda necesitar, así como soluciones basadas en inteligencia artificial para la personalización de tiendas, herramientas de marketing y una serie de opciones de integración.
- Ventas frescas: Freshsales es técnicamente una solución CRM, pero le permite crear flujos de trabajo personalizados, acceder a la puntuación de clientes potenciales basada en IA y experimentar con procesos promocionales, similar a SAP Commerce Cloud. Sin embargo, necesitará un creador de sitios independiente.
- BigCommerce: Al igual que SAP Commerce Cloud y Shopify, BigCommerce admite la creación de tiendas sin cabeza, además de ofrecer una gran cantidad de herramientas para comercio electrónico, marketing, ventas y más. Es excelente para empresas más grandes que buscan más flexibilidad.
El veredicto final
Al final elegimos Shopify como nuestra plataforma de comercio electrónico favorita aquí por varias razones. La plataforma es mucho más fácil de usar para principiantes y ofrece una excelente escalabilidad para empresas que buscan opciones de personalización más granulares.
Al igual que SAP, admite el comercio sin cabeza y también ofrece una gama de herramientas para la gestión empresarial, la automatización y las ventas en línea. Shopify, sin embargo, hace que sea mucho más fácil abrir una tienda, incluso si no tienes conocimientos técnicos previos.
Cuándo usar Shopify
Recomendamos usar Shopify si estás buscando:
- Una solución de creación de sitios web sencilla y cómoda
- Excelentes opciones de diseño y temas.
- Fantásticas capacidades de ventas omnicanal
- Gran escalabilidad para empresas de todos los tamaños
- Acceso a muchas integraciones con un solo clic
Cuándo utilizar SAP Commerce Cloud
Recomendamos utilizar SAP Commerce Cloud si:
- Eres una empresa más grande, de nivel empresarial, con un presupuesto más alto.
- Necesita opciones de personalización granulares para su tienda
- Quiere crear experiencias comerciales integrales y únicas
- El nivel de soporte que necesitas es mucho mayor
- Te interesa el comercio headless
Preguntas Frecuentes
SAP Hybris, o SAP Commerce Cloud, es excelente para crear escaparates B2B y B2C únicos. Si desea una solución flexible y altamente personalizable, y ventas omnicanal, Hybris es una excelente opción. Sin embargo, puede resultar más complejo para los principiantes.
Shopify es una de nuestras plataformas de comercio electrónico favoritas. Es extremadamente fácil de usar y está repleto de funciones útiles para que su negocio esté en funcionamiento. También es una de las mejores soluciones para propietarios de empresas de cualquier tamaño, con excelente escalabilidad.
SAP Commerce Cloud, anteriormente SAP Hybris, es un poco más complejo que la mayoría de las soluciones de comercio electrónico. Tiene una curva de aprendizaje bastante alta para principiantes. Sin embargo, las empresas reciben mucho apoyo del equipo de SAP para ayudarlas.
Técnicamente, SAP Hybris ya no existe. Ahora es SAP Commerce Cloud. Sin embargo, la nueva solución construida sobre Hybris es muy moderna y conveniente. SAP garantiza que la plataforma se mantenga actualizada, personalizable y escalable para sus clientes.
Si bien SAP es mejor para aspectos como la personalización y la gestión granular de productos, Shopify Definitivamente es una solución mucho más simple. Es más fácil para usuarios no técnicos que desean crear una experiencia de ventas omnicanal.
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