Marca de lujo para el comercio electrónico: inspirándose en los maestros del negocio de alta gama

Existe la idea de que si quieres tener éxito en un negocio en línea, entonces el camino a seguir es dirigirte al mercado de lujo. El mercado de lujo es un sector rentable, comercializando en su exclusividad para ofrecer productos y servicios de calidad a unos pocos exigentes en lugar de a una multitud sin discernimiento. Pero, ¿cómo posicionas un marca de lujo para el comercio electrónico?

El diseño del sitio web es crítico

Cuando se trata de comercializar una marca de lujo en línea, el diseño de un sitio web es fundamental. Con demasiada frecuencia, una marca de lujo intentará mantener su punto de vista único siendo igualmente único, por no decir extraño, en línea. Este enfoque a menudo resulta contraproducente, ya que la mayoría de los sitios web, de lujo o no, tienen facilidad de uso compartida, ya que tienen barras de navegación, formas comunes de ponerse en contacto, diseños lógicos, etc. Cualquier marca que intente hacer las cosas de manera diferente y rompa con las convenciones de interfaz de usuario puede arriesgarse a alienar a sus usuarios, lo que resulta en la pérdida de ventas. Todos los sitios web de comercio electrónico deben centrarse en la experiencia del usuario, lo que facilita a los usuarios encontrar lo que quieren por categorías y, quizás lo más importante, dónde y cómo comprar los productos en los que están interesados.

Sitios sofisticados

Un diseño limpio es mejor para el comercio electrónico, especialmente las marcas de lujo. El lujo implica elegancia y sofisticación, por lo que el diseño del sitio web debe reflejarlo con páginas ordenadas, fotografías dignas de estudio y fuentes sofisticadas y claras. Sin embargo, no cometa el error de diseñar un sitio web con texto e imágenes mínimos. Esto podría crear la impresión de no tener nada que decir u ofrecer y podría dejar su marca estéril y fría. Es vital encontrar el equilibrio correcto entre las imágenes exuberantes y el minimalismo con clase.

Lenguaje apropiado

También es importante que el lenguaje utilizado en el sitio web, y en todo el material de marketing, sea apropiado para el público objetivo, las personas que realmente compran los productos. No hay lugar para la oscuridad en un sitio web: los usuarios desean descripciones precisas de los productos que se ofrecen y de cómo se pueden usar o usar, y no floridas, palabras basadas en jerga que ocultan algunas de las características clave. Ayuda saber cómo habla su público objetivo, si prefieren un estilo formal o un estilo conversacional.

Fuente inspiración

Si se está preparando para lanzar una marca de lujo, entonces le costaría hacer una pequeña investigación y ver cómo otros lo han hecho. Anteriormente, existía la idea de que las marcas de lujo establecidas estaban disminuyendo sus ofertas abriendo una tienda de comercio electrónico, que hacer eso de alguna manera haría que sus productos fueran menos deseables y por lo tanto perderían la idea de lujo. Sin embargo, este miedo ha demostrado ser infundado. Por ejemplo, la marca de lujo Michael Kors desarrolló una estrategia minorista en línea, lo que resultó en un crecimiento de 73% en sus ventas en línea. La marca logró esto de varias maneras, que incluyeron publicación y publicidad en plataformas de redes sociales como Instagram y Pinterest, cuyo contenido visual es la manera perfecta de difundir información acerca de un artículo de lujo con aspiraciones. Otro ejemplo es Hermes, una marca de ropa que ha creado un micrositio dentro de su sitio web principal únicamente para su gama de bufandas de lujo. Este micrositio presenta ilustraciones esbozadas a mano que recuerdan los bocetos originales de un diseñador que realzan el ángulo de lujo y hecho a medida.

Luego están las marcas que confían en un nombre solo para transmitir la idea del lujo. Steve Wynn ha sido un jugador importante en la escena de Las Vegas por más de 45 años y a menudo se le acredita como responsable de la revitalización de la zona conocida como la Franja en los 1990. Como resultado, el nombre de Steve Wynn es sinónimo no solo de Las Vegas sino también de lujo. Nombra solo algunos de los centros turísticos más famosos de Las Vegas, el Bellagio, Treasure Island y Mirage, y nombrarás resorts que tienen el nombre de Steve Wynn o se sabe que tienen su participación.

Desarrolla una narrativa

Otra forma de involucrar a los compradores es contar una historia para vender productos de lujo. En este caso, una historia no significa comenzar con 'Érase una vez', sino más bien una narración que relata cómo surgió el producto en particular: cómo se le ocurrió al diseñador la idea original, cómo se obtuvieron los materiales de lujo, qué tipo de artesanos se unen para entregar el producto terminado. En todo esto, la autenticidad es clave y se puede lograr con una narrativa que transmita la historia de la evolución de un producto de una manera interesante y atractiva.

medios de comunicación social

Los medios sociales pueden no ser la forma más obvia de interactuar con compradores en un nivel de lujo, ya que tienen una universalidad que puede ser anatema para las marcas de lujo, pero en realidad es una muy buena herramienta de marketing. En pocas palabras, el gran número de personas que usan Facebook regularmente hace que la plataforma sea un vehículo ideal para la publicidad. Además, la publicidad de Facebook permite que una marca de lujo se dirija a su público, sin desperdiciar dólares publicitarios que intentan atraer a personas que no tienen la intención de comprar marcas de lujo. También existe la oportunidad de ofrecer incentivos a los usuarios, como códigos de descuento, cupones de regalo o cupones que pueden alentar el paso en una tienda física en lugar de en línea.

Manteniéndolo exclusivo

La clave principal para triunfar como marca de lujo es recordar qué es lo que hace que algo sea de lujo. El lujo es cuando la demanda excede el suministro, por lo que solo debe crear una cantidad limitada de cualquier producto que ofrezca. La producción limitada de un producto, naturalmente, significa que solo algunas personas podrán tenerlo en sus manos, con la consecuencia de que estas personas están dispuestas a pagar bien para adquirir los bienes. Toda campaña de marketing debe comenzar creando una demanda para el producto, enfatizando su exclusividad indicando solo un número limitado disponible. Una vez que se haya creado la demanda, el aspecto de lujo y el precio deberían cuidarse por sí mismos.

Muchos empresarios sueñan con crear un exitoso negocio de comercio electrónico de lujo, pero muchos no entienden cómo desarrollar su idea original y traducirla en una entidad generadora de dinero. Céntrese en los deseos de sus clientes más que en sus necesidades, y busque técnicas atractivas de diseño de sitios web y marketing inteligente para crear una demanda de sus productos.

Imagen característica de la reverencia de Paulius

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.