Vidste du næsten 60% -80% af dine kunder, der klikker på knappen "køb nu", falder ud uden at udfylde kassen? Det er en skam, fordi du har arbejdet så hårdt for at bringe dem til dit websted og trække dem igennem til kassepipelinen, kun for at finde ud af, at der er et sprudlende hul, der får de fleste af dine købsklare kunder til at bløde væk. Det var de mennesker, der faktisk ønskede at købe dit produkt, så hvad gik galt?
Hvorfor opgiver folk indkøbsvogne?
Smerten ved at betale
Forestil dig, at du lige har købt noget og har mulighed for at betale med kreditkort eller kontant. Hvilken ville du føle dig mere komfortabel og mindre ubehagelig ved at bruge? De fleste mennesker siger, at de ville føle sig mere ubehagelige, når de betaler kontant. James B Duke, professor i psykologi og adfærdsøkonomi, kalder denne type adfærd for ”smerter ved at betale“. Når folk køber noget, prøver de at minimere eller, når det er muligt, undgå denne smerte ved at betale. Og det er selvforsvarsmekanismen, der arbejder imod dig i hele kassen.
Mens du aldrig muligvis kan få 100% af dine kunder til at gennemføre deres køb, er der triggere i din indkøbsvogn og kassesekvens, der kan påvirke kundernes adfærd og øge konverteringer. Lad os tage et hurtigt kig:
Tips til optimering af indkøbskurv
# 1. Behov for hastighed
Indlæsningstider er ekstremt vigtige for den samlede brugeroplevelse, men de bliver kritiske under kassen. Hubspot rapporter at en forsinkelse på 1 sekund i Amazons ladningstid for produktsider ville koste dem 1.6 milliarder dollars i årligt salg. Og ifølge statistikker rapporteret af Kissmetrics, Ville 40% af dine kunder opgive din indkøbskurv, hvis siderne tager mere end 3 sekunder at indlæse!
Langsomme indlæsningstider giver dine kunder mere tid til at tænke, og med deres selvforsvarsinstinkter i høj beredskab kan den mindste grund være tilstrækkelig til at sende dem pakning. Din sideindlæsningstid afhænger af en række faktorer, herunder hostingkvaliteten og den måde, dit websted er struktureret på. Sørg for, at din checkout pagedet tager ikke mere end et blink med øjet at indlæse.
# 2. Gør priserne mere fordøjelige
Jeg har et websted, der er vært hos GoDaddy . Jeg har mulighed for at betale $ 120 for en årlig fornyelse eller betale $ 10 hver måned. Hvilken mulighed tror du, jeg tager? Smerten ved at skille sig fra $ 120 på én gang er meget større end at "miste" $ 10 hver måned. Men der kan være situationer, hvor betaling ved breakups kan tage det sjove ud af hele oplevelsen. Forestil dig f.eks. At spise på en restaurant, der opkræver dig pr. Bid. Hypotetisk koster denne form for pris dig muligvis det mindste beløb, men tager det sjove ud af måltidet.
En U-PEN-undersøgelse, der involverer mere end 13,000 mennesker, opdeler dine kunder i tre segmenter baseret på smerten ved at betale, de oplever ved køb.
Forskning viser også, at en markedsføringsmeddelelse, der fokuserer på den oplevelse, som produktet leverer, er mere effektiv til ukonflikt og spendthrifts, end en meddelelse, der understreger lav prisfastsættelse. 24% af dine kunder (Tightwads) er dog nødt til at være overbeviste om produktets anvendelighed, før de mister grebet om deres tegnebøger. Din prisstrategi afhænger af dit produkt eller din service, men den skal tage hensyn til alle typer af dine kunder.
# 3. Tilbyde gratis forsendelse
Et gratis forsendelsestilbud, der sparer kunden $ 6.99, er mere attraktivt for mange kunder end en prisrabat på $ 10, ifølge en internet-detailundersøgelse udført af professor David Bell fra Wharton School af erhvervslivet. Gratis forsendelse øger næsten altid konverteringer, og manglen derpå er en af de største årsager til afgivelse af indkøbsvogn.
NuFace hudpleje øgede deres konverteringer med 90% og den gennemsnitlige ordreværdi med 7.32%, da de tilføjede gratis forsendelse for ordrer over $ 75.
Konverteringer steg med 90%, når der blev tilføjet gratis forsendelse (Kilde)
# 4. Brug billeder i høj kvalitet
Du skal kigge efter kreative måder at fremvise dit produkt på under kassesekvensen. Teknologi har gjort det muligt at tilføje 360-graders spin til dine produktbilleder, og virksomheder var i stand til at forstærke konverteringer med 27% -40% ved at bruge 360-spin-funktionaliteten.
Hvis du ikke har et fysisk produkt, kan du overveje at tilføje en video for at styrke tilliden og dræbe smertepunkterne.
# 5. Vis en statuslinje
Det er en konvertering af bedste praksis at opdele en længere afgangssekvens i flere let velsmagende trin og vise en statuslinje, der viser det trin, der er afsluttet, og de trin, der endnu ikke er afsluttet. Flere tests har vist, at en statuslinje leverer højere konverteringer næsten 100% af gangene. I det følgende eksempel opnåede John Nye mere end 28% stigning i konverteringer, efter at han føjede en statuslinje til indkøbskurven.
# 6. Opret haster
Har du nogensinde besluttet dig for at købe et produkt og ikke afsluttede købet og tænkte: "Åh, jeg kan købe det en anden gang"? Hvordan ville du reagere, hvis du vidste, at du ikke finder det produkt, når du kommer tilbage næste gang?
Hastighed oprettes, når dine kunder ved, at dit produkt / tilbud enten er knappe eller forældet. Du kan bruge en "indikator for lavt lager" til at fortælle kunderne, at kun så mange varer er tilbage på lager, så de skynder sig bedre.
Her er en anden måde at skabe presserende ved at gøre dit tilbud tidsbegrænset:
Oprettelse af en følelse af uopsættelighed kan skære antallet af frafald og øge konverteringer markant med så meget som 332 %!
Bonustips: Følg bedste praksis for destinationssiden
Lav en prissammenligning; Brug tydelige handlingsknapper; skrive originale produktbeskrivelser; optimer din opfordring til handling; Brug hvidt rum til at få dine billeder og nøglemeddelelser til at skille sig ud; brug de rigtige farvekombinationer; og foretage en masse test for fortsat at forbedre dine konverteringer.
Konklusion
Optimering af din indkøbskurv og kassesekvens vil kræve kreativitet, hårdt arbejde og investering. Men med Jeff Eisenbergs ord er det lettere at fordoble din virksomhed ved at fordoble din konverteringsfrekvens snarere end ved at fordoble din trafik. At forsøge at vokse din virksomhed ved at føre mere trafik til dit websted uden at optimere din indkøbskurv til konverteringer er som at prøve at pumpe mere vand ind i en utæt rørledning uden først at tilslutte hullerne.
Forfatter bio: Wynn Zhou er grundlæggeren af Novage Communications - et førende webdesignfirma i Singapore. Hun har specialiseret sig i SEO og elsker at anvende sine evner til at hjælpe lokale kunder. Hun har med succes oprettet en baby online butik i Singapore.
Funktionsbillede curtsey af: Gustavo Zambelli
Kommentarer 0 Responses