HubSpot Service Hub je lepší volbou pro e-commerce týmy, které potřebují sjednotit CRM, marketing a podporu na jednom místě. Zendesk je silnější pro kontaktní centra s velkým objemem zaměřující se pouze na správu tiketů a hlasovou podporu.
Je těžké najít v dnešní době firmu, která by se nespoléhala alespoň na nějakou formu podpůrného softwaru. I menší e-commerce firmy, se kterými jsem spolupracoval, vědí, jak důležité je sledovat zákaznické požadavky, historii objednávek a jejich vyřešení.
Ale pokud jste někdy vyzkoušeli několik servisních nástrojů (jako já), Poznáte, že někteří lidé chápou chaos podpůrných pracovních postupů lépe než jiní. HubSpot a Zendesk jsou z nějakého důvodu dvě společnosti s nejlepší pověstí.
Najednou, HubSpot byla známá hlavně jako „společnost pro inbound marketing“, ale nyní se zabývá mnohem víc. HubSpot CRM a Servisní centrumv kombinaci s neustále rostoucí škálou nástrojů umělé inteligence přinášejí velkým společnostem vážné výsledky. Služby likviditynapříklad snížit náklady na podporu o 50 % pouhou konsolidací s HubSpotultrapropojená platforma.
