مراجعة تشبه المستخدم (2023): كل ما تحتاج إلى معرفته

مهتم بمعرفة المزيد حول Userlike؟ ستخبرك هذه المراجعة التي تشبه المستخدم بكل ما تحتاج لمعرفته حول الخدمة.

في هذه الأيام ، يتوقع المستهلكون أ أكثر بكثير من تفاعلاتهم مع الشركات.

المشكلة الوحيدة هي أن الإضافة برنامج الدردشة الحية لموقعك ليس دائمًا سهلًا. يمكنك دائمًا اتباع نهج إنشاء روبوت محادثة بنفسك ، مما يعني أنه يمكنك التحكم بشكل كامل في كيفية عمل النظام. ومع ذلك ، قد لا يكون هذا خيارًا للشركات الصغيرة دون الوصول إلى مطور مخصص.

لحسن الحظ ، هناك خيار بديل: Userlike.

ما هو Userlike؟

Userlike هو برنامج دردشة مباشر مصمم خصيصًا للتكامل مع موقع الويب الحالي أو تقنية التجارة الإلكترونية. على الرغم من أن هذه الخدمة لم تكن موجودة طويل جدا، إنها تكتسب شعبية بوتيرة سريعة. هذا هو أحد حلول الدردشة المباشرة القليلة التي تأتي مع نسخة تجريبية مجانية لتبدأ بها. هناك أيضًا دعم لأنواع مختلفة من الدردشة ، بما في ذلك:

• دردشة الموقع
• رسائل العملاء
• Chatbots
• الواتساب

Userlike هو حل مناسب ، مصمم لتحسين التواصل مع العملاء لموظفي الدعم ووكلاء المبيعات والمديرين والعملاء على حد سواء. Userlike يأتي من ألمانيا ، ويدعم أحدث قوانين الخصوصية في الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

إضافة حديثة لهذا المنتج هو الجديد الرائع ميزة chatbot. يمكن لبرنامج chatbot هذا إدارة طلبات الدردشة نيابة عنك والإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة حتى يتوفر لديك وكيل بشري. دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما يمكنك فعله باستخدام Userlike.

إيجابيات وسلبيات المستخدم

مثل أي حل للدردشة المباشرة ، يأتي Userlike مع مجموعة مختارة من الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها. من ناحية ، تحصل على وحدات ماكرو للدردشة ، وعلامات الدردشة ، وتجميع الوكلاء ، وغير ذلك الكثير. من ناحية أخرى ، يبدو أن التطبيق يعاني عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل القيمة ودعم الفريق.

ميزات المستخدم

إن الشيء العظيم حول Userlike أنها ليست مليئة بوزن عديم الفائدة. تلتزم الشركة بضمان ذلك كل الميزة لها غرض فريد. على سبيل المثال ، تتضمن بعض أهم الميزات ما يلي:

• مجموعات المشغل: يتيح ذلك لعملائك اختيار القسم الذي يريدون التحدث إليه بنقرة واحدة. يمكنك حتى أن تُظهر للمستخدم مدى سرعة استجابة كل قسم.
• تكامل الزر: تعني خدمة تكامل الأزرار الشاملة كليًا من Userlike أنه يمكنك إضافة الخدمة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك والصفحات الأخرى. ليست هناك حاجة للعملاء للتبديل إلى موقع مختلف للدردشة.
• إعادة توجيه السياق: يقوم Userlike بإعادة توجيه معلومات الدردشة إلى الموظف التالي الذي يتحدث إليه العميل. وهذا يعني أن عملائك لن يضطروا إلى تكرار أنفسهم كثيرًا.
• تصميم خاص: اجعل حل الدردشة يناسب علامتك التجارية. سيحصل عملاؤك على تجربة ذات علامة تجارية حقيقية مصممة وفقًا لأنماطك وألوان عملك المحددة.
• مهارات المشغل: يمكن للشركات تنظيم موظفيها من خلال المهارات المختلفة التي يمتلكونها. هذا يجعل من السهل العثور على أفضل مندوب دعم للإجابة على كل سؤال. من خلال إعطاء "تخصصات" محددة لممثليك ، سيقوم نظام Userlike تلقائيًا بتوصيل العميل بالوكيل المناسب.

التسعير المستخدم

يدور أحد أهم الاعتبارات التي يجب على أي صاحب عمل أن يتخذها عند الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة حول الميزانية. على الرغم من أن كل شركة ترغب في تقديم أفضل خدمة عملاء لعملائها ، فمن المهم التأكد من قدرتك على توفير الحل المناسب.

يعد Userlike خيارًا ممتازًا من حيث الميزانية لأنه يأتي مع إمكانية الوصول إلى إصدار مجاني للتجربة. تتميز الحزمة المجانية بعدد غير محدود من المحادثات لوكيل واحد. وتمتد الخيارات حتى "Business"، مع دعم لعشرة وكلاء. تتضمن الحزم:

• مجاني : دردشات غير محدودة لوكيل واحد.
• الفريق: 90 يورو في الشهر: دردشة لأربعة وكلاء ، و 4 أدوات دردشة ، وعمليات تكامل
• الشركة: 290 يورو شهريًا: دردشة لـ 10 وكلاء و 10 عناصر واجهة مستخدم بالإضافة إلى التحليلات والترجمات الحية
• اعمال: 720 يورو شهريًا: دردش مع 20 وكيلًا ، و 20 أداة دردشة ، بالإضافة إلى التوجيه القائم على المهارات ، والوصول الكامل إلى API و Chatbot

تأتي خيارات الفوترة السنوية مع خصم طفيف.

منطق المحادثة الداخلية المستخدم

إذا كنت تبحث عن نظام مراسلة أعمال لتحسين علاقات العملاء ، فقد قمت بتغطية Userlike. يسهل منطق الدردشة الداخلي لنظام دعم العملاء هذا تطوير علاقات أقوى بين العميل والموظفين.

توجد وظيفة قاعدة دردشة ثابتة مضمنة في التكنولوجيا. هذا يعني أنه إذا أرسل شخص ما رسالة إلى عملك أكثر من مرة ، فستحاول التقنية تلقائيًا العثور عليه نفس الوكيل الذي تحدث إليه في الماضي. إذا لم يكن عامل التشغيل المعني متاحًا لفتح نافذة الدردشة ، ينتقل الاتصال إلى الشخص الذي لديه وقت خمول.

لأن Userlike يتذكر عملائك ويربطهم بنفس المشغلين ، فمن المرجح أن تبني اتصالات قيمة مع جمهورك. يكون هذا أكثر فاعلية عند دمجه مع ملفات تعريف العملاء الذكية المضمنة في Userlike.

على عكس أدوات الدردشة الأخرى مثل Telegram، يمكن لـ Userlike إنشاء ملفات تعريف للعملاء لكل عميل تلقائيًا في الوقت الفعلي. عندما يتواصل أحد العملاء مع علامتك التجارية من خلال الدردشة المباشرة لـ Userlike، تجمع التكنولوجيا معلومات مهمة عنه لإنشاء ملف تعريف.

يمكن للوكلاء بعد ذلك الوصول إلى هذه المعلومات السياقية بجوار لوحة الدردشة الخاصة بهم عندما يتواصلون مع العملاء من خلال userlike.com. والنتيجة هي اتصالات أفضل مع العملاء على المدى الطويل.

بناء علاقات العملاء مع المستخدم

إن تحسين العلاقات التي تربطك بعملائك يعني أكثر من مجرد التأكد من استعدادك للإجابة على الأسئلة في الوقت المناسب. يعتقد فريق Userlike في Lufthansa أنه من الضروري للشركات الاستماع إلى تعليقات زوار الويب الخاصة بهم.

هذا هو السبب في أن نظام الدردشة يجعل من السهل جمع التقييمات والتعليقات من زوار الويب الخاص بك. عند تثبيت ملف Userlike plugin لدعم الويب والجوال ، يمكنك أيضًا تشغيل تقييم الدردشة والتعليقات. يمكنك أن تطلب من عملائك إعطاء تقييم سريع بالنجوم للشخص الذي اتصلوا به ، أو يمكنك إعداد استطلاعات قبل الدردشة وبعدها.

Userlike أيضا يسهل جمع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. سواء كنت تبني موقعًا على WordPress أو Shopify، يمكنك استخدام دعم الدردشة من Userlike لمنح جمهورك أفضل تجربة عبر الإنترنت.

تتضمن بعض ميزات البناء والتغذية التي تحصل عليها من Userlike ما يلي:

• محادثة استباقية: يمكنك ضبط نظام Userlike الخاص بك على إرسال رسائل تلقائية لزوار الويب الذين قد يكون لديهم أسئلة. هذا يقلل من فرصتك في فقدان فرص مبيعات مهمة بفضل دعم الدردشة الرائع.
• أجهزة توجيه القطعة: تتضمن أدوات الدردشة المتوفرة مع Userlike مكونات ذكية. وهذا يعني أنه يمكنك إعداد سلوك دردشة مصمم خصيصًا للمعلومات المتوفرة لديك حول تفاعلات العملاء. ويتضمن ذلك تخصيص الدردشة استنادًا إلى قسم موقع الويب الذي يتصفحه العميل ولغة المتصفح وبلده الأصلي.
• استمارات التسجيل: إذا لم يكن دعم الدردشة متاحًا أثناء وجود عميلك على الإنترنت، فيمكن لنظام Userlike استخدام نموذج ويب لمساعدتك في التواصل معه لاحقًا. كما يمكن أن تسهل نماذج التسجيل الوصول إلى المعلومات التي تحتاجها حول العميل لتوفير تجربة أقوى.
• في توجيه الصفحة: حسِّن عمليات تجربة العملاء لديك من خلال توجيه عملائك إلى أي مكان يحتاجون إليه بالضبط للذهاب إلى الخدمة الاستباقية.

كفاءة المستخدم وسهولة الاستخدام

Userlike هي إحدى خدمات الدردشة الرائدة في السوق لمجموعة من الأسباب. إنه سهل الاستخدام مثل حلول مثل Slack ، ويأتي مع الكثير من عمليات الدمج ، وحتى لديه خطة مجانية. سواء كنت تستخدم الإصدار المجاني أو الخدمة المتميزة من Userlike ، فإنك تحصل على واجهة جيدة التنظيم وسهلة الفهم.

على الرغم من أن بعض الإعدادات معقدة بعض الشيء في البداية - مثل تحديد كيفية توجيه محادثاتك إلى الوكيل المناسب في أفضل الأوقات - إلا أنه من السهل التعرف على الميزات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة وظائف إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام Userlike لا يمكن أن يكون أسهل. العملية بسيطة مثل نسخ ولصق القليل من التعليمات البرمجية في موقعك. يمكنك أيضًا استخدام ملف plugin.

يستغرق حل البرنامج هذا بضع لحظات حتى يصبح نشطًا - لكن هذا شائع في الكثير من الأنظمة. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس مواقع الدردشة الأخرى على مواقع الويب والوسائط الاجتماعية ، يمنحك Userlike الحرية في جعل خدمتك مميزة من خلال تجربة دردشة مخصصة وذات علامة تجارية.

يمكنك تغيير لون مربعات الدردشة الخاصة بك والاختيار من بين مجموعة مختارة من أنماط أزرار الدردشة. هناك أيضًا بعض الأنظمة المحددة المصممة لجذب انتباه جمهورك المستهدف. مربع الدردشة مرن ، ويمكنك تحريكه حول شاشتك كيفما شئت. تعرض الخدمة حتى صورة وكيلك.

بينما يحصل وكلاؤك على وحدة تحكم ويب قوية حيث يمكنك تحقيق أقصى استفادة من جميع الخدمات المعروضة ، يحصل زوار موقعك على الويب على تجربة ودية تحمل علامة تجارية كاملة تجعلهم يعودون للحصول على المزيد. يمكنك أيضًا إضافة ميزات أخرى مثل الرسائل المعلبة ووحدات ماكرو الدردشة لمساعدتك في الحصول على قيمة أكبر مقابل المال. تتضمن بعض الميزات التي تعزز كفاءة Userlike ما يلي:

• وحدات ماكرو الدردشة: قم بإنشاء رسائل وردود جاهزة للأسئلة والمواقف الشائعة. يمكنك استخدام هذه الرسائل تلقائيًا بأوامر سريعة. هذا يساعد على تسريع الخدمة التي يحصل عليها عملاؤك. على الرغم من عدم توفر جميع الوظائف كجزء من الإصدار المجاني Userlike.
• فتحات الدردشة: يمكنك أيضًا التأكد من أن وكلائك لديهم القدرة على الدردشة مع عدة عملاء في نفس الوقت. يمكن للوكلاء تعيين عدد من فتحات الدردشة بمستوى مريح اعتمادًا على سعتها وتعديلها لأعلى عندما يبدأون في الشعور براحة أكبر.
• روبوتات الدردشة: كما ذكرنا سابقًا ، أضاف Userlike مؤخرًا وظيفة chatbot جديدة إلى مجموعته. هذا يعني أنه بالإضافة إلى القدرة على استخدام خدمات الدردشة البشرية ، يمكنك أيضًا الرد على العملاء باستخدام برامج الروبوت. تسهل الروبوتات عليك دعم فريقك عندما تخرج طلبات العملاء عن السيطرة.

علاوة على كل هذه الميزات ، يأتي نظام Userlike أيضًا مع مجموعة من تحليلات الدردشة وميزات إعداد التقارير لمساعدتك في معرفة الأدوات التي تعمل بشكل أفضل لفريقك. يمكن لنظام التحليلات المدمج المستخدم أن يظهر لك عندما تكون أقل من قدرة دعم الدردشة. تقدم الخدمة أيضًا اقتراحات لتحسين الجودة ، بحيث يمكنك التحسين والتحسين باستمرار.

مراجعة المستخدم: الحكم

في نهاية المطاف، Userlike هو حل رائع لأولئك الذين يحتاجون إلى دعم تجربة مستخدم أفضل. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكن تحسينها هنا. على سبيل المثال ، ليس من السهل فهم الإعدادات الخاصة ببدء وظيفة الدردشة المباشرة كما ينبغي. ومع ذلك ، يمكنك طلب أشياء مثل لقطات الشاشة من المستخدمين بسهولة نسبية. هذا يمكن أن يساعد في حل الكثير من القضايا.

يعد Userlike اختيارًا ممتازًا اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها. هناك العديد من نقاط القوة التي يجب مراعاتها في أشياء مثل الأداء متعدد اللغات ، وتقييمات الدردشة والاستطلاعات ، وتكامل CRM. يعد الحصول على دعم مباشر في منطقة زمنية بالاتحاد الأوروبي وإيقاف تشغيل مجموعة خيارات بيانات المستخدم الخاص ميزة مميزة للشركات في أوروبا. يمكن أن تكون إمكانية إيقاف تشغيل بيانات المستخدم الخاصة خيارًا جيدًا لتقليل المشكلات المتعلقة بأشياء مثل الناتج المحلي الإجمالي أيضًا.

الآن بعد أن عمل Userlike على أشياء مثل تقنية chatbot ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية تطوير هذه الوظيفة. حتى الآن ، لا يمكن تقديم الكثير من المساعدة. ستتضمن ميزات المكافآت الأخرى أشياء مثل دعم الهاتف الذكي حتى يتمكن الوكلاء من الاستمرار في مساعدة العملاء أثناء التنقل.

في الوقت الحالي ، لا يزال Userlike في المراحل الأولى من النمو ، ولكن ما زال أمامه طريق طويل ، والعديد من الإمكانات للمهتمين بالدردشة الحية.