Chỉ báo hiệu suất chính (KPI) là chỉ báo tiêu đề cho thấy một doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc tổ chức khác hoạt động tốt như thế nào so với các mục tiêu kinh doanh chính của mình. KPI thương mại điện tử đảm bảo doanh nghiệp theo dõi các số liệu quan trọng.
Nếu không có KPI, các doanh nhân và lãnh đạo doanh nghiệp sẽ phải dựa vào sở thích cá nhân, trực giác, ước tính, sự may mắn và những giả thuyết không đáng tin cậy khác. Khi mọi việc diễn ra đúng hay sai, họ sẽ không biết tại sao.