Nhiều trang web thương mại quá thiên về sản phẩm. Không có gì thực sự sai với điều đó cho đến một điểm. Bạn muốn đảm bảo rằng mọi người hiểu bạn đang bán gì và tại sao họ nên muốn nó. Thật không may, đó chính là điểm khiến nhiều chủ sở hữu trang web mắc sai lầm. Họ trưng bày sản phẩm nhưng bỏ qua việc cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về lý do tại sao người tiêu dùng muốn nó. Điều này có lẽ dựa trên giả định rằng sản phẩm của họ tuyệt vời đến mức không cần phải giải thích.
Trên thực tế, bạn luôn cần cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Có đủ loại “chuyên gia” nói với bạn rằng người dùng Internet có khoảng thời gian chú ý ngắn và họ không muốn dành quá nhiều thời gian cho việc này.formation, và tất cả những thứ vô nghĩa đó. Nó thực sự chỉ có thế—vô nghĩa!
Nếu người dùng thực sự có khoảng thời gian chú ý ngắn, họ sẽ không dành mười phút để xem video để có được điều tương tự.formathọ có thể đọc trong 30 giây hoặc ít hơn. Sự khác biệt thực sự là hầu hết mọi người thấy việc tạo một video hấp dẫn dễ dàng hơn là viết bản sao trang web hấp dẫn.
Vì vậy, đừng nghe lời khuyên tồi tệ đó nói với bạn rằng người dùng không muốn tham giaformation. Chắc chắn là có, và khiếu nại số một mà hầu hết người dùng sẽ gặp phải là trang web của bạn không trả lời hiệu quả các câu hỏi của họ. Thường xuyên hơn không, điều này sẽ khiến bạn phải bán hàng.
Đừng sử dụng thủ thuật cũ của “nhân viên bán xe đã qua sử dụng” để che giấu giá cả hoặc những điều quan trọng khác trongformatvới niềm tin sai lầm rằng nó sẽ khuyến khích mọi người liên hệ với bạn qua email khi có thắc mắc. Đơn giản là nó không hoạt động theo cách đó trong 99% thời gian.
Sự thật là bạn không bao giờ có thể có quá nhiềuformatnhưng bạn chắc chắn có thể gặp phải tình huống không cống hiến đủformation. Điều đó thực sự không tốt cho kết quả kinh doanh của bạn vì nó khiến bạn mất doanh thu và thu hút khách hàng tiềm năng đến với đối thủ cạnh tranh.
Thay vì tập trung vào sản phẩm, trang web của bạn nên tập trung vào người dùng. Bạn cần đảm bảo toàn bộ trải nghiệm truy cập và duyệt trang web của bạn dễ dàng nhất có thể đối với người dùng. Bạn cần chắc chắn rằng trải nghiệm đó là tích cực. Bạn có thể làm điều này bằng cách:
- Dự đoán các loại câu hỏi mà người dùng có thể có về sản phẩm của bạn
- Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về sản phẩm của bạn
- Luôn thẳng thắn về giá cả
- Giúp khách hàng dễ dàng tin tưởng vào nền tảng bán hàng của bạn
- Giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất việc mua hàng
- Cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng
Bây giờ chúng ta đã xác định được các bước quan trọng đó, hãy cùng xem xét chi tiết hơn từng bước.
Dự đoán câu hỏi
Điều này không nhất thiết có nghĩa là tạo các mục Câu hỏi thường gặp (mặc dù đó chắc chắn là một ý tưởng hay). Bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi tiềm năng trực tiếp trong bản sao trang web hoặc mô tả sản phẩm của mình. Nó chỉ có nghĩa là suy nghĩ về những tính năng mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm, những phản đối hoặc lo lắng mà họ có thể có, v.v. Sau đó, bạn chỉ cần giải quyết những điểm đó một cách hiệu quả nhất có thể.
Cung cấp chi tiết
Bỏ qua chi tiết là một sai lầm nghiệp dư dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường. Toàn bộ ngành đó tốt nhất là còn sơ sài, bởi vì bạn luôn phải nhớ rằng họ đang làm công việc làm sai lệch kết quả để đạt được kết quả mong muốn. Tại sao bạn nên kỳ vọng rằng họ cũng không thiên vị nghiên cứu của chính họ? Sự thật là hầu hết những gì họ đề xuất về người dùng thông thường đều không được đo lường trong một môi trường điển hình và do đó nó không thực sự đáng tin cậy.
Hầu hết người dùng muốn có càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt về bất cứ thứ gì họ đang cân nhắc mua. Họ sẽ không bao giờ chỉ trích bạn vì đã cung cấp quá nhiều chi tiết, nhưng họ có thể tránh mua hàng của bạn nếu bạn không cung cấp đủ thông tin chi tiết. Thông thường, khi khách hàng từ chối mua hàng của bạn, họ sẽ không cho bạn biết lý do và thậm chí họ còn không biết tại sao. Nhưng lý do là bạn để lại cho họ những câu hỏi chưa được giải đáp nên họ không cam kết mua hàng ngay. Khi khách hàng đã rời khỏi trang web của bạn, đây thường sẽ là lần truy cập cuối cùng của họ.
Trả trước
Không đưa ra giá được coi là một thủ đoạn nhếch nhác và lén lút. Tất cả người tiêu dùng đều không thích nó và họ sẽ có xu hướng giả định rằng giá của bạn phải quá cao so với chất lượng của những gì bạn đang cung cấp, nếu không bạn sẽ không ngần ngại tiết lộ nó.
Vì vậy, trừ khi người tiêu dùng thực sự không quan tâm đến chi phí là bao nhiêu (điều này ngày càng trở nên hiếm), bạn có thể mất doanh thu. Trong hầu hết các trường hợp, người tiêu dùng sẽ chỉ quay lại với bạn nếu họ đã hết tất cả các khả năng khác, bao gồm cả việc mua hàng từ người khác với mức giá cao hơn mức giá mà bạn sẽ phải trả, đơn giản vì tổ chức đó không quá dè dặt trong việc công bố giá.
Sử dụng một nền tảng đáng tin cậy
Khi bán hàng, nền tảng bán hàng của bạn phải được xác định là dịch vụ mà người tiêu dùng có thể tin tưởng. Thông thường, điều này phải được kết nối với một dịch vụ thanh toán trực tuyến lớn như Skrill, PayPal hoặc WorldPay hoặc nó phải được kết nối với một dịch vụ ngân hàng lớn có tên quen thuộc.
Một ví dụ ngược lại với điều này là yêu cầu người dùng gửi phiếu chuyển tiền đến hộp thư bưu điện của bạn. Bạn sẽ không bán được nhiều hàng nếu bạn trình bày trải nghiệm thanh toán không chuyên nghiệp.
Thanh toán dễ dàng
Trải nghiệm thực tế khi mua hàng phải đơn giản và dễ hiểu. Nếu ưu đãi của bạn sắp bao gồm một đợt bán thêm, thì tốt hơn hết bạn nên đưa nó vào như một giao dịch hậu mãi riêng biệt. Trong các trường hợp khác, có thể chấp nhận đặt nó một lần (và chỉ một lần) ngay sau nút thanh toán và trước khi đưa người dùng qua cổng thanh toán.
Một ví dụ điển hình cho điều này là cách agoda cung cấp cho người dùng cơ hội nâng hạng phòng đã mua với mức giá đặc biệt ngay trước lần thanh toán cuối cùng. Lý do điều này có hiệu quả là vì agoda giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định và chấp nhận hoặc từ chối lời đề nghị và họ thực hiện điều đó theo cách không gây khó chịu.
Cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng
Điều này ít nhất có nghĩa là bạn thừa nhận việc mua hàng của khách hàng và cảm ơn họ vì đã kinh doanh. Bạn cũng nên nỗ lực hết sức để đảm bảo khách hàng không có gì phải phàn nàn. Vận chuyển sản phẩm kịp thời và thực hiện mọi việc bạn đã hứa làm. Nếu có bất kỳ lý do nào khiến bạn không thể thực hiện mọi việc chính xác như đã hứa, hãy liên hệ với khách hàng và giải thích tình huống đó cho họ. Nếu có thể, hãy đưa ra một số hình thức đền bù cho rắc rối của họ, vì điều này sẽ chỉ giúp nâng cao danh tiếng của bạn sau một tình huống mà danh tiếng có thể dễ dàng bị ảnh hưởng.
Không có ý tưởng nào ở trên đặc biệt khó thực hiện và bạn chắc chắn sẽ được hưởng lợi từ việc áp dụng lời khuyên này vào hành động. Khi bạn đặt khách hàng lên hàng đầu, những nỗ lực của bạn thường sẽ được đền đáp.
Nhận xét Responses 0