HubSpot Service Hub เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับทีมอีคอมเมิร์ซที่ต้องการ CRM การตลาด และการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ในที่เดียว ในขณะที่ Zendesk เหมาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่มีปริมาณงานสูง ซึ่งเน้นการจัดการตั๋วและการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นหลัก
ในปัจจุบัน การหาบริษัทที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอย่างน้อยสักรูปแบบหนึ่งนั้นยากมาก แม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ผมเคยร่วมงานด้วยก็รู้ดีว่า การติดตามคำร้องเรียนของลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และการแก้ไขปัญหานั้นสำคัญแค่ไหน
แต่ถ้าคุณเคยลองใช้เครื่องมือบริการต่างๆ มาบ้างแล้ว (อย่างที่ผมเคย) คุณคงทราบดีว่าบางคนดูเหมือนจะเข้าใจความยุ่งยากซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุนได้ดีกว่าคนอื่นๆ. HubSpot และ Zendesk เป็นสองบริษัทที่มีชื่อเสียงดีเยี่ยมด้วยเหตุผลที่ดี
ครั้งหนึ่ง HubSpot เดิมทีบริษัทนี้เป็นที่รู้จักในฐานะ "บริษัทด้านการตลาดขาเข้า" แต่ปัจจุบันให้บริการครอบคลุมมากกว่านั้นมาก HubSpot CRM และ ศูนย์บริการเมื่อผสมผสานกับเครื่องมือ AI ที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ จะทำให้บริษัทขนาดใหญ่ได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง บริการสภาพคล่องตัวอย่างเช่น ลดต้นทุนการสนับสนุนลง 50% เพียงแค่รวมเข้ากับ HubSpotแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่ออย่างเหนือชั้น
