Säljer online: Varför din webbplats är viktigare än din produkt

Många kommersiella webbplatser är för produktorienterade. Det är inget riktigt fel med det upp till en punkt. Du vill se till att människor förstår vad du säljer och varför de borde vilja ha det. Tyvärr är det där många webbplatsägare får saker fel. De visar produkten men försummar att ge tillräckligt med detaljer om varför konsumenterna vill ha den. Detta baseras kanske på antagandet att deras produkt är så stor att den inte behöver förklaras.

I själva verket måste du alltid ge så mycket detaljer som du kan. Det finns alla typer av "experter" där ute som säger att internetanvändare har kort uppmärksamhet och att de inte vill ha för mycket information, och allt den sortens nonsens. Det är verkligen bara det - nonsens!

Om användarna verkligen hade kort uppmärksamhet, skulle de inte spendera tio minuter på att titta på en video för att få samma information som de kunde ha läst på 30 sekunder eller mindre. Den verkliga skillnaden är att de flesta tycker att det är lättare att göra en engagerande video än att skriva övertygande webbplatskopia.

Så lyssna inte på det där allvarligt dåliga rådet som säger att användare inte vill ha information. Det gör de definitivt, och det främsta klagomålet de flesta användare kommer att ha är att din webbplats inte effektivt svarar på deras frågor. Oftast kommer detta att kosta dig en försäljning.

Använd inte det där gamla "begagnade bilförsäljare"-tricket att dölja priset eller annan viktig information i den missriktade tron ​​att det kommer att uppmuntra folk att kontakta dig via e-post med frågor. Det fungerar helt enkelt inte så 99% av tiden.

Sanningen är att du aldrig kan få för mycket information, men du kan definitivt ha en situation där du inte ger tillräckligt med information. Det är verkligen dåligt för resultatet av ditt företag eftersom det kostar dig försäljning och leder potentiella kunder till dina konkurrenter.

Istället för att vara produktfokuserad bör din webbplats vara användarfokuserad. Du måste se till att hela upplevelsen av att besöka och surfa på din webbplats är så lätt som möjligt för användaren. Du måste se till att upplevelsen är positiv. Du kan göra detta genom att:

• Att förutse vilken typ av frågor användarna kan ha om din produkt
• Ge så mycket information du kan om dina produkter
• Alltid vara på förhand om priset
• Gör det enkelt för kunder att lita på din försäljningsplattform
• Gör det enkelt för kunderna att slutföra sina köp
• Ger kvalitetsservice efter försäljning

Nu när vi har definierat dessa viktiga steg, låt oss ta en mer detaljerad titt på var och en.

Förvänta frågor

Detta betyder inte nödvändigtvis att skapa FAQ-poster (men det är verkligen en bra idé). Du kan också svara på potentiella frågor direkt i din webbplatskopia eller produktbeskrivningar. Det betyder bara att tänka på vilka funktioner dina kunder letar efter, vilka invändningar eller bekymmer de kan ha och så vidare. Då adresserar du helt enkelt dessa punkter så effektivt som möjligt.

Tillhandahålla detaljer

Skimping på detaljer är ett amatöriskt misstag baserat på resultaten av marknadsundersökningar. Hela branschen är i bästa fall skissartad, för du måste alltid komma ihåg att de arbetar med att vrida resultat för att få önskade resultat. Varför kan du förvänta dig att de inte förvränger sin egen forskning också? Sanningen är att det mesta av vad de föreslår om typiska användare inte mäts i en typisk miljö, och därför är det inte riktigt tillförlitligt.

De flesta användare föredrar att ha så mycket information som möjligt om allt de funderar på att köpa. De kommer aldrig håll det mot dig för att ge för mycket detaljer, men de kunde undvik att köpa från dig om du inte ger tillräckligt med detaljer. Ofta när en kund vägrar att köpa från dig kommer de inte att berätta varför, och ofta vet de inte ens varför. Men anledningen är att du lämnade dem med obesvarade frågor, och så de förbinder sig inte att göra ett köp omedelbart. När en kund har lämnat din webbplats kommer det ofta att vara deras senaste besök.

Att vara på förhand

Att inte tillhandahålla priset ses som en lömsk och lömsk taktik. Det är allmänt ogillat av alla konsumenter och antagandet att de tenderar att göra är att ditt pris måste vara för högt för kvaliteten på det du erbjuder, annars skulle du inte tveka att avslöja det.

Därför kan du förlora försäljningen om inte konsumenten verkligen bryr sig om hur mycket kostnaden är (vilket blir allt sällsynt). I de flesta fall kommer konsumenten bara att återvända till dig om de har utnyttjat alla andra möjligheter, inklusive att köpa från någon annan till ett högre pris än du skulle ha debiterat, helt enkelt för att den andra enheten inte var så tveksam till att deklarera priset.

Använda en pålitlig plattform

När du säljer bör din försäljningsplattform kunna identifieras som en tjänst som konsumenter kan lita på. Vanligtvis bör detta anslutas till en större online-betaltjänst som Skrill, PayPal eller WorldPay, eller så bör den vara ansluten till en större banktjänst med ett välkänt namn.

Ett exempel på den direkta motsatsen till detta är att be användarna skicka en postorder till din postlåda. Du kommer inte att göra många försäljningar om du presenterar en oprofessionell kassaupplevelse.

Gör kassan lätt

Den faktiska upplevelsen av att köpa bör vara enkel och okomplicerad. Om ditt erbjudande kommer att innehålla en upsell är det ofta bättre att inkludera det som en separat kundförsäljningstransaktion. I andra fall är det acceptabelt att lägga det en gång (och bara en gång) direkt efter kassaknappen och innan du skickar användaren genom betalningsgatewayen.

Ett bra exempel på detta är det sätt som Agoda erbjuder användarna möjlighet att uppgradera sitt rumsköp till ett specialpris precis före den slutliga utcheckningen. Anledningen till att detta fungerar är att Agoda gör det väldigt enkelt för kunden att fatta beslutet och antingen acceptera eller avvisa erbjudandet, och de gör det på ett sätt som inte verkar påträngande.

Ge kvalitet efter försäljning

Detta innebär åtminstone att du bekräftar kundens köp och tackar dem för deras verksamhet. Du bör också göra allt för att säkerställa att kunden inte har något att klaga på. Skicka produkter snabbt och gör allt du har lovat att göra. Om det finns någon anledning till att du inte kan göra allt precis som utlovat, kontakta kunden och förklara situationen för dem. Om möjligt, ge dem någon form av kompensation för deras problem, eftersom det bara kommer att tjäna ditt rykte från en situation där det lätt kan ha lidit.

Ingen av ovanstående idéer är exceptionellt svåra att genomföra och du kommer säkert att dra nytta av att genomföra dessa råd. När du sätter kunden först belönas dina ansträngningar vanligtvis.