Продажа онлайн: почему ваш сайт более важен, чем ваш продукт

Многие коммерческие сайты слишком ориентированы на продукт. В этом нет ничего плохого. Вы хотите, чтобы люди понимали, что вы продаете, и почему они должны этого хотеть. К сожалению, многие владельцы сайтов ошибаются. Они отображают продукт, но пренебрегают предоставлением достаточной информации о том, почему потребители этого захотят. Возможно, это основано на предположении, что их продукт настолько велик, что ему не нужно объяснять.

По правде говоря, вам всегда нужно предоставить как можно больше деталей. Есть всевозможные «эксперты», рассказывающие вам, что интернет-пользователи имеют небольшое внимание, и они не хотят слишком много информации, и все такие глупости. На самом деле это просто ерунда!

Если у пользователей действительно было мало внимания, они не потратили бы десять минут на просмотр видео, чтобы получить ту же информацию, которую они могли прочитать в 30 секундах или меньше. Реальное различие заключается в том, что большинству людей легче создавать привлекательный видеоролик, чем для написания убедительной копии сайта.

Поэтому не слушайте, что серьезно плохой совет говорит вам, что пользователям не нужна информация. Они наиболее определенно делают, и жалоба номер один, которую большинство пользователей будет иметь, заключается в том, что ваш сайт не отвечает на их вопросы. Чаще всего это будет стоить вам продажи.

Не используйте этот старый трюк продавца подержанных автомобилей, который скрывает цену или другую важную информацию в ошибочном убеждении, что это побудит людей связаться с вами по электронной почте с вопросами. Это просто так не работает 99% времени.

Правда в том, что у вас никогда не будет слишком много информации, но у вас определенно может быть ситуация, когда вы не даете достаточно информации. Это очень плохо для нижней линии вашего бизнеса, потому что это стоит вам продаж и привлечения потенциальных клиентов для ваших конкурентов.

Вместо того, чтобы ориентироваться на продукт, ваш сайт должен быть ориентирован на пользователя. Вы должны убедиться, что весь опыт посещения и просмотра вашего сайта максимально упрощен для пользователя. Вы должны убедиться, что опыт положительный. Вы можете это сделать:

  • Предвосхищая те вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о вашем продукте
  • Предоставление максимально подробной информации о ваших продуктах
  • Всегда быть в курсе цены
  • Предоставление клиентам возможности доверять своей торговой платформе
  • Предоставление клиентам возможности завершить покупку
  • Предоставление качественного послепродажного обслуживания

Теперь, когда мы определили эти важные шаги, давайте рассмотрим их более подробно.

Прогнозирующие вопросы

Это не обязательно означает создание часто задаваемых вопросов (хотя это, безусловно, хорошая идея). Вы также можете ответить на потенциальные вопросы непосредственно в своей копии сайта или описаниях продуктов. Это просто означает думать о том, какие функции ищут ваши клиенты, какие возражения или проблемы они могут иметь, и так далее. Затем вы просто обращаетесь к этим точкам как можно эффективнее.

Предоставление деталей

Обход деталей - это любительская ошибка, основанная на результатах исследования рынка. Вся эта отрасль в лучшем случае отрывочна, потому что вам всегда нужно помнить, что они занимаются искажением результатов, чтобы получить желаемые результаты. Почему вы должны ожидать, что они не уклоняются от собственных исследований? По правде говоря, большинство из того, что они предлагают о типичных пользователях, не измеряется в типичной среде, и поэтому оно не является действительно надежным.

Большинство пользователей предпочитают иметь как можно больше деталей обо всем, что они рассматривают при покупке. Они будут никогда держите его против вас за предоставление слишком много деталей, но они может не покупайте у вас, если вы не дадите достаточно подробностей. Часто, когда клиент отказывается покупать у вас, они не скажут вам, почему, и часто они даже не знают, почему. Но причина в том, что вы оставили их без ответа, и поэтому они не взяли на себя обязательство немедленно совершить покупку. Как только клиент покинет ваш сайт, он часто будет их последним визитом.

Быть авансом

Не предоставление цены рассматривается как неряшливая и подлая тактика. Все это не нравится всем потребителям, и предположение, которое они будут делать, заключается в том, что ваша цена должна быть слишком высокой для качества того, что вы предлагаете, или у вас не было бы никаких колебаний раскрывать ее.

Поэтому, если потребитель действительно не заботится о том, какая стоимость (которая становится все более редкой), вы можете потерять продажу. В большинстве случаев потребитель будет возвращаться только вам, если они исчерпали все другие возможности, в том числе покупку у кого-либо по более высокой цене, чем вы бы взимали, просто потому, что этот другой субъект не был так сдержан в объявлении цены.

Использование надежной платформы

При продаже ваша торговая платформа должна быть идентифицирована как услуга, которой могут доверять потребители. Обычно это должно быть связано с крупным онлайновым платежным сервисом, таким как Skrill, PayPal или WorldPay, или он должен быть подключен к крупной банковской услуге со знакомым именем.

Примером прямой противоположности этого является то, что вы просите пользователей отправить денежный перевод в почтовый ящик. Вы не будете делать много продаж, если вы представите непрофессиональный опыт проверки.

Сделать заказ легко

Фактический опыт покупки должен быть простым и прямым. Если ваше предложение будет включать upsell, часто лучше включить его в отдельную транзакцию после продажи. В других случаях допустимо поместить его один раз (и только один раз) непосредственно после кнопки проверки и перед отправкой пользователя через платежный шлюз.

Хорошим примером этого является то, как Agoda предлагает пользователям возможность обновить покупку своего номера по специальной цене непосредственно перед окончательной проверкой. Причина, по которой это происходит, заключается в том, что Agoda делает это очень легко для клиента, чтобы принять решение и либо принять, либо отклонить предложение, и они делают это таким образом, который не кажется навязчивым.

Дайте качественное послепродажное обслуживание

Это означает, что вы, по крайней мере, признаете покупку клиента и благодарите их за их бизнес. Вы также должны приложить все усилия, чтобы клиент не жаловался. Быстро отправляйте товары и делайте все, что вы обещали сделать. Если есть какая-то причина, по которой вы не можете сделать все, что было обещано, свяжитесь с клиентом и объясните им ситуацию. Если возможно, предложите им какую-то компенсацию за свои проблемы, так как это будет только способствовать повышению вашей репутации в ситуации, когда она может легко пострадать.

Ни одна из вышеперечисленных идей чрезвычайно сложна для реализации, и вы, безусловно, выиграете от применения этого совета. Когда вы ставите клиента сначала, ваши усилия обычно будут вознаграждены.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.