Проблемы малого и среднего бизнеса во время пандемии (интервью)

Привет, Гитис, расскажи нам немного о себе и компании.

Вы недавно провели исследование малых и средних предприятий и того, какое влияние на них оказала пандемия COVID-19. Каковы основные выводы этого исследования?

Прежде всего, спасибо за возможность поделиться обновлениями наших исследований.

Наша исследованиям направлена ​​на то, чтобы пролить свет на то, как предприятия справляются со своими повседневными процессами во время COVID-19 и какие изменения они внесли, чтобы пережить этот беспрецедентный переход.

Мы обнаружили, что треть всех владельцев малого и среднего бизнеса сосредоточились на личном росте, при этом 31% владельцев малого бизнеса пытаются получить новые навыки во время пандемии. Это может быть связано с тем, что многие проблемы, с которыми столкнулись бизнес-операторы, были для них совершенно новыми, поэтому им приходилось быстро осваивать новые навыки, чтобы их преодолевать.

Интересно, что только 23% владельцев малого и среднего бизнеса в США и Великобритании заявили, что они не пытались развивать свой бизнес во время COVID-19.

Некоторые из наиболее распространенных изменений включают модификации маркетинговых стратегий:

• 22% малых и средних предприятий изменили цены
• 22% открыли новые каналы продаж
• 20% запустили новые маркетинговые акции

В ходе нашего исследования 54% владельцев малого и среднего бизнеса заявили, что веб-сайты являются важной частью их бизнеса. Поскольку все они имели веб-сайты до COVID-19, эти малые и средние предприятия в основном сосредоточились на реализации новых маркетинговых мероприятий, а не на открытии новых каналов для роста.

В целом малый и средний бизнес сильно зависит от цифровых каналов для роста своего бизнеса. Из тех, с кем мы разговаривали, 66% заявили, что возможность продавать в Интернете имеет решающее значение для их бизнеса, а 52% заявили, что важны возможности глобальных продаж.

Зависимость от цифровых каналов также очевидна при анализе изменений в рекламных расходах малых и средних предприятий во время пандемии. Почти пятая часть всех владельцев бизнеса увеличила свои расходы на цифровые каналы:

• 19% владельцев бизнеса увеличили свои расходы на рекламу в Facebook
• 23% на рекламу в поисковых системах
• 19% на интернет-баннеры
• 22% электронный маркетинг
• 23% на видеорекламу в Интернете

Как вы думаете, какие бизнес-направления претерпели больше всего изменений?

Что несколько удивительно, всего лишь 10% владельцев бизнеса упомянули, что они запустили удаленные каналы для предоставления своих услуг через такие каналы, как онлайн-курсы или Zoom. Из нашего исследования было ясно, что большинство изменений было внесено компаниями, у которых была возможность более легко «оцифровать» свои бизнес-предложения.

Например, многие компании, которые ранее предоставляли услуги в «физической форме», перешли на цифровую доставку. Что угодно, от классических примеров, таких как занятия йогой и личные тренеры, до налоговых консультантов.

Какие самые важные стратегии роста использовались в этот период?

Как мы вкратце упоминали ранее, большая часть усилий по развитию была направлена ​​на обучение новым навыкам (31%), изменение цен (22%), запуск новых каналов продаж (22%) и запуск новых маркетинговых акций (20%).

Сообщалось также о других примечательных стратегиях. Один из них включал более тесное общение с существующими клиентами: 18% предприятий заявили, что они больше общались с существующими клиентами.

Почти такое же количество владельцев бизнеса (15%) сосредоточились на улучшении своего маркетингового плана и увеличении расходов на интернет-рекламу.

Меняя свои бизнес-предложения, компаниям приходилось корректировать свое общение по ключевым каналам, таким как веб-сайты и интернет-магазины. Вот почему 33% владельцев малого бизнеса увеличили расходы на улучшение своих интернет-магазинов, а 28% увеличили свои расходы на улучшение своих веб-сайтов.

В отчете вы говорите об инструментах на базе искусственного интеллекта. Вы можете привести несколько примеров?

Да, мы говорим об ИИ, потому что считаем, что ИИ, когда он используется для некоторых очень конкретных видов деятельности, снижает зависимость малого бизнеса от сторонних сервисов, когда дело доходит до брендинга их бизнеса или создания контента.

Мы хотим облегчить жизнь владельцам малого бизнеса, чтобы они могли сосредоточиться на том, что они делают лучше всего - на предоставлении исключительных услуг и создании отличных продуктов.

Наше исследование показывает, что помимо повседневной работы эти люди также активно участвовали в маркетинговой деятельности:

• 69% респондентов заявили, что управляли интернет-магазином самостоятельно или работали с кем-то внутри своей организации.
• 65% написали рекламные копии и другой маркетинговый контент.
• Впечатляющие 72% сами разработали собственные логотипы.
• 74% выбрали собственное название компании и 75% выбрали собственные слоганы.
• Среди тех, у кого есть сайт компании, 76% создали его сами.

Однако владельцы малого бизнеса участвуют не только в первоначальном дизайне своей маркетинговой деятельности, но и в повседневных задачах:

• 64% сами пишут и управляют контентом для своего блога или работают с кем-то внутри компании
• 73% управляют каналами социальных сетей
• 74% проводят рекламные кампании в Интернете

Как видите, существует множество видов деятельности, в которых усилия владельцев бизнеса могут быть усилены за счет умного использования технологии искусственного интеллекта. Вот почему мы начали разрабатывать инструменты искусственного интеллекта для удовлетворения очень специфических потребностей клиентов.

Наши инструменты включают:

• AI Writer - помогает создавать профессиональные копии для веб-сайтов клиентов или интернет-магазинов в любой бизнес-категории.
• Генератор названия компании - предоставляет отличные идеи названия компании
• AI Heatmap - позволяет пользователям понять, на что их посетители обратят внимание, еще до того, как клиенты посетят их, поэтому все веб-сайты оптимизированы для конверсий.
• AI Logo Maker — генерирует тысячи вариантов логотипов, которые пользователи могут затем легко редактировать (вы можете увидеть еще несколько Инструменты AI Logo Maker здесь)
• AI Slogan Generator - помогает придумывать запоминающиеся слоганы и сообщения
• AI Blog Topic Generator - предлагает уникальные идеи контента для вашего блога

Какой совет вы бы дали тем, кто только начинает заниматься электронной коммерцией в этот период?

Как говорится: «Хороший кризис не терять».

Малые предприятия должны быстро адаптироваться к этой меняющейся среде. Как и владельцы малого бизнеса в нашем исследовании, вашим читателям следует искать новые каналы для привлечения пользователей и внедрять инновации в способы представления и распространения своих продуктов или услуг.

Для тех, кто начинает все сначала, сейчас самое подходящее время для запуска нового цифрового бизнеса, поскольку потребители все чаще переходят в онлайн.

За последние несколько месяцев к онлайн-покупкам перешло столько же людей, сколько за последние 10 лет. Это дает огромные возможности. Варианты для бизнеса, ориентированного на цифровые технологии, сейчас лучше, чем когда-либо.