Комплексное Gorgias Обзор: все, что вам нужно знать

Не секрет, что обслуживание клиентов играет огромную роль в удовлетворении потребителей, когда люди совершают покупки онлайн. Таким образом, есть большая вероятность, что вы ищете программное обеспечение, чтобы помочь вам в этом. Это где Gorgias Оно раскрывает свой потенциал в полной мере. Поэтому, чтобы помочь вам понять, подходит ли вам это приложение, мы подготовили этот обзор. Gorgias рассмотрение.

Вам не нужно, чтобы мы вам говорили; многие аспекты входят в обеспечение исключительного обслуживания клиентов - своевременные ответы на электронные письма, предоставление простого способа связи, ответы на отзывы и обзоры и т. д. Это, вероятно, лишь некоторые из требований, которые вы, как онлайн-предприниматель, выполняете пытаюсь управлять.

Конечно, это отнимает ваше драгоценное время и энергию, ведь вы предпочли бы сосредоточиться на управлении своим магазином и маркетинге бренда. Но, к счастью, существуют инструменты, которые могут взять на себя часть этих задач по обслуживанию клиентов. Gorgias Это полноценная служба поддержки для вашего интернет-магазина. Вы можете управлять всеми коммуникациями из одного удобного места и автоматизировать некоторые из этих взаимодействий с клиентами.

Продолжайте читать, и мы рассмотрим следующее: Gorgias«Функции, цены и кому может быть полезна эта услуга». Итак, устраивайтесь поудобнее, и мы уделим немного времени обзору. Gorgias.

Каковы GorgiasЦели?

Gorgias«Миссия проста; помочь независимым брендам электронной коммерции обеспечить выдающееся обслуживание своих клиентов. Как? Позволяя агентам сосредоточиться на том, чтобы быть торговыми партнерами, которые консультируют клиентов, а не отвечать на повторяющиеся электронные письма весь день.

Gorgias Цель состоит в том, чтобы освободить ваше время и время ваших сотрудников для сосредоточения на приносящих доход видах деятельности, автоматически отвечая на основные вопросы клиентов. Более того, Gorgias Также отслеживается влияние качества обслуживания клиентов на объемы продаж. Имея эту информацию, вы можете убедиться, что взаимодействие с клиентами становится частью прибыльной стратегии продаж.

Интересный факт: более 2000 продавцов используют эту систему. GorgiasИ, как правило, это решение повышает производительность на 40%. Что тут может не нравиться?!

Gorgias Обзор: Особенности

Gorgias предлагает несколько функций автоматизации, которые помогают оптимизировать все ваши коммуникации. Вот некоторые из наших любимых:

Gorgias Объединяет все ваши каналы поддержки

Вы можете управлять сообщениями из всех каналов связи и отвечать на них - по электронной почте, в чате, в комментариях к социальной и онлайн-рекламе, а также к живому мессенджеру - с одной платформы. Одно это сэкономит много времени. Прошли те времена, когда вам приходилось переключаться между разными платформами, чтобы проверять сообщения и отвечать на них. Все в одном месте, легко контролировать свои обязанности и управлять приоритетами.

Умные Автоответчики

Умные автоответчики позволяют вам устанавливать правила, которые сообщают автоматические ответы. Вы можете сортировать, отмечать и назначать свои билеты на основе их темы и атрибутов. Излишне говорить, что это сокращает повторяющиеся задачи. Фактически, это одно может автоматизировать до 30% ваших ответов. Это не только выигрывает у вас много времени, но и гарантирует, что клиенты получают немедленные ответы.

Чат Кампании

Кампании в чате позволяют вам активно взаимодействовать с клиентами, инициируя живые разговоры в чате с посетителями сайта, давая им советы по продуктам на основе содержимого их корзины и направляя их к оформлению заказа.

Панель управления доходами

С помощью панели мониторинга доходов вы можете измерить влияние вашего чата и службы поддержки клиентов на продажи. Это позволяет легко вознаграждать агентов на основе конверсии клиентов и доходов, полученных ими в результате предпродажных билетов.

Вы также можете просмотреть общую производительность команды, просмотрев время отклика и разрешения, а также оценки удовлетворенности.

Макросы с богатым объемом данных и машинное обучение

Это делает создание шаблонов чата быстрым, с предиктивной печатью и персонализированными сообщениями, основанными на информации о клиенте и деталях заказа.

Другие особенности

Теги позволяют сортировать задачи по обслуживанию клиентов, а инструменты назначения и предотвращения столкновений гарантируют, что заявки на обслуживание клиентов никогда не назначаются дважды. Платформа также позволяет использовать внутренние заметки и упоминания, чтобы вы могли сотрудничать со своей командой по любому запросу.

Еще одна интересная особенность - история разговоров. Gorgias ведет учет всей клиентской хронологии для отдельных покупателей – независимо от того, какой канал связи они используют. Таким образом, вы можете отвечать, имея в виду их предыдущие взаимодействия.

Интеграции и адаптивность

Gorgias является довольно универсальным и адаптируемым. С более чем 20 родными plugins и высокие оценки по отзывам Shopify и MagentoЭто платформа, которая легко поддается интеграции с другими решениями.

Некоторые из этих интеграций включают в себя:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Facebook Комментарии
• Facebook Messenger
• Онлайн Чат
• WooCommerce
• Вялый
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

… И команда постоянно добавляет новые приложения!

Gorgias также предлагает следующее:

• Мобильное приложение, чтобы вы могли обеспечить обслуживание клиентов на ходу
• Связь с платформами базы знаний, такими как elev.io & helpdocs.io
• Мультибрендовая поддержка

Gorgias Обзор: Цены

Gorgias предлагает ежемесячную подписку, и для тех, кто хочет попробовать эту услугу, есть хорошие новости! Они предлагают бесплатную версию, и вы можете запланировать демонстрацию, чтобы ознакомиться с функциями.

Но для тех, кто хочет перейти с бесплатного варианта на платный, Gorgias Предлагаются три платных тарифных плана. Стоимость зависит от потребностей вашей компании и объема используемого сервиса.

Следующие цены основаны на предоплате за год (где вы получаете два месяца бесплатно):

• Базовый план (50 долларов в месяц): предоставляет неограниченное количество пользователей и 350 билетов в месяц. Дополнительные 100 билетов стоят дополнительно $ 25.
• Pro Plan (250 долларов США в месяц). Это масштабирует до 2000 билетов в месяц, и вы платите 23 доллара за дополнительные 100 билетов.
• Расширенный план ($ 625 в месяц) позволяет вам 6000 билетов, и вы платите дополнительно $ 14 за каждые 100 дополнительных билетов.

Для предприятий, обрабатывающих более 6000 заявок в месяц, Gorgias Предлагается индивидуальный корпоративный тарифный план. Он включает в себя выделенного специалиста по автоматизации. Стоимость зависит от потребностей вашей компании и включает скидки за объем, поэтому вам необходимо связаться с нами. Gorgias Чтобы получить ценовое предложение, свяжитесь напрямую.

Если вы не уверены, сколько билетов вы получаете в месяц, Gorgias дает оценку около 1000 билетов на агента в вашей команде.

Обратите внимание, что вы оплачиваете только те билеты, на которые ответили через форму обратной связи. GorgiasЭто относится не ко всем полученным заявкам. Каждый тарифный план включает в себя все функции и каналы, и вы можете подключить столько страниц Facebook, адресов электронной почты и виджетов чата, сколько захотите.

Отзывы клиентов

Gorgias имеет высокий рейтинг 4.8 на Shopify В App Store пользователи хвалят приложение за простоту использования, а также за превосходный процесс адаптации и поддержку. Особо отмечается видеочат, который очень удобен для начала работы команд. В целом, Gorgias По отзывам, Zendesk превосходит конкурентов в таких категориях, как удобство использования, соотношение цены и качества, обслуживание клиентов и ценообразование.

Gorgias Поддержка

Gorgias Компания предлагает круглосуточную поддержку через операторов и имеет обширную справочную документацию на своем веб-сайте. Они также проводят обучение лично, в онлайн-чате и на вебинарах.

Готовы оптимизировать обслуживание клиентов?

Подводя итог, Gorgias предоставляет полную справочную службу, которая позволяет автоматизировать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вашего клиента. Он представляет собой единый и оптимизированный фронт обслуживания клиентов, который может не только удовлетворить клиентов, но и стимулировать продажи.

Вы когда-нибудь использовали Gorgias Вы уже сталкивались с подобной проблемой? Если да, то мы будем рады узнать, как вы нашли решение, в комментариях ниже. Не стесняйтесь – нам важно ваше честное мнение (как положительное, так и отрицательное). До скорого!